“我们选的是大型的建材连锁超市，名字在全国都叫得响。”高延萍说，她在这家建材超市花8000余元订购了60余平方米的复合地板。售货员承诺：安装时，只要一打电话，厂家在三天内上门。
“本来计划去年‘五一’后装地板，5月18日搬进新居。”高女士说，可第二天，当她给售货小姐打电话时却被告知：仓库里已没有那一款地板了，建议另选一款。
“付款时仓库是有货的，我们当然不干。”昨日，高女士回忆起来仍气愤不已，“我说要到消协投诉。售货小姐只好说厂家售后服务部的王经理会再跟我联系。”可一连等了一个星期，高女士也没接到王经理的电话。她只得再向建材超市的服务部反映，在一位负责人的协调下，那位王经理总算露面了——第二天下午扛着几种不同色彩的地板来到高女士家，他提出“只要选中我带来的地板，会以最优惠的价卖给你们”。并承诺“三天内铺装”。高女士另选了一款，可五天过去了，货还没到，几次电话催促，得到的回复总是：再等两天。
最终，高女士找到了建材超市的店长才勉强解决了问题——说勉强，是因为送到的地板仍是四个批号的货，存在一些色差。前前后后，仅仅为了铺装地板一事，高延萍一家就被“折腾”了近十次。