地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，根据一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。
地板名称混淆视听借机打“擦边球”
由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。
而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢?小编者带着疑问来到长沙一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李小姐。小编向其询问，是否听到前文的消息时，李小姐表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李小姐还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。
目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。
企业诚信经营导购员也需诚信服务
这类消费投诉事件从另一方面来说，也可以联系到企业的诚信服务方面，这种情况通常是导购员借消费者对于产品不了解的机会而打擦边球，这时，自然也需要导购员为消费者诚信服务。遵守诚信是每个企业都需要重视的事情，地板企业也是一样，一个企业要发展始终遵守诚信也是必须的，诚信也是地板企业最宝贵的元素。
在地板卖场，人们在购买地板的时候第一看价格，价格是吸引消费者的第一个元素，但是如果地板企业不诚信的话那么也很难和消费者建立起一个良好关系，商家靠的是什么?靠的就是诚信经营，老主顾的口碑相传，因此说诚信是很重要的。
延伸阅读
电商诚信联盟成立 地板企业借机重拾诚信保障
电商诚信联盟昨日成立
7月7日，中国电子商务(北京)诚信联盟成立暨电子商务可信交易保障公共服务平台启动发布会在京召开。京东集团、国美在线、亚马逊中国等电商企业已率先加入该联盟。
目前，中国已经成为电子商务大国，但不是强国。国家电子商务交易技术工程实验室主任柴跃廷表示，目前电子商务市场的运行效率不高，如同一商品的信息被多家企业采用，据调查，重复使用的商品比例高达电商平台的30%，影响了整个中国电商企业的创新;另外规范化企业的基础信息缺失，同一商品在不同企业反复出现，这就为假冒伪劣商品的出现提供了便利。此外，假货、好评刷单等问题时有曝光，这些也都是地板电商在发展过程中无法规避的问题。
地板电商同需重诚信
北京市商务委副主任孙尧表示，电子商务在提升企业经营效益、便利居民生活消费等方面发挥着重要作用，诚信联盟的成立和电子商务可信交易保障公共服务平台的启动对于规范北京电子商务市场发展具有重要意义。地板企业当然也可以借此机会，抓住电商服务业扩大开放和生活类服务业品质提升的机遇，为消费者提供规范诚信的服务保障。
如能解决由来已久的电商诚信问题，铲除阻碍电子商务产业发展的毒瘤，地板企业也能在其中收获到更多发展的动力。总而言之，无论对于电商产业，还是地板行业自身，诚信二字的实施贯彻，都可谓是意义重大。
保质期和保修期：地板企业混淆概念不可取
地板市场上保质期和保修期不尽相同
近日，记者走访了几大卖场发展，地板等家居建材用品的售后保质服务略有不同，，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。
圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。
地板企业优质服务需贯彻产品销售始终
在地板产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌地板产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。
在服务质量逐渐受到重视的地板市场上，地板企业提升服务质量亦是提升其综合竞争能力的手段。延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，然而这个做法却不能仅仅为一个噱头，这是需要包含在整个服务过程中的。唯有将吸引消费者的卖点彻底贯彻到实处，地板企业才能赢得二次销售的机会，也唯有如此，才能受到消费者的青睐。
诚信也是地板企业宝贵的元素
地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，根据一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。
地板名称混淆视听 借机打“擦边球”
由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。
而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢?小编者带着疑问来到长沙一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李小姐。小编向其询问，是否听到前文的消息时，李小姐表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李小姐还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。
目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。
企业诚信经营 导购员也需诚信服务
这类消费投诉事件从另一方面来说，也可以联系到企业的诚信服务方面，这种情况通常是导购员借消费者对于产品不了解的机会而打擦边球，这时，自然也需要导购员为消费者诚信服务。遵守诚信是每个企业都需要重视的事情，地板企业也是一样，一个企业要发展始终遵守诚信也是必须的，诚信也是地板企业最宝贵的元素。
在地板卖场，人们在购买地板的时候第一看价格，价格是吸引消费者的第一个元素，但是如果地板企业不诚信的话那么也很难和消费者建立起一个良好关系，商家靠的是什么?靠的就是诚信经营，老主顾的口碑相传，因此说诚信是很重要的。
3·15临近 地板企业诚信现状受关注
诚信，是一个企业生存发展的根本，在“衣食住行”这些和日常生活息息相关的领域尤其如此。对于广大地板企业而言，唯有坚守诚信经营、品质为先的理念才能在市场上立于不败之地。
当前，有消费者依然会对于地板行业所提出的一些服务理念和促销举措将信将疑，地板市场仍存在诚信缺失的问题。建设一个诚信的地板消费环境，或许应该是每个地板企业的责任。在新京报的采访中，大多数的地板企业负责人都表示，一个负责任的地板企业应该是把服务消费者放在第一位的，而服务做好了也就收获了消费者的心。
目前地板市场上还是有很多不规范的现象，由于我国的工业化也没有完全实现，产品的质量、规格、尺寸、安装技术都没有达到理想状态，产生问题也算正常，只是未来还有很长的路要走。中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学告诉新京报记者，地板企业应该本着对社会的责任加强自律，行业管理者们也应该加强监督。
当然，营造安全放心消费环境，对保护消费意愿、增强消费信心、开发消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长格局、发挥消费的基础作用至关重要，也是经济社会发展对消费维权工作的根本要求。地板企业在这种行业背景下，也需以诚信应市，加强对消费者的诚信服务，这样才能更大程度打开市场。
地板无醛化 企业还需诚信经营
地板无醛化成消费者和行业共识
众所周知，存在于地板中的有害物质，以甲醛危害最甚，它可以引发癌症、肿瘤、白血病、哮喘等多种疾病。近年来，随着消费者的环保理念提升，对健康的要求不断提高，地板产品的环保性能越来越受到重视。出于这点，地板中甲醛的含量就成了消费者十分关注的对象。
正是因为这一点，众多地板企业纷纷推出“无醛地板”的概念，凭借各种各样的环保噱头成功吸引了消费者的眼球。尚且不论这些地板产品是否真的能做到无醛，至少从这一点我们可以看出，地板无醛化已经成为消费者和行业内的共识。
无醛添加地板VS无醛地板考验地板企业是否诚信经营
据悉，现今地板行业在环保上采用最多的办法是用生物胶代替甲醛含量高的脲醛胶。这种环保地板科学的称呼应该是“无醛添加地板“，众多国内一流企业都有重点推出这一类产品，并打出了“无醛添加地板”的正确旗帜，这一类产品之优势，就在于地板中所含的极微量甲醛，完全不会对消费者健康造成任何危害。
而市场上充塞的所谓“无醛地板”，刻意忽略“添加”两个字来模糊焦点以争夺关注，这种行为短时间内的确能够因为吹嘘的卖点而带来效益，但从长远来看，它透支的却是消费者对于商家的信任。因此，“无醛添加地板”与“无醛地板”的较量，正是对地板企业是否诚信经营的考验。
当下，环保理念盛行，消费者相当关注地板产品的环保与健康。地板企业倘若不具备生产真正的无醛地板的能力，而是继续用无醛的“概念”来吸引消费者，最终只会导致消费者对这些“概念”麻木。地板企业要真正占据消费市场，还是得将“无醛”新概念落到实处，保障消费者的利益，做到诚信经营，才能长久发展。
地板企业表里不一 诚信何在？
现阶段地板行业竞争激烈、价格混乱、品牌与杂牌地板鱼龙混杂、宣传五花八门、地板优劣难辨，这种状况令整个木地板业急切呼吁企业诚信经营，提醒消费者朋友理性消费。
近年来，由于人们消费水平的逐渐提高以及对于地板环保概念的深入，实木地板逐渐受到广大消费者的喜爱，当市场需求逐渐增高时，一些不法商家为了加大对利益的追求，变尽花样钻实木地板的空子。
长沙芙蓉区的李小姐在一家著名地板连锁店购买了60平的实木地板，总价近两万元。有一次她不小心将茶水洒到了地板上，由于疏忽没有及时擦拭，没想到两天之后遇水的地方竟冒起了水泡。她将未用完地板拿到长沙市产品质量监督检验院做检测，结果显示：她送检的板材，其内部并非实木材质，而是刨花板。
其实，现今市场上不乏贴层木皮就敢称纯实木的地板，所谓实木贴皮，就是在地板表面贴一层实木贴皮，从表面看和纯实木地板极为相似，但使用寿命比实木地板短。这是一种最常见的伪造方法，鉴别起来也相对容易。由于是贴面，地板表面木纹清晰但不规则，但实木是一整块的木板。在购买时，其实只要细心加以观察，就可以轻而易举辨别出来。
除了实木贴皮，市场上比较常见的“假纯实木”还有将经过深加工处理过的实木小块拼接而成的作为纯实木地板的基材，再在外表实木贴皮，更具欺骗性。有的商家打着某某贵重木材地板的名头，推销所谓的纯实木地板，其实辅材使用的是另一种相对便宜的木材，鱼目混珠。不知底细的买家往往以为整个地板都是这种名贵木材制成的，花了冤枉钱。所以提醒消费者在购买时，一定要仔细辨别，谨慎选购。
地板企业做的是实业，做实业就应该以塌实为本，诚信为本，以产品质量和产品创新为本。诚信是企业生存和发展的基础，更是企业打造领导品牌的核心。
地板企业：产品不能轻易“滑轨”
近年来，原材料价格不断上升，人力成本及物流成本的增加、金融危机等成为制约国内地板产业内、外销发展的主要因素，但其也在一定程度上加强地板行业的快速发展，为其未来的发展奠定了基石。
地板产品不能轻易“滑轨”
中国传统家居产品原本不需要地板滑轨，所有功能的实现都是以木质结构为基础，但随着时代的进步，地板在家居生活中的作用也越来越重要，人们对家居产品的品质关注也开始从板材、环保慢慢转向了品质。
近几年，原材料价格不断上升，人力成本及物流成本的增加、金融危机等成为制约国内地板家居产业内、外销发展的主要因素;而定制家居产业发展迅速，在客观上也要求地板等家居行业顺应时代潮流，结合市场形势重视产品的质量和创新。在这种情况下，地板行业要想继续向前发展，转型升级才是解决问题的关键所在。
地板家居行业的发展推动企业转型升级
事实上，国内一些优秀地板家居制造企业早已具备与国外比肩的技术水平，但在国际市场分工中，国内地板家居企业，乃至整个地板行业仍扮演着较低层次的生产加工者的角色。相关人士表示“以前在地板家居制造方面，一提到国产很多客户就会联想到‘不高档’，但地板市场让人眼前一亮。”
相关人士认为，地板等家居产品行业应当以此为契机，站在全球产业链上继续推动企业转型升级。“地板等家居产品行业不少企业是家族经营方式，只有耐得住寂寞坚持做自有品牌，企业后代才不会只为国外品牌打工。”
随着个性化的发展步伐，抱团发展的地板产业，在不久的将来会成为地板内升级转型的动力引擎。因此，在未来一段时间内，地板将成为家居产品整体品质的最关键因素。
地板企业生存之战应该怎么打?
成本把控企业头号大敌
一直以来，成本把控都是企业经营的头号大敌。成本领先是企业在竞争中取胜的关键战略之一，成本控制是所有企业都必须面对的一个重要管理课题。企业无论采取何种改革、激励措施都代替不了强化成本管理、降低成本这一工作，它是企业成功最重要的方面之一。有效的成本控制管理是每个企业都必须重视的问题，抓住它就可以带动全局。
互联网没思路真可怕
常听到一句损人的话：“没文化真可怕”，然而，在做企业过程中，也常有一句话：“没思路真可怕”。互联网的兴起和热潮，是给人们带来了许多便利，也有成功的案例，但不是随便拿个后台帐号，设几个文员客服，就可以等钱源源不断打进支付帐号。互联网市场变化很快，需要有一定清晰的思路才能在网上“混”得长久。
新品开发策略速度制胜
从广义而言，新产品开发既包括新产品的研制，也包括原有的老产品改进与换代，目前大多数企业是改进现有产品而非创造全新产品。专家建言，目前，中小企业完成了我国65%的发明专利和80%以上的新产品开发，是产业链中的重要组成。地板企业应根据自身的优势，通过组建新产品开发战略联盟，依附大企业成为卫星，以速度制胜等策略来制定自己的新产品开发策略。
渠道建设不能重大轻小
坐等客商的年代早已远去，企业在完成原始积累，有了一定的资金基础后，都想方设法建一张渠道网。但目前优质商家资源已经把控在几个大品牌手中，渠道开发已经进入一个瓶颈期，尤其是当业务员素质参差不齐的情况下，有部分企业直接选择断掉这条脚。地板企业渠道建设不要重大轻小，每个企业都希望获得一些大渠道，这是可以理解的。问题是大渠道毕竟有限，如果目标寡、争者众，必然增加竞争成本、减少成功希望。因此，争取渠道要实事求是，宜大则大、宜小则小，不要死盯着大的不放。小渠道虽然价值小，但数量多，加在一起仍然价值可观。中小地板企业更要重视小渠道。
稳定团队提高成员忠诚度
人心不齐是影响团队稳定的不良种子，为使核心成员忠诚度高，目前有些企业将团队成员，尤其是区域性业务员，通过开设分公司控股的形式，将极易流动的营销人员吸纳成合伙人、股东，通过赠送股份，年终分红等形式，留下核心人员。要知道，企业领导更替所带来的杀伤力很大，主要就体现在新的领导获得人心、凝聚人心需要时间，而且失败的可能性还很大。地板企业管理的本质是将人的积极性调动起来，人尽其职，人尽其能，人尽其责，这样才能使各种计划和设想具有可行性和可操作性，才能实现企业资源优化配置，最终实现企业目标。
市场竞争日益激烈，地板企业必须在成本、渠道、新品、人才方面下足功夫，才能打赢这场生存之战。
高举诚信经营旗帜 地板企业才能走上健康大道
虚假宣传将致企业于困境
随着生活质量的不断提高，人们对于建材家居的需求随之增加。作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也迎来了较大的增长，但与此同时，却有不少企业制造虚假宣传欺骗消费者，反而让企业发展陷入困局。因此，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。
地板企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在，中国地板企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨，致使经销商的利润被压缩，尤其是一些中高端卖场租金高企，让很多经销商望而却步。对此，需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也需要地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。
地板企业以诚信为经营旗帜
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。对于地板行业来说尤其如此。
地板企业不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。新媒体当道，地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，我们的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。