近日，市民陆女士头疼不已，她在几个月前就全额付款订下的木地板，却在装修进展到安装地板时被店家告知“缺货”。为此，她还专门根据地板颜色配了地板，现在突然被告知订的款式没有了，她有点不知所措，而且反复找商家解决问题都找不到满意的答复。
陆女士告诉记者，她是今年7月通过团购活动在某公司订的货，以每平方米139元的优惠价买了30平方米的短款褐色木地板。陆女士全额支付了4000多元费用，并咨询提货时间。“因为我的装修工期未定，想先把货放在店家处，等需要的时候再拿。”当时工作人员告诉她，想要提货时，只要提前15天打电话通知即可，这个回答让陆女士安心不少。
3个多月后，陆女士的家里装修得差不多了，她便通知当初订购地板的营销处，提出15天后要提货，工作人员却告诉陆女士，她当初订购的这款已经没货了，建议她置换店内的同颜色长款，但价格稍高，每平方米248元。
陆女士更不满的是，她觉得自己并非只交了定金，而是全额付了款，只差提货一步，店家理应帮她留着货。为此，双方相持不下。
地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，陆女士事件已经不只是一例，根据另一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。消费者呼吁地板企业诚信经营的品质亟待加强。
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地板企业需在产品上做扎实 以诚信为市场推动力
作为企业，诚信是一个企业得以持续发展的命脉，更是地板企业得以继续发展的根基，在我国地板企业大大小小近达三千家，在如此激烈的市场竞争情况下，地板企业要想在此环境下获得发展的机会，唯有靠诚信经营踏实迈好当下的步伐。
地板企业在产品上扎实做功夫
根据消费者的具体消费预算和安装需求进行合理推荐,从头到尾有耐心的为消费者讲解产品的属性和使用价值,不要为了获取蝇头小利而盲目推荐高价地板产品,也不要为了促销推荐滞销和劣质地板产品。
这样的做法只能增加地板企业失去市场的步伐。从头到尾让消费者彻底了解所需地板产品的性价比，做消费者贴心的“导购军师”，让消费者花合理的价格买到性价比高的产品。
地板企业需加强诚信建设
地板企业推广产品,往往会用夸张的手法大肆宣扬绿色,环保口号,甚至喊出零甲醛等噱头宣传,这不仅仅是误导和伤害消费者,也是用企业的信誉和消费者的信任和购买欲做等价交换,当信誉换取殆尽,企业还能拿什么来换取消费者的青睐?
因而,地板企业应走亲民化宣传道路,用通俗易懂的推广方式让消费者接受产品的宣传信息,让消费者接受地板企业的产品，开展实体宣传活动让消费者切实的接触到产品，更加直观的认知产品的属性和使用价值。
将售后服务进行到底
在产品同质化日益严重的今天，售后服务已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要途径，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立地板企业口碑和传播企业形象的重要途径。
“出了门一切后果自负”,这样的地板企业能在行业存活多久,在这样激烈的市场上又有什么存在价值?地板市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购地板产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，地板企业在提供价廉物美、绿色健康环保的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，是地板企业市场竞争的新焦点。客观地讲，小编认为，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌地板产品的售后服务往往优于杂牌产品。
地板行业电商势头迅猛 企业网络营销需以诚信为本
随着互联网时代的发展，电子商务逐渐成为当下最热门的营销模式之一。地板行业作为在国内发展了近三十年的家居建材产业，在处于瓶颈期的发展态势之下，为陷入销售渠道受限这一尴尬局面中的地板企业带来了一线生机。作为一种新兴的营销模式，企业在发展之初也不可避免地出现了一系列的问题。
地板企业进军电商领域，但网络市场存隐患
面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，地板企业都想要借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新进行市场竞争。从天猫到阿里巴巴，再到京东、国美、当当，地板行业开始疯狂入驻各大电商平台，以求这个新营销渠道能给行业带来更多的利益及发展前景。
但是由于地板行业对于电商流程不够了解，地板产品的售后服务、产品质量、物流交付等问题，已经成为地板行业电商之路的阻碍。物流过程中出现破损或交货时间不及时;产品安装不到位;地板质量出现偏差;产品使用出现问题……一系列的“麻烦”出现之后，地板企业和经销商互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，消费者往往成了最大的受害者。而在这些问题中，消费者对互联网这个虚拟世界的担忧成为阻碍地板电商发展的最大因素。
电商存在巨大潜力，地板企业发展需以诚信为本
在当前全民触网的年代，地板企业也在逐渐与网络接轨，电子商务存在巨大的发展潜力毋容置疑，但是企业想要利用好这一模式，也需针对诸多可能出现的问题进行有效规避。地板产品说到底是一款日常家居用品，消费者最终都是希望能够最大化地实现其铺装功能，随着网购逐渐成为人们购物过程中的主流方式，地板企业在发展过程中，在保证产品质量的同时，在消除消费者对网购安全的顾虑上还需多下功夫。
因此，地板企业在进军电商市场之际，也应加强“诚信”建设，给消费者留下一个踏实可信的好印象。网络信任与身份管理体系，是网络空间安全的基石，在各种实体间建立信任关系，实行统一的身份管理，是电子商务、电子政务、信息共享等各类网络业务的前提，是改善网络社会治理环境、促进网络诚信的紧迫需求。同时，也是地板企业能够利用电子商务最大化打开消费市场的必要条件。
地板企业在电子商务领域的发展过程中，除了要满足消费者网上地板交易、售后服务等系列迫切需求以外，最根本的是要将诚信理念切实地贯彻到营销过程之中，这样企业才能将电商的巨大威力发挥出来。
地板品牌发展当以诚信为本
任何一个行业都存在“脏乱差”的现象，无可避免，每年的315将这些现象揭露公示，既为更好地保护消费者权益，更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来，有关地板维权事件层出不穷，成为业界关注的焦点，大多数地板企业都是有惊无险，但是面对即将到来的“315消费者权益日”，有部分地板企业依然诚惶诚恐。
其实，在地板行业，只要产品形成规模生产，销量和消费者群体是成正比例增长的，相应地，收到的关注度也会随之增加，投诉量相对较多或许是在情理之中，但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看，部分地板企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。
地板产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的，如果企业不能做到严格把关，一旦出现问题就必须要承担起所有责任，推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示，几乎所有被曝光的品牌，进行正式回应或声明后，消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况，而从处理方式来看，发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。
也许，在人与人的相处中，一次“失信于人”可以被认为是人之常情，但在企业与消费者相处中，一次“失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，却也是这个企业必须要承担。对于一个企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。
一年一度的3·15促使企业正视己身之责任，可一旦顺利度过这个难关，许多地板企业的诚信系统基本瘫痪，所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生，只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。
虚假经营阻碍行业前行 地板企业需以诚信应市
虚假产品阻碍地板行业的前进
诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在地板等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。地板销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。
除此之外，地板市场热衷于炒作各种概念。随意去地板市场上逛逛，就能发现“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。专家表示，地板企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。
地板企业需坚持诚信经营的理念
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者，不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，地板企业的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
当然，在把握消费需求方向上，也需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也要求地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
因此，作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也在不断的增长，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。在市场竞争环境较为复杂的当下，唯有从诚信入手获得消费者的心，地板企业才能最大程度地打开市场。