地板经销商在地板企业进行市场销售中起到了非常大的作用。地板经销商在做好硬件竞争的时候，也需要适当的为软件做好管理，比如说如何才能做好服务管理。
完善考勤机制确保销售时间无漏洞
小编在走访一些地板卖场时，经常看到一些导购员不按时上班，让客户扑空，而选择其他地板品牌产品的情形。导购员在上班安排上，还要迎合顾客的时间，顾客中午或下午下班，才有时间去卖场，而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭，从而跟顾客失之交臂。当然，导购员也不能提前下班，在经济不景气的当下，地板经销商必须抓住一切可以抓住的机会，来增加销售，在这方面，地板经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引。
美化门店内外环境给消费者舒适体验
买地板产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在地板门店停留，从而创造更多的销售机会。
加强培训系统的完善激发顾客购买欲
有的导购员自己都不清楚先从哪些方面跟顾客介绍产品，如何才能激发顾客购买?所以，把没有经过培训或训练的导购员派到卖场或地板门店是最大的失误，地板经销商必须对地板导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识及卖点、销售沟通、地板企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
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同质化竞争条件下 地板经销商如何做好服务管理
一、售前管理
售前，是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。
1、迎合顾客时间制定完善考勤制度
确保导购员按时上下班。导购员在上班安排上，还要迎合顾客的时间，顾客中午或下午下班，才有时间去商场，而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭，从而跟顾客失之交臂。当然，导购员也不能提前下班，在经济不景气的当下，经销商必须抓住一切可以抓住的机会，来增加销售，在这方面，经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。
2、制定环境卫生责任制度创造销售机会
买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在门店停留，从而创造更多的销售机会。
3、对导购员进行系统培训灵活应对顾客问题
一个新上任的店长跟笔者沟通，问她产品卖点，回答“六大系列，七十余品类”，这叫卖点?所以，把没有经过培训或训练的导购员派到商场或门店是最大的失误，经销商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
二、售中管理
1、树立良好第一印象讲究“五声四勤”
销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术，售中，决定了能否成交。要做好售中服务，首先，第一印象非常重要。
而树立良好的第一印象，要讲究“五声四勤”：
五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。即进门时有迎接的声音，询问要回答，无论买与不买，都要表示感谢，如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方，比如促销期限已过或让顾客久等了，要表示歉意，最后，无论买与否，都要欢送一下，坚决不能因为顾客暂时不买，或说了难听的话，而立马变脸，甚至连送都不送了。
四勤：首先是眼勤，要注意顾客的行为，如：招手、想咨询的眼神等，要能快速做出反应。其次是嘴勤：不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话，而且还要做到人未到声先到，以让顾客能感受到导购员的热情。手勤：要做到百拿不厌。腿勤：不让顾客久等，要快事快办等。
2、适当授权店长、店员提高顾客满意度
一些老板经常喊累，为何累?这与经销商老板不善于、不敢、不会授权有关，抓大不放小，给顾客一点折扣或优惠，或顾客想多要点赠品等，都反复要请示老板，也许就在请示之间，顾客已转到别的门店，顾客都喜欢爽快的店长或店员，一点鸡毛蒜皮的小事动辄都要打电话找老板商量，不仅会耽误顾客的时间，而且即使最后申请到了，顾客也往往是不满意的，因此，需要对店长和店员进行适当的授权，刚开始可以一点点授，慢慢再扩大，不仅能够激发员工的责任心，而且还有助于提高顾客的满意度。
3、遵循服务七准则
在售中，要遵循服务七准则：
(1)真正视顾客为上帝。待顾客如亲人、朋友，无论面对什么样的顾客，都能认真聆听，真心对待，而不是对顾客“挑挑拣拣”。
(2)不怠慢顾客。要做到有求必应，买不买，都一样的服务态度，即使遇到挑剔的顾客，也要通过自己真诚的服务，来进行感化。
(3)不轻易说不，不轻易拒绝顾客。顾客都不喜欢被拒绝，购物也一样，当我们没有顾客需要的产品品项或品类时，我们可以说：“您可以看看这一款，它也许适合您”。
(4)永远面带微笑。板着一张阶级斗争的脸是无法取悦顾客的，要想受到顾客喜欢，必须要展露微笑。
(5)不与顾客争执。有的导购员遇到不喜欢听的话，或者沟通中顾客流露出的不专业，马上进行迎击，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口头上赢了，实际上你已经输了。
(6)不要傲慢与自以为是。不要以为你是第一品牌，一流货色，而表现出你对顾客问题的不满、不屑，你要记住：产品非你一家，替代品多的是，傲慢与自以为是，只会让顾客疏远你。
(7)服务要持续。销售是一个连续的服务过程，也是一个情绪连续传递的过程，千万不要因为顾客暂时不买，或做比较，而出现服务虎头蛇尾等现象，这种短视，会给竞争对手以可乘之机。
当然，经销商还要从绩效制度上规范、约束店长、店员的市场行为，比如，不得为了卖出产品而随意承诺客户，不能为了业绩，而卖给顾客不适合的产品等等。
三、售后管理
良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。经销商的售后提升，包括如下几个方面：
1、建立售后服务制度树立良好品牌形象
有的经销商的售后服务缺乏体系，责任不明确，大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，经销商老板必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。
2、落实售后服务将服务纳入考核系统
一些承担了售后的经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上，要想真正落到实处，必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要结合厂家，对每次售后进行最少一次的电话回访，并对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩，如此，才能真正改善，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升服务水平。
除了产品品质，服务水平也是影响消费者选购地板品牌的因素之一。地板经销商想要占领更多的市场份额，还需从自身做起，建立完善的服务体系。为消费者带来更好的消费体验。
地板经销需要适当的做好“软件”管理 时间
地板经销商在地板企业进行市场销售中起到了非常大的作用。地板经销商在做好硬件竞争的时候，也需要适当的为软件做好管理，比如说如何才能做好服务管理。
完善考勤机制确保销售时间无漏洞
小编在走访一些地板卖场时，经常看到一些导购员不按时上班，让客户扑空，而选择其他地板品牌产品的情形。导购员在上班安排上，还要迎合顾客的时间，顾客中午或下午下班，才有时间去卖场，而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭，从而跟顾客失之交臂。当然，导购员也不能提前下班，在经济不景气的当下，地板经销商必须抓住一切可以抓住的机会，来增加销售，在这方面，地板经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。
美化门店内外环境给消费者舒适体验
买地板产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在地板门店停留，从而创造更多的销售机会。
加强培训系统的完善激发顾客购买欲
有的导购员自己都不清楚先从哪些方面跟顾客介绍产品，如何才能激发顾客购买?所以，把没有经过培训或训练的导购员派到卖场或地板门店是最大的失误，地板经销商必须对地板导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识及卖点、销售沟通、地板企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
地板企业需加强渠道网络畅通 加强与经销商沟通力
俗话说得渠道者得天下，地板企业亦需加强品牌渠道的建设，在保持原有传统渠道以外，各大地板企业需要加大渠道扩张之势，比如加大网络经销网络的规模、开发优质经销商的能力。。许多企业在开发渠道时投入大量的人力、物力、钱力，却未必能收获对等的收获;也有行业人士不禁疑惑，究竟什么样的方法开发渠道才是好的?
地板企业需加强渠道网络的畅通
在准备开发一个新市场的时候，首先要对这个市场的经济状况、市场需求、消费者购买行为、模式及未来潜力等进行市场调研。
因为，每个区域市场环境都有所差别，我们要对当地能影响到该行业的因素做到心里有数，要弄清楚当地地板的专业市场、建材市场和装饰城，那么，首先我们要接触的就是当地地板经销商，了解到底有多少家，每家的实力规模、信誉度、主要经营的品牌、主要的地板销售渠道和经销商的经营思路。
再而，就是根据公司的营销政策，采用地级区域独家代理模式开发市场，能够较易控制市场，维护价格体系，开发后的经销商忠诚度也是最高的。另外，经销商选择标准要有两光：一是要有眼光：合作伙伴的选择如同找对象结婚一样，财大气粗的不一定合适，重要的是他是否有合作意愿，他的商业道德、口碑、信誉度、营销意识、经营理念、服务意识等符不符合。
这也是决定双方合作是否成功的关键。二是要有长远眼光：客户网络要和设定区域相匹配，能够将他的网络纳入到自己的销售体系中，能够长久地追随地板企业，未来有较强的发展势头。有了基本的标准后，将所有客户进行分类，根据不同的条件分成不同的等级。挑选出最接近于公司所需要的那些等级的经销商客户。针对符合要求的目标性客户进行重点公关，以获取最终的经销商。
开拓经销商企业需拿出沟通力
在选择地板经销商之后，企业与客户的沟通也很重要，也是一门技术活。在进行沟通中，可以尝以下五种方法：一跟客户谈公司发展前景：强大的公司实力和品牌的号召力，是我们开发经销商强有力的后盾。二跟客户沟通投资计划，合作之前做一份投资计划书。要让客户感觉到代理本公司的产品是一种投资行为，是在上一个新的项目。
既然是投资计划，客户就会关心利润空间，投入与产出是多少，资金周转率，多久才能受益，风险性有多大等。将这些问题比较客观地实事求是地给客户阐述，客户认为是可以获利，成功机率高，那么客户就不会片面地认为我们在向他推销产品，而是给他带来一个生意机会。
三是营销政策：营销政策是直接决定经销商在经营过程中的利益;四将公司的核心竞争优势体现出来;如品牌优势、产品研发优势、人才的优势等。五给予经营管理的建议，在与客户沟通中，可以适当地给意向性客户提供一些经营管理的建议，能够对客户的经营有所帮助，体现公司对客户的关注和重视。
中小地板企业加强“攻击力” 需与经销商相扶持
现阶段，地板市场的竞争已呈白热化的发展趋势，面对日趋激烈的地板市场，中小地板企业可谓是压力尤大。对于中小型地板企业来说如何在如此激烈的市场竞争中生存并保持力争上游的趋势是较为难得的，首先，中小型地板企业经销商渠道并不成熟，在成长的路上还需相互扶持。
促销活动要以经销商为立场
进行活动的时候了解经销商的想法。多数经销商是：不愿意出钱、担心投入没有回报、认为厂家的方案和现在的品牌没办法与知名品牌去竞争。经销商这样的担心是不无道理的，可是这些原因到底出在哪呢?拿最基础的活动方案来说吧，基本上是一套方案，全国市场是一样一样的。
省代或者市代，他们有的有能力去适当的修改方案，可是县份的经销商呢?他们压根就没能力去修改，就按照你说的去做，很多操作方案里面都没提，就知道宣传，到底是发单页呢，还是宣传车呢，具体多长时间宣传一次，活动的前提投入、中期投入、后期怎么利用活动的余温再去做几单呢?
你拿着省会城市的活动方案到一小县城去做，就算你策划的再好，步骤再详细，也无多大用处。长期以往，只能越来越没信心，这样的企业在未来的家居市场大浪中是毫无胜算的，企业要发展首先要找准基本点，问题所在，这样才能从根本上解决当期市场低迷之局。
把握经销商的隐性需求
经销商很多隐性的需求，是他们自己不知道的，是要靠厂家去引导他们，去教他们的。授人以鱼不如授之以渔，这样的道理再简单不过了。经销商的导购知识、店面管理方法、多元化渠道发展都是要靠厂家去引导，教会他们的……市场竞争这么残酷，经销商靠什么竞争，就靠这许多细节去跟别人的竞争。
品牌发展要挖掘自身特色
某地板行业专业人士了解到，很多企业到现在还没明白自己的品牌定位，更不知道自己的品牌往哪个方向去发展，看到别人好的花色，立刻就上，看到别人打着环保的口号，也是自己模仿。于是产品差不多，广告差不多。
这几年“低碳环保”满天飞，为什么某些品牌就来了个“F5”或来了个“猎醛”呢。品牌定位就是你自己的品牌将来所想要打造成的样子，你定位好了，以后就得至死不渝的望这个方向努力，生活家靠“巴洛克”风格而出名，大卫的“人文艺术倡导者”，一个是从产品上出发的，一个是从文化上去定位的。地板本身就是个实用品，用来铺在地上的，可是价值是要我们去创造的，去塑造的。只有明确的定位，然后往这个方向去努力。
地板门店如何提高当下利润 经销商还需慎重
现阶段，随着地板行业发展逐渐成熟，部分地板门店的利润也开始逐渐趋于平缓，对于地板经销商来说，当下最重要的便是提高地板门店的利润。
房地产的火热，使得地板市场也开始走俏。新开发的楼盘商机加上二手房装修这块市场，地板的销售量将更加巨大。
了解地板当地市场
“知己知彼，百战不殆”。做为刚踏入地板行业的新手，首先要了解当地的地板市场。待选区域或附近的地板店铺、专卖店等地方多多“参观”。主要看了解以下几个方面内容：
有无地板专卖店，有多少。这能大体反映出当地的地板消费观念。
整个地板店铺或专卖店里主要摆放的产品(或通过跟店主、店员的沟通可以了解到主要销售的商品信息)。这可以反映出当地市场主要适于销售些什么样的地板产品。当然这些信息存在一定的水分，需要自己经过多方分析才能比较准确的把握，不能看到一两家就被表面现象所迷惑。
做好店铺装修选址的准备
了解了以上三个方面基本就能对当地的地板市场有一个大概的了解。到需要进货、备货的时候，如果有条件的话再咨询下比较有经验的业内人士。
刚进入的时候，比较适合选择在人多的小区，特别是一些新建成不久的小区。这些地方的地板用量稍微比较大。
做为专业的地板销售，店面一定要整洁，商品摆放要有次序，怎么装修关系不大。小成本也能弄出很有魅力的布局。
备货、经营策略
进货不要激进，一下就把所有觉得可以销售的货物都进过来。这样会给自己带来很大的风险，市场不稳定，材料不稳定都会影响你终的销售情况。据了解，刚开始的时候，可以进一些当地最常用的商品。原则是少而全，常进货、多种方式组合。可以到当地批发市场或网络上定货。
维护扩展销售网络
当地的小装修队、装修公司、地板维修店都是可以做为长期合作的销售网络。
做好售后服务
好的售后服务决定客户是否决定你的店铺是否可以开得长远，大单、小单都要一样热情的对待。客户对你的服务满意了，他就会在不知不觉中为你宣传你的店铺。这个效果是最好的。而且这些客户都将会是长期的。
房地产的火热，使得地板市场也开始走俏。新开发的楼盘商机加上二手房装修这块市场，地板的销售量将更加巨大。
地板传统渠道遭遇危机 经销商以服务柔化“猛兽”
地板传统渠道遭遇危机
如卖场越来越密集，而且卖场的玩法一直在变，企业出来的产品到消费者手里的过程始终没变，为了占领重点卖场，部分竞品不惜成本，大力度的投入，要活下来只有跟着玩，但是利润从哪里来，企业可以再让利，时间久了，企业会不会考虑直接切掉经销商转换成配送商，把利润腾出来玩?这也是事态未来会发生的一种现象。
与现实的渠道争夺相比，电子商务带来的变革更为深刻，是对游戏规则的重新书写：渠道碎片化、新的供应链模式、新的厂商关系、买卖关系，乃至突破线上渠道的地域限制。这种“屏幕+手指+快递”的购物方式，辅以超低的价格，大有颠覆江湖的味道。
经销商以服务柔化“猛兽”
当前，多数地板经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。地板并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为地板经销商未来的发展趋势之一。经销商们也注意到了这一点，在某地板门店处贴着“三米微笑”以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。地板业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。
有业内人士总结认为“高租金影响地板行业持续发展;常被迫搬迁导致经营不稳定;从业人员流动太大造成人力成本高;行业整体规模小而分散等因素当前正在制约着地板行业的发展。”但就整体而言，随着品牌发展的愈来愈成熟，服务将会是更多消费者所追求的。
市场环境不景气，地板经销商更需加足马力，好好看清现实情况，不断地改进自己、完善自己，提升自己，这样才会走的更长更远，才能成为真正意义的“金销商”。
打通地板市场渠道 企业注重与经销商沟通尤为关键
地板市场上渠道受阻成为事实
随着中国地板行业的发展，每一个企业都在极力地扩张自己的市场领地，从而经销商的数量也越来越多，有的甚至超出了企业管控的能力范围之外。这必然造成对渠道关照上的偏颇，导致从下而上的信息通道的不畅乃至闭塞。
从市场人员中可以了解到，来自经销商的诉说不仅有正面的信息，也包含着负面的情绪。这些负面情绪比如对厂家的不满、对前途的看淡、对支持的索求等等，不一而足。他们需要一个可以倾泻这些负面信息的通道，然而当经销商诉说的时候，可能恰恰说明这种通道并不通畅。
地板企业需注重与经销商的沟通
事实上，经销商跟厂家之间的信息尤其是负面信息隔阂已经对行业造成了一定的伤害。因为信息传播的不畅导致经营不善，部分经销商甚至归咎于整个地板行业的发展上来，从而最终抛弃了地板产品的经营，做起了另一个行当的营生。对于地板行业来说，这是一种无形的损失。
也许有厂家要说了：经营不善也必然存在经销商自身的原因，不能全怪罪企业吧。这是可以肯定的。但是会这样辩驳的厂家，不正恰恰说明其渠道管理的漏洞吗一个经销商的失去可能算不上什么，但是在竞争日渐激烈的年代，你的竞争对手可能正在等待着这样的机会，他们不仅仅会将脱离你的经销商揽入怀中，甚至还会以此为把柄，去游说你的其他经销商："看，他连个经销商都留不住，你还指望他什么呢?"从地板企业的角度出发，企业平时就应该练好内功，做好经销商的服务工作，保持厂商沟通通道的顺畅，这对于渠道的打通是尤为关键的。
经销商作为联系企业与市场的脉络，在很大程度上影响着企业的市场占有率以及行业地位，因此，地板企业在实际的发展过程中，也必须要密切关注经销商动向，唯有从终端着手，地板企业的渠道才能真正打通，未来的市场争夺战中，才能有制胜的可能。
店面营销要实效 地板经销商选址要注重“曝光率”
随着经济大潮火速来袭，各大地板企业也面临着新一轮的市场营销变革，各大地板厂家既是市场变革的操纵者，同时也是市场营销环境下变迁者。而对于经销商而言，如何进行好店面营销则是最为关键和重要的。
地板市场新一轮洗牌的方式，正是以优质店面为基础来展开的阵地战，那么，什么是优质的店面，有什么方式来带动销售呢?
如何利用店面优势促进销售，在小编看来“店”是基础、“好店”是根本。说到这不禁有人会问什么样的店面才能称得上是“好店，或者说有优势的店面”。
店面选址要注重“曝光率”
如何在商业竞争中取得先天优势，“位置”显得尤为重要，现在的地板行业发展趋势越来越趋向专业化、集中化;专业化带来了目标客户的“聚商”氛围，同时集中化也带来了更加激烈的竞争市场。在此基础上同一个建材市场或者建材市场地板专区中，拥有一个好位置的店面就是关键因素，那么什么样的位置才能称之为好位置呢?
在小编看来：首先是建材市场的大门口、主干道位置，这些地方拥有很高的人流量和人气，每天进出地板市场的人流，都从您的店门口经过，店铺就可以获得很高的曝光量，我们俗话称“混个脸熟”，从另一个角度看，这些地方店铺租金、管理费相比其他地方要高很多，在这里开店意味着经济实力和品牌高度，无意中就提升了品牌的高度和顾客的信任度。
位置选择要注重“借势”
其次大品牌地板店铺隔壁，和这些人做邻居深刻的说明了一个道理——“借势“，善于借势是商业活动中很重要但也是常常被中国商人们忽视的一个重要因素，犹太人就精通此道，记得有这样一个商业案例故事，在一条新开的公路旁边，第一个犹太人开设了一个加油站，此后在这个加油站旁边又多了另一个犹太人开的便利店，第三个犹太人不久又开了一家饭店，这个例子就深刻阐述了商业行为中“借势”的道理。我们将地板店开正在板材、辅料店旁边，就是向这些邻居很好的“借势”，为自己带来更多的销售机会。