在9月1日正式实施的《家居行业经营服务规范》，距离现今已有一个多月的时间，在《规范》的实施过程中，小编通过走访市场发现，《规范》里的部分措施还未彻底实施，而大多数消费者对该《规范》的实施还不甚明了。
消费者找不到责任方
国庆黄金周期间，各大地板卖场推出了一系列促销活动，吸引了不少消费者采购。然而记者了解到，部分消费者在关心地板产品本身质量、价格的同时，却对地板产品买回家后出现质量问题时该如何解决一筹莫展。实际上，部分地板消费者在发现产品出现质量问题时总是条件反射地先去找地板商家，而商家往往又将问题推给经销商，经销商再推给地板厂家。但现实情况是许多问题在厂家处得不到解决，消费者又找到地板卖场，却被告之这是与地板商家之间的事情，与卖场无关。这样一来，又回到原点，消费者像皮球一样被踢来踢去。
先行赔付需贯彻落实
为及时解决消费者在购买地板过程中遇到的问题，让消费者买得更加放心，《规范》严格规定：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
对于一个地板卖场来说，入驻的地板品牌大大小小上千家，如果卖场要实行先行赔付，就必须对所有的地板等家具产品质量进行严格监管。但大多数地板产品都不是从卖场直接输出，这就在很大程度上难以实现全面监控。如今《规范》中明确对此做出要求，未来对于家居卖场而言，在入驻商家的选择上势必就会更加慎重，毕竟没有任何一家卖场希望过多地为问题商品买单，这将在很大程度上提升消费者购买地板产品时的安全感。
延伸阅读
地板企业需挖掘消费者痛点
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
家居建材消费投诉上升 消费者需谨防陷阱
根据相关消息称，家居建材的消费投诉正在逐步上升，一直以来，地板等家居建材的选购都是令消费者十分头疼的问题，消费者在进行选购的时候，还需提升自我维权意识，尽量避开一些消费陷阱。
避免商家的口头承诺
地板等家居建材的品质、档次、价格和材料是紧密相连的，消费者未必能辨别不同的材料。因此在购买时要让商家对家居建材的材质一一明示，将用料、工艺等明确写在合同或票据上。
“定金”和“订金”不要“傻傻分不清楚”
“定金”是一个规范的法律概念。买家履行合同后，“定金”应当抵作价款或者收回，若买家不履行合同，无权要求返还“定金”，卖家不履行合同，应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质。
选购绿色家居建材，认准“十环标志”
国家环保总局环境认证中心颁发的中国环境标志就是对产品、产品生产过程和环境保护的综合认证。只有真正获得国家环保总局颁发的绿色环保产品证书，并且拥有“十环”图形标志才是真正的绿色产品。在选购绿色环保家居产品时，要认准十环“环境标志”。
家居装修需注重售后服务
装修中水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，跑冒、漏水等问题反复出现，为避免此类问题的发生，要选择有资质的正规家装公司，不要贪图便宜选择路边的“野装修”。
消费需及时保留购物凭证
地板等家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜，消费者购买时注意查看商品,并可以采用照相或录像设备现场摄录，保留相关证据以备维权。
对准消费者“胃口” 地板促销方有效果
短期效应非发展需求
从今年地板市场五一促销来看，与以往各类促销比较而言，除开发力网络促销，并无太大差别。然而，地板节假日促销又势在必行，如果仅仅依靠低价吸引消费者，于己于行业都会造成恶性影响。的确，从短期效应来看，促销的确提高了品牌曝光率，增加单量;然而从长期效应而言，促销只是一种诱惑，消费者真正需要的是持续的良好体验。
注重消费体验营销
由上可知，在接下来的促销大战中，地板企业该如何决定促销方向，将关系到企业未来能否最大化占领市场份额。区别于一般的价格战，地板企业在促销中，也应更重视消费者的体验质量。从促销内容的设置上，地板企业可以带给消费者更多灵活的配套实惠。比如，以系列组合的形式包装爆款，以“特供款”形式给消费者更透明实惠的价格。同时，地板企业还可以推出“买地板代金券”的优惠方式，充实产品附加值，又便于消费者自主搭配选择，满足不同的消费需求。
紧抓消费者痛点不放手
地板企业不仅在让利促销上需要加强力度，更需要在促销过程中针对消费者的消费痛点，在客户体验方面做足功夫，始终坚持以用户体验为中心，一切以消费者满意为最高目标，致力为消费者带来健康、环保的环境。只有将先进的技术和理念不断引入，市场内的促销战才能从本质上突破低价格造就企业恶性循环的怪圈，最终助力地板企业赢得市场竞争。
消费者极度重视产品健康性 地板企业发展需有责任感
消费者对产品的健康性极度重视
现今地板行业的发展已经趋近成熟，中小型企业虽还在为生存苦苦挣扎，但也有不少大型企业开始致力于品牌建设。不管正处于发展的何种环节，地板企业都须把社会责任感作为规范自己发展的第一准则。惟有严把研发、选材、生产、管理、营销的各个环节，地板企业的发展才有希望得到长远发展。
在这个发展的过程中，地板企业就需要有极强的社会责任感。地板企业的社会责任感包含的范围十分广泛，除了对自身产品的责任，对消费者的服务责任，还有对企业员工的雇主责任等等。儿童是祖国的未来，他们是否能够健康生长意义很大。地面铺装材料作为组成环室内境的重要部分，其健康程度直接影响到儿童的健康成长。儿童地板企业生产是否具有必要的责任感，显得尤为重要。
地板企业发展需有极强的社会责任感
在新的发展阶段，国家正大力鼓励和培植有责任的中国企业，对于地板企业自身来说，万万不可只看重社会责任感偏废企业责任感。员工是企业的骨骼，他们的利益也是企业需要去维护的重中之重。一个优秀的企业对外、对内都应该负起责任，在员工心里守信用、负责任，在消费者的心里才能树立良好的品牌形象。
而对于那些连产品品质都保证不了，偷工减料，以次充好，做一锤子买卖的地板企业。短期内或可逃过一劫，但俗话说得好，人在河边走哪能不湿鞋，他们迟早将受到法律的制裁和惩罚。中国地板行业最大的问题不是何时出第一个世界名牌，而是何时诞生一批国际品牌的问题。地板企业只有谨守责任感，才能在发展的道路上无所顾虑。
因此，地板企业在发展的道路上，除了要保证产品质量以外，还需要极强的社会责任感。唯有以良心应对消费者，地板企业才能最终获得消费者的青睐，如此才能获得长远的发展。
“金九银十”旺季来临，地板消费者消费需理性
而就消费者而言，面对琳琅满目的促销活动与优惠商品中，往往容易迷失了目标，有可能因为折扣力度与价格，购买到不适合自己家需求的地板，更有甚者会被不法商家低价折扣蒙蔽，进而购买到不合格产品。所以在促销活动不断的地板市场，消费者需要时刻冷静思考，牢记以下三点，做到理性消费。
从自身需求出发、量力而行
消费者购买产品容易受外界影响，从而有购买一款不适合自己需求的地板产品。如您在衡量自己经济状况、家庭需求的情况下，决定选购强化地板，但是来到市场上，面对这么多优惠的产品后，最后却选择了一款实木地板。实木地板虽然在环保、美观、舒适度上都有优秀的表现，但是其价格却要比强化地板高出很多，还会给家庭带来整体装修预算的超支。
所以，消费者在选购产品时，应该根据室内条件确定选购类型，以整体风格确定颜色、款式，综合油漆质量、板面质量、加工精度等方面判断，选择最适合自己的，性价比最高的产品。
认准国家认证
如今消费者在选购产品时，越来越注重所选产品的环保、安全，以及对家人健康的健康影响。消费者在选择地板时要确定地板、辅料全面环保，要看其地板是否有中国环境标志认证，同时专用胶水、地垫、踢脚板等辅料一定也要有认证或检测报告。
消费者在选购时可要求经销单位提供权最近的国家抽样检测报告和关注媒体报告，不仅关注环保是否合格，也要注意查看其他性能指标是否合格。但是，一些不法的厂家没经过认证也将环境标志印到宣传册上，宣称自己的地板如何环保达标，欺骗消费者，所以在观看认证材料或检测报告时，还要注意它们的复印件和认证号码，必要时可上网查证，以防上当。
选择品牌地板
很多人对于品牌存在着一个错误的认知，认为品牌的东西就是贵了一个名称而已，性能、质量方面并不会比其他地板厂商优秀多少。其实不然，品牌是靠产品一步步打拼出来的，贵的根本原因在于其产品的优秀性，一款质量上乘的地板一定不会过于便宜。虽然地板表面似乎看不出太大玄机，实则内部质量千差万别，比如甲醛含量、耐磨性、含水率的变化等差别，而这些差别就是地板价格差别的真正原因。那些跟风而进的不良地板厂家，虽宣称和名牌地板品质无异，并且价格低廉，但事实上就是这些劣质杂牌地板没有丝毫质量保证，更不要说售后服务了。
一个好品牌就意味着良好的售后服务，专业的安装队伍，质量可靠的产品。品牌厂家对地板铺装、售后服务都会进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。而所谓那些低价产品，没有售后，没有服务，产品卖出去后，出了任何的问题，都只能自己解决。从另一方面来说，品牌才更能维护好消费者的权益。
以上就是为大家在选购产品时提出的几点建议。金九银十家居促销季来临，在这火热的地板市场上，需要消费者时刻保持冷静的心态，从自身的需求出发，理性消费，为自己的家人带来舒适、安全、健康的家居享受。
精神消费逐渐被消费者重视 地板企业需注重文化营销
地板企业需对产品有文化融入
如今的市场，什么都不多，唯一最多的就是产品。对于地板企业而言，比起单纯的销售产品不如文化、产品打包销售来得靠谱。这也更让地板企业看清，目前市场销售不能再是一味地想方设法的销售自己的产品，而忽略了企业文化对消费者的影响。
产品销售不如文化销售，在当今文化越发重要的时刻，若地板企业还没意识到企业文化的重要性，那么就等于输在了起跑线上。因此，为了企业未来更为宽广的发展之路，地板企业必须要行动起来，做好市场定位，塑造好自己的企业品牌文化。
地板企业文化塑造需有正确的方式
在当今时代，一个好的企业不单单是要把产品销售出去，更重要的是要把企业文化传播出去。众所周知，只有让消费者形成文化认同，企业才能在以后的发展中占据市场主动权。企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。在一定程度上，企业文化能够通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射，从而增加消费者对企业的认知。
若这种认知是美好的，那么势必会为企业的产品加分，反之，其产品自然会被消费者给淘汰。因此，在社会化服务不断精进的时候，地板企业更要注重企业文化的塑造，这不仅是凝结企业内部员工力量的有效方法，更是提高产品销售量的重要手段。对此，如今市场竞争激烈，产品同质化严重，地板企业或能借企业文化大做文章，从而吸引到更多的消费者。
在消费者普遍注重文化追求的社会背景下，地板企业的发展也必须要迎合这种趋势进行变革。在保证产品质量的同时，提升产品的文化底蕴，如此才能在消费需求不断变化的市场上迎来更为长远的发展。