地板企业起步的门槛是较低的，先期投入较少，在短时间内从各地冒然开发了众多的小型地板企业。从实木地板的流行趋势到各地经销商涌入，现在中国市场已悄然分成较为明显的销售分类，市场不再是一种地板独秀一帜的状态。
走出独特发展路线
分析地板行业的发展趋势，地板必须要从地板工艺、企业管理、营销理念以及服务体系等方面勇于改进，大胆创新才能走出独特的发展路线。由于地板行业的技术人员和技术工人流动性较大，工资要求较高。如果地板企业一味地引出高薪、高技术人员，而不加以重视管理，营造优良环境，在一定程度上会在员工心里形成阴影。行业一定要注重引进人才，重视员工的技能发挥，从而使人才进得来留得住。
建立长远的服务体系
还有就是长远的服务体系，确保销售体系牢固，完善产品的品质，巩固销售市场的地位，让每一个代理商做到该区域的龙头。结合现代科技的力量，开发出款式新颖，风格独特的明清彷古风系列新型产品，加上独创全心营销理念，扩大市场份额，充分体现利润倾向性销售。
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核心竞争力升级 地板企业需注重服务体系建设
地板行业在国内历经多年的发展，如今已经逐渐由白热化的发展阶段发展到较为缓和的局面，企业之间的竞争方向也从之前的产品硬件实力转变到服务等软实力的层面上来。当下地板行业中的竞争局面，俨然已经拉开了服务之战的帷幕，在这种行业背景下，地板企业还需有针对性地提高自身服务质量。
服务质量并未引起地板企业广泛重视
纵观当下整个地板市场，行业没各种地板品牌林立，横跨中高端应有尽有，品牌建设已在企业发展过程中树立起了方向，但是在林林总总的品牌背后，服务分化明显，不少面向中低端市场的地板企业对服务的重视程度极低。随着我国社会经济的发展，市场行业分类细化，第三产业快速兴起，与此同时，人们对服务质量上的要求也相对更高。
由于地板行业准入门槛相对较低，每年进驻地板行业的品牌数量也在逐年增多，但大部分都处于面对中低端市场的品牌，这些品牌由于自身生产设备和资金运转上的限制，在产品质量上还有待加强，因此他们的主要发展方向，还仅仅停留在研发高质量的地板产品等这些硬件实力的打造上，并未上升到服务这类软实力的方向。这就使得目前地板行业整体服务质量的重视程度相对较低。
提高自身竞争实力，地板企业需注重服务体系建设
第三产业相对第一、第二产业而言，包括物流和服务两个部门。第三产业的出现和发展从某一方面来说，是人们重视生活质量的体现，也是社会完善经济制度的映射。地板行业打造专业化的服务体系，需要制定并明确服务标准，根据行业需求和特定客户群体制定地板行业服务标准。
地板企业要打造立体式服务，就需实现从客户满意到客户信任的跨越，切实做到全心全意为顾客服务，全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是地板企业的基本要求，如何挖掘更多的服务价值，让顾客产生“被服务”意识才是地板企业的服务所在。同时，地板企业还需塑造差异化的服务，提高自身服务水平，拉开与对手企业的服务差距，从而形成独特竞争力。
在现代化的社会中，服务的作用日益明显，地板企业需要用现代化的服务来考量社会需求，才能从根本上提高自身的竞争实力。如今，我们正在向服务型社会转变，这对于地板企业而言，也将是把握时代命脉，打造核心竞争力的主要方向所在。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
服务体系建设势在必行 地板企业需转变经营思路
社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
完善电商售后服务体系 地板企业需走好后“一公里”
今年来，地板行业不仅面临着来自上游的房地产的压力，还有原材料、运输、人工等各项成本的增加，面对重重的困难和压力，如何越过这道坎，是整个地板行业正在探索的焦点。而由于传统经销模式存在种种弊端，在互联网经济浪潮的催化下，电子商务成为了地板行业的第三渠道。
互联网消费爆发为地板行业电子商务化提供动力
时代的转变，主流消费人群越来越年轻化，80后、90后以及更为年轻的人群势必会主导整个消费市场。而80后这一代、互联网的这一代和全球化这一代，使用最多的就是互联网，互联网消费也得到大爆发。
目前，商品从工厂到物流再到消费者家里，已经成为普遍的消费趋势。传统的电商销售模式在电子商务时代暴露出了销售成本高、销售周期长、产品销售受到地域限制等等问题。而电子商务基于信息技术的商业关系的创新，不仅创造了新价值，对于地板企业来说，也将为企业降低经营成本。结合互联网时代的接地气的营销方式，各地板企业投资电子商务和参与网上购物的势头将越来越明显。
完善售后服务体系地板企业走好电商最后一公里
对于消费者来说，网购的配套服务已成为决定购买的主要因素，因此对于电商们来说售后服务更关键。地板电商发展寸步难行，除了传统行业的限制以外，消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。
由于地板行业属性，售后安装服务也成为地板电商市场最后一公里。归根结底，地板行业的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个家居服务从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。
一方面，地板企业可建立线上线下联动的服务机制，线上问题，线下解决，提高售后纠纷的解决效率;另一方面，在产品质量、物流运输上做到切实地保障，减少售后纠纷发生的可能。随着线上营销网络的逐步扩大，如何搭建好售后服务体系已经成了当下许多品牌企业的共同心声，毕竟企业的服务不止于产品的出售，而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。
服务是为了更好地消费体验，也是带动地板线上销售市场的推动力。未来地板电商市场，从商品的个性需求到性价比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，都肩负着售后服务的重要使命，三者相辅相成。只有企业在各个环节都保持强烈的责任意识，才能真正让地板行业流入一股清风，从而助推地板企业在电子商务这条路上走得更稳当。
电子商务异军突起 地板企业需注重服务体系建设
电子商务成地板企业发展趋势之一
华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道。家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商。
不过，有业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住，而如果无过人之处，烧钱也是白烧。其实，电商之于地板行业而言也是如此，尽管近来企业涉水电商的脚步从未停止，但真正将电商做大做强了的企业却是鲜有。
服务体系不完善制约地板电商发展
众所周知，互联网用户的猛增不断刺激着地板企业，巨大的市场空间成为地板企业进入电商平台的最大诱惑力，个别地板企业也开始踏上了电商“征程”。不过就地板产品而言，它不能与其它快消品相提并论，地板企业要想走好电商之路，产品的质量是基础，还有就是必须解决好物流问题。
目前，消费者都倾向于“一条龙”服务，从售前到售后安装都要求一步到位。而相反的，地板电商在售后安装方面却给不少消费者带来麻烦，不提供安装服务，或者安装额外收费都让一些消费者不甚满意，这或许就是地板电商发展的最大“死结”所在。
现如今，人们对于地板产品的要求，除了产品本身质量问题以外，对于服务层面的要求也是越来越高。因此，地板企业想要搭上电商这趟快车，还必须在加强产品质量的同时，想方设法为网络用户提供完善的服务，如此方能满足消费者的需求，真正让电商成为企业发展的助力!
服务已上升到战略层面 地板企业服务体系需落到实处
地板企业需充分重视服务建设的重要性
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
地板企业服务策略需落实到实处
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
对于地板企业服务体系的建设，只是地板企业提升竞争实力的一个方面，但是作为企业发展过程中重要的一环，在明确消费者服务方面的具体需求之后，地板企业还需将点滴服务工作落实到实处，唯有如此，地板企业才能在环环相扣的竞争链中提升自身实力。
优化服务体系建设 地板企业需线上线下齐发力
服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要地板企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下，地板企业无论是在线下还是线上，都必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。