中国虽然目前是处于以工农业为主的产业化时代，但是服务业也在随着人们的需求提高而逐渐提升，地板行业作为一个“三分产品，七分服务”的行业，在服务为王的时代，自然需要以服务打动消费者，这也预示着市场竞争逐步进入服务领域。
以服务建立高效盈利模式
地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌数量暴增的大背景下，地板企业以服务制胜市场变得越来越迫切。地板产业经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式，已经逐渐将拼服务作为核心竞争力，从而建立起高效的商业盈利模式。
地板品牌的服务竞争不断升温，很多地板品牌纷纷打出“金管家”、“360°全方位”“4S”等为口号的地板服务机制。
企业打造4S的服务机制
剔除售后服务，地板还可以为消费者带来哪些便利而优质的服务呢?地板品牌的整木家居路线，为消费者选购木制品相关家居用品提供了便利。整体化家居，保证消费者家装风格、装饰物、色彩选择、审美偏好等诸多因素完美融合，呈现出和谐而个性的家装环境。
地板品牌设置追踪服务，为每一批次出产的地板产品贴上标签，让地板产品具有独特的身份信息。企业可以建立起地板追踪信息，对销售出去的每一块地板进行回访，从而壮大客户资料库，也二次营销打好基础。
打理打造实景化地板营销，利用数码产品或者客户铺装效果的实体图片鉴赏册。地板产品如果只是在墙面展示，远远无法营造出铺装效果，消费者对于无法预测到的消费体验，总是会有较多的顾虑，因而将地板产品融入家居实景中，想回更有感染力。
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淡季更需人性化服务 地板企业启动“夜场”模式
地板企业需注重人性化服务
当市场淡季来临、不可逆转，地板企业除了展开各类促销活动作为应对，其实还要更注重服务的人性化，而现实中已经有商家率先做出了示范。为避免因天热而影响消费者购物的积极性，有些商家便提出了夜场销售的模式。商家在与卖场协调后，会将团购会的时间安排在下午六点到晚上九点。这段时间其它商户均已打烊，唯有参与团购活动的商户仍在开门迎客。
促销也要从消费者角度出发
从白天调整至晚上，这样的时间差异，为上班族进店购物提供了极大的便利。况且在炎热的暑伏天，晚饭过后正是人们散步纳凉的时候，在该段时间实力家居品牌推出一些比较诱人的让利活动自然能为商户聚集不错的人气，从而达到促销的效果。地板企业如近期想要举办大型团购促销活动，将时间安排至“夜场”，或许能收到更大的实效。
延长促销时限不如找到亮点
为应对消费者购买兴趣较低的形势，个别商家推出的促销活动时间明显延长。以往商家的“店庆”、“特惠节”等活动一般都是为期2―3天;而当下有些商家的“店庆钜惠”活动跨度竟达到一个月之久。这也在一定程度上体现出了当前家居市场形势确实不容乐观;当然这一现象对于广大业主而言还是很有好处的，至少业主不用因为自己一时抽不出时间逛卖场而耽误了某店面的店庆优惠活动。不过，地板企业也需考虑到一点，在商家们都同样延长促销时限的状况，如何找到亮点抓住消费目光，才是最重要的。
打造口碑建设 地板企业需以服务质量取胜
口碑建设逐渐引起地板企业关注
古人言“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，做任何事情只有努力坚持，不断积累才能够成功。对地板企业的发展而言，要形成良好的销售循环，就必须要积累好口碑，以消费者带动消费者，企业的产品自然能够得到市场的青睐。在历史的长河中，口碑相传早已在老百姓心里有着很高的认同感。而在现代社会中，由于多发生于亲戚朋友等关系人群中而具备了很大的影响力，“口碑传播“更是被广泛应用于现代营销推广中。
大街小巷，街头巷尾，几乎没有任何一家企业能够离得了口碑。因为企业是社会的企业，就必须接受来自市场的消费者的评论，甚至是建议。若在市场竞争中，地板企业能够拥有极好的口碑，那么企业的产品销售势必不费吹灰之力，反之，则会引起消费大众的唾弃与不理睬。
地板企业口碑建设需提升服务质量
在现在品牌林立的时代，地板企业用心为消费者服务也显得尤为关键。若地板企业不能用心经营自己的产品品牌，就不可能走到消费者心里去。产品是为消费者而生，只有能够满足消费者的产品才有存在的价值，因此，地板企业必须从消费者需求出发，生产符合用户心理期待的产品，用心做好销售和推广。
为了更大程度上的提升自己的产品口碑，增加产品的销售额，地板企业还需要为消费者提供更为贴心的服务，用企业软文化牢牢绑住消费者的心。无论如何，我们必须知道这是一个拼服务的时代，地板企业若没有更为消费者着想的服务，必然会低市场一头，赶超不了其他拥有更好服务的企业。为此，地板企业一定要完善好服务体系，确保为消费者提供更便利更贴心的服务。
因此，对于地板企业来说，在今后的发展过程中，口碑建设也成为企业综合竞争实力的方向之一。在未来的行业洗牌中，地板企业唯有将服务建设提升上来，才能在未来激烈的市场竞争中获得消费者的青睐。
激流勇进 地板企业需以产品和服务取胜
近年来，地板行业受到楼市低迷的影响，整体的发展态势不容乐观，企业在这种行业背景下也面临着转型变革的重大挑战。无论是当今家居建材行业中企业积极上市还是探索O2O模式，都能看出企业在态势低迷情况下积极的发展心态。然而，在探求新出路的同时，地板等家居建材企业还需回归本质问题。
质量决定市场，地板企业需以“资”发展
过去，由于人们经济收入水平较低，在购买地板产品时，价格是影响其是否最终购买的一大决定因素。而如今，我国已进入质量第一的时代，消费者对任何产品的质量都有要求，更别说是与生活环境息息相关的地板产品。因此，地板企业在发展之际还需从源头开始给自己的质量把关。
企业选取什么的材质就决定了地板产品是什么档次，无论高端还是低端，地板的质量是必须过关的。不同档次的底板产品有不同的消费群体，但不管是什么档次，只有好的质量才会吸引消费者的眼球，产品品质是底板企业发展的根本，同时也是其提高市场占有率的前提。
服务带动回暖，地板企业可建立健全服务体系
做好客户服务是每一个地板品牌每天都在不断呐喊的口号，然而，就当下底板行业来看，真正做好服务的涂料品牌少之甚少。地板企业亟需将服务建设落到实处，具体而言，就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。
服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。与此同时，地板企业应该紧跟市场消费需求的变化，推出让消费者满意的产品，提供让消费者满意的服务。只有多管齐下，地板企业才能达到理想的发展效果。
在悄然变化的地板市场上，无论行业中企业有多少动向，其最终的目的都是为了更好地发展。但企业发展的根本离不开产品和服务，在“劣”市之下，地板企业要想不被市场淘汰，时刻抓住市场风向标，精准定位，瞄准客户需求，激流勇进才是最明智的抉择。
地板企业需以服务留住人心 为品牌扩张奠定基础
地板行业虽然是制造行业，但是其在售卖当中也可以看作是一个服务行业，不管是产品还是服务都应以消费者为中心。就近期地板行业诸多胡乱标价、以概念糊弄顾客等行为来说，企业还需在对待顾客上加强，为品牌形象的树立奠定良好的基础。
地板销售员需从顾客细节处掌握信息
无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。
顾客为王企业需学会敬畏顾客
顾客在哪里，地板企业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。某名人曾说说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定地板企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。
客户需求企业革新动力
消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个地板产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了地板产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给企业带来巨大的积极影响。
顾客即上帝，只有真正做到这点，地板商家方能获得顾客的认可。对于顾客来说，优质的服务是他们选择地板品牌的重要参考，所以，地板商满足客户需求才能赢得市场。
地板企业需打造精致化服务 应对“挑剔”的消费者
随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。
那么依据如今的形势，是否还追求高产能呢?编认为，达到利益的最大化，高产能是必须的，但在产能之前，是摸清用户需求，而且随着互联网商业模式对各行业的渗透，各领域变化发展也越来越快，也就是说用户的需求会同时发生变化，这势必要求企业与“人”俱进。
注重潜在客户群的精细化
地板企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。
笔者曾经参加过企业的现场团购活动，该地板企业厂房面积庞大，流水线生产效率很高，现场摆着密密麻麻的包装好的地板，但没有工作人员对所有进场的客人进行登记和了解，对已购买的客户信息也知之甚少，团购结束只在清点订单，白白错失了对潜在客户群的开发。因此，生产多少产品并不能代表什么，短期内卖了多少地板产品同样代表不了什么，只有用户对地板产品和服务长期的满意度才能决定地板企业在未来的产量和市场。
服务体验需“尽善尽美”
伴随互联网的高速发展，“用户体验”成了当下最热门的词汇，所谓“互联网思维”，非常重要的就是做到极致的客户体验。比如小米掌舵人雷军介绍小米手机采用高端耳机线尼龙线就是为了避免耳机线缠住的状况，这个小小的细节透露出企业在做产品时对用户需求的极致考虑，在赢得了用户体验后加大产能，从而赢得了众多市场份额，在双十一促销中博得满堂彩。
反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。
未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。
电商发展或将以O2O模式引进 以服务打好基础
现阶段，随着人们消费习惯的改变，网络购物也逐渐从一种购物渠道转变为一种生活方式，地板等家居行业也在不断推进电商的发展。
对于大宗购买的地板产品来说，体验一直是打通电商渠道的核心关键，对于高价位的产品来说，更是如此。高端地板的电商之路，需要解决哪些问题?
电商发展或将以O2O模式引进
经过几年的电商试水，“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念，O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费，特别是高端的地板产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。”某品牌经理在接受记者采访时表示，这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。
电商服务一定要到位
由于产品的特性、定位人群的特点，注定了高端地板的电商之路离不开“服务”二字，特别是定制地板。传统的地板行业以产品为导向，高端地板的电商应当转变这种思维。官网和微博除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等，还提供人性化的“定制”服务。
线上产品比传统渠道更具价格优势
走上电商之路，有望改变高端地板价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端地板产品。
“比起传统模式，地板产品走电商渠道价格可以节省近半。传统模式的地板产品经过厂家、一级代理、二级经销、卖场铺租、宣传推广等一层层的“增值”,最终价格比出厂价高出许多。而通过电商的模式，一步到位，减少了许多中间环节，可以为消费者省下许多费用。
服务经济时代 地板企业服务转型需找准方式
地板企业经济时代需注重服务提升
在服务经济时代，消费者的消费方式和消费观念发生了变化，购买产品往往不只是为了拥有产品，而且还为了获得产品使用过程中所发挥的功能，享受更方便地获取、使用产品甚至能使产品收益最大化的服务。如在终端消费市场，人们购买地板产品的目的已经不仅仅局限于其铺装价值，在美化室内环境，增强舒适感等方面都有着更高的要求。
与此同时，随着产品的日趋复杂，消费者需求逐渐从单纯购买产品或服务向包括产品和服务的一体化解决方案转变，企业提供给消费者的必须是集成产品、服务、支持、知识等的整套解决方案。方案包里面的各组成部分可被看作是由产品和服务两大“模块”组成。这对于企业而言，就将服务层面的意义凸显出来。
地板企业实现服务转型需找准方式
针对服务层面上的转型，是一种较为初始的服务转型模式。地板企业基于产品竞争战略的考虑，通过延伸价值链使整体产品的内涵更加丰富，向消费者顾客提供广泛的、与产品相关的差异化服务，来增强产品竞争力，提升企业绩效。
不管是软实力或者硬实力，地板企业想要成功转型都具有一个共同点，就是自身拥有某一方面的核心竞争能力。对于企业而言，根据企业自身情况和发展机遇，选择适合自己的转型模式至关重要。在转型路径上，既可以依靠自身直接向服务转型，也可以整合外部资源，通过兼并收购、战略联盟、外包等方式借助外力发展服务业务，实现向服务化发展。
在服务经济时代，地板企业依靠服务上的提升来实现转型的方向固然是好的，但是盲目发展也不能达到效果。唯有根据自身实际情况，有针对性地进行模式探索，才能在白热化的竞争市场上谋得一席之地。
地板行业发展需以顾客需求为中心 落实服务策略
以顾客需求为中心
传统行业中的地板行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——地板，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
深化落实服务策略
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。
提高服务人员的素质
无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。地板企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。
同时，地板企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得地板品牌自身的美誉度登上新的台阶。
品质时代 地板企业需以产品和服务增加附加值
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。