近期，某网友在成都订购的地板送货上门，却发现部分地板已经发霉，因此拒绝接收。经过协商，商家最终同意退货。没想到的是，当晚，她就频频接到成都发货方的骚扰电话。她起先未予理睬，然而对方又接连发来短信，骂她“不得好死”。昨日川网记者联系上微博博主孙女士，了解到事情的来龙去脉。
买到霉地板顾客拒接货让原路送回
孙女士家住德阳，不久前，因装修新房子，她到成都一家家居商城选购地板。最终，她选中某品牌竹地板，并交了500元订金。前日，某品牌竹地板委托专门人员送货上门。
收到货后，孙女士发现外包装已经破损而且拆开发现竹地板已经发霉。所以拒绝收货，为此引发纠纷，该地板客服人员也不断对孙女士进行电话骚扰。
企业加大售后服务满足消费者
当今社会的进步和发展，使得消费者的消费观念也从之前的盲目性消费到现在的理性化消费，在市场经济中，消费者是上帝，消费者是对企业产品认可的“检验官”，因此树立良好的服务态度，服务于广大消费者，最大化的满足于消费者，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。
在现今的商业社会中，产品质量已不再是增强企业竞争的唯一手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。
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勿让营销成骚扰 地板企业微营销需把握力度
地板企业需重视微营销利弊
如今，微商虽然风靡了各行各业，但是微商生态中接二连三爆发的虚假产品、恶意欺诈等问题已经成为一个社会性肿瘤。地板企业在利用微信做营销时难免会受到极大的影响，特别是在微商野蛮试增长时，入局者参差不齐，大多都是一些大学生、家庭主妇等社会的基层人士，他们在不懂科学营销的情况下就恶意刷屏，使得朋友圈成了广告的重灾区，再加上社交用户平台过了新鲜期，包容度下降，看到满屏的广告，不管产品好不好先屏蔽了再说。
正是有了这些人的存在，使得大部分微信生意链的好友流失，正是在这样一种情况下，一些微商人士开始在朋友圈炫富，开什么动员大会，来影响那些想做微商的人，所以最后演变成传销式的营销了。地板产品的营销方式，不等同于服装等快消品，由于产品体积较大而且一般情况下不会短期内更换，这种销售方式对于地板企业而言，也显得有些乏力。
地板企业微营销需注重营销力度
微营销一旦穿上了传销的外衣就很难再洗白，当给人们提起微商时，人们都表现得呲之以鼻，出现了这种现象，无疑是把微营销逼上了死路，那些利用微商做营销的企业就显得尤为艰难了。微营销一旦穿上了传销的外衣就很难再洗白，当给人们提起微商时，人们都表现得呲之以鼻，出现了这种现象，无疑是把微营销逼上了死路，那些利用微商做营销的企业就显得尤为艰难了。
令人堪忧的是，微商传销的出现会对各个企业产生不小的负面影响，地板企业也不列外，微商传销的事实不容逃避。所以，地板企业必须拿出可行的方案来应对微商传销的事实，并落到实处，把影响降到最低。同时，地板企业的营销方式一定要从消费者的用户需求，以及在售后服务上多下功夫，仅仅依靠无规划的微信宣传就想提升销量的做法显然是不可取的。
地板行业微营销需避免“信骚扰”
如今，微信作为一个社交软件，在整个地板行业的营销模式里也起着非常重要的作用。它既可以利用移动终端展示地板企业的广告，为企业品牌做宣传，而且也可以有效的让企业与消费者产生互动，是一种新兴时尚而且有效的营销手段。
地板企业利用微信中的推送工具可以向消费者群体进行品牌的宣传，然而这种推送，一不小心就会被被消费者认为是“信骚扰”，不仅不能达到理想效果，也许还会适得其反。因此地板企业在利用微信营销时就需要多加谨慎。
充分发挥微信“社交”功能增强互动性
众所周知，微信是一种运用很广的社交软件，说到底，它是一款以社交为目的的软件，所以企业可以针对这一点，创建消费者朋友圈内的话题探讨，将消费者的话题恰当适度的调整到企业产品上来。
另一方面，活动是微信营销最频繁的一种营销模式，无论是送奖品还是共同参与同一个话题的探讨，这一定是粉丝增长速度提升最快的办法，通常的营销领域一般以书籍赠送为主，虽然分享到朋友圈，可能起的推广意义不像企业的那么明显，但是可以增加粉丝的互动活跃度。
推送切合消费者需求的地板产品
消费者作为一个受众，对地板产品的品牌没有明显的“忠诚度”，他们只会选着对自己来说实用性很强的产品，因此地板企业在利用微信推广消息的时候可以针对相关的市场调查，有针对性条理性系统地推出产品系列软文。
只有有效的内容对应真实的受众才能收回相应的反馈，看人下菜是内容营销的标准策略，为你的粉丝提供他们感兴趣的话题他们才有参与互动的可能，初期可能就是一个讨好粉丝的过程。推送的内容一定是有主题性的，有策略性，而不是今天一竿子到论坛营销，明天一竿子到微博营销，后天一竿子到微信营销，一定是要系统性的推送。当然特殊的行业的建议每周1-2条最佳，否则受众就疯了。
公众账号需有精确的群体定位
账号定位很关键，是做一份内容输出还是全民产生内容的微信号，这是一个很值得思考的问题。有的地板企业积累了几千微信粉丝，都是真实的，但是在活动中互动量却仅仅只有几十人参与。微信不同于微博的之处就在于，它所追求的不是粉丝量而是精准的粉丝数，一个微博可以洋洋洒洒几百万粉丝，每天笑话鸡汤正能量，微信要的是绝对的精准人群，宁吸引300行业精准粉，而不是把自己的粉做成一个“乱炖粉丝”。
微信的推广在新媒体时代是非常新颖并且有效的营销方式之一，但是地板企业在利用这一利器的同时，也需从多方面因素考虑其适用程度，这样在运用时才能达到理想化效果。
家装投诉成热点 地板企业需诚信经营
近年来，家庭装修逐渐成为人们生活中的一件大事，但是近年来，地板等家居建材产品却成为各大消费投诉的一大热点，究其原因主要是因为地板等建材产品的质量出现问题。今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已成功调解12件地板、瓷砖等装修建材投诉。
家装投诉成热点出现问题却遭“拖沓”
家居装修中建材质量一直是消费投诉的热点之一，尤其是建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭遇经营者的扯皮推诿。
今年初，消费者石先生在梧田某地板经营部购买了33平方米的木地板，单价为150元/平方米，由该经营部负责上门安装。到了5月份，天气渐渐变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。石先生认为肯定是这批木地板存在质量问题，便找经营部负责人要求退货并赔偿损失。经营部负责人却玩起“拖延战术”，一拖就是近三个月。
在此提醒消费者在购买装修建材时，不仅要注重建材本身的质量和品牌，也要充分了解购买合同和售后服务内容，选择有经验的装修队伍进行施工作业。
面对消费投诉事件企业需加强诚信建设
面对这一系列的消费投诉事件，地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。
一方面，诚信作为地板企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。
另一方面，地板企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。
只有坚持做到“内诚外信”的地板企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
“跨界”地板企业需认清现状、保持理性
有需求就一定有市场，对于涉足墙面领域的地板企业，该如何理性看待这一趋势，是市场驱使还是盲目跟风？
市场需求让地板企业“跨界”蔚然成风
市场变迁和经济发展，推动审美进步。过去对墙面装饰不够重视的情况，随着审美情趣的提升，对墙面装饰的需求自然就大了起来。巨大的市场需求让墙面已经与顶部及地面的地位比肩，这么大的市场需求，自然会吸引很多企业“跨界”介入。
除此，无论是粘贴墙纸还是使用墙面漆，都免不了装修周期长，污染物多等弊端。这种弊端自然会催发市场提出更高的要求，为大咖们转型备好了“温床”。
地板企业涉足墙面装饰前景可期
地板企业介入墙面装饰，对地板企业自身来说，能为自己带来更多销售面积、提高客单价，增加利润，更重要的是，这也顺应了整体定制家居的潮流，以更丰富的产品设计和更完善的营销手段，促进整个行业繁荣发展。因此我们可以确信地预估，这一领域着实是一大趋势，而且前景十分可期。
建议：“跨界”地板企业需认清现状、保持理性
不能否认的是，任何一个新兴领域，机遇和挑战都是并存的。因此，对玩“跨界”的地板企业来说，一定要充分认清现状，保持理性。
首先，地板企业要明确，不同于以往单一地板，当涉及墙面装饰时，消费者更看重的是这些空间搭配的整体效果。因此，除了做好产品创新和设计，在后期安装过程中，也需要强势发力。其次，当产品架构和消费形态发生改变时，营销手段也必然要改变，而服务则变成最为关键的构成，这除了是顺应定制化时代下市场需求，更是消费者最为看重的部分。最后，地板企业还需做好团队建设，尤其是销售人员，可以说是面向消费者的第一张面孔，当销售人员的整体素质提升了，才能带动消费者真正了解我们的产品。
新兴领域的诞生，总会经历一个生疏到成熟的阶段。对玩“跨界”的地板企业来说，想要在这股浪潮中站稳脚跟，必须充分认清现实，扬长避短，切不可为了跟风而盲目开展墙面领域的业务。否则，不排除会赔了夫人又折兵的教训。
勿让营销成骚扰 地板企业微信营销需有度
微信营销成为企业营销新模式
互联网信息技术的发展，标志着以互联网为依托的信息化时代已经到来，除了微信以外，各种与电子商务相关的营销模式也开始发展地风生水起，地板行业在这一背景下，也迎来了营销模式上的变革。利用信息传播速度异常快捷的优势，微信等新兴营销手段或能够对地板企业的营销起到很大程度上的推动作用。
微信作为目前社交软件中使用较为频繁的工具之一，不仅受到人们的喜爱，同时随着微信工具在功能上的逐渐完善，也逐渐成为一种产品推广的平台。对于地板企业来说，更是成为地板营销的一个新的工具和渠道，开始逐渐在地板的营销中崭露头角。
地板微营销需要掌握技巧
随着“微营销”的流行，很多家居品牌商家纷纷建立起微信平台，有的甚至开始尝试进驻微商城，开启微支付。但随之而来的却还有很多问题，由于微营销是一种新兴的营销模式，在对于这种营销模式的把握上，很多企业也都处于探索阶段。其中的利弊分析还仍旧处于试营阶段，尤其是有时候如果消息的推送的方式或内容不合适的话，会对用户造成“骚扰”，使得用户产生反感的感觉，这样就得不偿失了。
面对这种情况，地板企业运用微营销也要讲究方法和技巧。首先，企业在运用微信工具时，会涉及到内容的推送。需要注意的是，地板企业推送的内容最好不要是带有很强目的性,不然不仅不会为消费者所接受，反而会引起消费者的反感。
尽管微营销存在巨大的市场发展前景，但是地板企业在发展之际也需把握好度，唯有准确把握微信营销的优势，不断改进信息推送模式，企业才能在微信营销中获得理想的发展效果。
地板企业借助电商谋商机需保持理性
地板市场进军电商市场存在风险
电商对于大众而言，早已不是什么新鲜事，越来越多的地板企业紧跟时代发展的步伐，走上电商之路。受到互联网的影响，电商渠道成为诸多地板企业试水的新模式。地板产品作为家装中的必需品，随着电商渠道的开拓，在一段时间内得到了很大的普及。
不过，电商渠道虽然方便了企业的营销和推广，但由于其虚拟性，许多“品质无保障、服务无认同”山寨地板产品也层出不穷。因此，地板企业在电商市场上的发展还存在许多风险，这对于正处于激烈市场竞争中的企业来说，无疑是一个挑战，在这种情况下，地板企业又该如何借助互联网来谋求商机呢?
进军电商市场企业需注重两方面的因素
一方面，相关政策执法部门应加大对电商渠道的监管，迫使其通过内部的重视及研究形成一套电商准入门槛标准。同时对现有的已进入电商渠道的地板产品进行一次彻底的大排查。大量不符合产品质量标准、劣质低价的地板商家应先被淘汰出电商平台，质量改善达标后再允许进入;或者不退出电商平台也可以，但必须质量改善达标后才能再次售卖产品了。如未按规定私自售卖质量未达标产品，一旦查出，给予严格处罚，并取消其资格不能再售卖。
另一方面，随着线上线下融合趋势日益明显，电商平台完全有可能与线下大型商超或全国性的卖渠展开合作，在线下设立地板产品微信服务点。消费者只需要一个电话，工作人员就会上门给予专业地指导和维修服务解决方案。不可维修的产品要更换一个新的同类产品，可以尝试消费者结合工作人员意见及自身考虑后进行相关信息的登记输入即可。剩下的沟通问题、维修问题以及更换问题就由线下网站的工作人员来完成，不需要消费者再费心。
因此，在互联网大势不可阻挡的行业背景下，地板企业想要在白热化的市场竞争中取得较为理想的发展，还需充分认识到市场上存在的一系列问题，唯有这样地板企业在市场环境愈发复杂的情况下才能最大程度打开市场。
勿让营销成骚扰 地板企业需充分挖掘微信营销优势
微信营销广受地板企业青睐
随着科技时代的不断发展，新时代下各种传递讯息的产品也开始逐渐走进市场，其中微信作为时下较为热门的社交软件，受到了不少人的青睐。对于不少地板企业来说，利用微信促销不仅仅是打破同质化促销的有效方式，而且还能更大程度打开消费市场。但作为新时代下的新型促销方式，地板企业还需找准方向。纵观当下地板市场，企业在微信促销这一领域的发展还仍旧处于初级阶段，在这个过程中，地板企业还需对微促销做充分的了解。
目前，在地板市场上，传统商业促销手段单一，消费者参与热情不高，地板企业组织活动成本太高，人力成本太多，客户信息难以收集，而微促销系统结合消费者的行为习惯，用大家最愿意参与的科技产品成果做活动，提高客户的参与热情，并能快速的收集客户基本信息，对活动效果进行评估，让商家的活动现场新潮又不失效果。
地板企业微信营销需找准方式
微促销系统特有的微商城功能无疑给企业客户，带来了千千万万个虚拟的实体店面，并且时时刻刻给企业带来真金白银的收入，而企业无需任何成本，就把数以万计的店面开到了消费者的手机里，第一时间占领消费者的碎片时间，第一时间推送给消费者最新的消费信息，第一时间引诱出消费者的购买欲望，加速企业电子商务发展的进行，为企业带来丰富的利润。
微促销传统商业促销手段单一，消费者参与热情不高，地板企业组织活动成本太高，人力成本太多，客户信息难以收集，而微促销系统结合消费者的行为习惯，用大家最愿意参与的科技产品成果做活动，提高客户的参与热情，并能快速的收集客户基本信息，对活动效果进行评估，让商家的活动现场新潮又不失效果。
因此，从地板企业角度出发，想要充分发挥好微信营销的优势，地板企业还需做好效应的铺垫工作，唯有充分认识到这种营销方式的利弊所在，企业才能最大程度发挥出其优势。
相比促销“套路” 地板企业应以诚服人
诚心做产品：专注地板产品质量成地板企业决胜关键
国内市场竞争激烈，国外地板企业虎视眈眈，导致国内地板企业遭受双面夹击，在夹缝中求生存，苦寻良策以求改善局面。具体而言，地板企业要想在湍湍激流中立足，必须始终如一地坚持“质量第一，消费者是上帝”的经营理念，精准定位，努力提升产品质量和环保标准，设计出新颖独特的地板产品，从而抓住消费者眼球，赢得口碑。另外，在地板产品差不多的情况下，地板产品的服务质量成为获得消费者青睐的关键。
诚心做服务：将售后服务体系的完善落到实处
在当今的社会，经济发展迅速，市场竞争激烈，产品服务种类丰富多彩，各种营销手段更是层出不穷。消费者在选择产品时，已经不再是只关注产品本身，他们更多的会受到类似于员工服务的态度，产品的精神内涵，产品的售后服务等多种因素的影响。
对于地板企业来说，虽说部分大企业大品牌的售后服务质量有所提升，售后服务体系也开始逐渐受到重视并开始完善，但由以上的时间可以看出，大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题。
首先，地板企业要将售后服务体系的完善落到实处，只有真正开始做了，才能发现不足之处。从而使企业的售后服务体系在不断地实践探索中，得到弥补和完善。
其次，对于地板企业来说，售后服务并不是短期的，不是把地板送到消费者的手里就结束了的。相反，这其实是一个长期的过程，地板企业要对消费者进行长期的服务。并不是说地板企业每天都要派人到消费者家进行维护，而是说地板企业可以通过定期回访、开通服务热线等方法。通过延长售后服务体系的服务链，将企业的服务更好的体现在消费者的消费后期中。
地板企业的可持续发展离不开企业的发展根基，产品和服务。产品是种子，服务是土壤，想要不断扩大延伸地板产品的影响力，需要服务进行不断浇灌。节点的促销对种子来说只是偶尔用来浇灌的肥料，但切不可用料过猛。对地板客户来说，最好的养料是地板产品的真诚和用心服务。
虚假经营阻碍行业前行 地板企业需以诚信应市
虚假产品阻碍地板行业的前进
诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在地板等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。地板销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。
除此之外，地板市场热衷于炒作各种概念。随意去地板市场上逛逛，就能发现“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。专家表示，地板企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。
地板企业需坚持诚信经营的理念
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者，不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，地板企业的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
当然，在把握消费需求方向上，也需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也要求地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
因此，作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也在不断的增长，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。在市场竞争环境较为复杂的当下，唯有从诚信入手获得消费者的心，地板企业才能最大程度地打开市场。
新《消法》推行较为顺利 地板企业需巩固诚信建设
现阶段，新修订的《消费者权益保护法》实施已经有一个多月了，在一定程度上来说，新《消法》的推行不仅规范行业乱象，也对于消费者权益是一种合法的保障，地板企业来说也是一种约束力，想要在地板行业的舞台屹立不倒，地板企业需提升自身的建设。
消费者权益急需保障维权举证责任倒置
第23条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
典型场景：王先生的家在装修完毕后两个月，便出现了地板起鼓、墙面裂缝等问题，装修公司认为是其使用不当造成的。
新《消法》出台地板假冒伪劣或受控制解读：中国消费者协会秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎表示，消费者因为专业知识的匮乏等原因，很多时候都是处于弱势地位，那举证就应该由处于优势地位的经营者来执行。
提醒：装饰装修服务在6个月内发生争议的，即使是经营者认定为消费者使用不当，也应该由经营者举证。
地板企业需提升自身建设
新消法规定，对于经营者以假充真、以次充好、冒用品牌、虚假宣传等的行为，除了予以处罚，处罚机关还应当记入信用档案，向社会公布。建立并公开企业或经销商的信用档案，无疑将在地板行业产生巨大的震慑力。
都说信誉是企业的无形资产，但过去地板行业很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到严重阶段才会被曝光，而公开的信用档案，意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录，在严密的监管下，造假者也不能换个地方“为所欲为”，因为信用记录不好会影响销售，所以地板企业和经销商更要坚持以诚信为本，质量为上。