近日，美国商务部公布了对我国木地板产品反倾销年度复审的初裁结果，反倾销税率为4.77%。此前，按照美国商务部规定，在年度复审的终裁结果公布之前，所征收税率按照初始调查的终裁结果，即按3.31%征税。
“最近一段时间，地板销售市场逐渐回暖。但是由于木材资源全球性缺乏，再加上各国贸易壁垒逐步增加，国内的地板以及家具生产企业面临着很大挑战。”成都演益木业制造厂市场部刘璋敬对记者表示。
频繁设限
2010年10月21日，应美国硬木地板商联盟的申请，美国商务部(DOC)和美国国际贸易委员会(ITC)发布公告，决定对原产于中国的多层木地板进行反倾销、反补贴立案调查。
2010年11月12日，DOC对反倾销、反补贴作出调查决定。
2010年12月6日，中国商务部正式向国内企业发出通知称，ITC于2010年12月3日初步裁定中国输美多层木地板对美国产业造成损害，美国商务部对反倾销、反补贴进行调查，并于2011年10月公布了终裁结果。
根据美国商务部规定，双反调查在首次终裁后，每年需进行年度复审。现阶段，各国征收反倾销税会采取两种方式：预期性征收和追溯性征收。欧盟采取预期性征收方式，自作出反倾销税征收裁决之日起对将来所有产品进行征收。美国则采用追溯性征收方式，出口商先按照终裁确定的倾销幅度交纳保证金，最终实际交纳的反倾销税，则由后来的行政复审根据出口商的实际出口价格计算出实际的倾销幅度来确定。通过年度复审也可对某项反倾销税令的存在的正当性进行审查，而这正是行政复审的一项重要功能。
“美国此次针对中国地板产品征收的反倾销税率并不是很高，但是这代表了一种趋势，未来国外对相关产品使用贸易救济工具行为将会逐步增多。”刘璋敬说。
不少国内地板生产商认为，美国商务部发起“双反”的一个重要原因是，由于受金融危机的影响，美国国内新房屋建造速度放缓，美国木地板制造商的业务已经受创。由此，希望通过限制中国地板进口，使木地板制造商摆脱困境。
据中国木材流通协会透露，此次“双反”调查中仅列出了169家企业，但因为海关税则方面的问题，最终涉及的地板企业数目要远远超过这一数字。据粗略估算，最终可能影响规模高达100亿美元的市场。
非关税壁垒加筑
此外，刘璋敬还向记者透露，从2010年开始我国木地板行业整体发展企业低迷，从今年开始才逐步好转。不仅仅是产品频繁遭到反倾销调查，一些发达国家也常常使用非关税性壁垒来对我国木地板出口加以限制，其中最为重要的就是《雷斯法案》修正案(以下简称修正案)。
“我们企业生产产品利润并不是很高。从事木地板以及家具生产的绝大部分都是民营企业，整个市场属于充分竞争阶段，即便是出口也大都是OEM贴牌生产，厂家挣的都是辛苦钱，中间贸易商以及各级经销商则获利颇丰。在这种情况下，生产企业还频繁地遭受来自他国的不公正调查。”刘璋敬说。
据了解，美国《雷斯法案》意在打击非法采伐木材和相关贸易。根据修正案，如果出口到美国的木材或木制品原料中有来自非法砍伐的成分或是违反了原产地国法律规定而获得的，或者是没有如实申报原产地、树种拉丁语学名、数量、货值等，其货物就有可能遭到立案调查或被没收。因此，木材及木制品在出口到美国之前，对自己产品的原材料来源是否合法必须要搞清楚，对原材料的产地、树种拉丁语学名也要清楚，避免造成因“报告造假”或提供虚假证明、虚假商标等而带来的不应有的损失。
中国木材流通协会办公室王主任对记者表示，修正案正式实施后，第一个受到处罚的就是来自中国的企业，相关企业也因此倒闭关门。
刘璋敬还表示，由于美国持续征收“双反”税，大量产品将由出口转为内销，这必将会冲击国内木地板市场，或引起短期价格战，在这种情况下，打出自己的品牌才是最重要的。
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顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
双十二迫在眉睫 地板建材如何玩转O2O？
双十一走了，双十二又来了，在传统渠道市场趋向低迷的形势下，电商平台也被地板行业当成是“掘金重地”。与此同时，越来越多的地板等家居建材品牌将专卖店开进商超，成为企业以O2O模式进击电商的产品“试衣间”，对此传统渠道应该如何自救?地板企业到底又该如何玩转O2O?
保持线上线下畅通;
有一些商家在玩电商业务时，故意保持线上商品和线下商品分属两条线，型号不同自然价格也不会相同，如此这样才能回避线上低价对线下零售的冲击。这是一种典型的掩耳盗铃的做法。试问，型号的差别能给商品带来多大的功能性差异?你回避了自己线上对线下的冲击，别人就不会用线上冲击你的线下了吗?
地板行业经营线下零售业务时饱受电商冲击，同时地板线上电商业务竞争又日趋激烈，如果大部分的线上和线下的商品品类都互不相同，又何谈借力O2O?仅仅拿三款、五款特定商品同时做线上、线下的推广，只是一场愚弄消费者的营销游戏。对此，地板企业想要真正借力O2O，线下线下两个“O”之间的畅通是前提，也是关键!
保证线上线下同价;
现在在传统行业做电商时，很普遍的一个现象就是，即使相同型号的商品，线上销售价格可以比线下零售价便宜1/2到2/3。既然如此，与其看着自己的线下门店越来越成为别人的“试衣间”，何不“自降身价”，让其为自己的网店引流?
对此，地板企业还需多方位权衡利益关系，一方面尽量降低自己线下的经营成本，使其线下地板产品价格能够有所降低的空间;另一方面，有品质的地板产品也不需要随线上大流走低价战略，促成线上线下同价，才能有效规避两者之间的矛盾，实现相互转化!
促进线上线下引流;
真正的O2O不会只有一个终点或是一个答案，线上和线下两条道路既不必永远平行，也不必一定要最终变成一条路。双向引流才是王道!
地板行业O2O的线上和线下两条路之间的关系，令顾客的消费正是一个从起点“旅行”至终点的过程。应该允许顾客根据自己的个性化需求来决定什么时候使用线上，什么时候需要调整并切换到线下，什么时候再次回到线上。线上、线下的引流应该是双向的，每条路都能够通达O2O的终点，地板企业在把便利和实惠留给顾客的同时就是把顾客的消费机会留给了自己。
今年双十二地板行业能玩出什么花样，我们不得而知。然而，不论是利用商超，还是电商平台，O2O模式都是地板企业发展绕不开的“结”，如何解开这个结则需要企业自己与摸索与深思!
消费者品牌观念日益提升 地板企业品牌建设迫在眉睫
品牌建设成为衡量企业实力的关键
近年来，尽管受到大经济环境的影响，但地板行业仍旧发展得风生水起，在趋于稳定之后也逐步陷入了发展的瓶颈期，目前国内的地板企业越来越多，大品牌地板企业走在行业前端，对很多中小型地板企业来说生存环境变得艰难，若要突破重围提升企业自身的品牌影响力就尤为关键。
在当下的地板市场上，企业往往会有一个这样的体会：某家企业发现了一个塑造品牌形象的有效方式，很快的，这种方式就会有很多的竞争对手介入，要么是跟进的，要么是模仿的，不一而足。那么，对于地板企业来说，到底应该如何找找到适合自身发展的品牌塑造方式而避免雷同性呢?
地板企业品牌建设需紧抓消费需求
在品牌塑造之前，首先是需要对企业找准方向，明确自己的市场定位。企业只有拥有明确的定位，才不会在发展的过程中迷失方向，才更加容日达到预想的效果，更快的获得成功。除此以外，地板企业要不断提升自己的核心竞争力。一个没有核心竞争力的企业，是不可能长久生存和发展的，同时也没有品牌影响力可言。因此企业要想常盛不衰，就必须不断培育和提升自己的核心竞争力，培养自己的不可替代性。
同时，深度把握市场消费需求方向也很重要。消费者的消费理念正在由量的消费转向质的消费，地板消费的品牌时代正在来临。人们对地板的需求已不再是单纯的功能需求，更多的上升到对美感、装饰、情感诉求、个性化等方面的追求。唯有根据消费需求来打造品牌形象，才会有消费者“埋单”。
在当下的地板市场上，地板企业的市场竞争也愈发激烈。伴随人们文化生活的逐渐提升，在产品理念等方面的要求也越来越高，这就需要企业在品牌建设上勤修内功，在深度把握消费需求的前提下，加大品牌影响力，才能获得消费者的青睐。
山寨地板盛行 企业抵制抄袭迫在眉睫
现在不管你走在哪里，都能看到山寨的影子。电视有山寨版的，手机有山寨版的，广告有山寨版的，就连明星都有山寨的。山寨品牌已经无形之中存在于我们的生活当中，地板行业的山寨文化也是愈演愈烈。
长久以来，中国家具企业之间相互模仿抄袭在家居行业内，已成为秘而不宣的潜规则，品牌抄袭在家居行业已然成风，产品外观则成为抄袭的重灾区。不少企业在设计企业LOGO和企业名称时花费大量人力和财力，不求与众不同，只求无可复制，可是抄袭者见缝插针的本领实在令企业头疼，防不胜防。
由于抄袭名牌产品设计的企业，违法成本低、效益好，导致傍名牌现象屡见不鲜，产品抄袭之风挥之不去。而行业品牌间“攀亲”现象也非常严重，比如某一线品牌专业从事地板，那么很快就会有同名的卫浴、瓷砖等等产品搭上“顺风车”，真与仿，抄与被抄，一幕幕眼花缭乱的“品牌”乱象，迷花了消费者的眼睛，更让正牌地板企业倍感无奈。品牌抄袭往往选择行业知名的企业来抄，一旦企业发展壮大，就难免被抄袭。
现如今的各大家居展会，山寨地板企业必出席，通过拍照、购买样品等方式，拿到新款产品的整体外观，然后在其厂内将样品拆分研究，并进行批量仿制。一些打擦边球的地板企业会在某些外观细节上制造细微区别，最后运输至各个门店销售。
现在消费者越来越理性，了解清楚后多对生产山寨产品的企业嗤之以鼻，所以打造自主品牌才能走得更远。要杜绝山寨产品日益增多，恐怕还要通过整个地板行业的共同努力，自觉抵制抄袭，应该认识并发展自我的独特之处凸显自己的价值，不盲从流行、不盲目比价。否则，不仅企业发展将受到限制，整个行业的前程也将尽毁。