媒体和公关的力量不容小觑地板企业要充分利用

2021-05-06

媒体可以说是一个神奇到恐怖的东西，一件小事，经过媒体的传播、炒作，即可在短时间内大范围传播，若是能引起众多媒体的讨论，那么就将会引发在社会的强烈反响。

地板企业作为一直受到关注的行业，已经意识到媒体的重要性。企业对于媒体作用的认识正在深化，但对于公关的概念一点都没有。运用媒体和公关能树立起一个品牌的形象，在地板行业品牌如此复杂的情况下，企业要善用公关和媒体的运作来加速品牌的传播，来迅速扩大企业的品牌知名度。

除了常规的报道外，需要制造新闻事件，让媒体主动报道，最好是轰动性的，例如：当年海尔为了保证产品的质量，砸毁了许多不合格的产品，媒体大肆报道，迅速扩大了海尔的品牌知名度和美誉度，类似的事件地板行业也存在，如基于对消费者负责的产品召回事件，但大部分企业却不知道如何传播，更多的是担心产生负面影响而静悄悄地进行。另外在慈善事业上的公关如果能利用得当，将为品牌的塑造节省大量成本，品牌的美誉度也会随之上升，并且可以与对手迅速拉开距离。

地板行业发展到今天，企业间的比拼已经从产品概念、营销手段上升到品牌建设的层面，在基本功相差不大的前提下，善于打造品牌、建设品牌的企业将会有更加璀璨的未来。

延伸阅读

新媒体营销崛起地板企业要“玩”但更要“会玩”

新媒体营销成为行业新发展趋势

随着移动互联网的发展，全新的媒体崛起，相比之下，传统媒体的传播效果已经大不如以前。其实，这是一种显而易见的趋势，人们打开手机看一看微信、微博等，通过手机新闻客户端等广泛的资讯渠道就可以网罗当天几乎所有的热门资讯与热点。因此，家具企业想要宣传自己更需要重视新媒体的商机。

新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性(experience)、沟通性(communicate)、差异性(variation)、创造性(creativity)、关联性(relation)，互联网已经进入新媒体传播2.0时代。并且出现了网络杂志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。

地板企业新媒体营销需深入了解其特点

未来的营销战场将是一场用户的争夺战，在全民娱乐与全民互动的社会中，客户孕育于用户之中，地板企业想要获得做好营销推广就必须要吸引流量也就是用户，企业只有在拥有海量用户之后，才能进一步深挖。烧钱大战在其中的作用便是能够迅速拉新，并在补贴战略下促使用户多次购买产品进而养成用户习惯。这样企业就必须花大力气去推广同时搭建属于自身的专属平台，然后还得花力气去维护保持用户的粘性，总之就是一个“烧钱”的过程。

随着地板市场竞争的加剧烧钱大战或将会伴随着移联网的不断壮大愈演愈烈，而烧钱大战血拼的背后，是玩家成本和行业门槛的不断抬高，这样使得用户与企业陷入一个矛盾的恶性循环，想要获得用户不断地“烧钱”，然而成本转嫁使得消费者更难获得。在新媒体之下营销“门庭若市”，地板企业应该明白“玩”和“会玩”的区别所在，不要陷入盲目“烧钱”的恶性循环，否则酿成的苦果还需自身承担。

因此，在新媒体大势不可阻挡的行业背景下，地板企业还需要擦亮双眼，认识到新兴事物的优劣所在，唯有深刻认识新媒体的特点，才能达到理想的发展效果。

地板企业如何做好危机公关?

近年来，某知名地板品牌遭遇危机公关的例子数见不鲜，而其造成的危害就是使该企业数十年的运营毁于一旦。地板行业发展至今，已有近三十年的历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机。

当地板企业面临危机，及时有效的公关处理可以帮助企业最大限度减少损失，而对事态错误估计和任由事态漫延将会把企业拖入深渊。那么地板企业到底要如何做好危机公关，将企业发展的危机转化成促进企业发展的机遇呢?

树立危机意识

所谓危机意识，就是要求企业做到居安思危，时刻保持高度的警惕性。地板企业长期保持的危机意识，可以使得企业在危险来临之时，不会在心理上产生严重的打击，从而保留一定的理性和反应能力。

认清危机等级

任何事物的发展都是存在不同的阶段和等级的，对于地板企业的危机来说也是。因此，在危机来临时，企业要迅速判断危机的等级，从而采取相对应的应对策略。针对不同程度的危机，企业开展不同的应对策略，这样不仅可以有效的解决企业的危机，而且可以减少企业资源的浪费和对企业正常运营的影响。

企业态度很重要

对于地板企业来说，所谓的危机公关其实就是赚取消费者的同情、信心和谅解，从而改变企业在危机中在消费者心中产生的不好的印象。因此，企业在面对媒体和消费者时，良好的认错态度往往可以取得事倍功半的效果。

培养公关人才

在企业面对危机时，漂亮的危机公关依赖于公关人才制定的一系列的应对策略。因此，企业要想将危机转化为机遇，就要依赖于优秀的公关人才。优秀的公关人才，在企业的发展中具有不可或缺的重要地位，特别是随着互联网等现代化信息技术的发展，信息传播速度加快，传播范围越来越广泛。优秀的公关人才可以在第一时间把握危机的发展状态，制定出相应的策略，并可能发现转危为安的发展机遇。

木地板行业发展前景看好新兴渠道力量不容忽视

房地产回暖拉动地板市场

近几年在建材市场普遍低迷的大背景下，木地板销售总体保持稳定，甚至有小幅增长。业内人士称，受房地产市场回暖影响，以及住房刚需的释放，今年的地板市场表现一直不错。据悉，房地产市场从去年下半年便开始复苏，而房地产市场对建材市场的拉动会有半年到一年的延后期，目前地板市场的上涨也符合这一规律。

对于今年上半年地板行业之所以会表现强劲，首先是由于房地产刚性需求一直受到压抑，今年集中爆发，在一定程度上助推了地板行业的产品销售;其次是由于去年行业形势不佳，导致部分经销商库存高企，而为了缓解资金流压力，经销商在上半年集中清库存，也助推了行业在终端市场的繁荣。虽然目前中国市场经济走势仍然捉摸不定，但地板企业如能加大新产品、新技术的研发，同时寻求先进的商业模式来增加企业的销售，未来发展潜力无穷。

新兴渠道力量不可忽视

随着生活消费结构的不断调整，全民网络时代已经来临，中国地板市场实体店面开始受到网络的冲击。随着80后、90后群体成为消费的主力军，地板企业面临市场新的变化。同时，工程市场如何调结构，通过转型升级来找到市场的需求点，是当下大多数企业所关心的话题。

最近两年，国内有部分建材超市和建材城倒闭、停业，这一方面是整个建材行业的低迷，另一个重要因素就是新兴销售渠道的不断扩张，面对网络逐步渗透到人们的生活中，电子商务强势来袭，行业未来发展方面，如何将实体店与电子商务紧密结合，将尤为关键。不过，因为地板行业的特殊性，需要仓储、物流、铺贴等服务，电子商务也必须是线上线下共同发力，但是在进入电子商务前，一定要有准确的定位，企业是要销售还是仅为做宣传。

与地板企业在电子商务上的试水相比，企业在工程市场上的作为显得更加实实在在。虽然随着住宅产业化的推进和精装修的兴起，工程市场领域将成为建材企业的重头戏，但从零售市场到工程市场的转型，是企业面临的一项艰难调整。在工程市场，无论是客户需求、物流配送、质量把控，还是售后服务等，都将与此前企业熟悉的零售市场大有不同，地板企业应该学会与房地产商打交道。

房地产回暖给木地板市场的增长提供了契机，而新兴渠道也给了企业业绩增长的跳板。巨大的蛋糕就在眼前，就看地板企业有没有能力抢到大头了。

地板企业频遭负面袭击公关危机如何抉择？

在当下，地板行业正处于品牌战争阶段，因此在这个时期，对于地板企业来说，品牌的口碑格外重要，一旦名声败坏，则品牌亦将死无葬身之地。目前，部分地板企业频遭负面的袭击，不管真实与否，它都有可能毁掉之前苦心经营的品牌形象，因此地板企业需学会处理公关危机。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以运用哪些手段及时控制住局面，避免事态进一步扩大呢?

地板企业对外需保持适当的透明度

有些地板企业会删除一些对自己不利的评论，对面质疑时故意坐视不理、转移焦点，甚至对外宣称问题已经解决，但实际上并没有。任何试图掩盖或者删除不利信息的举动都使你看起来像作贼心虚，导致客户印象大大地扣分。如果真犯了错，就道歉，并且尽一切努力来弥补。

面对危机不能回避需时刻关注

地板企业需要在社交网络上建立自己的客户服务机制。面对网友的提问，有时即使只是简单地回一个官网链接，也会让人们觉得自己受到了重视。相反，忽视或缺席社交网络中的舆论方向会给企业和品牌带来很大影响。

注意，专业的社交网络监测工具会捕捉到一些完全意想不到的话题，使你有时间去防止它进一步发酵。如果能够在刚有苗头的时候就采取措施，很多品牌的悲剧都可以避免。

面对危机地板企业需以诚待人

考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题。官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，这样就有可能将“差评”转为“好评”。

国外曾有报告指出，33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。由此我们可以看出，关注总能带来利益，关注顾客可以使地板品牌与他们建立良好的关系。

培育经验的社交网络管理者

现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。

记得巴菲特说过，建立信任需要20年，毁掉它只要五分钟，只要想明白这一点，企业就需要改变做事的方法。对于地板行业来说，不管是经销商和消费者，都不要轻易辜负他们的信任。

衣柜企业如何利用微信营销？

微信内容要吸引粉丝关注

衣柜企业要根据微信的粉丝数据来分析出适合粉丝接受的内容，对于信息的内容不能太局限，要隔三差五的更换一些粉丝关注的内容，这样才能够吸引粉丝的不断关注。微信营销的最终效果就是让粉丝依赖于我们的衣柜企业，这样才能使衣柜企业获得利益间的转化，所以微信的内容一定要进行关注。

微信营销要有互动性

经常玩微信的朋友们肯定知道，我们关注的很多平台的消息都是自动的进行推送的，推送消息同时要注意内容不要带有很强的目的性，不然会适得其反。比如直接向粉丝推销某款衣柜产品，这一类的信息会让粉丝产生反感，时间久了将导致他们取消对你的关注。衣柜企业聪明的做法是，把粉丝当朋友、亲人，时不时发送一些日常问候或者节日祝福，或者设置一些具有参与性的小游戏，通过目录指引(即“回复XX，参与活动”之类的引导)，让粉丝积极参与进来。这样就会吸引更多的粉丝。

充分利用朋友圈分享

一个好的品牌在微信圈子是肯定有大量讨论、晒单的，所以可以通过送奖品的方式来获得粉丝分享。例如：在自己的微信晒单、评论之后截图来获得奖品!这些晒单微信可以转发至官方微信来证明产品有多么畅销。新兴品牌前期无人晒单的时候可以用红人大号分享。

采取二维码识别防“山寨”

我们每个人都有一个身份的认证就是身份证，每个人都不一样。产品的身份认证实则是对原创产品的尊重，对知识产权的认可。衣柜的产品也拥有一个认证。产品认证这一现象也不新鲜，运用于多种行业，比如手机、食品、汽车等等。衣柜行业也需要拥有采取二维码识别的方法，这个识别方法一旦使用将会使衣柜行业更加的规范，杜绝一些伪劣假冒产品的出现，保护了消费者的权益。也保证原创产品的独特性，有利于激发衣柜企业进行原创设计的积极性。

世界营销大师克里曼特·斯通说过，“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。”在互联网和智能手机飞速发展的今天，这句话就是对未来营销的精辟结论，但是要利用好微信营销的舞台展现自我，需要讲究一定的技巧，切不可一味枯燥的进行宣传，要有自己的创意，必须充分考虑消费者的需求，并且要提高品牌辨识度，以防消费者受骗。