用户体验，是最近几年在互联网兴起的概念，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验指的是创新应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。由于经济的发展，互联网的普及，用户体验开始成为市场主流，那些端着架子生产产品的厂家开始没那么“吃香”。这里，首先要明确一个概念，什么是用户?用户不同于客户，很多企业将客户和用户混为一谈，这是十分错误的。
客户分为消费客户、B2B客户、分销商、代理商、内部客户等，范围较广，而用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。客户和用户互不包含，但有重叠。未来商业社会，最终决定企业价值的还是产品，而用户体验决定产品价值，因此地板企业也应将精力放在用户身上。
那么什么是极致的用户体验呢?
先说个例子，在周鸿祎为《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》写的序中指出《华尔街日报》刊出的一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。
这个例子可以让很多从事电子商务的商家汗颜，亚马逊究竟将用户体验做到何种境界，这里可见一斑。分析这个例子，可以发现两点，一是亚马逊对用户的信息了解很透彻，并对用户基本信息进行了分析，二是在用户至上的原则下增强了用户体验，以看似免费甚至亏本的形式获得了口碑和长远效益。不得不说这才是极致的用户体验。
地板企业如今最缺乏的同样是长远眼光和用户至上的理念，赚快钱的时代一去不复返，只有对产品进行深耕细作，对用户心理和行为习惯用心揣摩，将用户体验研究到极致，才会在更加年轻的消费群体中获得好评。或许地板企业最应该改变的想法是卖出去的仅仅是产品，而应该修正为卖出去的不仅仅是产品，而是服务，只要用户在使用产品，那么企业对该产品和该用户就应该负责。
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体验至上时代 地板企业注重用户体验是关键
体验式营销受到诸多企业的青睐
当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。如此看来，增加产品的“体验”含量，能够打造用户对品牌的良好形象，为企业带来可观的经济效益。
所谓体验式营销主要是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。将生硬的产品转化为服务获取潜在用户的认同。可以说，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
地板企业体验式营销成为发展重心
为了改变这种局面，企业还需发展线下体验站，为消费者提供更为精心的体验服务，以便消费者从中挑出最适合自己的产品，这也就是说我们可以借用体验式营销为企业赢得客户。如此，企业才能抓住消费者的心，成功得到发展的有利因素。
地板企业如何在市场中获得有利的发展条件，除了要有高品质高质量的产品之外，合理有效的营销方式也是市场竞争的重要手段。近年来，互联网崛起，很多行业都开始忽略消费者的体验感受，接受网络营销手段，在一定程度上为企业带来了不少发展。运用好体验式营销，将会推动企业朝更好的方向发展，带动企业远离危机。
但对于众多地板企业而言，体验式营销也并非所有人都能成功运用，在实际的发展过程中，地板企业还需切实做好相关市场调研工作，真正从用户需求的角度出发，地板企业才能将体验式营销的优势发挥出来。
品牌纷争期 地板企业加强用户体验是重点
其实针对地板行业的发展，未来一定是线上与线下的融合发展，以增强消费体验感。如今，地板行业面临转型升级，各项服务以及产品品质都面临着升级，所以地板企业对于发展的追求一定要贯穿到各个方面，不仅要全面布局各个渠道，也要注重每个渠道消费者的感受。
加强售后服务质量
对于用户来说，选购地板产品以及使用产品，最重要的都在于消费体验，所以地板产品在研发设计之初就应该充分考虑用户的感受;但是如果在设计时没有太充分考虑用户感受也还说得过去，只要保证最基本的使用以及能帮助解决用户实际问题即可，在产品设计欠缺用户体验的现况之下，地板企业在后期的安装以及售后服务就务必做好服务的质量，让消费者感到放心。
归根结底，地板行业的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个地板从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。
解决制约地板电商发展因素
自从地板品牌转战电商平台之后，体验感、用户的感受成为品牌发展的一大突破点。对于消费者来说，优质的用户感受系地板企业在电商平台上扩大的必要条件，所以体验感不强又怎么去发展壮大?而做好体验感也不是无法可依，只要地板企业做好体验式消费、打通物流，解决这两个制约地板电商发展的重要因素。在如今“买方市场”占主导的情形下，地板企业就需以满足消费者需求为发展目标，注重消费者感受一定是企业必须做好的。
在用户体验为王的时代，地板企业若想更好地实现“互联网+”，必须首先解决消费者通过互联网选购地板产品时无法感受的实在体验，否则，地板企业在发展“互联网+”的路上将举步维艰。地板企业除了满足消费者体验感，还需生产优质的产品，完善售后服务体系，牢牢把握新零售时代。
目前，在互联网高速发展的时代，不少地板企业正走在从互联网到互联网思维的过度中，但如何加强用户体验利用互联网更好地发展，仍需地板企业谨慎思考。
关注用户体验，地板企飞得更高
如若不顾及消费者的意愿，只遵照自己的意见生产产品，那么势必会造成市场发展动力不足的状况。因此，在这个多变的时代中，作为一个独立的企业，就必须要从经济规律出发，切中经营发展的关键，关注用户体验。
客户是上帝，用户体验需摆在第一位
在发展进程中，地板企业要记得客户是上帝这一真理，只有将用户体验摆在第一位，地板产品才能真正满足消费者的心。在这个价格竞争逐渐转换为服务类竞争的市场，地板企业做好用户体验极其重要。
用户体验，很大程度上由成本和效率决定。这也就说明了做好用户体验并不是一定能够成功的。由此可见，只有控制好成本，提高生产效率，地板企业的发展之路才是真正符合基本的经济常识的。
三个臭皮匠顶个诸葛亮，团队力量不容小觑
人心齐，泰山移。在多变的时代中，地板企业发挥企业众人的智慧与力量或许可以创造奇迹。众所周知，对于任何一家企业，人才、团队都是最重要的。三个臭皮匠顶个诸葛亮，团结可以团结的力量，地板产品的销售也可以化腐朽为神奇。
的确，经济铁律从未改变，变得只是人的内心。只有不被眼前的困境所打败，严格要求自己，做好一系列的生产和服务，地板企业才能保持正常经营。具体而言，企业需明晰企业人才和团队的重要性。
小编认为，在互联网时代，地板企业必须要关注用户体验，做好用户体验，控制好产品成本和生产效率。