包括舞蹈地板产品在内的地板建材类产品，皆是需要长期使用的耐用类型产品，不管是大型机构还是个人家庭用户，购买频率较低，故而有许多不良经营者投机取巧，借此牟利，大大扰乱了正常的市场秩序，也给消费者造成物质和精神上的严重损害。
近期，某一线城市工商局对其市内的多家建材市场所销售的地板产品进行了质量检测，结果显示，竟有16个批次的地板产品质量不合格，不合格率约为四分之一。不合格项目包括甲醛释放量、静曲强度，燃烧性能等，其中甲醛是公认的“空气杀手”，其释放需要一个长期的过程，一般可达3年至15年。甲醛释放量严重超标的舞蹈地板产品，会直接导致室内环境污染，也对舞蹈者的身体构成严重危害。
对此，YOSO优尚舞蹈地板的生产负责人表示，近年地板行业发展渐趋缓慢，除了市场格局本身的变化，发展脚步放缓也与行业诚信危机、造假猖獗，消费者信心丧失存在着一定的关系。而造成地板市场混乱，低劣舞蹈地板产品横行的根源，是地板质量监控体系不够完备，部分地板生产厂家存在“以次充好”的侥幸心理所造成的。
舞蹈地板产品的优劣，消费者一般很难从外观上辨别出来，且地板产品所释放出的甲醛、铅、苯等存在超标的现象，往往也只能在真正出了问题后才被发现。但如果这样的问题时有发生，消费者便会对国内地板丧失信心，转而购买价格更高、质量更优的进口舞蹈地板产品，如此一来，会大大降低国内舞蹈地板企业利润的增长速度，也使得整个舞蹈地板市场的发展走入“黑暗地带”。
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消费者为王时代 地板企业需维系好消费者关系
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
木地板出现质量问题 消费者需依法维权
木地板的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。
板材出现问题消费者要求全额退款
4月份张先生反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
木地板出现质量问题消费者需依法维权
陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
地板企业：价值是消费者决定的
地板企业制定营销策略时，首先需要考虑消费者的需求。马斯洛需求层次论提出人类从低到高的五种需求。正是这些需求，决定了消费者的行动方向，也决定了地板企业如何制定市场细分、广告定位等营销策略。
如今的地板市场进入了产品过剩、供大于求的时代。企业时代正在结束，而消费者时代已经开始。现在是消费者决定企业价值，而不是由企业自身来决定。对于地板企业来说，其需要看重消费者。
当高速扩张的产能遭遇到市场萎靡不振的时候，地板产业正一步步滑向一个前所未有的行业困惑之中。企业要实现增长，必须要有作为，而不是简单地下决心和喊口号。过去十几年，很多地板企业认为自己经营水平很高，但在小编看来这是因为这些年的市场是完全增长的市场。而现在，我们遇到的最大变化是市场不再增长，将基本保持平稳状态。在这个背景下，我们能做什么，选择什么是对的，就显得非常重要。
在行业变化的时候，只有提供低价格、高品质产品的企业才有可能获得发展机会。因此，地板企业需要围绕产品力来打造行动：以质量取胜;知道如何以适当的方式生产;让产品成为必需;为消费者节省每一分钱。在使消费者满意的同时使企业盈利，这是一个老生常谈的观点，却是衡量商业成功的基本标准。
此外，企业要学会激发员工。拿破仑在总结滑铁卢战役失败的时候说：“我很久没有和前线的战士一起喝汤了。”一个企业真正的资源，是一线员工。一线员工为什么重要?因为他们是真正带来竞争力的成员，他们决定企业的成本、品质、效益。
消费者不仅仅是地板产品的使用者和购买者，更是促进地板市场发展的最终动力和源泉，真正的市场机制下，地板发展需要消费者来鞭策，消费者的选择才能让行业不断充满紧迫感!
优尚地板：购舞蹈地板考眼力 消费者购买时须谨慎
这里为消费者介绍几种简单甄别舞蹈地板的方法，以便在购买时避免上当。考察舞蹈地板回弹力的方法，可将舞蹈地板对折，看其恢复到正常形状的速度。如果迅速恢复，而且未曾留下任何痕迹，那说明舞蹈地板的回弹性不错，应用的也是高质量的原料。如果速度慢，甚至留下白痕、白印，那这种舞蹈地板的质量亟需考量。
不过划痕问题是舞蹈地板的通病。舞蹈地板不可能像运动地板一样设置面层纹理，因此成分中会添加钙粉。时间长了，存在划痕是完全正常的。安装时令工人穿着鞋套，跳舞时穿软底舞蹈鞋，可以避免划痕的产生。如果对此实在敏感，也可购买微划痕、无划痕舞蹈地板，但无划痕也是相对的无划痕，穿有尖利鞋底的高跟鞋跳舞，依然无法避免划痕问题。
如何区分舞蹈地板和运动地板，还有不可使用木地板跳舞的问题，都是老生常谈了。但是很多消费者依然辨别不出几者的区别。上面已经提过，舞蹈地板面层是没有纹理的，而运动地板为确保防滑设置有荔枝纹、网格纹等纹理。运动地板不利于施展滑步、转圈等动作，因是发泡结构，跳久了还容易下陷，并非理想的练舞地面材料。
地板企业迎合年轻消费者 以消费者为中心
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
消费者“懂得”地板才会“卖得”!
尽管地板企业对地板发展情绪高涨，兴致勃勃，前景一片看好，大有施展拳脚大刀阔斧进军之势;但美好蓝图却遭遇市场遇冷消费者不买账，冷眼旁观，表现可谓不温不火。消费者地板企业两家之言各执一词，到底地板今后的发展何处是归路。除此之外，现如今国内的智能市场标准尚未有明晰的规范，也为地板企业进军智能市场带来了很大程度上的挑战。
地板一直得不到消费者的青睐，难道是因为“水土不服”吗?那么木马呢企业带到底应该如何“对症下药”，使得地板的发展能够“药到病除”，获得大好发展呢?
消除认识误区很重要
地板的发展已经经历了不少的一段时间，但仍然与消费者之间存在很大的距离。导致这种现象产生的原因很多，其中主要原因就是现阶段消费者对地板的概念，大多是类似于价格高、功能多这样的模糊概念，消费者对地板没有很清晰的认识。
近年来，随着互联网的普及，为各行各业信息的传递提供了媒介，当下虽然消费者对地板有需求，但因对其概念认识不到位，存在认识误区。因此企业需要加大地板概念的宣传，让广大消费者能够真正的认识地板，只有这样，地板企业才能获得更好的发展。
小编认为，只有真正让消费者知道这个产品是什么，有什么样的优点，才能让消费者舍得自己的钱，愿意花钱去买企业的产品，最后让企业的产品能够卖得出去。
地板产品质量成为行业忧虑 消费者饱受其害
在去年，全国相关部门检测出部分地板产品不合格现象诸多，在今年，整个地板行业都希望有一个良好的开头，同时，小编在此希望，在新的一年地板市场的的“不合格”现象能够有所减少。
地板质量问题成为行业忧虑
其实，我们应当看到质量问题并非地板行业“专利”，造假售假也不止地板行业一家。从古至今，商业诚信始终是人类社会一道复杂的考题，昧着良心赚钱的个人和企业从来不缺。问题在于企业是否以身作则，维护着市场的良好运行和公平竞争;是否对虚假行为“零容忍”，做好与失信现象长期对抗的准备。如果许多企业都无法做到，那这个行业就会留给人们负面消极的形象，在发展前途上困难重重。
近年地板行业发展渐趋缓慢，除了市场格局环境的变化，与行业诚信危机、造假猖獗、消费者信心丧失也分不开关系。而造成地板市场内假冒伪劣横行的关键原因，是“天高皇帝远”的监控环境和侥幸心理在作祟。
由于地板特性消费者常受其扰
首先，地板产品作为生活必须品和耐用商品，既与我们家居生活息息相关，同时使用时间长，购买频次较低，单位价值较高。因此也成为不少不良厂商投机取巧、牟取暴利的谋生工具。
由于地板在外观上普通消费者无从分辨真假，且施工周期长，甲醛、铅、苯超标等关乎生活质量和人体健康的产品问题，通常要在实际施工时才有所察觉。如果安装工人为节省成本使用廉价的劣质地板，变相给不良厂商“为虎作伥”，那可能要等业主入住甚至更长时间后才会发现问题。
而消费者一般这时只能自认倒霉，即使有部分业主投诉追究，调查取证和责任归属的过程也将变得非常困难，追回损失的成功概率也很低。不良厂商正是利用了地板的这种商业属性，摸准了消费者大多无暇追究的心态，得以在万恶的地板假冒伪劣土壤里蔓延滋长。而地板产品问题发现的“周期长”还间接导致了政府相关部门的“监管难”。
地板行业三大质量陷阱 消费者需谨慎
木地板呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，让着手装修的消费者总能一见倾心。但是在如今的地板行业内，凭假冒伪劣产品坑蒙或凭借一些虚假概念误导消费者，从而牟取暴利的不良商家仍有不少，让消费者大呼“伤不起”。下面就为您揭开强化地板市场中常见的一些概念陷阱，让您拥有一双火眼金睛，不再受虚假概念误导。
质量陷阱之移花接木：锁扣越多越好?
第一代强化复合木地板采用的榫槽承插结构，安装时，在榫槽中打满胶水，就能保证产品在使用中不会发生走缝、脱胶现象。实际使用中发觉，在国内地面高低差太以及工人安装不够认真，胶水打不均匀、打不满，有个别住户的部分地板就会出现走缝开裂的问题。
商家随之推出加厚板及锁扣板来解决上述问题，有些商家为在宣传上增加其“锁扣”的功能，就生产出了所谓的“双锁扣”“三锁扣”“四锁扣”地板，给消费者造成锁扣级数越高，质量越好。实际上地板连接得是否牢固，不在锁扣级数多少，而在于锁扣板的倒角角度及倒角面积大小。锁扣级别太多，就好象用几把小锁防盗，比用一把大锁更安全吗?最早厂家生产锁扣板是为了增加地板的粘接力，而发展到最后变成了锁扣级数越高越好，以此为概念误导消费者，俨然成为了一大卖点。
质量陷阱之借尸还魂：真在挤干“价格水分”?
为了进一步达到降低强化复合木地板成本的目的，采用降低基材密度，减少三氧化二铝耐磨层等手段已经过时了。如今有些生产企业已采用甲醛胶替代三聚氰胺胶，白乳胶替代甲醛胶，这些强化木地板不但不耐磨，而且层与层间都没有了粘结力，防水、抗变形能力变弱。
用普通油墨印制地板花色，其结果地板几个月就变色，粘结用的胶水用白乳胶替代了甲醛胶，粘结度下降。地膜用单层的替代双层的，用沙子加入到基材中增加基材的“重量”、“强度”给人以高硬度的感觉。一些新的掺假手法越来越多也越来越令人防不胜防，不少商家还扯起了“挤干地板价格水分”的虎皮来做大旗，抨击强化地板属暴利行业，自己卖的掺假后低成本劣板才是真实的成本价格。不明真相的消费者往往上当了还不自知。其实如果按照真正的国标板生产成本来计算，那些号称只需30,40元一平米的所谓强化地板大多都是不合格产品。消费者只需抱定一个原则——“一分价钱一分货”，不被低价所吸引就能避免上当。
质量陷阱之挂羊头卖狗肉：真有那么多“洋”品牌?
强化复合木地板质量凭肉眼无法分辩，但商家心知肚明，他们知道什么时候强化木地板会出问题，在客户大量投诉之前，就会把公司地址、联系电话全部换掉。商场则另外换一个牌子的标签及门头广告、宣传资料，给人一个假象是已经转换了店主，转换了品牌。实际上还是同一个老板，同一种劣质板在销售。
强化复合木地板市场混乱，现在是非法经营者获利，正规经营者反而无利可图。截止目前为止，市场混乱还在加速恶化，强化地板从国外引入中国已有近30年时间，造成了中国地板行业洋品牌众多，虽然不乏有真的进口品牌，但大多数还是属于国内生产国外贴牌的假洋鬼子，相较贴牌生产，更不耻的做法是一些小厂直接起一个洋名做一套VI就宣传是某国血统或某国精工，这类洋品牌最难监管的就是野火烧不尽，春风吹又生，一个牌子臭了又换一个，给人一个假象是已经转换了品牌，实际上还是同一个老板，同一种劣质板在销售。消费者往往怀着崇洋媚外的心理上当，最后被坑。到大力整顿的那一天，消费者就用自己的学到的方法来筛选劣质板。
结语：选好地板是一件很有技巧的事情，不管地板商家怎样移花接木，怎样的借尸还魂、怎样的挂羊头卖狗肉，消费者只要认清其中的陷阱，就可以看破地板消费陷阱.
地板促销市场 质量和折扣都让消费者“无从下手”
年末年初，小编走访了几家地板专卖店，几乎店内所有的产品都是大同小异的状态，折扣优惠到处都是，有的甚至是打4折，在一家“某某”牌地板店铺内看到，一个价目表上标注为325元的地板，经营者称只要170余元就可成交。可见，某些地板产品在定价时暗藏的“水分”有多大，虽然有很多地板商家进行了强有力的折扣，但是利润仍旧是十分可观的。
品牌档次不一产品种类复杂
在几家大型家居市场发现，各种品牌、档次的地板琳琅满目，随着消费者对地面铺装的重视，地板的花费也随之水涨船高。每个品牌有高中低三个档次、十多个品种的地板。其中，标价数百元的地板产品不在少数。
地板检测方法不一或成商家忽悠消费者手段
业内人士向透露，目前市场上的地板产品质量检测报告分两种：一是抽样检验;二是送检，即委托检验。委托检验报告中都会注明“仅对来样负责”，而不是对在售产品负责，如果是送样检验，不排除企业挑选最好的产品，甚至是从市场上购买其他厂家的产品拿到相关质量检测站检测的可能。因此，有的经销商受利益驱动，销售时把有些一级品说成是优等品，而优等品的价格是一级品的两至三倍。普通消费者仅从表面上根本看不出优等品和一级品的区别。还有个别企业为了扩大销售，直接伪造质量检测报告等。
产品认证五花八门质量难以保障
在一些地板专卖店里，商家们把质量认证书放在店堂内醒目的位置，仔细一看却发现认证机构五花八门，有“中国轻工业认证中心”、有“中国某某标志认证委员会”、有“保护消费者权益基金会”等。而认证的内容更是各有千秋，有的自称是“无甲醛地板”，有的是“绿色环保产品”。再看证书的有效期，有的为3年，有的是5年，有的甚至是10年有效等。
面对这些大大小小、国内国外几百个不同的地板品牌，消费者在购买时往往无所适从。一些商家也在利用人们关注健康、注重质量的心理，用虚高的价格、五花八门的认证以及各种借口来炒作概念。一些表面看似相同的地板，在价格上能差上百元。