现阶段,地板行业的发展愈渐成熟,为了满足消费者越来越多样化的要求,各大地板企业也开始不断推进产品和技术创新、加快产品研发,这也就能够推动整个地板行业的不断向前发展。

消费者选购观念开始变化

当今的社会是不断发展的社会,每个人都有这样的认知,商业市场也一样。就地板行业来说,社会的发展,时代的变化,使得相关的科学技术难关不断被突破,同时,消费者的审美水平也在提高,对地板产品外观、技术和作用有更高端的追求,进而导致消费心理的变化,这种变化会映射在消费者购买地板产品时的选择上。

而地板企业也必须与时俱进,不断调整公司和品牌的定位,开发出符合消费者需求的产品,才能跟上时代的潮流,分享市场份额带来的成果。

企业需根据市场形势变化

地板企业定位是指企业通过市场调研,了解消费者的的需求,根据调研结果来将地板企业的文化和形象与企业产品和品牌融合,让这种品牌和形象在消费者心中占据一定的位置。理论上说,地板企业的定位包括产品定位、品牌定位、企业定位,有五成的企业定位经历的过程是:从产品、品牌、企业定位的三者一体化,到三者分离。

很多地板企业的老板认为定位是在企业发展之初才做的事情,做得好便可以一劳永逸,事实上,因为商业市场的风起云涌,地板企业的发展会受到公司内部和外部,行业内和行业外很多因素的影响,市场经济下的地板行业,如果坚持“纹丝不动”,就会被市场的潮流远远甩在后头,最终也将影响到企业的发展道路。因此,地板企业必须要适时根据市场形势的变化来精准定位,这对企业在市场中保持更高的占有率具有极为重要的意义。

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地板行业发展需以顾客需求为中心 落实服务策略


以顾客需求为中心

传统行业中的地板行业不同于单纯提供服务的服务行业,其传统产品——地板,混淆了企业决策者和营销者的视线,使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务,决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的,间接也就限定了服务的标准和执行效果。

地板企业要意识到,真正的服务,是以顾客需求为中心,不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求,而且要关心顾客的点滴需求,像卖场中的一杯水,方便顾客记录产品信息的纸笔等等。

深化落实服务策略

我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿,将服务推向了形式化,模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利,只求“你有我也有,大家全都有”。

事实上,地板企业应当将服务策略深化落实,细节做到完美,而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求,这样的服务才能让地板企业获益匪浅。

提高服务人员的素质

无论是哪一个行业的服务,承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质,直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。地板企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”,以降低质量的形式提供服务,需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。

同时,地板企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号,不如在现有服务项目内优化客户的体验,从而使得地板品牌自身的美誉度登上新的台阶。

规范地板市场秩序 企业需以加强原创意识为起点


地板市场模仿抄袭风气盛行

据了解,目前,国内地板市场尚不成熟,除了个别高端产品,市场没有特别知名的龙头企业,还处在品牌化初期,行业分散,导致抄袭严重,企业缺乏自律,被抄袭的同时,有的也在抄袭别人,抄袭成为心照不宣的行为。品牌众多,缺乏知名品牌,也让消费者不易分辨真假。

现如今,许多地板企业在实际的发展过程中,都苦于市场上的抄袭风气无法得到抑制,从而导致部分地板企业的原创产品遭到了复制。对于地板企业来说,想要在白热化的竞争市场上取胜,就必须要对模仿风气进行坚决抵制。在当下地板市场上,企业知识产权的重视程度不高使得这类问题无法得到遏制,对于企业而言,唯有加强知识产权意识,才能从根本上净化市场秩序。

地板企业提升创新能力立市是关键

现阶段,由于地板行业准入门槛不高,技术壁垒不足以阻拦层出不穷的仿造,再加上不少企业的知识产权保护意识极为薄弱,导致地板行业傍名牌、擦边球、山寨模仿等现象十分严重。诸多地板企业的品牌形象因此受到严重损害,也直接导致了消费者产生信任危机。从整个行业的发展而言,知识产权保护的欠缺都可谓是一大“硬伤”。

对于当下市场上的模仿抄袭风气,地板企业在实际的发展过程中还需找准方向,唯有认识到自身问题所在,才能在一片白热化的竞争中找到适合自身发展的方向。与此同时,增强知识产权意识和提升创新能力也将成为企业未来发展的关键,企业只有多角度提升自己,才能在市场竞争中多一份胜算。

从地板企业角度出发,模仿抄袭对于企业自身而言,可谓利大于弊。总体来说,地板企业自身的长远发展还需落实到自主创新和加强原创意识这类本质的工作上面。唯有从自身实力不断提升,企业才能长远立足市场。

地板企业迎合年轻消费者 以消费者为中心


目前,随着家居装修旺季即将到来,各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略,激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式,即如何拓展销售渠道。在新的形势下,随着消费群体的变化,消费观念也随之改变,这对市场营销产生了很大的影响。

地板企业“迎合”80、90后消费群体

如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是,过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。

如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。

加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心

各大地板企业稳固80、90后消费群体,主要是地板企业需以消费为中心,加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高地板企业的形象,为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。

事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。

顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感,他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。

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