近日，陈先生向记者抱怨，年前在网上购买的地板安装还不到一个月，地板就出现气泡现象，他反映自己还是特意选的某知名地板品牌，对此，陈先生颇感无奈。
网购地板常设“地雷”消费者需谨慎
虽然足不出户就可以购到物美价廉的地板产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。
地板市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。
产品质量和服务需严格保证
而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买地板是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买。
现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。
对于地板这一产品来说，售后服务对地板企业的生存发展具有重要的意义。不少知名品牌在强手如林的地板市场中，获得很好的销售业绩，靠的不仅仅是质量，而是把全心全意为客户提供优质的服务作为头等大事来抓，通过售后服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。
在当今市场竞争中，服务已不是份外的事，而是地板产品的第二生命，是市场竞争的焦点。
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另辟蹊径不如专攻本质 地板企业质量和服务仍是重心
地板企业发展需注重本质工作的开展
产品是企业的重点，而质量就是企业的关键。没有质量保证的产品不可能获得消费者的认同，没有质量为基础的企业也不可能发展得稳当。在越来越激烈的市场竞争中，若地板企业不能脚踏实地的走好每一步，那么很容易就会被市场的洪流给淹没。无论如何，就算牺牲自己的盈利，也要生产质量有保障的产品。
在未来的进程中，地板企业的长期健康发展，必然是用高质量产品来赢得的。在社会生活中，只有尊重别人的人才能赢得别人的尊重。对企业而言，也是如此，除了产品质量以外，服务也是衡量企业实力的关键。只有给消费者最周到最贴心的服务，地板企业才能收到相对应的盈利。对地板企业而言，拥有优质的服务就像给自己打下一个坚定的基础，产品的好口碑自然随之而来。
地板企业环保生产需有创新精神
随着地板产品质量问题不断凸显，消费者逐渐意识到环保的重要性，于是价格再也不能成为消费者选购的标准。为了自身和家人的身体健康，各种环保产品成为首选，即使更高价也挡不住消费的热情。因此，在未来的竞争中，地板企业不能忘记创新，与时代结合，才能生产出更为环保更受欢迎的产品。
如今，随着环保理念的深入人心，更多的消费者在选购地板、家具等产品时变得更加理智，尤其更加看重产品的环保性能。众所周知，价格战是近几年地板市场的惯用手段，而价格更是引领消费者消费的重要依据。但被低价格狂轰乱炸之后，消费者早已麻木。在这种情况下，地板企业产品环保技术创新也自然有了市场。
在市场竞争愈发激烈的竞争市场上，企业打造独特的竞争优势无可厚非，但与此同时，本质工作的开展才是企业立足市场的关键。在未来的市场的比拼中，地板企业唯有从质量和服务着手，才能在白热化的市场竞争中赢得长远的发展。
消费者体验需求不可忽略 地板企业质量和服务不能松懈
服务体系建设促进地板企业发展
随着经济的不断发展进步，买方市场格局逐渐稳定，服务理念的竞争成了商家价格战后的唯一选择。谁能够为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。尤其是地板企业要做好产品服务的觉悟，即使是地板电商也不能忽视消费者的体验需求。地板行业本就是重服务、重体验的行业，大宗商品仅靠线上观瞻是很难说服消费者买单，即使是现阶段的O2O模式也难以勾起消费者购买地板的欲望。
因此在电商风浪席卷整个地板界的时候，地板企业要专心做好线下服务，通过细致周到的服务理念留住高端客户。优质的服务不仅可以扩大产品销量，还能提升品牌形象，促使企业在消费市场上保持竞争优势，而低劣的服务不仅会“砸”了产品的牌子，还会使企业陷入名誉危机，企业不得不重视。
地板企业需注重产品价格等本质工作
作为非价格竞争的一个主要组成部分，质量是加强市场竞销的重要手段之一。如果说设计决定消费者第一印象，那么质量往往决定消费者是否会为之买单。在当下市场竞争空前激烈的情况下，提高商品质量，扩大销路，不失为一个令地板企业稳中求进的好法子。具体而言，地板企业在筛选原材料供应商时，要严格考核供应商的环保执行情况以确保资源的合理运用;注重生产全过程的严格自捡;杜绝甲醛污染等，既能保证质量又能确保环保。
当地板企业发展到一定规模时，原创设计往往成为企业间暗自较劲的一个重要模块。尤其在中国，地板市场同质化现象严峻，设计原创缺失，企业没有自己的核心竞争力，因而如果拥有庞大设计力量的企业在市场中就等于拥有绝对优势。当然，变着花样玩设计并不是所有企业都适合的，在企业未能形成独有的设计风格之前还是稳扎稳打更为合适。
因此，对于地板企业来说，想要在白热化的竞争市场上取胜，就必须要从多方面着手，无论是产品质量还是服务体系建设，企业都必须将这些本质工作落到实处，唯有这样，企业才能迎来更为长远的发展。
地板市场产品质量投诉层出不穷 鞭策企业提升质量和服务
家居建材委员会调解市场纠纷案件
随着今年交房量增多，建材、家具和家装公司的投诉呈现上升趋势，家具建材行业严重受到负面影响，在这种情况下，不仅影响了行业前进的步调，也很大程度阻碍家具企业实力的提升。目前家具建材行业的消费纠纷呈现出专业化、复杂化、疑难程度高等特点，同时由于涉及环保、健康等问题，也关系着消费者的人身和财产安全。
据悉，首家区县级家具建材人民调解委员会近日在北京朝阳区成立。家具建材人民调解委员会主要职责为调解家具建材企业之间、家具建材企业与消费者之间发生的合同、侵权等经济和民事纠纷;基层人民法院委托的与家具建材相关的纠纷，并在调解中进行法治宣传。此外，该委员会聘请了8位建材行业的专家为顾问，分别就职于国家家具及室内环境质检中心、中国建筑材料研究院、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京陶瓷商会、北京百万家园室内装饰监理公司，作为消费调解的专业支持力量。同时，在各行业及消协基层分会选聘15名人民调解员，组织人民调解员的培训、考试并颁发证书，制定各项工作职责和工作纪律。
地板市场上投诉案例层出不穷
在整个家具建材市场上，市场纠纷虽然一直是近年来消费者投诉热门，但目前已有越演越烈之势。据悉，在家具产品方面投诉主要有表面起皮、开裂、有色差、结构松动，变形等质量问题经营者不给予相应的修理、更换和退货。同时，还有产品甲醛超标;出现质量问题，经营者不给予售后服务;产品有色差，经营者不予更换等问题，一直以来都困扰着消费者。
据有关统计数据显示，在所有咨询申诉中，涉及手机、家用电器、家具建材方面的纠纷位列投诉排行榜前三位，分别占到了投诉总量的30%、20%、15%左右。同样是多年投诉热点的家具行业，一直以来问题显得尤为突出，特别是家具产品，使得“送货不及时、铺装不及时、后续服务不及时”成为了消费者申诉的主要问题。
面对层出不穷的市场纠纷，地板企业在看到问题的同时还需提升自己的产品质量以及售后服务等方面的工作，唯有不断完善自己，才能在根本上减少此类案例的发生。
激流勇进 地板企业需以产品和服务取胜
近年来，地板行业受到楼市低迷的影响，整体的发展态势不容乐观，企业在这种行业背景下也面临着转型变革的重大挑战。无论是当今家居建材行业中企业积极上市还是探索O2O模式，都能看出企业在态势低迷情况下积极的发展心态。然而，在探求新出路的同时，地板等家居建材企业还需回归本质问题。
质量决定市场，地板企业需以“资”发展
过去，由于人们经济收入水平较低，在购买地板产品时，价格是影响其是否最终购买的一大决定因素。而如今，我国已进入质量第一的时代，消费者对任何产品的质量都有要求，更别说是与生活环境息息相关的地板产品。因此，地板企业在发展之际还需从源头开始给自己的质量把关。
企业选取什么的材质就决定了地板产品是什么档次，无论高端还是低端，地板的质量是必须过关的。不同档次的底板产品有不同的消费群体，但不管是什么档次，只有好的质量才会吸引消费者的眼球，产品品质是底板企业发展的根本，同时也是其提高市场占有率的前提。
服务带动回暖，地板企业可建立健全服务体系
做好客户服务是每一个地板品牌每天都在不断呐喊的口号，然而，就当下底板行业来看，真正做好服务的涂料品牌少之甚少。地板企业亟需将服务建设落到实处，具体而言，就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。
服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。与此同时，地板企业应该紧跟市场消费需求的变化，推出让消费者满意的产品，提供让消费者满意的服务。只有多管齐下，地板企业才能达到理想的发展效果。
在悄然变化的地板市场上，无论行业中企业有多少动向，其最终的目的都是为了更好地发展。但企业发展的根本离不开产品和服务，在“劣”市之下，地板企业要想不被市场淘汰，时刻抓住市场风向标，精准定位，瞄准客户需求，激流勇进才是最明智的抉择。
产品创新和服务将引领衣柜行业品牌观
满足消费者需求需加大产品研发和设计力度
消费市场的变化让衣柜企业开始思考品牌和产品的未来发展方向。在过去的很长一段时间，很多数的消费者装修都属于盲目型，相当一部分的消费者在进行第一次装修时，也就更看重产品的基本使用功能和价格;但是近几年，衣柜消费市场发生了巨大变化，很多消费者是第二次装修，有了钱也有了品味，消费自有主张。更值得关注的是，随着消费主力军80、90后的崛起，整个衣柜市场的消费产生了巨大的变化。未来几年衣柜行业将会出现明显的分水岭，有想法、提前布局的企业会越做越大，而固步自封的保守派恐怕会被市场所淘汰。这两年对于衣柜企业是很重要的几年，对于客户需求的变化有远见的衣柜企业会走在市场前端，对新产品的设计研发力度与产品的设计上提早做好布局，致力于设计更时尚、更有审美品味的衣柜。
做出更高品质、更有艺术感，并让消费者认可的产品，是衣柜企业不变的宗旨，也是近年来品牌升级的着眼点。未来的竞争将是品牌的竞争，而作为品牌核心的产品将是重中之重。
服务至上，赢得良好口碑
现如今，很多企业把心思都花在了营销上，热衷于炒作各种概念，把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边。此举，无异于杀鸡取卵。衣柜企业若着眼于未来，则需在服务这把牌上做好文章。无论是售前还是售后，都需让消费者有被服务的感觉。同时，衣柜行业发展还要注重健康、环保、绿色等生产理念，既使购买衣柜的消费者的健康有保障，也有益于整个行业及社会的可持续发展。同时，门店的一线服务团队也应是该品牌的“行家”，对于衣柜的材质、设计和款式等都需了如指掌。只有有了这样扎实的功底，才能帮助消费者选好门，增强品牌亲和力，让消费者更信任该品牌，进而帮忙宣传。
对于衣柜企业而言，一定要有长远的目光，而不是仅仅满足于现状，要带有发展的眼光看待企业的未来。在未来，将是衣柜企业大发展的时代，所以，衣柜企业将要抓住市场机遇，了解市场行情，迎接困难与挑战，坚守与时俱进的思想，这样，才能创造出良心好口碑产品。
用大数据打开地板市场大门 企业注重质量和服务是关键
地板企业产品质量和服务尤为关键
现今我国互联网飞速发展，尤其是随着信息技术的不断发展，各行各业都深受互联网的影响，传统地板行业也不例外。在互联网的影响下，一些地板企业只知道一味的跟风，没有明确的发展方向。其实，企业只有懂得合理的利用互联网，问题自然很容易解决。
如果说“互联网+”对地板企业的发展是如虎添翼，那么地板企业首先要保证的是自己的产品是优秀合格的，自己的企业本身就是一只老虎，有自己的生产实力。在这个基础上，互联网才能成为地板企业手中的打开地板市场新型武器。从这个角度来讲，地板企业要发展重视的始终是产品、质量，是技术、服务!
地板企业逆势突围或可发力大数据
现如今，互联网正在逐渐渗入传统地板行业中：不少地板企业都在阿里巴巴、京东、天猫等平台设有官方旗舰店;一年一度的“双十一”促销活动，很多地板企业都会积极参加;家居装修的消费者都会在装修前上网搜一搜哪些品牌地板质量好、性价比高，哪些装修公司值得信赖，哪些装修经验值得借鉴。
互联网打开了人们的视野，丰富了人们的生活，也给地板企业带来了新的发展方向。有的地板企业在官方网站宣传提出包送货包安装的服务，消费者在网上搜索后就可以询问下单!私人订制让更多的消费者开辟了自己设计家居的梦想，由专业施工队伍来完成!
互联网更为地板企业带来了大数据，地板企业根据大数据确定哪些地板产品深受消费者欢迎，销售情况更好，哪些产品市场不理想，及时反馈调整策略;互联网给地板企业一个脑洞大开的机会，只要敢想敢做，提出适合消费者的服务，互联网就有帮其实现的可能!
在这种形势下，地板企业的发展也必须要结合实际情况进行，尽管大数据存在巨大的市场优势，但企业也需做好相应的本质工作，唯有在保障前期工作顺利开展的前提下，地板企业运用大数据才能得到更为满意的效果。
地板企业发展不缺产品和服务 缺的是什么?
服务：缺乏落实售后服务
现在的顾客对产品的知名度，产品的质量，产品的保修售后服务特别的关心。在看价格是否合适，在进行考虑。所以我们的实体店必须适应市场的需求而改变。顾客现在缺的不是产品，缺的不是服务，而是售后服务。在选购前，他们所担心的是在你这里购买产品后你的服务真的像你购买产品时说的一样吗?前期服务好了，下单后的售后服务呢。对此，地板实体店现在所面临的现实迫使实体店必须转型。地板实体店不再是传统的买和卖的关系了，而现在所需的是服务，特别是售后服务，让顾客购置好地板后，下次需要时还能想到您，我们的售后服务就成功上路了。后续还会有源源不断的回头客。目前，关于售后服务，很多地板企业还是停留在“喊”的阶段。
产品：缺乏落实消费者痛点需求
加强与设计师展开合作，是近年来许多地板品牌的共识。在很多情况下，设计师所扮演的，正是将客户与地板产品生产企业对接在一起的桥梁。在高水平设计人才和设计机构稀缺的市场背景下，设计师们手中带着上千万元大订单的情况并不少见。尤其是工程定制地板企业与设计师的合作，通过解决消费者多年来的“痛点”，释放出巨大的市场能量。不少地板企业表示，设计师是消费者的前导。企业应该及时给设计师提供资源与其设计需求匹配。许多与设计师展开合作的企业发现，将产品根据设计师需求整合起来之后，产品销量迅速增加，并伴随着大批量的销售大单。
然而，纵观目前中小型地板企业，虽然从宣传的角度说是解决消费者担心的问题，但是真正通过产品研发落实消费者痛点却非常稀少。相应的，真正能够解决消费者痛点的地板企业往往能占据一定的市场份额，比如目前针对甲醛中毒研发的零醛、除醛类等环保地板，针对怕冷的家庭设计的地暖地板等等。
对地板企业来说，想法可以很创新，宣传可以很完美，战略可以很明朗，但对地板产品体验非常敏感的消费者来说，只有把地板消费者最关心的想法、服务、痛点落实了，才会真正受到消费者的青睐和认可，从而赢得不错的市场份额。
地板企业：品质和服务一个都不能少
良好的产品品质不能少
产品是企业的招牌，品质是企业的生命线。但是当前高价格的地板出现产品低级质量问题，甚至影响到使用者的生命安全，别说质量谈不上“标准”，更不配“高价格”出售。这样价格既高、品质又差的产品势必会遭到消费者的鄙夷、社会的诟病。
如果说企业只是为了赚钱，不管地板产品的质量问题，就算是危害到消费者的健康也不管不顾，那么这样的地板企业肯定是没有良心的，他们考虑的只是自己的利益。当然这样的企业必定也是不长久的。因此，地板企业在生产产品时，切忌脚踏实地，做好产品的品质。
优秀的服务水平不能少
经过多年的发展，我国地板行业经历了由“价格竞争”到“品牌竞争”的转变，目前，地板企业弥补“品牌短板”，开始在品牌的关键环节———服务水平上花气力、下功夫。从市场的发展经历来看，地板品牌唯有主动出击，由卖产品向卖服务过渡，才能实现更长远的发展。
随着中国经济水平的日益提高，在品牌需求增长的同时，对品牌服务的要求也越来越高，为消费者提供更好的服务成为必然趋势。“三分质量，七分铺装”是已经成为地板市场形成的“共识”，因此，做好客户服务对于地板企业的发展至关重要。
小编认为，在市场竞争日益激烈的今天，从产品的价格、质量到服务，一个都不能少。唯有如此，地板行业才能走向更闪亮的明天，地板企业的发展才能越走越顺。
品质时代 地板企业需以产品和服务增加附加值
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。