上海赵女女士打算在国庆装修，于是提前两个多在本地家居建材市场，购买了价值2万余元的实木复合地板。中间赵女士曾多次联系叮嘱商家，一定要留足同一批次的货。可是在安装过程中出现货品不够，于是增补了20箱。
地板铺装完后，赵女士发现新家的客厅、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严重色差。由于商家没有留足赵女士订购的同一批次型号的地板，导致增补货，并且安装时商家也未向赵女士说明铺装的地板存在色差。赵女士对此结果表示不满，并向商家提出异议。
在与该地板品牌销售人员联系后，销售人员也表示对色差严重感到吃惊，建议赵女士尽快联系售后人员。等售后经理现场查看后认同地板确实存在色差，提出解决方案：可将一楼卧室的地板调换到二楼，因为二楼没多少人看。
赵女士对此解决方案并不赞同。二次派来的售后人员提出的解决方案为赠送地板油。
于是赵女士进行了消费投诉，工作人员拨打了该地板品牌公司客服电话，向客服人员核实消费者赵女士所投诉情况。客服人员称“实木地板由于天然生长的纹理不一样，色差不可避免。国标里对地板的色差也未做任何要求。此类问题一般对有色差的地板进行调换，把色差重的铺到床下、沙发及衣柜下面等看不到的地方。”
随后，投诉办工作人员致公司高层管经理，询问地板出现色差，企业采取什么方式处理?管经理直接答复“让工作人员去查国家标准”。对“销售人员向顾客承诺有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，施工流程监管缺失”等问题不予回答。对此，业内人士认为，虽然实木地板的色差国家尚无标准，但企业应对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。
编辑推荐
“色差”成为投诉热点 实木地板色差终究如何?
在地板产品的消费过程中，色差已经逐渐成为消费者与地板商家开始争议的焦点话题，尤其在实木地板里面更为多见，一方面，商家称实木地板由于本身是原木色泽难免颜色均匀，而另一方面，部分消费者难以接受地板出现严重色差情形。
在购买实木地板时，消费者经常发现送到家里的地板的颜色和卖场里的地板样品颜色有差异，这个差异被称为“色差”。在实木地板的投诉统计中，色差投诉也占据很高的比例。业内人士指出，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
卖场销售人员一般不主动提示色差问题
今年2月25日，无锡工商部门曾发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。据无锡工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。3月9日，南宁市工商局也曾通报：家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品，商品的质量问题纠纷主要涉及色泽、色差、异味、损坏、变形等。
在微博上也能看到不少消费者对地板色差的投诉。7月28日，网友“小号维权”投诉某个品牌地板色差大，在微博中，网友贴出自家已经铺好的地板图片，在图上可以看出地板深深浅浅差别非常明显。网友“小号维权”在微博里对行业里允许的色差范围表示质疑。
实木地板色差问题无明显规范纠纷仍旧存在
据了解，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做特别规定，但消费者对色差的反应却非常大，主要原因可能是展厅的地板样品与实际送货差别太大。
记者也纷纷走访各类卖场，走访过程中，记者在所咨询的品牌的实木地板时，没有一个品牌的销售人员会主动介绍实木地板存在色差的问题。当记者提出色差问题时，销售人员才进行解释。
业内人士认为，实木地板的色差是自然存在的，这是天然的属性所决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明，按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符，即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商及时提供退换货。
实木地板色差的确存在消费者也需谨慎识别
消费者王先生在建材超市看上了一款实木地板，送货后发现产品与店面的地板样品色差很大，王先生联系售后，而客服人员解释实木地板均有色差，色差并不属于质量问题。王先生去购买地板的展厅比较颜色，发现样品色差并不明显。王先生认为，样品和送到家的产品并不一致，这应该属于产品问题。
有部分专家表示，实木地板的确存在色差。由于木材属性所致，出现色差属正常现象。目前，国家标准对实木地板的“色差”问题也没明确规定，没有把色差当做质量问题。的确有部分消费者对色差问题存在质疑，品牌一般先向消费者解释，大部分消费者都会接受实木地板色差的概念。对于不能接受的消费者，品牌一般会对地板进行调换。
地板铺完有色差 客户投诉没结果
晚报编辑：
今年3月，我在徐汇区凯旋路3021号力丰地板门店，买来力丰地板。铺设完毕，我发现客厅地板有明显色差，与样品不一致。我找到力丰地板要求解决色差问题，但协商多次，问题仍然未解决。
【本报调解】
记者约请戚先生和力丰地板厂家一起来到本报读者接待室调解。记者看到戚先生的地板订购凭证，他买的是铁苏木本色实木地板。从戚先生带来的照片上看，客厅地板确实有色差。
对此，力丰地板售后服务经理表示，实木地板确实有色差，这是因为木材本身有树桩、树干、阴面、阳面之分，每块木材的颜色都不尽相同。地板铺完后，施工人员请戚先生签字，对地板铺设是否满意，戚先生签字认可满意。对于戚先生的投诉，他们曾给其更换了2平方米的色差地板，但对方仍不满意。
在记者协调下，力丰地板表示：出于人性化考虑，愿意近日再次上门做检查，并就地板的色差问题做出调整方案。戚先生表态，愿意贴补厂家调换地板的损失。对此调解，双方握手言和，表示满意。