色差、产品实际用料与原材料不符等是消费者在选购地板安装过程中最常见的困扰。而市场上形形色色、价位不一的地板，更让消费者眼花缭乱。据工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。为维护消费者的合法权益，昨天，工商部门发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。
目前锡沪路、广益路是建材市场较为集中区域。从崇安工商分局了解到，家居建材类申诉案件的数量呈快速增长趋势，其中地板色差成为投诉新热点。据统计，去年共受理了124起，占总量的13%。
今年1月，消费者龚某通过“12315”申诉，他在店面看的地板颜色与安装工送来的地板颜色存在明显色差，但商家认为色差不是产品质量问题，是由木材本身特性决定，不可避免，消费者不满意可换同等价位的其他地板或者补充差价选购其他档次的地板。可龚某认为商家存在欺诈行为，要求商家退货并赔偿造成延误装修工期的损失。最终，经工商工作人员多次沟通调解，由商家负责更换一款稍高档次的地板，且不收取差价。
“色差指的是在铺设后的一整片地面中，色调或深或浅，而不是同一块木板上出现颜色深浅不一的现象。”市建材协会负责人说，实木地板系天然原木加工而成，树木的根部和枝干部、向阳面和背阳面之间都会存在颜色差异，所以实木地板本身有色差属不可避免。另外，目前国家对地板没有关于色差方面的要求和标准，而且由于材质或技术工艺等因素，色差问题很难一味认定为产品质量问题。特别是一些地板厂家，会将一些有虫眼、裂纹的劣质地板当好地板卖，为了掩盖缺陷，在上漆时将地板涂上深色，然后用电脑处理出新的木纹，使得地板看上去没色差。
工商部门表示，根据消费者权益保护法的有关规定，在消费者指定特定色泽地板的情况下，如果商家提供的地板存在色差而没有告知消费者，那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”，给消费者造成财产损失的，应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。如果故意以色差名义以次充好，则构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其所受到的损失。
“挑选地板时，不要认为颜色统一就是好地板。其实看似色差小、颜色统一的地板很可能存在猫腻。”工商有关负责人说，消费者在选购安装地板时，应就地板品牌、型号、批次等与商家约定，尽量确保商家足量提供同一型号、同一批次的地板，避免明显色差。签订合同时，注意商家惯用的“地板一经铺装，概不负责”等霸王条款，可以通过拍照、留样等方式固定证据，防范纠纷。
精选阅读
购买地板，消费者“无理由退货”是违约？
“明明说好了可以无理由退货，为什么还要扣除费用？”俞女士觉得不能接受，于是拨打了12345热线。
意向合同约定“无理由退货”
俞女士新家在装修。10月15日，她到鄞州区的红星美凯龙去看地板，逛到一家名为“保地家居”店里，工作人员极力向她推销地板。俞女士说，当时她并没有考虑好买什么地板，但工作人员的一句话让她动了心。
“工作人员说，地板可以在30天之内无理由退货，想买什么地板可以慢慢挑，想好了再确定也不迟。”俞女士在支付了7000元定金后，与店方签订了一份意向合同，合同上没有写具体的地板款式和颜色，只是约定了定金金额，约定安装时间在明年，另外在合同备注上还加上了一句：“10月15日起，一个月内无理由退货。”
10月30日，工作人员来到她家里，量了地板面积。当时俞女士与对方又签订了一份正式合同，约定货款总共29800元，俞女士又支付了5800元，约定尾款在发货前全部付清。与第一份合同不同的是，这次没有了“30天之内无理由退货”的内容。
工作人员告诉俞女士，就在她同一个小区，也有业主使用同一款地板，可以带俞女士去参观一下。可是在参观以后，俞女士改变了主意。
“地板摸起来很薄，也很轻，我觉得不太喜欢。”回去之后俞女士马上给工作人员打电话，称地板不想要了，希望对方能够把钱退给她。
俞女士说，当时对方答应得很好，称他们一定会讲信用的。可是好几天过去了，俞女士再次催促的时候，对方又换了说法，称因为已经量过尺寸了，如果俞女士需要退货，要收取货款20%的违约金，也就是5960元。
这下俞女士不同意了。“明明第一份合同上写的是30天之内可以无理由退货，为什么还要收我的费用？并且我也没有下订单，商家也没有任何损失，为什么还扣我这么多钱？”俞女士不解地说。
商家：要收货款20%的违约金
昨天，记者联系了保地家居的杨经理。他告诉记者，确实有这么回事，俞女士在向12345投诉后，他也向市场监管部门出具了相关证据，包括两份合同，以及付款凭证等。
至于为什么要收取20%费用，杨经理称，第一次属于意向定金，当时她要求考虑考虑，可以一个月内无理由退货。后来工作人员在上门测量后，业主又签订了正式合同，去掉了无理由退货的内容。现在业主不想要地板了，属于违约行为，需要支付20%的违约金。
另外，他表示，在合同里明确规定，“如果购货方在支付第一期货款即定金后，发货前不支付剩余货款，供货方有权单方面解除合同，购货方所支付的定金不予退还。”按照道理来说，这7000元定金是不予以退还的，后来考虑到消费者的实际情况，只收取了20%的违约金，相对来说退得还是比较多的。
杨经理说，目前他已经将扣除违约金之后的款项转给了俞女士。
消保委：消费者可以不支付违约金
昨天，记者联系了市消保委副秘书长周丽娟。对于商家的这一行为，周丽娟表示不认可，“既然合同上约定了无理由退货，在规定的期限内，消费者就有权无理由退货，而不需要支付任何违约金。至于测量地板的费用，消费者可以适当支付给商家。”不管是意向合同还是正式合同，在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律师事务所孔律师表示，从法律上来讲，如果签订了意向合同，消费者违约后定金是不能退还的。不过，具体到这件事来讲，因为消费者是在规定期限内提出退货要求的，如果要走法律程序，消费者胜诉的可能性要大一些。“消费者可以适当补偿商家一些费用，至于到底应该退多少，需要双方协商。”孔律师说。
空气检测机构良莠不齐 地板消费者需谨慎
当今，人们已经愈来愈重视家居环境，特别是其室内空气质量，部分消费者对于刚刚装修完的房间都会格外谨慎，尤其在地板甲醛问题泛滥丛生的当下，消费者对于室内空气都会进行适当的专业检测以确保自己居住的空间是否健康环保?
因此，各种各样的环境检测机构就诞生了，但是环境检测行业尚未成熟，各个机构之间的质量良莠不齐，消费者又该如何合法的、权威的检测公司呢?
空气检测机构质量良莠不齐
之所以说环境检测行业良莠不齐，主要是因为有些家装检测治污公司表面上打着“免费检测”的旗号，实则是为了推销治污产品。这样的检测，其检测数据实在无法让人信服。
更有相关地板行业从业者爆料称，消费者根本不懂检测这一行，检测报告都是“装修污染治理”公司的“检测员”填写的，准确度肯定有待考量，而通常情况下，检测数据表现出来的都会比真实情况严重，这样消费者才会因为恐惧而购买产品。
目前，对于室内环境污染检测虽然有明确定价，但在执行时一般都是由公司与消费者之间协议收费。
据了解，投入的成本不一样，检测费用也很难统一。室内空气检测设备相当专业，成本很高，仅建一个规范的检测实验室就要投入上百万元。而很多所谓的检测公司用的都是便携式设备，根本不投资建设实验室，它们低价抢占市场，让“正规军”很是吃不消。
某环境检测有限公司总经理说：“我们给一户100平方米左右的房子做地板等3项常规检测，价格一般在3000元左右，因为从现场采样地板、衣柜等装修材料到实验室分析，再到得出最后数据，每个环节要求都很严格。”
而同样的业务由室内污染治理公司来做，检测费很少超过1000元，如果检测后请它们治污，通常就不再收检测费了。但地板消费者只需仔细想想就会明白，其实这检测费不是不收，而是包含在治污费里了。
“检测”和“治理”出“同门”消费者需谨慎识别
消费者通常喜欢图省事，在哪一家公司检测，就会选择让哪一家公司进行治理。但是，室内环境检测机构和治理单位原本就属于“裁判”和“运动员”的关系，一个单位同时开展室内环境检测和治理工作即失去了公平、公正的原则。现在社会上出现的所谓“既做检测又做治理”的公司，实际上就是以检测为“幌子”，实为卖治理产品，而目前地板市场上还没有特效治污产品，消费者要谨防上当。
此外，检测报告是治理单位进行治理时的依据，检测数据的真实性、准确性至关重要，因此，我们必须对检测机构的选择认真对待：
第一，要看它是否有资质，室内环境检测机构必须要有专业的“资质证书”才能开展检测工作;
第二，要看它是否有检测能力，当你提出要参观一下它的实验室时，该机构如果以各种理由推拖、拒绝，你就应该小心了;
第三，室内环境检测机构必须为消费者出具检测报告，报告上必须加盖有效的公章等，且必须有主检人、审核人、批准人签字报告方有效。
无甲醛地板偷换概念 消费者你知道吗？
现阶段，很多消费者在选择地面铺装材料的时候多数选择木地板，因为木地板更体现一种环保的特性，但是目前由于消费者经济能力受限，多数选择木地板的都是以强化地板为主，而强化地板多采用胶水进行粘合，这其中就避免不了甲醛的危害。
“无甲醛地板”在市场上横生
北京消费者王先生在通州区购买了一套两居室房子，由于临近交房，王先生最近便开始忙着逛建材市场，购置装修材料。选购地板时他发现，很多商家都在销售标称为“无甲醛”的地板，“一些品牌的销售人员说这些产品符合地板甲醛释放限量的E0级标准。但也有一些品牌的销售人员称，复合地板根本做不到无甲醛，那些厂家都在吹牛。”王先生困惑地对记者说，听了这些销售人员的介绍后，他也不知道该相信谁，该如何选择了。
记者在一家品牌地板销售店内看到，原价为500多元/平方米的无甲醛地板，促销价为356元/平方米，但即使是促销价，也远高于普通强化地板的售价。该品牌店在宣传单上用醒目的字体标注着“零甲醛”“环保健康”等字样，并在店内显眼的位置上展示了产品检测报告的复印件。一位销售人员告诉记者，这种地板采用了最新技术，使用不含甲醛的胶进行粘合，因此很环保，价格当然也比普通地板贵。
随后，记者又来到同一卖场内的另一家品牌地板专营店，发现这里的销售人员的说法截然不同。该专营店的一位销售人员表示：“只要是复合地板就肯定含胶，胶里也肯定含甲醛。想要无甲醛，除非选纯实木地板。”
无甲醛地板尚无标准可循
据了解，国家目前针对各类地板都出台了相关标准，包括GB/T15036-2009《实木地板》、GB/T18103-2000《实木复合地板》、GB/T20240-2006《竹地板》、GB/T18102-2007《浸渍纸层压木质地板》等。但是，这些标准主要是针对产品的市场准入而设定的，对于地板的环保指标则执行GB18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量标准》。其中要求，地板的甲醛释放量达到E1(≤1.5mg/L)级别，才算安全。
业内人士表示，目前国家尚未针对无甲醛地板出台相关标准。也就是说，商家生产的无甲醛地板到底应该是甲醛释放量为零，还是甲醛释放量低于某个数值，抑或是地板本身不含甲醛，没有行业标准或国家标准可循。
多数商家对无甲醛地板偷换概念
记者走访时发现，在面对无甲醛地板时，很多消费者都疑惑，其真能做到完全不含甲醛吗?
对此，一位从事地板行业的业内人士告诉记者：“从目前的技术水平来看，地板不含甲醛是难以做到的，只能说甲醛含量无限接近于零。”他进一步解释道，生产无甲醛的地板无疑是众多地板厂商努力的方向。然而在当前条件下，复合地板的密度、吸水膨胀率等技术指标都还需要甲醛的参与才能维持平衡。
那些采用无甲醛黏合剂的地板首先是生产成本更高，其次是离开了甲醛，地板的综合性能会变得不稳定，其未必能达到人造地板的国家标准。此外，甲醛是一种附着力较好的材料，即便检测机构未检测出复合地板的甲醛含量，也不等于其就不含甲醛，只能说明甲醛含量较低。另外，地板释放出的有害气体不只甲醛一种，即使产品真能实现零甲醛，也还会有其他有害物质会释放出来，如苯、挥发性有机化合物VOC等，这些都会对居室环境造成污染。
针对纯实木地板中不含甲醛的说法，这位业内人士表示，实际检测结果显示，天然木材中也可能含有每升0.1毫克以下的微量甲醛类物质。
记者调查发现，目前市场上的地板品牌在宣传产品无甲醛时有偷换概念的嫌疑，他们将产品生产过程的“无醛添加”说成是“无醛产品”。也就是说，生产厂家宣传的“使用了不含甲醛的粘合剂”，只能说明其在生产过程中没有添加甲醛物质，而不代表产品本身就不含甲醛。因此，市场上销售的所谓“无甲醛地板”，实际上是采用无甲醛添加工艺生产出来的产品。
消费者为王时代 地板企业需维系好消费者关系
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
消费者“懂得”地板才会“卖得”!
尽管地板企业对地板发展情绪高涨，兴致勃勃，前景一片看好，大有施展拳脚大刀阔斧进军之势;但美好蓝图却遭遇市场遇冷消费者不买账，冷眼旁观，表现可谓不温不火。消费者地板企业两家之言各执一词，到底地板今后的发展何处是归路。除此之外，现如今国内的智能市场标准尚未有明晰的规范，也为地板企业进军智能市场带来了很大程度上的挑战。
地板一直得不到消费者的青睐，难道是因为“水土不服”吗?那么木马呢企业带到底应该如何“对症下药”，使得地板的发展能够“药到病除”，获得大好发展呢?
消除认识误区很重要
地板的发展已经经历了不少的一段时间，但仍然与消费者之间存在很大的距离。导致这种现象产生的原因很多，其中主要原因就是现阶段消费者对地板的概念，大多是类似于价格高、功能多这样的模糊概念，消费者对地板没有很清晰的认识。
近年来，随着互联网的普及，为各行各业信息的传递提供了媒介，当下虽然消费者对地板有需求，但因对其概念认识不到位，存在认识误区。因此企业需要加大地板概念的宣传，让广大消费者能够真正的认识地板，只有这样，地板企业才能获得更好的发展。
小编认为，只有真正让消费者知道这个产品是什么，有什么样的优点，才能让消费者舍得自己的钱，愿意花钱去买企业的产品，最后让企业的产品能够卖得出去。