地板行业虽然是制造行业，但是其在售卖当中也可以看作是一个服务行业，不管是产品还是服务都应以消费者为中心。就近期地板行业诸多胡乱标价、以概念糊弄顾客等行为来说，企业还需在对待顾客上加强，为品牌形象的树立奠定良好的基础。
地板销售员需从顾客细节处掌握信息
无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。
顾客为王企业需学会敬畏顾客
顾客在哪里，地板企业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。某名人曾说说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定地板企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。
客户需求企业革新动力
消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个地板产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了地板产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给企业带来巨大的积极影响。
顾客即上帝，只有真正做到这点，地板商家方能获得顾客的认可。对于顾客来说，优质的服务是他们选择地板品牌的重要参考，所以，地板商满足客户需求才能赢得市场。
延伸阅读
地板企业避开“以量扩张” 可加强品牌议价能力
地板行业发展已经将近三十年，其作为家居行业的一个重要分支，虽然跟往年相比有点略显冷淡，但是其发展市场仍旧存在，房产发展所带来的刚性需求仍旧会给地板行业带来一个“春天”，只是在当下竞争激烈的环境下，各大地板企业要想博得一个“彩”，还需加强自身的综合实力，提高自主创新能力。
地板企业需由“中国制造”走向“中国创造”
创新不是单一的技术概念，是企业家应对市场变化、把握和引领市场而不断进行生产要素重新组合的行为。在目前房产限购没有松动迹象的形势下，多数地板企业受到的影响短期内不会减小，要想突出重围，立于不败之地，只有走创新之路，才能开拓新的蓝海。
地板企业要紧紧围绕市场进行产品创新、技术创新、市场创新、资源创新和机制创新，提高产品环保性能，加大技改投入、装备升级换代，努力降低生产成本、不断提高产品质量，加快新产品开发、适时推出市场亟需产品，坚持订单生产、提供定制规格产品，获得国际国内相关产品和企业认证，才能做优做强、稳步发展，由“中国制造”走向“中国创造”。
各种数据表明，在地板领域品牌认可度远远高于建材业中的其他行业。未来几年，地板行业的品牌差距将越来越大，市场格局将由杂乱无序的价格战转向较为明晰的品牌竞争。
避开以量扩张提高产品议价能力
当市场发展到一定水平时，统领行业的必然是自动化程度高、规模化定制、标准化生产的大型地板企业。少数全国性的强势品牌将成为市场的领导者，跨行业发展的相关品牌会成为市场新的挑战者，一批区域性的优势品牌依然会是市场的追随者，而更多的新锐品牌将作为市场的新生代不断涌现。
目前，我国地板行业还是以量的扩张为主，形成了在市场中同一水平上的过度竞争，要改变这一发展方式，就要坚持创新的理念，在产品开发与技术改造方面创新，可以积极与科研单位、高等院校进行联合，共同开发新产品项目，努力开拓国内外市场，进而克服数量型增长，提升产品档次，提高产品的附加值，注重自主品牌建设，以提升我国地板企业在全球产业分工中的地位，提高抗风险能力与自身的“议价”能力，进而增强地板行业的可持续发展竞争力。
地板行业发展需以顾客需求为中心 落实服务策略
以顾客需求为中心
传统行业中的地板行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——地板，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
深化落实服务策略
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。
提高服务人员的素质
无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。地板企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。
同时，地板企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得地板品牌自身的美誉度登上新的台阶。
打造口碑建设 地板企业需以服务质量取胜
口碑建设逐渐引起地板企业关注
古人言“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，做任何事情只有努力坚持，不断积累才能够成功。对地板企业的发展而言，要形成良好的销售循环，就必须要积累好口碑，以消费者带动消费者，企业的产品自然能够得到市场的青睐。在历史的长河中，口碑相传早已在老百姓心里有着很高的认同感。而在现代社会中，由于多发生于亲戚朋友等关系人群中而具备了很大的影响力，“口碑传播“更是被广泛应用于现代营销推广中。
大街小巷，街头巷尾，几乎没有任何一家企业能够离得了口碑。因为企业是社会的企业，就必须接受来自市场的消费者的评论，甚至是建议。若在市场竞争中，地板企业能够拥有极好的口碑，那么企业的产品销售势必不费吹灰之力，反之，则会引起消费大众的唾弃与不理睬。
地板企业口碑建设需提升服务质量
在现在品牌林立的时代，地板企业用心为消费者服务也显得尤为关键。若地板企业不能用心经营自己的产品品牌，就不可能走到消费者心里去。产品是为消费者而生，只有能够满足消费者的产品才有存在的价值，因此，地板企业必须从消费者需求出发，生产符合用户心理期待的产品，用心做好销售和推广。
为了更大程度上的提升自己的产品口碑，增加产品的销售额，地板企业还需要为消费者提供更为贴心的服务，用企业软文化牢牢绑住消费者的心。无论如何，我们必须知道这是一个拼服务的时代，地板企业若没有更为消费者着想的服务，必然会低市场一头，赶超不了其他拥有更好服务的企业。为此，地板企业一定要完善好服务体系，确保为消费者提供更便利更贴心的服务。
因此，对于地板企业来说，在今后的发展过程中，口碑建设也成为企业综合竞争实力的方向之一。在未来的行业洗牌中，地板企业唯有将服务建设提升上来，才能在未来激烈的市场竞争中获得消费者的青睐。
诚信经营是一个品牌承诺 地板企业需以质量为本
丑闻对于地板行业来说已经不是很稀罕，包括地板行业在内的家居建材行业已经是一个公关危机时代，从去年地板行业质量检测事件曝光到现今，地板行业已经饱遭诚信危机的侵蚀，面对品牌竞争时代，各大地板企业还需以诚信树立整体品牌形象，才能在未来的发展中谋得一席之地。
诚信经营是一个品牌的承诺
当下，市场的品牌意识日渐增强。消费者在决定购买某种品牌的产品时，首先起作用的是品牌知名度，而后就是品牌形象，并且品牌形象有时候会占据更大的比重。
这时，地板品牌形象的树立就显得尤其重要。而品牌形象的树立，很大程度上由企业的诚信度决定。所以，诚信关乎品牌企业的生死存亡，而品牌就是地板企业诚信经营的灵魂。
地板品牌要树立行业诚信经营的典范，要控制质量，提升服务，打造品牌形象，从自身做起，才能经久不衰。
长远发展还需以产品质量为本
市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。地板与人们的生活息息相关，其产品质量直接影响人们的健康。其产品品质的好坏代表的也不单单是产品本身，更多的是消费者对该地板企业的认知感和信赖感。
只有真正好的产品才会获得长久的生命力。地板企业只有坚持做好产品，坚持在细节的地方下工夫，才能历经市场考验而“不过时”，才能成就有口皆碑的品牌魅力以及诚信企业的品牌形象。
企业在发展的过程中，营销是必不可少的。对地板企业来说也一样。但是，由于行业特殊性，地板营销并不是一个单一的销售过程，而是包括漫长的售后服务的一个过程。
激流勇进 地板企业需以产品和服务取胜
近年来，地板行业受到楼市低迷的影响，整体的发展态势不容乐观，企业在这种行业背景下也面临着转型变革的重大挑战。无论是当今家居建材行业中企业积极上市还是探索O2O模式，都能看出企业在态势低迷情况下积极的发展心态。然而，在探求新出路的同时，地板等家居建材企业还需回归本质问题。
质量决定市场，地板企业需以“资”发展
过去，由于人们经济收入水平较低，在购买地板产品时，价格是影响其是否最终购买的一大决定因素。而如今，我国已进入质量第一的时代，消费者对任何产品的质量都有要求，更别说是与生活环境息息相关的地板产品。因此，地板企业在发展之际还需从源头开始给自己的质量把关。
企业选取什么的材质就决定了地板产品是什么档次，无论高端还是低端，地板的质量是必须过关的。不同档次的底板产品有不同的消费群体，但不管是什么档次，只有好的质量才会吸引消费者的眼球，产品品质是底板企业发展的根本，同时也是其提高市场占有率的前提。
服务带动回暖，地板企业可建立健全服务体系
做好客户服务是每一个地板品牌每天都在不断呐喊的口号，然而，就当下底板行业来看，真正做好服务的涂料品牌少之甚少。地板企业亟需将服务建设落到实处，具体而言，就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。
服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。与此同时，地板企业应该紧跟市场消费需求的变化，推出让消费者满意的产品，提供让消费者满意的服务。只有多管齐下，地板企业才能达到理想的发展效果。
在悄然变化的地板市场上，无论行业中企业有多少动向，其最终的目的都是为了更好地发展。但企业发展的根本离不开产品和服务，在“劣”市之下，地板企业要想不被市场淘汰，时刻抓住市场风向标，精准定位，瞄准客户需求，激流勇进才是最明智的抉择。
品牌为王时代 地板十大品牌需以产品品质为立足点
市场环境相对低迷阻碍企业品牌建设
在我国地板行业，普遍存在着企业规模小、品牌集中度低、缺少知名品牌的问题。地板行业高速发展至今，著名的地板品牌寥寥无几，地板企业品牌建设成为行业难题。品牌从来都不是一蹴而就的，这是一个长期的培育过程，更需大量的财力、物力、人力去经营和维护。
众所周知，我国地板行业门槛低，中小企业占据行业主体，大部分地板企业并无法承受“烧钱”的品牌建设。尤其近年来房地产市场迅速降温，地板企业处境愈加艰难，因此在自顾不暇的情况下，地板品牌建设也就成为了空谈。
地板品牌建设需做好宣传工作
诚然，“地板企业的品牌意识觉醒得还是比较早的，品牌建设的欲望也比较强，但无奈的是地板行业里多为中小型企业，对于品牌建设往往心有余而力不足。”中国木材与木制品流通协会地板专业委员会秘书长王永林如是说。
地板企业品牌之战的背后是市场竞争日益激烈的现实，面对并不乐观的市场竞争，中小地板企业还需做好品牌形象推广，打造出一个强势的地板品牌。通过网络宣传进行品牌推广已是近年来大小企业通用的手段，这种方式在成本上相对低廉，在绝大多数地板企业都能承受的范围之内。从利用网络进行品牌宣传推广可以推断出，很多成长中的地板企业都已经意识到了品牌价值理念传播的重要性。
目前，“品牌宣传难见效”是不少地板企业面临的主要困境，因此，地板行业品牌战场依旧有广阔的推广空间。但是纵观当下行业内的地板十大品牌，无不是在宣传和质量等多方面走在了行业的前列，这对于中小地板企业来说，是一个挑战也是一种警示，在品牌建设之余，宣传不可或缺，但与此同时，产品品质的保障才是地板品牌建设的基石。
家具企业营销制胜 需以品牌为主
但是，在资本泛滥的今天，资本大鳄们早已垂涎家具市场的“暴利”，他们用品牌营销策略来快速抢占市场、挤压口碑营销者市场份额，这样的事，一再发生。虽然他们成功的案例不多，失败的案例不少。但是只要有诱惑，就一定有冲动。我们看到，新的投资冒险家正不断地侵蚀家具口碑营销者的市场份额，一轮又一轮的冲击，正不断地动摇着传统口碑营销信奉者的市场根基。在这样的大背景下，我们不得不问：在品牌营销的挤压下，口碑营销还能走多远?
口碑营销发展不长久
不难发现，近年来，家具品牌大量涌现，中国的家具市场越来越“拥挤”，品类繁多的家具品牌让消费者眼花缭乱。虽有大量品牌，但是多数品牌只是一个商品标记，并不能上升到品牌营销的高度。大多数家具企业奉行的依然是口碑营销策略。而市场实践也证明，做出好产品，让消费者自动传播你的品牌，是一种性价比最高的市场营销策略。
口碑传播的最重要特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，他们之间拥有一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。基于这一主要特征，口碑营销有着其他营销手段难以超越的优势。而且口碑营销也是一个不断积累的过程，适合大部分创业型的小企业，能让他们以相当较低的成本，迅速在市场站住脚。
正是由于这种显而易见的成功，行业内很多企业满足于这种营销方式，并不断积极设法拓展品牌的口碑传播力。面对大品牌强势入侵市场之时，很多企业依然抱着对口碑营销的推崇，坚定固有的观念，享受着口碑营销带来的好处，抱着侥幸心理，轻视大品牌对市场的影响。然而，大品牌的崛起，正使得家具市场在慢慢从量变到质变。
品牌营销慢慢占据市场
家具行业经过几十年发展，在激烈的市场淘汰后涌现了一批经得起考验的家具品牌，其在市场上的影响力不断加大，形成了市场品牌号召力。这样的品牌企业中，有的已经在自觉运用品牌营销策略，在更大的范围，传播自己的品牌影响力，获得品牌溢价。更多的企业则满足于自己的口碑营销成果，因为其超高的投入产出比，收获着足以让创业者满意的超额利润。
但是，就像中国正在无可逆转地进入到了新的经济发展阶段，家具业的品牌营销时代正在来临。那些满足于业内知名品牌地位，坚守一部分消费者对自己的口碑忠诚的企业，极有可能在未来的某个时段，感受到今天的短视带来的痛苦。正如当年的板式家具企业，根本无法预见今天的市场对板式家具无情与冷漠。事实上，在积累了较为雄厚的资本的家具企业中，有的已经开始了品牌建设的漫漫征程。在传播力巨大的央视，在人流量惊人的高铁车站，在很多城市的公交站牌，我们都能看到有意于品牌营销的家具企业的身影。
这些着眼于未来的家具品牌企业，是在努力让自己适应未来社会新的商业游戏规则：品牌化生存，而非传统农业社会的口碑化生存。品牌营销的钟情者，不仅仅来自于行业内一些耳熟能详的名字，也来自于行业外那些手握重金的资本大鳄，尤其是在家具外围行业，对家具业有所了解的雄心勃勃的企业家。这些年，人们看到了不少新的品牌，他们由于资金实力雄厚，将产品质量与设计水平都掌握在一个很高的水平，同时，他们带来了全新的品牌营销理念，常常能取得令人诧异的市场成果。
随着市场的发展，家具行业也慢慢由口碑营销转型到品牌营销，这已成为行业内的一个发展趋势。如果说以前品牌营销停留在口号阶段，头脑风暴阶段，那么，现在，它已转战到实际的市场中来了。所以，其他还在奉行口碑营销的企业，应早日调整战略决策，加入到品牌营销中来。