日前，国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会。总局消保局、中国消费者协会相关负责人分别就新《消法》施行半年以来的工作情况进行通报。新《消法》自施行以来，始终将消费者的权益放在首位，其“7天无理由退货”的规定更是受到广大消费者的好评。然而，在市场环境复杂的背景下，新《消法》的部分规定却遭到了包括地板行业在内的诸多商家的否定，在地板电商领域，甚至出现部分商家拒绝、抵制等现象。在消费者权益和地板商家利益不断激化的矛盾中，地板市场环境该如何规范?
自今年3月新《消法》实施以来，其中一项“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日以内退货”的规定，虽然极力维护了消费者的权益，但是在实际的施行过程中，却令许多地板商家异常苦恼。
近日，长沙市的李先生在网上购买了一批地板产品，但是由于收到地板后发现与房间之前设计的风格不搭配，于是要求退货，但是地板商家以“物流费用大、地板产品无质量问题不予退货”为由拒绝了李先生的要求;无独有偶，来自武汉的周女士同样遇到了这类问题。9月初周女士在一家地板实体店订购了一批地板产品，但是当地板铺好第二天之后，周女士发现地板有些变形，于是认为地板质量存在问题，要求赔偿。但是商家认为地板变形是由于周女士拖地时水分过多导致，因此拒绝赔偿。然而，新《消法》有明确规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
事实说明，新《消法》是站在相对理想的市场环境下，为消费者谋得最大的利益。但是在实际情况中，地板商家与消费者之间仍然存在诸多矛盾。由于新《消法》过于理想化的规定，也使得其在地板市场上出现“水土不服”的情况，纵使各种规定深得消费者“人心”，但其具体实施仍需考虑具体情况。
缓和地板市场矛盾需多方共同努力
随着社会的不断发展和企业数量的增多，整个地板行业的市场竞争也愈来愈激烈。在激烈的竞争环境中，部分地板企业受到利益的驱使，在生产和销售时本身存在一定的问题，导致地板市场上矛盾激增。除此以外，消费者作为地板市场上不可或缺的角色，在整个地板产品的销售过程中，本身也存在些许主观因素，而受到新《消法》的维护，使得这部分主观因素放大，成为制造矛盾的源头。
完全理想的地板市场环境几乎是不会存在的，然而，通过地板企业、消费者以及国家相关部门的共同努力，市场环境可以得到改善，企业与消费者之间的矛盾也可以得到缓解。地板企业作为地板市场上主要构成者，在生产和销售产品时，一定要本着以“质”为先的原则，从近年各种矛盾纠纷来看，因质量问题而造成的纠纷事件高达九成;尽管消费者受到相关政策的保护，但是也要充分考虑到地板商家售卖产品过程中的难处，在购买前要仔细斟酌，并且仔细地向商家询问产品信息，以确保不必要的过程产生额外的费用;而国家相关部分，在制定规范市场的规定时，也要本着实际情况出发，均衡市场主体之间的利益，在保护消费者权益的同时，也要稍微考虑到地板商家的权益。这样整个地板市场才能朝着更健康、更规范的轨道上发展。
当新《消法》开始颁布之际，有相关业内人士坦言，这将是刺激地板电商领域发展的绝佳条件，也将更加规范传统地板市场的发展。然而，在地板市场上，无论是消费者还是地板企业，只有本着将产品价值作用发挥到最大的初衷，整个市场才能规范起来，企业和消费者的矛盾才能从根本上得到缓解。
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市场环境错综复杂 地板企业如何自处？
地板市场环境正在不断发展改变
随着人们物质文化生活水平的不断提升，消费者的消费需求已经逐渐超越简单的物质需求。对于地板企业来说，人们生活水平和消费水平的不断提高，对地板产品的需求也在发生着变化。因此，企业必须及时改变产品的内容，不断增加产品的附加值，从而更好地满足消费者的需求。
同时，在互联网时代，互联网的高速发展也正改变着当下整个社会。目前，消费者不仅仅对于产品的消费需求组发生着改变，对于选购地板产品的方式也发生着变化，这就更鞭策着地板企业需要不断适应新环境，以谋得长久的发展。
地板企业需要不断创新发展模式
国内地板市场竞争加剧，市场消费需求变迁，国家利好政策出台，楼市开始回暖等等。这一系列的变迁因素都将影响着地板行业的发展走向，因此，地板企业要想更好地适应市场环境的改变，必然也要改变自己。企业要根据市场的实际情况，调整自己的发展战略和品牌定位等。
近年来随着互联网的迅速发展，各种电商模式此起彼伏，家具行业等多个家居行业都开始触电，开拓网上营销渠道。面对引进成为发展趋势的触电行为，传统的地板企业也必须要改变固有的营销模式，开拓线上服务，并配合线下实体店的销售网络形成一个包括线上线下营销渠道的完善的销售体系。
对于地板企业而言，在瞬息万变的市场上，地板企业未雨绸缪才能赢得长久发展，唯有不断求新、求变、求发展，地板企业才能逐渐提升竞争力。
地板市场环境复杂 企业自足市场需重视质量提升
地板企业销售模式需结合实际情况进行
地板行业经历了多年的发展，市场竞争已非常充分，地板企业不能再坐等消费者上门，而是展开了各种噱头十足的厂家直销、团购、品牌联盟等活动。然而尽管活动“绵延不断”，但市场销量并不一定会有所提升，甚至地板消费者已经有了麻木的感觉。现在，很多地板企业在搞全省甚至全国联动的活动，请来明星代言助阵。但实际上，搞大型活动的目的是为了吸引客户，打响品牌，并不是为了赚钱，有了客户，才能走下一步，否则都是空谈。
搞总裁签售，明星签售，全省联动等等的大型团购活动就是一味的打价格战来取得用户量，说得难听一点就是在烧钱，在拼谁的底气足，谁的钱包厚。地板企业这样的做法只会导致行业恶性竞争。对于本身实力不够强盛的企业而言，请明星已经耗费企业不少流动资金，如果明星不能带动销售，对于本来举步维艰的地板企业而言无疑是雪上加霜。
地板企业提升实力需注重产品质量
现在消费者的消费观念已经不再像以前那样随随便便能用就好了，没有好的设计，好的服务，消费者很难关注。地板企业与其着“华服美衣”，想办法抢头条，不如脚踏实地去磨砺自己，造就有实力的自己。任何一家企业，如果没有高水准的产品质量，那么其他的一些都是镜中花水中月，产品质量在任何时候，任何行业都是企业实现发展、抢占市场的第一要素，没有扎实的产品质量，企业的发展举步维艰;唯有领先的产品质量，才有领先的地板企业。
面对市场竞争，地板企业最有效的应对方法就是坚定信心，苦练内功，笼络人才，提升管理水平，降低成本，提高效率，加强产品研发，加大营销力度，加强品牌建设，提高品牌竞争力，抢占市场制高点。唯有从不懈怠，地板企业才能发展得越来越好。
因此，从地板企业角度出发想要在白热化的竞争市场中取胜，企业就必须从自身不断提升自己的竞争实力。唯有在产品质量等方面获得消费者的青睐，企业才能在市场上长远发展下去。