就像一滴水也能折射太阳的光芒,一块好的地板能折射出运营优良的地板企业。所以,要想生产出品质优良的地板,离不开企业内部高效的运作。

垂直一体化管理

现在,地板企业、经销商与卖场如同“斗地主”似的关系,已经是公开的秘密。可是,企业要发展,必须交友而非树敌。地板企业之所以会与经销商、卖场展开拉锯战,主要是利益重叠所致。因此,地板企业要想与经销商、卖场化敌为友,必须整合下游的经销网络。

另一方面,地板企业必须加快自身的改革步伐。因为,一切外因的存在都是以内因为前提。地板企业的经销网络会出现严重的问题,归根结底是企业内部相关营销策略的落后。若企业不把问题的根源连根拔除,就算外部环境再好,也只会令问题产生的不良果实越结越大。

所以,地板企业要想发展良好,必须是上游生产企业、下游经销网络双双整合,一个都不能少,做到垂直化管理,才能鱼和熊掌兼得。

聘用创新型人才

地板企业的转型期,必要经历一番“除旧迎新”。其中,人才为企业发展的重中之重。当下,我国地板企业的员工大多是执行力强,但创新能力弱。尤其是设计师人才的稀缺,更是导致地板企业走差异化路线的一大阻碍。

当然,现行的教育体制,是我国创新型人才缺乏的一大原因。在不能改变大环境的时候,就先改变自己。现在已有不少地板企业聘请外国设计师为自己设计产品,因此,企业不妨同时让外国设计师为自己培训本国的人才,尽快实现产品多样有贴合国人的需求。意大利、米兰、葡萄牙的地板设计风格,都是在国际上引领潮流的。我国地板企业可聘用意大利、米兰、葡萄牙等国的设计师,即能吸取他们的长处,又能为企业培养创新型人才,为企业今后自主的发展奠定坚实的基础。

我国地板企业走向成熟之路,还需要时间的磨砺,在这个过程中,地板企业必须学会如何见招拆招,充实自己,应对各个不同的挑战。

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我国地板行业市场发展潜力巨大


随着我国国民经济的持续稳定增长与城市化进程在相当时间内的高速发展,未来10年内住房消费将持续成为城乡居民的消费热点。作为住房消费的配套产品,地板产业正呈现蓬勃发展之势,市场潜力十分巨大。虽然整体上看,目前地板行业的销售前景不容乐观,但市场不景气只是暂时的,从长远看,我国地板行业的前途依旧充满阳光。

随着越来越多人才涌进城市,市场对房屋的需求将变得更加巨大。通过调控后,房价将出现回落,这会让更多的人能买得起房,从而拉动地板等家居建材产品的消费。国家推出的3600万套保障性住房也将成为家居产品消费的新“战场”。

从大方向看,定制地板行业正处在高速发展时期。这是因为消费者对地板的个性化需求,已经在自身需求与地板行业的刺激下逐渐觉醒,他们对地板的需求量越来越大,进而促进整个地板行业销售量的提高。另一方面,进入21世纪的第二个十年,如今地板的消费主体已从转变为80后,90后。这些消费者崇尚自由,追求个性。在地板家居建材业日益同质化的背景下,尚未发展成熟的地板成为其彰显个性的主要战场。

随着地板的普及,卫生间、厨房、阳台的频繁使用,使得地板行业前景看好,在如此竞争激烈的市场中,只有产品质量好、服务好、信誉度高的品牌企业才会在市场中占稳脚跟,才会受到消费者的青睐。地板企业要抓住这一大好的发展时期,积极拓展品牌。

浅析:我国地板企业做“促销”拉升销量


地板企业活动促销多为拉升销量

“销售好时做销量,销售不好时做宣传”,这句话也适用于地板行业的经销商。这类促销造势活动被经销商看好,源于他们在冷淡的大环境下,想加深自身经营的品牌在消费者心目中的印象。基于出发点,即使不在活动期,经销商也会做一些户外广告,如车体、墙面等。令人惊奇的是,平常在这些载体上做的影视剧广告很难引起消费者关注,而一旦刷上家居广告,却能收到奇效。

春节后的几次联合促销,活动会场经常有一大批没有消费意向的顾客参会,原因就是他们得知活动消息后,来看一下相关品牌的价格及产品。对于经销商来说,这部分人也算是潜在客户。而举办促销活动之前的一系列短期宣传造势能真正吸引一部分消费者的目光,这个效果也正是经销商们除了销量之外最看重的一块。

促销活动不仅为销量企业还需蓄力品牌

商家打着厂商名义做促销,活动期间的成交价还要比平时低一点,收回成本的难度上就会大一点。而每次活动前后,整个家居卖场的日订单量和访客量都达不到平均水平,实际上是一种蓄水养鱼的行为,就为了活动期间捞尽整个鱼塘,而不管其他时间是否还有订单。因为整个地板市场透露给消费者的信息似乎就是让你等着活动就好了,这让经销商的销售工作过于依赖促销活动。

其实,促销活动经销商们给的折扣只不过是低于平时的均价而已,这让很多消费者认为地板行业是异常暴利的,因此在活动过后经销商的将会面临顾客坐等活动再行购买的难题。正如一位厂商直营店的负责人说的:“我们也鼓励经销商多做活动,但是不是应该把握好一个度呢。

我国地板行业将朝着三个方向稳步发展


目前我国地板市场上也有数款符合智能化、人性化、个性化这“三化合一”特点的产品,未来中国地板行业将朝着精细化、规模化、品牌化三个方向发展。

1、精细化

地板产品主要用于住宅装修,许多地板企业都是从作坊式地板发展起来,随后逐步扩大规模,增添机械设备。正是因为这样的方式,一部分地板企业在管理上非常粗放。粗放式管理方式,导致了针对性、操作性和执行力不强,企业组织架构和职能定位不能合理清晰,管理层次较多,管理效率非常低下。

地板企业的竞争体现在细节的竞争上,细微之处彰显功夫。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。细节的宝贵价值在于创造性,做到独一无二。现代社会,人们追求越来越高,地板市场讲究精细管理,细节往往能反映企业的专业水准,突出企业内在的素质,提高企业产品品质。

2、规模化

放眼目前的地板行业,我们发现区域集聚日渐明显,同时,我们还发现,我国地板行业仍是以中小企业为主体的行业。行业集中度非常低,目前还没有一家企业市场份额超过1%,大型地板企业在国内屈指可数。这是一面双刃剑。具备行业优势地板企业借助这个良好的发展契机,扬帆起航、踏浪前行。然而,那些管理不善、竞争乏力的小地板企业将面临淘汰厄运。

近来年,一些地板企业厂房、工业园区建设加快,随着生产工艺的进步和先进生产设备的引进,地板行业的大规模生产成为必然。地板企业的产能不断扩大,必将带动产品价格的大幅度下降;随着劳动力成本的增加和地板行业技工的缺失,那么中小企业留下的利润空间必将越来越小,大量的中小企业将逐渐淡出市场。

3、品牌化

消费者的消费理念正在由量的消费转向质的消费,地板消费的品牌时代正在来临。人们对地板的要求不单纯是功能需要,更是装饰美观的需要、更是彰现个性的需要。随着国内经济发展,人民的生活发生了根本性的变化,人们对地板的需要也必然朝着健康、环保、品牌方向发展。

随着消费者对地板产品认识的深入,更多的消费者将树立地板消费的品牌观念,更加注重地板的审美与艺术性,更加注意地板消费的高品质及服务享受。随着竞争的加剧,许多企业越来越注重包装,由产品竞争演变成品牌竞争,越来越多的企业通过公众媒介大打广告牌。品牌形象差,技术及资金实力有限的企业将在竞争中愈发处于劣势地位。

未来,我国地板企业将始终朝着更精细化、规模化、品牌化发展。

我国地板企业亟需通过转型来“力挽狂澜”


地板企业转型可有不同方向

在这样的行业大环境下,中国的地板品牌大多都处于艰难的转型中,行业经营不善或是竞争力的不足的企业都会在激烈的市场竞争中面临淘汰的危险,留下来的地板企业也许专注的完善、升级。就目前来说,只有基础面好、转型预期好的企业才具有更大的投资价值。

而地板企业的转型主要可以分为三种类型:地板多品牌运营,如大家居产业链;多领域经营,跨界、整合等;转变原有主营业务投向新领域。地板企业选择何种战略实施转型,是基于公司自身状况以及市场情况而定,但增强顾客的消费体验无疑是未来企业取得成功的制胜砝码。

核心目标在于向高利润区转移

多品牌战略长久以来为各行业企业所普遍采用,一些国外的地板企业在这种多元发展的过程中尤为成功。一些大牌企业都具有较强的多品牌运营能力,在不断扩大品牌覆盖范围的同时适时地对品牌进行调整,对细分市场进行清晰的定位和区分,同时关注渠道的优化以及顾客消费体验的提升,对我国地板企业的多元发展有着重要的借鉴意义。

从转型的投资视角来看,业内人士认为有两类公司可关注:一类公司是以地板为核心的多领域经营,第二类是地板多品牌经营的公司;不论是哪一种,地板企业转型升级的核心目标是最大限度地凸显自身的优势之处,向高利润区转移。在转型过程中,地板企业应当能够维持现有的盈利能力,实现平稳过渡,充分结合自身的优势与劣势,分析转型的风险与机遇,并且在转型过程中合理控制风险,来确定符合自身特点的转型策略,确保在转型的过程中,找到一条适合企业发展之路。

二三线市场或成地板新基地 企业需抓住发展机遇


目前,一二线地板市场已经趋近饱和,部分地板企业已经将目光转向三四线城市的发展,但是并非是每个地板企业都适合三四线城市的发展,面对未来的发展机遇,地板企业还需找准适合自己的发展路子,如此才能有更大的发展空间。

地板市场遭遇发展瓶颈企业需加强突破性发展

由于近几年市场状况并不景气,二三线市场也出现了“中小店面关店潮”,经销商们将波动归因于楼市波动、经济下行、成本上涨、周边成熟终端卖场挤压等因素。

究其原因,首先是二三线市场定位空缺比较大,家居品牌虽然多但不全,无法达到高端的标准;其次,一些相对成熟的二线城市在业态上形成的“三足鼎立”、“南北发展”局面,有巨大的地板等家居产品需求量,但目前该区域并无大型成熟的中高端卖场,随着经济的发展,城市基础设施和住房等都将进一步开发和完善,人们对中高端地板等家居需求的量将会急速上升,因此,今后2到3年的时间里,对可能形成的中高端家居品牌将是一个绝佳的发展商机。

当然,也有不少经销商对自己所在的二三线城市家居市场做了点评。一位知名地板品牌经销商表示,目前行业整体发展状况是无规范、无特色、无品牌状态:“所有品牌盯着唯一的一块蛋糕,而忽略了周边市场资源,卖场推广和管理方式等雷同,无法跳出既定思维模式,缺乏创新和指向引导性,这些都是制约发展的大问题。”

中高端地板产品或更适合二三线市场

有业内人士认为,目前二三线城市的家居市场有一些比较明显的特点:那就是在中高端家居市场中,相对品牌不集中,但也有行业内人士就此认为,二线城市的家居产业在中高端卖场上有很大的市场发展空间。

正是因为绝大部分二三线城市并没有一家面积超过3万平方米的大型家居卖场,而占据当地家居市场主流的多是经销商的品牌店和品牌独立店,而这些中小店面大+多各自为政,在产品线上也大多是以本土家居品牌为主流,并没有统一的品牌宣传或促销节点,整体促销与品牌运营并不成规模。

诚信经营是企业的不二法则


利益至上主义部分企业屡屡失信

在地板行业里,诸多的企业都会把诚信写入自己的经营理念和企业文化中,但真正把诚信融合到现实的管理中的效果却差强人意。甚至很多地板企业一边标榜诚信,一边却置法律法规、道德于不顾。导致这种情况屡见不鲜的真正原因,无外乎企业的利益至上主义。

简单来说,企业的失信,表现在商业信用方面,主要是企业间相互拖欠赖帐;表现在资金信用方面,主要是拖欠贷款等;表现在商品信用方面,主要是企业和商家对消费者的各种欺诈和欺骗行为。反映在地板行业里,就是受行业环境疲软的影响,企业因运营成本上升、产品同质化现象严重、价格战不断等等因素,使得企业的资金链出现断裂或周转困难的问题,使各种违约,虚假,甚至欺骗**件等屡有出现。

道德法律双重制裁失信成本增高

这种在行业压力之下的企业短视行为,极其地损人又不利己。因为这样的行为不仅会使企业受到商业道德的谴责,还会面临棘手的各类官司。而在消费者层面,地板企业一旦发生了信誉危机,要想重新拾回经营道德底线,赢得消费者的再次信任实非易事。不仅如此,企业甚至还可能遭受法律的制裁和政策上的严厉限制,例如江苏省新出台的《江苏省生产经营单位安全生产失信黑名单管理办法》规定,对于出现在黑名单里的企业失信行为,将依法依规受到惩处,除了向全社会公开曝光,在各级各类评先表彰中“一票否决”之外,还将在多部门联动中付出最大化的失信成本。而且企业是否存在失信行为等相关信息,还将成为银行贷款的重要参考依据。

虽然这只是地方性的法规政策,也不是针对地板行业,但谁又能保证与此类似的,惩罚地板行业失信行为的政策不会出台呢。并且随着国家对信用评级系统和相关执行机构的建设完善,未来,对企业的失信行为的管控只会越来越严,这也意味着企业的失信成本将会越来越高。而失信风险的增大,在某种程度上,会使地板企业为眼前利益铤而走险的失信之举显得毫无意义。因为对于传统地板行业来说,品牌的形象很多时候是靠口碑积累而树立起来的。所以企业一旦被官方爆出负面的信息,并被广泛的传播,会对企业的口碑产生很大的影响,甚至会导致企业的市场份额大幅缩水。

如今,相关法律法规的约束越来越强,企业一旦失信,索要承担的后果也将越来越高,作为地板企业,还是要恪守诚信经营的理念,踏实经营,不要动小心思。

我国地板行业售后服务难题的原因


地板行业应留住老顾客,开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。

当产品的功效不再成为企业的问题时,服务就成了企业取胜的砝码。然而,在地板飞速发展的背后,却隐藏着售后服务跟不的“后遗症”,售后服务跟不上商品卖出后,总有一个或长或短的保修期限,即便是再好的品牌,也会出现各种质量问题,这时售后服务就显得尤为重要。

据宇博智业市场研究中心了解,地板等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修,没有融入与客户的情感交流,目前来看,这样的服务显然已经落后。尤其是地板、家具、门窗等重要门类的售后服务水平仍旧处于较低水平,他们在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

地板行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强地板品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

一方面是地板消费者对于售后服务的呼声此起彼伏,另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映,合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设,要么拨打后无人接听,要么接听人员态度恶劣,售前售后两张脸。即便是提供售后服务,在时间上也是一拖再拖,短则十几天,长则几个月。即使最终上门服务,也难以保证一次解决问题,长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示,极少数受访者表示,网购地板产品商家没有义务进行安装,大部分受访者表示产品的安装过程应由卖家完成,这一组调查也说明当下地板企业售后服务的难点所在。随着企业规模的不断扩展,渠道和网点的普及,标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的地板售后服务标准出台,也使得售后服务市场秩序混乱。而归根到底,以客为先的理念、清晰的费用预算的缺乏是售后服务难于上青天的主要原因。

缺乏以客为先的理念

从中国地板行业发展前景预测报告了解服务不是一个概念,也不是一些细节,它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程,得以达到以客为先这个目标的训练。若是没有以客为先的理念,企业的发展就如失去航标迷失海洋的船,兜兜转转,却仍是原地踏步,只有及早树立以客为先的理念,不断以客户的需求,发生的事物为导向,不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的这种需求,来达至客户的满意度。

缺乏清晰的费用预算

预算包含的不仅仅是预测,它还涉及有计划地巧妙处理所有的变量,这些变量决定着一个公司未来努力达到某一有利地位的绩效。如果每个系统的要求都要根据公司的目标进行平衡,则必须采用一种协调的方式制订一个一致同意的计划。如果地板企业没有一个清晰的费用预算,很有可能在运行各项事务的运作中,显得盲目,缺乏必要的沟通,产生隔离,使得整体与局部达不到一个平衡的有效水准,往往出现失衡的状态。

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