地板行业启动O2O模式 “引流”是关键

2021-04-25

目前，随着电商发展的愈渐成熟，部分地板企业也开始启动O2O模式，尽管这条道路还尚属于稚嫩的，但是地板企业在触网发展的这诸多难题中，流量成为最大的问题，地板企业要想在网购电商方面有所建树，流量就相当于品牌是十分重要的。

地板企业需加强“引流”功力

传统地板企业做O2O并非像一般的电商公司那样，将引流这项工作交给百度官方打理，也并非像天猫等第三方平台商户那样，只要一两个推广专业就可以覆盖全国。

传统地板企业如地板卖场电商平台拥有众多的地板品牌，布局关键词很关键，但是也是一件难事，品牌关键人才的数量过于庞大，必须分账户管理，这只有专业人才才具备强大的整合账户的管理能力。

招募推广人才是传统地板企业发力电商的重要点。传统地板企业可招募一批有技术的流量获取人才，组建专业技术团队，积累引流技术和经验。保持流量持续增长才是O2O顺畅运营的关键因素，无论是平台型O2O，还是独立O2O网站，都需要把控流量的持续来源，这就需要专业人才去运营。

传统企业开辟O2O模式支撑流量成本

大量引流量意味着可以节省资金成本，但是，地板企业开拓O2O模式，引流量是个难题。从目前来看，国内暂没有家居企业进军O2O模式的成功案例，不管是早在2011年已触网的美乐乐，还是之后单独做O2O模式的齐家网、曲美、博洛尼、红星美凯龙等传统地板企业，即使是业内一致认可的尚品宅配，就线上销售而言，处于盈亏平衡的状态。

这主要归结于地板等家居企业线上销量无法支撑流量成本，引流量成难题;另一方面，传统的地板等家居企业引流技术不比专业电商，缺乏专业的技术团队。传统地板等家居企业主要依靠第三方平台，如天猫、京东等，所投入的流量成本是很高的，再加上竞争激烈，传统地板等家居企业要做好电商难上加难。

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地板电商发展O2O模式唯有流量才能突破销量

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地板企业如何搭上这班“O2O”发展快车?

一说到电商，最火的莫过于能将线下商务机会与互联网结合在一起的O2O模式，特别是对于地板这种不适合直接网购的大众商品，O2O能将线上消费者引到线下实体店，因此颇受传统地板行业的欢迎。互联网时代，地板企业要想在电商领域有所建树，还需将O2O扎扎实实地落到行动上。那什么是O2O模式，其实就是线上付款，线下体验。

诞生于互联网时代的O2O，在国内市场掀起了一股巨浪。数据显示，仅2010年，国内网上购物销售额便达到5000亿人民币，并且这个数据还在持续攀升。这种强大的潜力，也吸引了地板企业的关注。而O2O第一次被写进两会政府工作报告，相信这把火，在未来的国内市场，必定越烧越旺。那么，地板企业该怎么走这条“O2O”之路呢?冷静地去思考一下，或许能够找到一些灵感。

地板企业该怎么走这条“O2O”之路?

地板是大众产品，但它不像衣服、鞋子等日常生活用品一样，可以随意的移动，就算是网购遇到了问题，还可以轻松地退换。一旦消费者网购地板出现问题，搬运、物流都是很大的困难，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。所以，地板企业应该想方设法去减少网购地板出现的不确定性，设立线下体验馆，就是个很不错的方法。

除了设立线下体验馆，地板企业还需多多布局售后网点，方便第一时间为网购消费者提供售后的安装和维修等服务。

也许，正如一些专家所言，未来任何行业都离不开电子商务，地板行业也不能例外，但目前地板企业的电商之路却是道阻且长，要发展O2O模式，也要循序渐进，不可操之过急。

O2O模式下地板企业如何针对“痛点”做出应对？

O2O模式冲击地板行业传统发展模式

从去年开始，O2O几乎成了整个社会的“宠儿”，这个从诞生之日就被视作是打开未来市场蓝海的“革命性模式”，风暴一般席卷了各行各业，地板行业无疑是受之影响最大的行业之一。伴随互联网时代的不断进步，越来越多的地板企业开始涉足互联网领域，这个行业也逐渐开始呈现出越来越多元化的发展趋势。

随着越来越多的品牌加入到O2O战局中来，O2O模式似乎并没有成为每一个企业的灵丹妙药。O2O转型之下，部分企业受传统营销模式束缚，长期存在的营销模式僵化，线下终端服务短板等诸多问题频繁显现。O2O模式的探索之路，尚且修远。

地板企业品牌打造尤为重要

一个优秀的品牌，首先是拥有高度的品牌信赖，品牌信赖带来的是品牌美誉度的提升，品牌美誉度就会带来长久的品牌忠诚，这就是品牌强大的无形资产。从产品到宣传，从售卖到服务，坚持以用户体验为先，从线上到线下，打造品牌形象。业内人士表示，怀抱着对消费者的恭谨，对商业道德的恪守，对市场动态的敏锐，才能在行业中屹立不倒，这就是品牌精品化，也是正是地板企业想要在O2O有所建树的前提条件。

目前业内对O2O模式的依然在不断探讨，一大批企业也在继续深化对O2O模式的探索。地板企业进军O2O模式是信息时代下的必然产物，也是其庞大终端体系上基于电商平台的先驱探索，尽管地板企业自身发展都具有独特性，但以用户体验为先的探索方向，也同样具有适用于行业的普遍性。未来的O2O还需要更多的企业深耕，地板企业在O2O领域将会探索出一条怎样的未来之路，值得期待。

O2O模式“无孔不入“ 地板企业进军电商需经受市场考验

O2O模式渗透到社会各行业中

随着智能手机的更新换代，掌上时代迎来了APP应用的新纪元。近一年来，O2O涉及到各个细分行业，例如美甲、厨师、洗衣、宠物、超市、外卖、家政、搬家等，传统的生活服务类企业开始纷纷向O2O模式转型。

如今，O2O涉及的行业越来越宽泛。现在，家装美感渐入消费者的生活，地板也越来越受到消费者的青睐。地板行业在国内发展了近三十年，在传统发展模式已经影响行业多年的情况下，地板企业进军新兴模式电子商务，也受到了很多业内外人士的关注。在当下的市场上，尽管电子商务存在巨大的发展前景，地板企业找准方向才是关键。

地板企业电商发展需找准方向

互联网+是未来的主要方向，但是企业应该按照什么样的路径去改革，只有企业自己知道。乐易为家居O2O模式的探索付出了自己的代价，但其倒下来未必是因为互联网思维和O2O的问题。这其中的反思，也或将成为众吊顶企业在探索O2O模式上的经验。

对于电商发展大爆发，也有业内人士表示，虽然电商发展速度很快，但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位，毕竟地板不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的，卖场消失的说法并不靠谱，因此地板电商和卖场将面临长期共存的局面。因此，地板在发展电商的同时，应注意平衡现有的实体渠道商利益，利用好线上线下这两条“腿”又快又稳发展。

在不定向因素逐渐增多的行业背景下，地板企业的发展亦需结合实际情况进行，新兴电商模式的出现，对于传统发展模式尽管有冲击效果，但并非起到取代的作用。在多元化渐显的地板市场上，企业如何发展，还将是一个值得时间和市场考验的问题。

给产品“身份” 地板O2O打通“数据关”

家居卖场“商品编码”崭露头角

实际上，业内已达成普遍共识，家居行业O2O的症结主要在能否打通数据。具体而言，首先，线上线下如何统一编码，根据业务需求做出调整，做到差异化发展。其次，业务流程能否打通以及如何重塑。这都是战略之下的战术步骤，当然一切都是围绕用户体验展开。

据一位家居业内人士透露，不少家居卖场很早就开始着手统一商品编码，从而保证相同产品在各个门店拥有相同的身份编码。“这为实现数据共享后的大数据化管理、有效分析用户数据从而指导市场经营奠定了基础。”在业内人士看来，企业做O2O需要从商户品类、品牌管理延伸到商品单品管理。

加强信息化建设向统一编码靠拢

家具编码用数字或字母来表示家具属性、功能、材质、类别等特征，是交换家具企业物料信息的一种技术手段，是各类信息系统的重要基础。家具编码便于对销售订单的管理和对销售的统计与分析，有利于库存和物流运输管理，还有利于产品标准化以及产品成本的核算。

对于地板企业来说，实现地板的统一编码是企业信息化的基础。地板企业的信息化，关键在于企业资源计划(ERP)的实施，实现从地板设计、生产、经营管理、服务等整个产品生命周期的信息集成，并建立完整的数据库系统。

据专业人士介绍，地板编码对应力求一物一码，避免编码重复和混乱现象。须按一定的标准分成不同的类别，使具有相同或相近的性质成为一类。对产品进行分类时，还必须对未来可能出现的情况进行考虑，在现有分类的基础上留有足够的空位，便于未来穿插新增物料。

虽然国内地板制造业的信息化尚处于起步阶段，但一批信息化建设较好的地板制造企业已经开始逐步将编码、条形码技术应用于管理系统中。对于地板O2O模式来说，将会实现更好的落地。

为地板实现O2O模式增添砝码

在建材家居行业，基本无法实现“像超市一样可以扫码”进行付款。为了能够给消费者提供更便利的条件，从而进一步推动O2O的发展，目前市场上关于给家居建材编码的呼声越来越高，使地板产品也真正实现数字编码，给其定位，从而为其提供身份证明。

在家居卖场为“商品编码”已初露端倪

在家居卖场内，有些品牌已开始实行O2O模式。其实O2O模式较难推行，一是数据实现是一方面，另一方面，也是业务流程方面的问题，最主要是安装及售后服务方面的问题，如果这一难题解决，对于地板行业实行O2O模式已不是问题。因此，归根结底，O2O模式最主要还是要考虑客户的体验度，并围绕其展开。

据了解，很多家居卖场早已着手对产品进行统一编码，而且各厂家也在产品出厂时对产品就已经编码，从而保证产品在全国都有其相同的身份，这为有效进行数据化管理，对数据进行分析起到非常重要的作用。

实行统一编码，促进信息化建设

对于地板企业来说，所有产品实行统一编码对于企业信息化管理具有一定的作用，为企业各类管理打下基础，实现企业从地板生产至经营管理再到服务等整个系统的管理，并实现从厂家到经销商再到客户一条龙似的管理。为企业直接服务提供便利条件，从而进一步提升企业管理和服务水平。

据了解，对地板实行编码，并根据产品型号和种类的不同进行分类，可以防止在物流和管理过程中出现错误，使管理水平能够快速提升，从而提升整个企业的管理水平，进而提升整个行业的水平。

地板行业O2O体验时代流通渠道定“乾坤”

日前由商务部流通业发展司和中国建材流通协会共同发布的全国建材家居近期指数来看，5月份数据为109.53，环比上升了0.35个百分点，同比上升了0.42个百分点。从这一数据可以看到，虽然家居建材是一个传统行业，但仍然拥有一个朝阳的未来。在当下行业升级、产业改革的扭转点，O2O模式无疑为地板企业开启了一扇渠道创新之门。然而，随着体验消费时代的来临，如何突破线上平台的体验“软肋”成为地板企业发展的关键性问题。

行业未来充满朝阳，转型升级迫在眉睫

日前关于“建材及定制家居如何融入O2O体验时代”的高峰论坛于古镇东方大酒店隆重举行。会议中，据中国材料流通协会常务副会长兼秘书长秦占学透露，除了全国建材家居近期指数不断上涨以外，全国具有一定规模的建材家居卖场，5月份的销售额达到了1091.6亿元，环比上升了9.62%，同比上升了3.34%。这一数据的可喜变化，虽然少不了月初“五一”以及月末“端午节”销售旺期的带动，但是从1-5月累计销售额来看，上涨势头依旧强劲，同比上升了2.61%，销售额更是达到4277.5亿元。

这一数据不仅显示了建材家居行业发展后经十足的强大决心和信心，也彰显了这一庞大的传统产业“旭日东升”不断发展的态势。在目前国家全面推进深化改革的大背景下，以及行业竞争加剧、洗牌升级的大环境中，转型升级、创新发展成为各地板企业迫在眉睫的必然选择。

从当前的社会发展来看，互联网以突飞猛进的“攻势”快速占领了各行业的销售阵地，甚至各大电商巨头已经开始“摇旗呐喊”，宣称属于他们的“电商时代”已经来临，一场颠覆消费者日常消费习惯的“大戏”已经如期上档。同时，传统建材行业与电商之间“拉锯攻坚战”也使得这场“好戏”愈加的精彩纷呈。但是，不论矛盾如何激化上演，电商无疑已经成为当下行业转型发展的大势所趋，O2O模式在建材等传统行业中的悄然兴起就已经为这场“徒劳的大战”做了最好的注解。相比橱柜、衣柜等产品，地板产品不仅在体积、重量、以及易包装等各物流要素方面占优势，同时地板产品的定制化特点相对较弱，这也为地板企业走电商之路创下了良好的先决条件。那么，如何开拓这一渠道优势，则成为地板企业需要重点关注的问题。

电商体验成发展“软肋”，流通渠道建设定“乾坤”

自20世纪80年代初起源以来，随着我国经济的蓬勃发展和居民生活水平的日益提高，木地板以其脚感舒适、自然温馨、高贵典雅等突出优点，日益成为人们地面装饰的首选材料。在近30年的发展时间里，已经形成多种类、多规格的完整产业体系。在信息化时代的背景下，各企业在产品创新、技术升级、品牌建设等都趋于成熟稳定的同时，销售渠道的优化则成为地板企业抢夺市场的必争之地。虽然O2O模式对于地板企业发展来说，线上平台成为地板企业线下销售“前台”的新模式，为地板企业的发展带来了新的机遇，但同时也存在着一系列挑战。

具体看来，不论60、70后传统消费者，还是80、90后新兴消费者，他们对于产品的体验感要求越来越高。从整体家居到地板建材，消费者都需要能有实实在在的体验感受，这也是决定消费者最终是否购买的重要环节。随着O2O时代的到来，消费者体验所起到的作用将会越来越凸显，不少消费者都是因为缺乏实际体验，担心货不对板，从而最终放弃线上消费。那么企业要想将消费者体验有效融入到商业模式中，让用户真正感受到体验，享受到品牌价值，流通渠道建设则成为关键。

在各行业流通渠道的发展过程中，从最早的百货商店到超级市场，再到目前遍地开花的ShoppingMall以及城市综合体，这些都为消费体验创造了更多的条件。针对家居建材行业而言，目前各类建材卖场、家居卖场等流通渠道大多都存在单店面积较大、地理位置较偏以及投入成本过高等问题。据悉，在国内某知名家居卖场，成都某店的国庆期间日均客流达到6000人次，但当把卖场开到与儿童公园、购物卖场一起时，日均客流将达到12万人次。在这组数据对比中，我们可以看到，地板企业将终端渠道融入到大型的ShoppingMall中去，是革新流通渠道的有效方式。这一方式不仅增加了店面的客流量，也能让消费者更能感受到自己的品牌，从而接受自己的产品，最终达成购买行为。同时，在此基础上，企业巧妙利用线上平台，将线上消费群体成功引入到线下的体验店中去，企业一方面在积极备注线上渠道的同时，还要学会从线上走下来，“双线整合”才是O2O模式发展的最好诠释。

总而言之，从地板行业的长远发展来看，线上平台将成为地板企业日后发展的必争之地。在这一过程中，企业只有在消费体验上需求突破，进行流通渠道的建设与革新，才能在日后的激烈竞争中“一定乾坤”。

“O2O”和“OSO” 家居电商未来如何发展?

近日，超舒适国际家居宣布，旗下电商平台美兹网将于5月1日上线。不同的是，超舒适网络商城将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式，有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家居电商，又将如何发展呢?

对比：两模式就差“服务”二字

相比于刚刚出现的OSO模式，O2O模式兴起已久。据了解，O2O全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。

O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的，如果说对于O2O模式很多人觉得陌生，那么回想一下团购网站的购物模式，O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端)，跳到第二个O(线下各种消费场景)，从而形成消费闭环，商家可以直接坐等收钱，目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。

OSO，全称online+service+offline，即线上商城+直接服务+线下体验。简单解释，就是顾客在线上商城选购产品，选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时，顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品，并在线下完成支付购买，享受上门配送服务。任何时候，线上线下保持价格统一，促销同步。

超舒适国际家居董事长王玉兰表示，和O2O模式“线上商城+线下体验”相比，OSO模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户的实际需求。

分析：依靠低价引客源

不过不论是O2O模式、还是OSO模式，都是家居品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称，目前的电商行业，主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解，五月份美兹网上线的同时，网上销售的数十家进口家具品牌，其中部分产品会降价50%左右，以此来吸引消费者的注意。

在淘宝搜索栏输入关键词“双人床”，会搜到如下信息。一款1.8m×2m的现代简约风格、框架结构的橡木材质双人床，售价为1998元，月成交记录为285件;另一款1.8m×2m的欧式田园风格、橡木材质的平板高箱双人床，售价为2480元，月成交记录为314件;第三款1.8m×2m的现代简约风格、支架结构的榆木材质双人床，售价为5729元，月成交记录128件。先抛开产品质量、售后问题等因素不谈，从数据中可以看出，月成交量前120位的双人床产品，其商品单价不高于6000元，这与卖场销售的动辄几千上万的双人床，单价差距较大。

在采访中发现，选择网购家具的消费者中，99%以上是因为价格便宜，并且他们对于产品的品质质量，没有过于苛刻的要求。“买房以后剩下的积蓄不多了，先买些便宜的家具用着，以后有条件了再换。”正在选购家具的王先生这样说道。

一般消费者在进行交易之前，要先对商品从轮廓到内涵的各个属性进行界定，但是网络起到的只是一个展示的作用，而且对于单值较大的商品，网上交易风险较高。对家具产品品质有较高要求的消费者，一般不会选择网购。网购不仅真伪难辨，而且会伴随一系列的后续维修问题，让消费者不便。

展望：高端产品交易属性待发展

电商不仅是一个了解、展示的平台，更是一个交易的平台。北京家居行业协会秘书长刘晨表示，就目前而言，单值较高的产品，电商起到的更多是展示的作用，而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前，高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势，这主要是由于商品和行业的属性决定的。

家具产品本身就具有很强的特殊性，第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高，很多产品需要量身定制，定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然，光看照片，产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差，造成后期不必要的售后纠纷;第五，家具产品的使用周期较长，对售后服务环节要求较高。因此，家居产品的电商交易属性会相对较弱。

在采访中，消费者王女士表示，她前阵子在某卖场购买的双人床，因为尺寸问题，后来与卖场沟通换了产品型号。“我在卖场买了一张双人床，结果搬回家后发现床太大，显得卧室面积很小，后来又去卖场调了产品尺寸。我亲自去现场买的床，产品尺寸都出了差错，何况在网上购买呢!”对于网购家具，王女士表述了自己的担心。

另外，对于网购家具来说，物流配送一直是个难题。普通车辆无法承载体积较大的家具产品，而货车的租用成本又相对较高。除了租用车辆的费用以外，家具厂商还需要负担工人搬运家具的人工成本。而消费者在网上购买家具产品，很容易出现二次退换的情况，那么额外产生的费用，无形中又加大了网购成本，拖延了消费者的使用时间。

与其它类别的商品不同，家具产品由于使用周期较长，售后服务环节一直是消费者关注的重点。家居卖场通过长期的服务升级，能够为消费者做到无忧购物、保障消费，但是网购家具带给消费者的安全感相对较弱。刘晨表示，电商交易属性的提高，是一个漫长的过程，不能一蹴而就。

地板企业O2O模式的症结在哪里？

地板电商体系运营不合理

O2O概念的出现，让饱受电商冲击之苦的传统地板企业找到了救命稻草，近乎完美的线上线下配合体系成为大家学习的典范。那么，具体着力点放在哪儿了呢?传统以线下为主的企业几乎把关注点都放在了引流上，既然电商抢走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回来。于是，借助移动电商、微信等手段开始尝试进行引流操作。

可一段时间之后发现，非但消费者不领情，就连线下的经销商促销员和线上的电商团队都不愿意这样操作。其实，根本原因在于引流只是O2O的一种操作手段，如果不能理清整个产品和渠道体系，O2O引流只能是把消费者从一个购物渠道引到另一个购物渠道，降低了消费者购物便利，激化了渠道之间利益冲突。

O2O模式脱离线下不切实际

线下资源既是O2O建设的优势，也是劣势，处理不好反而成为包袱。有些地板企业为了减轻O2O建设中线下资源可能会产生的负面影响，将O2O作为一个独立的组织拆分出来，独立运营。将线上业务和部分可以整合的线下业务放在一个体系下，采用新的模式和思维对其进行重新规划和改造。因为体量小，改造受到的阻力和实际执行难度应该都会小很多，当模式成熟后，逐步加大资源投入，将传统业务逐步转移到新的O2O体系下，以实现O2O转型。

此种方式在一定程度上解决了O2O建设中存在的历史包袱问题，但新问题也随之而来。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式往往难以独立健康发展，需要大量的资源扶持，而资源提供方往往为传统业务部门，这意味着传统部门需要为一个新部门输血，而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大，其间的博弈也越发明显，缺少输血的O2O业务往往由于无法实现真正的发展，最后不得不走向失败。

小编小编认为，在电子商务模式风生水起的当下，地板企业的发展也必须要结合时代趋势进行。在网购愈发流行的市场上，地板企业进军O2O领域也需做好相关准备工作，如此才能达到较为理想的发展。