现阶段，随着电商化的进程，消费者在享受电商购物快捷、方便的同时，也产生对在网络上购买地板的配套服务的担忧和不信任。如何增强消费者对地板电商的信心成了地板企业的首要问题。
缓解消费者的不信任
一种新型的电商概念OSO继O2O之后出现，它的出现就是为了缓解地板消费者对于地板电商的不信任感。
OSO(online+service+offline)，线上商城+直接服务+线下体验。在线上，顾客可以享受网络客服的一对一咨询服务。而在线下，顾客可以去门店查看真实的产品，体验产品功能，完成付款并送货上门。线上线下保持价格统一，促销同步。
与O2O不同的时，OSO模式更侧重于服务，它为消费者提供了更全面的服务。地板消费者对于电商化最担忧的问题之一就是售后服务问题，OSO模式无疑是给消费者提供了一颗定心丸。
门店的一个新机遇
OSO的模式对于地板传统的销售门店不失为是一个新的发展模式。在地板电商化的过程中，地板企业更偏重于网络销售这一渠道，往往令门店的销售处于尴尬的处境。
消费者普遍认知上，认为网络价格一定低于门店的价格，地板企业为了加快电商进程，不得不优化地板产品在网络上的价格，这对于本身成本较大的销售门店来说是极其不利的。而OSO模式统一了线上线下的价格，并给予地板门店的“体验”功能。OSO在增加了地板门店的“存在感”同时，有效地将线上线下的优势进行互补。
归根到底还是服务
小编了解到，单一的线上或者线下是无法给予消费者最全面的服务的，而OSO模式通过网上的交流、沟通将消费者“诱惑”到传统门店，消费者再在门店实现家具设计，并实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
从O2O到OSO的转变，其归根到底是地板企业积极完善服务的过程。可以说，真正赢得消费者心的不是方便快捷的购物方式，而是贴心完善的产品服务。
不管是O2O还是OSO都是地板企业在面对积极面对地板电商化的结果，我们相信在未来的地板电商进程中给予消费者最完全的保障。
扩展阅读
深刻把握消费需求 地板企业如何锁定消费者？
地板企业需充分注重消费者需求方向
在消费为王的时代里，消费者的主体位置也决定了地板企业在实际的发展过程中必须要注重消费需求方向。在消费者为主体的地板市场上，消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业，伴随近年来市场竞争的层层升级，注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下，如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知，更多来自广告而不是口碑，消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展，消费者获得信息的渠道，越来越多，单向的通过广告灌输，已经失效。在这个信息过剩的时代，品牌是消费者主动建构的，不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权，他们靠互联网，靠手机，主动选择和过滤信息。
消费者需求影响企业战略方向
在当下这个时代里，每个消费者都成了信息的发送者，也是信息的接收者。对于地板企业而言，地板消费者也是一样，地板销售者只要打动了这个消费者，消费者就会在他的微博和微信等朋友圈中，为企业做免费传播。或者他参加了促销活动，或者他被品牌故事打动，或者他非常满意产品，或者他觉得产品很有趣，总之地板企业要给他一个分享的理由。
因此，地板企业在实际的发展过程中，无论是战略规划还是营销方式，都必须要紧随消费者需求，如此才能有针对性地发展，进而顺势取得成功。对于当下地板企业而言，当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期，很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中，谁能赢得消费者的心，谁就能率先迎来转机。地板企业唯有将消费需求落实到位，才能真正赢得市场。
消费者对品牌认知提高 地板企业需注重消费需求改变
地板企业需注重消费者需求方向
在消费者为主体的地板市场上，消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业，伴随近年来市场竞争的层层升级，注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下，如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知，更多来自广告而不是口碑，消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展，消费者获得信息的渠道，越来越多，单向的通过广告灌输，已经失效。在这个信息过剩的时代，品牌是消费者主动建构的，不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权，他们靠互联网，靠手机，主动选择和过滤信息。
消费者需求影响企业战略方向
市场不景气，竞争压力扑面而来，当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期，很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中，谁能赢得消费者的心，谁就能率先迎来转机。对于这一点，地板企业必须要有一个清醒的认识，在宣传渠道、品牌传播、产品销售等方方面面落实“以消费者为中心”。
目前，整个时代正处于信息时代，每个消费者都成了信息的发送者，也是信息的接收者。每个消费者都有微博，每个消费者都有微信。这个消费者用了某个产品，会在他的微博或微信朋友圈里发布，就像你满意某餐馆的饭菜，你也会在饭前拍照，为饭菜消毒，然后发送微信朋友圈，消费者目前也是这样的行为。
对于地板企业而言，地板消费者也是一样，地板销售者只要打动了这个消费者，消费者就会在他的微博和微信等朋友圈中，为企业做免费传播。或者他参加了促销活动，或者他被品牌故事打动，或者他非常满意产品，或者他觉得产品很有趣，总之地板企业要给他一个分享的理由。因此，地板企业在实际的发展过程中，无论是战略规划还是营销方式，都必须要紧随消费者需求，如此才能有针对性地发展，进而顺势取得成功。