近年来，电商被炒至“火到爆表”的地步，各行业纷纷开启自己的电商之旅，地板行业也不例外。众多地板企业纷纷开始自己的电商模式，有实力的地板企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设品牌旗舰店。电商之风，一时无俩。
地板电商虽热，消费者却并不“买账”
据以上显示，消费者购买地板主要还是在家居建材卖场及地板品牌专卖店等渠道，占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者，有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽热电商化逐渐成为各地板企业开辟新渠道的主要手段之一，但其效果却不尽如人意，电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比，地板企业的电商之路任重而道远。
物流与售后成为制约地板电商的重点问题
相关部门就“消费者甚少网购地板”的问题对部分消费者进行了访问，发现大部分消费者虽然都有网购习惯，然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等，购买家居建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购地板不靠谱，许多消费者表示对于地板类的建材产品，宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的地板。总体看来，地板企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的，其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”，让消费者始终觉得网购地板存在风险，严重影响了消费者对网购地板的认可度。
从以上图表分析可以看出，网购地板并对其物流送货满意者仅为15%，物流过程中出现划痕导致地板有问题的为21%，送货不及时接近30%，众多的问题无不反映出地板企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外，网购地板出现的售后问题也是五花八门，22%消费者抱怨厂家只卖货不安装，服务不够完善;还有19%消费者表示送到的地板产品与产品本身描述完全不符，质量有问题;另外，退换货的运费由买家承当，这让30%以上的消费者感到不满。
各种问题都将网购地板“不靠谱”、“不安全”的印象烙在消费者的心里。这让许多有意网购地板的消费者在看到千奇百怪的“差评”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以让消费者对网购地板“死心”，严重阻碍了地板电商的未来发展。
地板作为家居装修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。网购地板相比建材市场来说，价格肯定会有一定的优惠，而且少了来回奔波的困扰，消费者理应对网购地板兴趣甚高，然而市场行情却恰恰相反，不得不让地板企业深思。
地板本身属于比较大件的物品，而且由于购买数量一般较多，整体价钱相对较高。这让消费者不得不对网购地板慎之又慎，从价钱、质量、物流、服务及售后等多方面都力求透明化、清晰化，这样消费者才会有安全感。否则，他们宁可去建材市场“折腾”，也不会选择网购地板，毕竟在建材市场，他们能看到实实在在的地板产品，能给自己一个心理上的安全保障。
所以地板企业选择电商之路，必须要满足消费者的所有购物习惯及实际需求，尤其在最受重视的质量和售后方面，一定要妥善准备，力争给足消费者网购地板的安全感。这样消费者才会信赖地板企业的网上商城，企业的电商之路才能走上正轨。
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地板行业发展电商 网购地板服务怎么解决
现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及电子商务的快速崛起，不少地板企业也开通了电商渠道，消费者也逐渐开始习惯在网上购买地板产品，虽然网购购物更加方便，而且价格比实体店更更加实惠，但是，与此同时，网购地板产品也存在诸多问题时刻困扰着消费者，比如地板产品品质差、周期长等问题。
发货周期延长
消费者李超说，虽然网上选购可以省时省力，但是却让他费了心。日前，他们在网上的一家地板门店，看中了一款实木，售价确实要比实体店便宜很多。当时客服人员承诺会在一周以后发货，但等了10天，已买到的宝贝里面仍然显示未发货。
当李超再次询问客服人员时，得到的答复是“厂家暂时无货”。最终，商家延后了一个月，才将货发出，而从下单到安装完毕，这个“姗姗来迟”的地板耗费了李超将近两个月的时间。
送货送到半路怎么办?
长春市民许先生所面对的难题似乎更让人头疼。不久前，许先生在网上看中了一款实木复合地板，在跟卖家交流时，只沟通了有关材质、样式等方面的问题，偏偏忽略了送货安装的这个环节。下单后的一个月，许先生接到了一个电话，通知他订的地板到了，需要本人前去提货，“我本以为，地板都是给送货到家的，谁知道他们不给送，而且这么大一个大家伙，我自己怎么弄回家?”
更让他郁闷的是，当他上网找客服理论时，得到的答复却是，长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内，买家只能自行前往物流配送点取货。
事实上，摆在他面前的，并不单单只有“自行取货”这一个难题，因为后续安装问题的难度似乎更大。最终，许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费，才把地板完好地安装。
退货“坎坷曲折”
无独有偶，长春白领林小姐在网购地板这件事情上，同样遭遇过“尴尬”。林小姐在选购了地板以后，收到货物后，林小姐当即决定退货，但看到卖家的答复后，她的心不由得凉了半截，“卖家说可以退货，但退货的运费需要我自己承担。
虽然业内普遍认为，地板等家居行业10%-15%的退单率区间是比较正常的，但如何完美地走完这“最后一公里”却始终是网购家居行业一个未解的难题。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，近年来，当地消协接到的有关网购地板等家居产品方面的投诉，有逐年增多的趋势。
在网购地板的前期，消费者应该仔细询问商家关于商品的质保期限、售后等方面的问题，并保留聊天记录，以备后期维权时使用。同时，最好选择在本地有联保服务的品牌进行购买，这样可以省去很多安装、维修方面的麻烦。而最重要的，是消费者在收到货物以后，一定要仔细验货。验货环节需要注意的主要是家具的型号、款式、规格、材质等等，一旦发现问题一定要第一时间与卖家沟通。
地板企业：双线结合是发展电商关键
双线结合是企业发展电商的关键
互联网势头正盛，地板企业当然不能落后，电商作为目前最受追捧的发展模式也吸引了众多地板企业的参与，只是由于体验的缺失，地板电商之路并没有想象中好走。据了解，有些地板企业和卖场纠结的是把发展重心放在线上还是线下的问题，但实际上，线上开发与线下发展并不矛盾。线上消费简化了传统消费的流通环节，一定程度上缓解了地板商家与消费者信息不对称的问题，有助于挖掘消费潜力。也就是说，卖场电商化让行业从封闭转向开放，让有限的顾客变为无限的消费者，消费者可以在线上选择后再去线下体验。
做好“最后一公里”的相关工作
一直以来，物流和服务问题是阻挡地板电商化的两大顽石。而今，物流发展日新月异，配送速度和服务也不断完善。对地板行业而言，多数企业生产周期长，多采用“以销定产”的模式，很难满足“小快灵”的市场需求，同时，产品体积较大，若库存增加，成本就会虚高，对电商企业是极大的挑战。地板行业必须充分考虑上述风险，优化配送环节，提高服务质量。
提升用户粘度打造互联网时代下的品牌口碑
在互联网时代，信息组织结构发生了深刻变化，地板行业应该准确把握这种变化，提高粉丝黏度，促成他们分享传播。地板行业消费主力渐渐向“80后”“90后”转移，他们普遍具有互联网思维，地板行业更应利用消费者口碑在互联网上进行营销和传播。利用互联网信息传播速度的优势，来获得消费者口碑传播。
尽管互联网存在广阔的市场发展空间，但在进军新领域之际，地板企业也需保持理性。盲目跟风效仿只能将发展停留在表面，唯有深入实质，有针对性地发展，地板企业才能在一片白热化的竞争中，探索出适合自身发展的生存之道。
网购已成趋势 地板电商“节点”在物流
当前，在互联网迅猛发展的今天，网上购物已然成为诸多消费者的主要生活方式之一，在电商发展风靡当下的今天，地板行业自然是不会放过“发家致富”的机会。虽然网上购物是顺应时代发展，但是地板产品走电商之路还存在缺陷，比如说地板的物流配送问题。
网上购物已成消费习惯地板企业顺势而为
在电商风靡的今天，网上购物成为人们进行消费的主要选择之一。价格低廉是网上购物一大亮点，网络销售由于没有传统营销模式的层层盘剥，销售成本低，价格自然相对下降不少。
更主要的一点是网络购物更加便捷，打破了时空的限制，24小时的购物模式和全国联通的购物环境使得消费者随时随地都能购买到心仪的物品。同时，网络购物还大大节约了消费者的时间，只要打开网页轻轻一点就能快速消费，浏览网页的速度比逛街的速度要快得多。而且消费者在家就能进行购物，免去了出行的烦恼，也节约了出行的时间。
正因为网络购物有这样那样的优点，消费者对网购的热衷程度也越来越高，各行各业商家紧跟步伐，纷纷试水网络营销。电商行业的电商模式已经开启一段时间了，但是实际网销利润却与预期相差甚远，物流是其中一大阻碍因素。而地板行业走好电商之路，关键也在物流。
物流是网销的棘手问题地板企业亟待解决
众所周知，网络销售最棘手的问题就是物流，物流环节无疑成为整个网络销售渠道的咽喉。地板作为大件物品，地板电商对物流的要求格外高，普通速递根本无法提供地板的运输服务。物流市场虽然能满足地板运输的要求，大物件运输车辆较多，但是由于管理不规范，大件物品运输长期存在“制度缺”“管理乱”“收费高”“通行难”等问题，极大地制约了行业的健康成长，也影响了地板电商的茁壮发展。
地板电商在物流运输方面还存在着送货上门的问题，一般小物品选择快递运输，送货上门是毋庸置疑的，然而地板能否送货上门呢?
地板运输主要以自提为主，当地板到达消费者所在城市时，往往需要消费者到物流市场或物流指定地点提取。这样便抛给消费者又一个难题——如何把地板带回家，从中又将产生一定的运输费用。消费者很有可能将网购节省下的资金用于物流，那么网购的优势就大大降低了。
若物流缺陷无法根除，地板行业的电商模式只能被扼杀在摇篮里。地板行业进军电商时间尚浅，但是其间暴露出来的问题却极为致命，物流问题有待地板电商共同支招解决。
网购成行业发展趋势 木门企业电商化仍有困扰
木门线上销售体验效果不佳
虽然，目前一些木门企业，运用网络技术，在网上提供产品的虚拟体验，但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分木门产品品种多，款式丰富，现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解，现场引导，现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品，由于产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。
消费者对售后服务有疑虑
据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重售后服务，有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到、摸不着实物，对产品质量不放心。另一方面，木门在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，担心售后不完善。
“最后一公里”安装服务有待完善
另外，大多数木门产品，都需要专业的安装服务。很多木门产品都是半成品，需要专业的安装人员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多木门企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以，消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购。
随着互联网+时代的到来，80、90后逐渐成为主要消费人群，电商也是整个家居行业的发展趋势。木门企业在看到网上销售库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制优点的同时，还需做好准备面对电商化发展带来的问题。只有做到心中有数，才能在电商、O2O等风口上走的更远。
地板电商鱼龙混杂 网购如何避免被“套路”?
注意以下细节，网购地板避免被“套路”
在网购地板过程中，不少商家善于玩弄“文字游戏”，例如利用“××元封顶”、“限量”、“疯抢”等字眼刺激消费者，却把关键的活动范围和主体放在不起眼的位置，消费者没看仔细造成了混淆，也只能自己承担后果。也有部分网站会推出一系列优惠活动，主推几款超低价格的产品，吸引顾客眼球，但查看产品时却发现无货，这是卖家哄骗消费者的一贯伎俩，而且这类产品不一定适合用户，因贪小便宜买到不中意的产品，后悔也晚了。如果抢购到此类特价产品，消费者还须问清产品三包和售后服务，以免后期带来不可预知的麻烦。
当然，购买产品时还应仔细了解售后服务项目，认真阅读服务合同，了解清楚延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，明确“三包”服务的具体内容。最好能为地板产品买上一份“延保”服务，因为在保修期外出现问题，维修费用一般比较昂贵。接收产品时，查看发票上产品型号是否与购买产品型号是否相符，因为相同品牌的型号非常接近，两款产品外观一致，但材质却不同，所以这个小环节消费者也要注意一下。
选择比较成熟的购物网站，约定售后事宜
采用与第三方物流合作的方式进入订单商品的配送，在逢年过节物流配送量大或提前放假时，会出现送货不及时的现象，这时网购地板的消费者最好提前确认送货时间。当然，也有不少网购企业自己建立物流系统，配送订单，若对送货要求比较急，可选择这类网站购买。
春分过后，天气开始转暖，有装修需求的市民越来越多。这也带动了地板消费市场的回暖。如今，想要找到产品质量好、诚信度高、售后完善的店家，无疑非常考验用户的辨别能力。要实现家居网购真正无忧，地板商家也需完善自身服务质量，以满足日益升级的消费需求。
莫干山地板|阻燃型生态板 给你更多“安全感”
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地板企业发展电商 物流体系的完善是关键
对于部分网购消费者来说，网购产品多难以获得消费者十分的信任，对于地板等大型的建材产品来说更是难以满足消费者的信任感，而对于地板企业而言，在电商发展中物流则成为主要障碍。
地板企业物流运输“伤不起”
国内的地板运输大多由专门的物流公司负责，很少有单纯的个体化跑运输的存在其中。整个市场专业性也很强，很多公路运输物流公司明确表示不收地板的货，可见其专业性有多高，毕竟受制于货物属性和大小所限。因此这个地板运输行业能够担当如此重任的一般都是大型的物流公司。
在地板运输过程中，涉及到地板的质量存放问题。成品地板却很容易残缺或者损坏。一旦残损，头疼的不是单个件的赔偿等问题，而是货物能否准时交付的问题，最后又牵涉到终端客户的售后服务问题。
即便到了最后的搬运配送环节，尤其是办公家具，用于写字楼，货梯数量有限制，使用是又有时间限制，使送货时间的不确定因素大大增加，无法保证时间和质量，物流服务自然打折扣很多，因此地板物流的保价费相对于其他行业来说，要高很多。物流成本自然也高很多。
地板企业物流体系建立还需加强
每一个单子都在公司销售和仓管系统有备案，也都会打出厚厚一叠纸。而这也真是大多数大品牌公司目前采用的信息化CMS系统。这大大提高了仓储物流效率，节约了很大的成本。
但对于大品牌来说，由于货品多，种类多，相同型号不同样式多，这些叠加在一起，具体的品类就很难准确控制了，尤其是单个的料件太多，需要高度智能的信息系统进行精确管理，而这从人员培训和软件研发上似乎都走在企业发展之后。
地板电商期望满满 网购“后悔药”不太好吃
目前，国内网络电商局势走好，地板等家居行业都跃跃欲试，当下地板行业试水电商已经有着较长一段时间的发展了。虽然说在整体上规模由于一些物质因素的限制，目前地板电商仍有着许多的局限性，但开弓没有回头箭，地板企业需要科学的走电商之路，再多挑战也会迎面而解。
地板电商期望满满挑战多
地板企业大部分都运用线下销售模式进行销售产品，除了极小部分企业在淘宝上试水电商平台，大部分瓷企因为无法解决产品配送、设计、安装、维修等售后服务而不敢轻易选择电子商务进行渠道升级，尽管地板品牌也想发展电商平台，但并不轻易发力，主要是因为不想影响到传统的线下渠道。
目前大多数做地板的企业还维持在传统渠道进行销售，随着移动互联网的发展，未来电商模式将给传统行业带来更多的商机，个人发现在目前为数不多转型做电商的地板企业中，未来，地板将走电商化经营模式，用互联网的思维销售地板，去除中间环节，降低消费者的购买成本。做到真正的地板销售电商化。
电子商务的强大在当今的社会里是毋庸置疑的，地板行业也不得不考虑并走上这条道路，在大局势的驱使之下，许多的地板企业已经试水电商，但是电商这趟水还是比较的深不见底的，究竟是好是坏对地板行业来说还很难判断，地板企业需要谨慎为之。
网购“后悔药”不太好吃
相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品或定制品的建材电商目前的网购退换货情况如何?据了解，目前多个成熟家居电商都实行产品质量问题或由于卖家原因导致的退货，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各地板品牌都有较为“苛刻”的规定。
电商在未来肯定会改变传统商场化的实体店销售方式，但是对于地板来说，到目前为止，在电商上占的份额并不大。地板毕竟是一个半成品，可能以后更多是实体店和电商的结合，这样的话对于整个电商在网络销售会起到非常大的推动作用。地板企业要有远见的遇见未来，科学的走电商助之路。
总的来说，地板企业要想发展电商，得一步一个脚印，不能盲目的前进。因为只有好的市场空间和好的销售方式，地板企业才能在电商的道路上越走越远，站的更稳。