近年来，家庭装修逐渐成为人们生活中的一件大事，但是近年来，地板等家居建材产品却成为各大消费投诉的一大热点，究其原因主要是因为地板等建材产品的质量出现问题。今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已成功调解12件地板、瓷砖等装修建材投诉。
家装投诉成热点出现问题却遭“拖沓”
家居装修中建材质量一直是消费投诉的热点之一，尤其是建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭遇经营者的扯皮推诿。
今年初，消费者石先生在梧田某地板经营部购买了33平方米的木地板，单价为150元/平方米，由该经营部负责上门安装。到了5月份，天气渐渐变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。石先生认为肯定是这批木地板存在质量问题，便找经营部负责人要求退货并赔偿损失。经营部负责人却玩起“拖延战术”，一拖就是近三个月。
在此提醒消费者在购买装修建材时，不仅要注重建材本身的质量和品牌，也要充分了解购买合同和售后服务内容，选择有经验的装修队伍进行施工作业。
面对消费投诉事件企业需加强诚信建设
面对这一系列的消费投诉事件，地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。
一方面，诚信作为地板企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。
另一方面，地板企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。
只有坚持做到“内诚外信”的地板企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
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高举诚信经营旗帜 地板企业才能走上健康大道
虚假宣传将致企业于困境
随着生活质量的不断提高，人们对于建材家居的需求随之增加。作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也迎来了较大的增长，但与此同时，却有不少企业制造虚假宣传欺骗消费者，反而让企业发展陷入困局。因此，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。
地板企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在，中国地板企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨，致使经销商的利润被压缩，尤其是一些中高端卖场租金高企，让很多经销商望而却步。对此，需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也需要地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。
地板企业以诚信为经营旗帜
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。对于地板行业来说尤其如此。
地板企业不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。新媒体当道，地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，我们的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
诚信经营是企业的不二法则
利益至上主义部分企业屡屡失信
在地板行业里，诸多的企业都会把诚信写入自己的经营理念和企业文化中，但真正把诚信融合到现实的管理中的效果却差强人意。甚至很多地板企业一边标榜诚信，一边却置法律法规、道德于不顾。导致这种情况屡见不鲜的真正原因，无外乎企业的利益至上主义。
简单来说，企业的失信，表现在商业信用方面，主要是企业间相互拖欠赖帐;表现在资金信用方面，主要是拖欠贷款等;表现在商品信用方面，主要是企业和商家对消费者的各种欺诈和欺骗行为。反映在地板行业里，就是受行业环境疲软的影响，企业因运营成本上升、产品同质化现象严重、价格战不断等等因素，使得企业的资金链出现断裂或周转困难的问题，使各种违约，虚假，甚至欺骗**件等屡有出现。
道德法律双重制裁失信成本增高
这种在行业压力之下的企业短视行为，极其地损人又不利己。因为这样的行为不仅会使企业受到商业道德的谴责，还会面临棘手的各类官司。而在消费者层面，地板企业一旦发生了信誉危机，要想重新拾回经营道德底线，赢得消费者的再次信任实非易事。不仅如此，企业甚至还可能遭受法律的制裁和政策上的严厉限制，例如江苏省新出台的《江苏省生产经营单位安全生产失信黑名单管理办法》规定，对于出现在黑名单里的企业失信行为，将依法依规受到惩处，除了向全社会公开曝光，在各级各类评先表彰中“一票否决”之外，还将在多部门联动中付出最大化的失信成本。而且企业是否存在失信行为等相关信息，还将成为银行贷款的重要参考依据。
虽然这只是地方性的法规政策，也不是针对地板行业，但谁又能保证与此类似的，惩罚地板行业失信行为的政策不会出台呢。并且随着国家对信用评级系统和相关执行机构的建设完善，未来，对企业的失信行为的管控只会越来越严，这也意味着企业的失信成本将会越来越高。而失信风险的增大，在某种程度上，会使地板企业为眼前利益铤而走险的失信之举显得毫无意义。因为对于传统地板行业来说，品牌的形象很多时候是靠口碑积累而树立起来的。所以企业一旦被官方爆出负面的信息，并被广泛的传播，会对企业的口碑产生很大的影响，甚至会导致企业的市场份额大幅缩水。
如今，相关法律法规的约束越来越强，企业一旦失信，索要承担的后果也将越来越高，作为地板企业，还是要恪守诚信经营的理念，踏实经营，不要动小心思。
环保再成舆论热点 地板企业产品环保需落到实处
地板行业环保大势不可阻挡
谈及《穹顶之下》当中的环保与雾霾时，首先在制造行业中，产品技术层面应该研究透明透彻，雾霾的主要贡献者到底是谁，在柴静的雾霾纪录片《穹顶之下》里直指钢铁、煤炭和汽车行业，并不是说地板企业对雾霾没有“贡献”，到底“贡献”有多大呢?这一问题的答案和地板企业环保技术的提升有着很大的关系。
在叹息穹顶之下地板环保时，总会让我想起相关的地板环保法律法规标准问题，特别今年国家开始实行新《环保法》。我们经常会看到这样的描述，“史上最严的法规”或“达到超过国际水平的标准”。其实法律法规标准不在于它有多严格有多严厉，关于在于它有多严肃，能否真正让大家都来遵守，执法者能否做到一视同仁。这次修订尚未彻底完成，在现实条件下，相信该标准会有所改善，但不可能真正摆脱严厉、严格、高水平的中国特色。
地板企业环保需落到实处
现今，环保的要求已上升到了一个新的高度，国家也相应地实施了新的环保法规。虽然相应的措施比较严格有力，但是仍然有一些投机取巧的涂料企业想要蒙混过关;再加上，一些小的涂料企业由于资金等方面的问题，其改革转型比较艰难;这些问题的存在，也就导致了环保新法规的执行比较艰难。
环保问题在我们这个社会是一个严峻而又敏感的问题，我们的思维经常是这样的：不在于问题的严峻是否客观存在，而在于是谁去揭露了它客观存在的严峻。地板环保问题也是如此，在讲究GDP的年代，谁提环保，可能被冠以妨碍经济发展，在环保大势不可阻挡的情况下，地板企业唯有在产品环保技术上不断提升，才能达到理想的效果。
因此，在环保之风劲吹的地板市场上，企业在洞悉到这一发展趋势的前提下，也需从根本上提升产品的环保性，只有将环保理念切实地嵌入到产品中，地板企业才能迎合环保大势，赢得理想的发展。
天猫大力排查山寨品牌 地板企业进驻电商市场需诚信经营
天猫查找山寨商标拒签部分商家
有天猫卖家称自己已经经营多年的天猫店铺，今年续签却遭拒了。据了解，这些店主前几年的续签都很顺利，今年就照常提交了，正常情况下，在第一阶段的审核通过后，天猫会需要商家提供资料以便进行第二阶段的考核，如果资料不合格便拒绝续签，但现在这些卖家遇到的问题是：天猫根本不给自己开放提交资料的入口，相当于直接被拒签了。
据了解，天猫使用“大众评审+大数据”方式查找山寨商品。天猫商城利用大数据对品牌库做日常检查，通过对商标做文字、图像等方面进行对比，筛选出具有一定混淆度的商标，并将其组成“山寨预警模型”。这些商标将提交至大众评审员进行判断，每个商标需要至少推送给800至1000名大众评审参与判断。最终判断是否是山寨品牌，阿里巴巴方面表示，确定处理近200个山寨品牌。据了解，这些被清退商家的数据、诚信积分等数据除非转移到淘宝，否则将被完全退出。
地板企业电商发展需保障产品和服务
天猫此次拒签部分卖家的做法，也为当下正准备在电商市场大展拳脚的地板企业敲响了警钟。在当下地板市场上，，品牌名称、商标相似的现象是很常见的，地板商家要警惕天猫清退商家的做法。一些地板企业为了沾点知名品牌的光，在品牌的名称、商标的设计靠近乎，可能会被天猫盯上。地板企业别老是想着“沾别人的光”，俗话说得好，自力更生，丰衣足食，何苦为了贪点小便宜看着别人的脸色过活。
一直以来，电子商务市场上由于相关标准的不完善，使得部分企业钻空子，在产品质量和售后服务等方面欺骗消费者，其中假货的存在也一直遭到外界的质疑。在线下，山寨地板品牌同样突出，这对地板行业发展造成了很大的损害。工商局等执法部门解决这一问题，可以借鉴天猫清退山寨品牌的做法，提高地板行业的入行门槛。
伴随电子商务模式的异军突起，借助电商市场实现飞跃式发展已经成为不少地板企业的规划方向之一。但随着电商市场制度的不断完善，企业在实际的发展过程中还需保持好相应的发展理念，用货真价实的产品以及诚信经营的理念来对待消费者，才能取得理想的发展目标。
山寨地板阻碍行业前行 诚信经营成为企业“助推器”
产品诚信是地板企业发展的基础
纵观当下地板市场，假冒伪劣风气的盛行让不少企业感到头痛。对于一个有着长远发展目标的企业而言，唯有诚信经营才能取得长远的发展。对于企业来说，维护诚信建设最基本的就是要做到诚信经营。诚信经营第一就是要确保产品品质。产品是企业的生命，产品质量有保障企业才能生存和发展。作为地板企业，在设计、采购、生产的各个环节都要有严格的内部质量控制体系和工作规范，确保所有产品都符合或者优于国家标准和行业标准，这样才能获得市场的认可。
服务上的诚信能够获得消费者青睐
如果产品过了关但服务质量不达标的话，同样有损于诚信原则。为了保证诚信原则从始至终得以贯彻，企业必须重视客户体验和反馈，加强员工培训，提升整个企业的服务意识，让消费者真真切切体会到这个企业践行诚信原则的决心和行动。第三是在经营活动中以诚信规范企业行为，做到公平竞争，严格遵守法律和行业规定，认真履行合同约定，抵制不正当的商业竞争行为。
诚信经营促进地板企业品牌建设
打造自有品牌也是企业维护诚信建设的切实举措。品牌与知识产权类似，都是一个企业或市场主体最重要的无形资产，融入了企业的历史、特色、内涵和理念。地板行业和其他行业曾经有过过许多案例，因为一次简单的诚信危机就毁掉了一个苦心经营的老品牌。而，目前“抄版”、“克隆”等现象在地板业却非常普遍，特别是近年来在国产地板品牌市场的迅猛发展下，品牌商因为鞭长莫及，对终端货物的控制力不够，导致渠道商很容易因追求市场短期效应而做出损害品牌商的销售行为。是地板行业共同发展的困局，亟须倡导行业诚信。
在市场竞争环境较为复杂的当下，地板企业想要长远发展就必须要将诚信提上自己发展的日程。在消费者购物愈发理性的当下，假冒伪劣产品的市场空间将会越来越小，这对于有着诚信经营理念的企业而言无疑是一大利好。但在实际的发展过程中，地板企业也必须要将诚信落到实处，唯有这样，企业才能获得长足发展。
消费者购物愈发谨慎 地板企业诚信经营必不可少
诚信缺失使得消费者购物更为谨慎
对消费者来说，买东西最怕碰见什么?假货。不负责任的店家、无保障的售后服务等这些问题归根结底都是不诚信惹的祸。因此，我们往往会发现消费者总是在逛很过很多家后才会做出选择。而随着近年来地板行业市场增大和快速发展，市面上的地板经销商也是越来越多，产品越来越多，但消费者去却越来越谨慎。地板行业进入门槛低，一定程度上导致了市面上这样现象的产生。
消费者陈小姐表示：自己之前在某品牌购买了一批地板，买之前收好送货上门安装。交完钱之后，几天没见人送货，陈小姐打电话去问，商家说：送门安装要收费，不免费。陈小姐表示之前说的可不是这样的，明明说好的送货上门安装，怎么一转眼就变了。对此，陈小姐很无奈。表示商家的诚信问题很严重。
地板企业发展需诚信应市
当今社会，要想在自己的地位上长久立足，不单单是靠技术上的发展，品质上是万万不可或缺的。在这个品质与服务齐飞的时代，诚信逐渐吸引着人们的目光，在市场竞争中拥有“举足轻重”的地位。而经销商代理一个品牌只是成功的第一步，后期经销商要想在当地的地板市场立足，就必需得到消费者的信任。
商家想要长久立足社会，想要赢得客户信赖，想要有回头客，那么诚信是必不可少的!地板市场进入平缓期，地板经销商要想提升店面的销售业绩，就必须保证产品质量和对消费者的承认，只有做好了以上两点，做到真正的诚信经营。地板经销商才能真正的成功，真正的获得消费者的青睐。
在竞争激烈的地板市场上，企业想要得到较为理想的发展，就需要以诚信的心态面对消费者。用真正有品质和质量保证的产品来赢得消费者口碑，如此，地板企业才能长久立足于市场之中。
“色差”成为投诉热点 实木地板色差终究如何?
在地板产品的消费过程中，色差已经逐渐成为消费者与地板商家开始争议的焦点话题，尤其在实木地板里面更为多见，一方面，商家称实木地板由于本身是原木色泽难免颜色均匀，而另一方面，部分消费者难以接受地板出现严重色差情形。
在购买实木地板时，消费者经常发现送到家里的地板的颜色和卖场里的地板样品颜色有差异，这个差异被称为“色差”。在实木地板的投诉统计中，色差投诉也占据很高的比例。业内人士指出，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
卖场销售人员一般不主动提示色差问题
今年2月25日，无锡工商部门曾发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。据无锡工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。3月9日，南宁市工商局也曾通报：家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品，商品的质量问题纠纷主要涉及色泽、色差、异味、损坏、变形等。
在微博上也能看到不少消费者对地板色差的投诉。7月28日，网友“小号维权”投诉某个品牌地板色差大，在微博中，网友贴出自家已经铺好的地板图片，在图上可以看出地板深深浅浅差别非常明显。网友“小号维权”在微博里对行业里允许的色差范围表示质疑。
实木地板色差问题无明显规范纠纷仍旧存在
据了解，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做特别规定，但消费者对色差的反应却非常大，主要原因可能是展厅的地板样品与实际送货差别太大。
记者也纷纷走访各类卖场，走访过程中，记者在所咨询的品牌的实木地板时，没有一个品牌的销售人员会主动介绍实木地板存在色差的问题。当记者提出色差问题时，销售人员才进行解释。
业内人士认为，实木地板的色差是自然存在的，这是天然的属性所决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明，按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符，即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商及时提供退换货。
实木地板色差的确存在消费者也需谨慎识别
消费者王先生在建材超市看上了一款实木地板，送货后发现产品与店面的地板样品色差很大，王先生联系售后，而客服人员解释实木地板均有色差，色差并不属于质量问题。王先生去购买地板的展厅比较颜色，发现样品色差并不明显。王先生认为，样品和送到家的产品并不一致，这应该属于产品问题。
有部分专家表示，实木地板的确存在色差。由于木材属性所致，出现色差属正常现象。目前，国家标准对实木地板的“色差”问题也没明确规定，没有把色差当做质量问题。的确有部分消费者对色差问题存在质疑，品牌一般先向消费者解释，大部分消费者都会接受实木地板色差的概念。对于不能接受的消费者，品牌一般会对地板进行调换。
经营成本水涨船高 地板企业细分市场成应对之策
地板企业需要找到突围的通道
竞争激烈的市场环境，地板企业不断寻找突围之策，低价促销、渠道下沉、跨界合作等方法都受到了众多地板企业的重视。但相对于促销的频繁、渠道的艰难、跨界的无奈，地板企业细分市场其实更加具有实践性和可操作性。在这种情况下，市场细分就成为地板企业发展的方向。
所谓细分市场就是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。尽管目前地板市场上各种产品类型层出不穷，但是地板企业的市场发展也需要紧紧结合市场实际情况来进行。
地板企业需要做好细分市场的相关工作
随着生活水准的提高，消费者的消费观念也越来越成熟和理性，个性消费日益明显，消费的主动性、选择性日渐增强。企业可以根据不同消费者的不同需求，将市场划分为一个个不同的小市场，每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
地板企业要想更好地立足于市场，就必须明确能有效为之服务的、最具利润价值的细分市场，进行深入潜挖、精耕细作。任何市场需求的背后都隐藏着可以更进一步发掘的细分潜力市场，企业在市场需求面前不是无所作为的。因此，有效地收集市场资料并分析，是地板企业应对市场变化，而必须进行的工作之一。
在当下的地板市场上，尽管行业发展态势相对低迷，但是地板企业也需要紧密结合市场消费情况来制定相应的战略目标，唯有找准方向，地板企业才能更好地适应市场。