口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。
那么怎么才能实现以小博大呢?以下总结五点方法实现这一目标：
第一、免费样本。人人都喜欢免费的东西，样本是一个好方法，企业可以用来可以让客户子在购买之前试用产品。当客户喜欢你提供的东西，尤其是消费类的，像食物、健康和美容产品，以及其他消费类产品，他们会毫不犹豫地告诉他们的家人和朋友。
第二、伙伴关系。形成战略联盟是建立你的小企业的最好方法之一。比如，如果你有一个计算机培训企业，你能和计算机修理公司形成一个联盟。寻找已经进入你想进入的市场的合伙人。如果你能和已经在你的目标市场中服务的公司合作，客户自然信任这些可信的推荐资源。
第三、超越想象。让人们以好的方式谈论你，永不失败的方法是超出想象。如果你的客户期望在7天内接到自己的订单，给一个升级的惊喜，三天内递到。当你的客户的网上订单超过一定数目，送他一个免费的礼物。和你的团队头脑风暴，想出一些想法，这些想法会给你的客户提供惊叹的素材。
第四、寻求证言。把你快乐的客户变成一只不用付费的销售团队。成功交付你的产品或者服务以后，邀请客户给你一个证言。最好的证言是视频的，这样你可以在你的网站上，社交媒体上，甚至在你的广告中进行分享。寻求LinkedIn的推荐。确保你给了客户一个方法，在你的商业网站上给你一个证言。确保得到文字许可，可以在不同的渠道使用这些证言。
第五、分享客户故事。人们不想听见你的企业，他们想了解你如何解决他们的问题。为你的客户了解结果，然后告诉他们的故事。比如，减肥公司经常使用那些已经有好结果的客户之前和之后的照片。你能使用同样的方式，来展示你的服务如何在其他人的生命中带来不同。展示你的服务之前和之后的照片，或者展示你的产品如何提供了看得见的结果。
事实证明，产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。
因此，要想做好口碑营销也不是件容易的事，要在细节上做好。
精选阅读
衣柜企业赢得人心才能“笑傲市场”
市场机遇是重围之光吗
机遇，对于衣柜企业来说要看如何抓取，并且，“机遇只留给有准备的人!”抓住了机遇能赢得抢占市场的先机，没抓住的就只能干瞪眼，但是机遇就只是机遇，并不能决定最后的胜负输赢，因此，市场机遇算不上抢占衣柜市场的“必杀技”。
价格优势是重围之光吗
价格好像永远都是一种优势，但“拼价格”就不能算“优势”了。先别说人民网转载的《美国波士顿咨询集团报告：中国制造成本已接近美国》吓了全国人民一跳，诸位还记不记得，2010年前后，许多“智能衣柜”也曾挟“价格优势”，“风风火火闯九州”，但市场并不怎么买单。总之，作为消费者，认准靠谱品牌，再看价格方为明智之举。
卖点极致化是重围之光吗
所谓极致，不是那种让人听了说：“wow”的产品，而应该是那种让人用了之后轻叹一声“它真懂我”的产品。“抓痛点”要看是谁的痛点，抓体验，要看是谁的体验。当无需用智能衣柜活生生站在你面前，再谈智能衣柜的智能如何低调，可以如何“隐藏”——这样的“极致”你觉得可以打动消费者么?
所以想要打动消费者，突破众多品牌重围出来，还需要先赢得中国消费者的人心，想要获取人心最直接的方法就是——产品好，只有产品过硬，消费者为此买单，同理，好的产品还能获得好的口碑，所以要想赢取市场，不要靠所谓的各种噱头，还是要回归本质，做到真正产品好、赢人心与市场。
摒弃“烧钱”行为 地板企业以口碑征服客户
口碑传播是网络营销的关键
早期的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。
国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌;只要觉得是好产品，有80%的顾客愿意推荐给朋友。
同时，在地板企业试水网络营销时，苦苦寻找品牌的传播者时，不知是否意识到：其实身边庞大的员工，合作伙伴，供应商，销售商，媒体等利益相关者就是很好的品牌布道者。
打造优质的服务和传播平台
地板企业要做口碑营销，首先建议在网上搭建一个设计和功能良好的企业网站，并尽量挑选一个好记的网站名称和域名。
优质快速的服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客最为关注的问题。网络营销的目的就是要通过优良的服务来赢取用户的口碑，地板企业不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能的培养客户的忠诚度。不但要为客户提供最周到的全程式服务，来赢得客户的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。
地板企业要在客户心中建立良好的商业信誉，没有信誉作为基础，口碑营销就无从谈起。例如：可以将现实公司的信誉转移到网上来。
寻找和培养意见领袖。要影响有影响力的人，榜样的力量是无穷的。在目标客户和行业专家中，总有一些人是其他人的意见领袖。他们的一言一行就有可能成为其他人的模仿对象，他们的言论会影响到其他人的决策。
地板企业要注意，做网络口碑推广是一件长期的工作，要掌握好节奏，持续而有技巧的展开推广。尽量不要采取烧钱的推广方式，而要结合自身行业的特点和资源灵活的运用。
地板产品提升体验感 才能赢得市场
从买方市场出发 转换营销策略
买方市场，是指供给大于需求、商品价格有下降趋势，买方在交易上处于有利地位的市场趋势。众所周知，当下的地板市场消费者早已占据主导地位，地板市场利润不断缩水，产品供给远远超出市场所能容纳的数量。
曾经，地板企业或许还能凭借着自己的市场优势，不顾消费者的需求将自己的产品销售出去，但如今这已不可能。地板企业必须要改变自己的发展战略，将消费者的需求放在首位，才能迎合其需求赢得获利空间。
了解消费者需求 提升地板产品服务
竞争激烈的地板市场上，如若地板企业要脱颖而出，除了提升产品的技术含量与性能，还需增强相应的配套服务，增加地板产品的体验感。近期，圣象地板推出一款三层实木地板非洲乌金木，光脚踩在地板上，让人体会到肌肤之亲的触觉。圣象历来独特的营销创意往往能带给顾客不俗的体验。
越来越多的年轻一代消费主体，在购买家具产品时，注重商家提供的服务与体验，地板企业通过一场好的策划，确保产品能够在消费者心中掀起一阵涟漪，也就能够赢得关注。有了关注度，自然就有了愿意买单的客户。当然，在销售进程中，消费者能够获得的利益也是非常重要的一个因素。在买方市场，消费者有权利选择到底要不要买你的产品。如果你带给消费者的服务远比其他企业多，那么消费者自然会更倾向于服务更好的一方。
消费者的需求是企业能够继续发展的动力，只有充分考虑消费者的权益，企业才能获得更多的支持。总而言之，在买方市场，地板企业只有把消费者放在心上，才能获得长远发展。
网络推广如何才能行之有效？
重视高流量平台
所谓高流量平台通常是指目的性强、流量大的网络平台，比如一些各大门户网站的博客、新闻源等。地板企业可以学习留联系方式的推广方法，每天多花时间浏览相关的贴吧，微博等，多和别人在地板产品上进行交流，多分享地板成交事例，然后适当的留下自己的联系方式，这样既显得不做作，也会吸引一些潜在的客户群。
长此以往，由于高流量平台背后都有大量的粉丝支撑，这将会为企业增加不少的潜在客户，也能使自己企业的产品得到很好的销售，同时更能够让自己的品牌被更多人熟知。
选择好高流量平台
在高流量平台上做软文推广，能够增加地板品牌的曝光率，提升品牌知名度。但选择一个不适合的平台并不会在很大程度上帮助地板企业打响品牌，甚至还会降低消费者对品牌的好感。
高流量平台有它自己的固定客户群,有自己的偏向喜好。所以地板企业在选择高流量平台时切忌盲目，避免“广撒网”，来之不拒，从而使自己的潜在客户产生厌烦情绪而影响到自己的品牌销售。
设问答平台，解消费者疑问
相信大家都有这样一种经历，在百度搜索的时候会发现很多产品有它自己的论坛、微博等。地板企业也可以效仿这些产品微博或者论坛，在网络上建立起属于自己的“网络名片”，让更多的消费者在娱乐的同时了解自己的产品。消费者如果有什么不懂得地方，地板企业也可以在网上设立问答平台，更好的解决消费者的问题。
小编认为，地板企业要做好网络推广，就必须为自己选择一个适合的高流量平台，并且能够充分利用它，如此，才能为企业赢得最大的胜利。
地板企业要如何才能在“品牌战”中取胜?
严把质量关，夯实质量基础
质量就是企业主体责任的重中之重。尽管受国内、国际市场大环境影响，地板企业面临着市场不景气、生产成本高等不利因素，但质量问题始终是其坚守的底线问题，地板企业不应舍本逐末，以牺牲质量来博取利益。新国策出台，期待以消费升级倒逼产业升级，而消费者的消费取向一定是质量合格的商品。因此，对地板企业而言，产业升级首先要质量升级，严把质量关，夯实质量基础，以过硬的产品质量回馈消费者，用消费升级倒逼产业升级。
做好品牌运营，让品牌深入人心
品牌代表一个企业的形象，代表企业的诚信与产品的质量，像李宁，耐克这些已经为大众所熟悉的运动服装品牌，他们的衣服成本其实并不高，为什么能卖这么高的价钱呢?就是因为他们的口碑与宣传，这些企业每年都要砸下好几亿来进行产品的宣传，为的就是让他们的品牌深入人心，得到消费者的认可。对于刚起步的企业来说，品牌运营就显得更为重要。那怎么做品牌运营呢?小编认为中小地板企业应该：①品牌网络推广：包括邮件营销、软文营销、微博营销等多种营销方式，多管齐下，提升品牌形象;②品牌广告发布：根据客户的产品品牌，进行专业的策划制作，在线上进行广告的投放，并对广告发布效果进行跟踪及监控，及时调整广告发布方向。③品牌物流仓储：建立完善的物流仓储网络，保证产品在最短时间内送达消费者手中，提升产品形象，提高用户对产品的消费粘性。
就如今地板行业的现状来看，行业内倒闭，停业休整的并非少见，看似行业不景气，但是也是行业必须要历经的一段过程。换个角度来看，地板行业正在破茧成蝶，过程虽痛苦，但是只要结果向良性的方向发展，那么地板行业的未来将会大不一样。