随着互联网发展的逐渐壮大，地板企业亦需抓住这一市场大势，有效进行电商的运营操作，部分地板企业已经试水电商，但是效果并不如当初的理想化，主要问题便是线上线下的矛盾纠纷。地板企业要习得电商发展的精髓还需将线上线下的渠道有效结合，将其利弊互补才能获得长远发展。
前些年，家居卖场作为地板行业的主流渠道，成为地板产业链条中无法绕开的一环。特别是门店网络覆盖面积较大的连锁卖场，其长期把持着地板行业终端渠道的话语权。
在此环境下，很多中小型地板厂商很难打响自己的品牌，尤其是在大卖场集中的一二线城市，电商的发展给这些厂商创造了一次难得的机会。
地板企业还需加强网购模式
目前国内家居电商的O2O路径大同小异，在线下渠道，传统家居卖场的实体门店为消费者提供现场体验、物流配送和售后服务。而在线上环节，电商平台聚合各种产品信息，让消费者可以更便捷地在线选择，并给予消费者装修、搭配等的专业指导，进一步提升用户黏性。
由于地板的特点，在走向电商销售的道路上并不顺利。缺少了用户的实际体验，很难单纯依靠网络销售产品。而oso模式则解决了这一矛盾，通过把线上与线下有效地联系起来，为地板行业的电商之路找到了新的突破口。
企业需有效结合线上线下的结合
对于地板行业而言，受地板产品体积、重量等特殊产品性质的影响，物流成本、退换货、售后等问题的影响，用户很难只通过网上查找、咨询，就确定订单。但是，很多地板购买者在选购前又没有时间和精力去进行前期的资料查阅，这就为O2O模式的发展带来了可能性。
通过在线上商城和线下服务体验店的产品款式、价格、促销政策及服务标准方面都将保持一致。此外，更为重要的是按照用户的需求和最终的效果来确定地板的布局和搭配，最后推到每一个小细节，再进行单品的采购或定制，保证最后的成品效果是用户的个性化需求。
业内人士称，家居电子商务对线下实体依赖性较强，消费者的选择风险成本较大，因此O2O模式会是未来地板电商的首选。“线下体验+线上消费”这种模式将促进地板企业与电子商务的融合。
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地板企业进军电商领域需结合自身实际情况
电子商务模式在地板行业还处于初级阶段
目前，踏足互联网的企业日益增多，地板行业也不例外。但是，地板行业在电商领域的发展并未成熟，此时，企业想要投身“网海”，还得多多思量。在业内人士看来，互联网+对人类社会的冲击远远不及蒸汽机、电力、计算机电脑的出现。“互联网+只是人类科技发展史上几个技术之间的传承。”
近年来，互联网发展可谓是如火如荼，同时，越来越多的地板企业在电商平台上的动作也频繁起来，电商模式也逐渐成为现今地板企业战略规划之一。但是纵观当下的地板行业，并没有一个成熟的模式引领“互联网+”地板的发展，而要想真正发挥出“互联网+”的优势，还需根据自己的实际情况而定。
地板企业进军新市场还需结合自身实际情况
在互联网时代，随着不同的人对于“互联网+”的理解，“互联网+”的概念也开始广泛起来，而对于互联网的潜力也开始神圣化，其实作为新时代下的产物，如何利用好这一模式和对于它的理解其实联系并不大。正所谓具体问题具体分析，想要真正利用好电商模式，地板企业还需根据自身实际情况而定，切勿人云亦云。
当一个新事物发生时难免要经过一段时间的消化，这是因为要在消化中深刻认识它可能存在的一些问题以及误区，互联网也不例外。所以当地板企业决定转型互联网时，首先需要认识互联网，才能发展更顺利。“互联网+”其实很简单，就是把强大的能力变成一个形容词去解决当下地板行业中存在的问题。对于选择进入互联网的创业者，地板企业首先要做一个抗衡者，不甘心一直做传统企业;其次是要做一个颠覆者，但颠覆者一定要找到一个痛点，因为痛点才是用户需要的;最后做一个平台的依附者。
尽管是一个新兴市场，但是电商市场的运营道理和线下市场其实有着很多的共通之处。对于不同的企业而言，不同的企业之间其适用于电商市场中的模式也会有不同。因此，在实际的电商市场运营中，地板企业万不可照搬照抄其它企业的模式，唯有认清自身的实际情况，有针对性地发展，地板企业才能在新领域达到一定的发展效果。
地板行业电商回归原点 OSO重塑核心竞争力
电商还需回归体验本身
经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。
重塑企业核心竞争力
传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。据小编了解，为了让企业服务做得更加完善贴心，很多地板品牌老总高管都开通了官方微博，除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(onlineserviceoffline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
（实习编辑：辛莉惠）
“O2O”和“OSO” 家居电商未来如何发展?
近日，超舒适国际家居宣布，旗下电商平台美兹网将于5月1日上线。不同的是，超舒适网络商城将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式，有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家居电商，又将如何发展呢?
对比：两模式就差“服务”二字
相比于刚刚出现的OSO模式，O2O模式兴起已久。据了解，O2O全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的，如果说对于O2O模式很多人觉得陌生，那么回想一下团购网站的购物模式，O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端)，跳到第二个O(线下各种消费场景)，从而形成消费闭环，商家可以直接坐等收钱，目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。
OSO，全称online+service+offline，即线上商城+直接服务+线下体验。简单解释，就是顾客在线上商城选购产品，选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时，顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品，并在线下完成支付购买，享受上门配送服务。任何时候，线上线下保持价格统一，促销同步。
超舒适国际家居董事长王玉兰表示，和O2O模式“线上商城+线下体验”相比，OSO模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户的实际需求。
分析：依靠低价引客源
不过不论是O2O模式、还是OSO模式，都是家居品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称，目前的电商行业，主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解，五月份美兹网上线的同时，网上销售的数十家进口家具品牌，其中部分产品会降价50%左右，以此来吸引消费者的注意。
在淘宝搜索栏输入关键词“双人床”，会搜到如下信息。一款1.8m×2m的现代简约风格、框架结构的橡木材质双人床，售价为1998元，月成交记录为285件;另一款1.8m×2m的欧式田园风格、橡木材质的平板高箱双人床，售价为2480元，月成交记录为314件;第三款1.8m×2m的现代简约风格、支架结构的榆木材质双人床，售价为5729元，月成交记录128件。先抛开产品质量、售后问题等因素不谈，从数据中可以看出，月成交量前120位的双人床产品，其商品单价不高于6000元，这与卖场销售的动辄几千上万的双人床，单价差距较大。
在采访中发现，选择网购家具的消费者中，99%以上是因为价格便宜，并且他们对于产品的品质质量，没有过于苛刻的要求。“买房以后剩下的积蓄不多了，先买些便宜的家具用着，以后有条件了再换。”正在选购家具的王先生这样说道。
一般消费者在进行交易之前，要先对商品从轮廓到内涵的各个属性进行界定，但是网络起到的只是一个展示的作用，而且对于单值较大的商品，网上交易风险较高。对家具产品品质有较高要求的消费者，一般不会选择网购。网购不仅真伪难辨，而且会伴随一系列的后续维修问题，让消费者不便。
展望：高端产品交易属性待发展
电商不仅是一个了解、展示的平台，更是一个交易的平台。北京家居行业协会秘书长刘晨表示，就目前而言，单值较高的产品，电商起到的更多是展示的作用，而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前，高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势，这主要是由于商品和行业的属性决定的。
家具产品本身就具有很强的特殊性，第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高，很多产品需要量身定制，定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然，光看照片，产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差，造成后期不必要的售后纠纷;第五，家具产品的使用周期较长，对售后服务环节要求较高。因此，家居产品的电商交易属性会相对较弱。
在采访中，消费者王女士表示，她前阵子在某卖场购买的双人床，因为尺寸问题，后来与卖场沟通换了产品型号。“我在卖场买了一张双人床，结果搬回家后发现床太大，显得卧室面积很小，后来又去卖场调了产品尺寸。我亲自去现场买的床，产品尺寸都出了差错，何况在网上购买呢!”对于网购家具，王女士表述了自己的担心。
另外，对于网购家具来说，物流配送一直是个难题。普通车辆无法承载体积较大的家具产品，而货车的租用成本又相对较高。除了租用车辆的费用以外，家具厂商还需要负担工人搬运家具的人工成本。而消费者在网上购买家具产品，很容易出现二次退换的情况，那么额外产生的费用，无形中又加大了网购成本，拖延了消费者的使用时间。
与其它类别的商品不同，家具产品由于使用周期较长，售后服务环节一直是消费者关注的重点。家居卖场通过长期的服务升级，能够为消费者做到无忧购物、保障消费，但是网购家具带给消费者的安全感相对较弱。刘晨表示，电商交易属性的提高，是一个漫长的过程，不能一蹴而就。
电商模式助力我国地板配件行业转型升级
从定义上来解释，电子商务就是交易双方在互联网环境中，基于服务器的应用方式，所进行的网上购物、网上交易等的商业运营模式。随着移动互联网技术的成熟，电子商务也开始出现新的变化，它与企业的发展变得更加紧密，企业在营销系统中更多的涉及电子商务的特色。
正是因为看到了电子商务的优势与前景，大量的行业与企业开始关注电子商务，并且纷纷试水这一领域，作为传统行业之一的地板配件行业也不例外。在业内专家看来，电子商务给地板配件企业带来了巨大的商机，尤其是在移动互联网平台的辅助下，这种商机就更加明显的凸显出来，比如“中国地板配件网”（）之类的行业专属移动平台。地板配件企业在传统的营销模式中，会将大部分的精力放到产品的线下推广上，而效果却并不尽如人意。在电子商务模式下，企业的推广变得更加有针对性，而且范围更加广。
电子商务平台能够将企业的产品精准的推送给有效客户，并且范围会覆盖到整个网络，这种宣传的力度是相当大的。通过这种模式，企业可以在短时间内建立起自己的品牌效应，赢得良好的口碑，为企业占领更大的线上市场份额打下基础。
从现实的运作情况来看，在电子商务模式的推动下，我国的地板配件行业从原有的固守传统中逐渐走出来，朝着现代化的营销方式迈进。另外，在电子商务的影响下，企业会更加注重品牌的建设，通过品牌效应来带动企业的发展。
目前，大部分的地板配件企业已经将线上与线下相结合的营销方式作为企业的核心，从而找到了一条新的发展之路。不过，电子商务并不是一种简单的商业模式，它需要企业在充分认知的前提下能够发现电子商务自身蕴含的潜力，正确利用电子商务，顺应市场发展的要求，这样才能真正发挥出电子商务的优势，使地板配件行业更快的发展。
电商市场商机渐显 地板企业人才培养需立足实际
地板企业对于电商市场需持理性态度
近年来地板行业电商话题的关注度大大提高，众多地板企业对“触电”可以说是趋之若鹜。然而，电商毕竟只是一个销售平台或营销模式，过度营销而忽略产品本身最终只能离正轨渐行渐远，地板企业在做电商时还需做足准备。如今做电商仿佛成了各行各业的潮流，这也让一些地板企业盲目追崇，于是电商营销和电商策划类人才顿时成了香饽饽，眼红发热的地板企业“求贤若渴”，希望跟风其中，并分得一杯羹。
或者是自身对电商知识的匮乏而对电商人的过度渴望，亦或者对电商营销的效果的过度期望，也让很多礼贤的老板和“电商人才”的合作走向两个极端。一类是电商人才随心所欲地策划出各类营销策划案，并拿着老板的原始积累到处烧钱，另一类是外行指挥内行，老板想要立竿见影的营销效果，电商人才拂袖而去，并大骂老板鼠目寸光，不可理喻。这些被吹歪了方向的地板企业最大的共同点在于，把电商营销当成救命稻草或者发财良机，以至于喧宾夺主，舍本求末。
电商人才培养还需从实际出发
其实，一些被地板企业高薪请来的电商人才，往往是跨行业过来的，他们本身对地板的生产、供应环节不了解，不太清楚每个环节会出现什么问题。在介绍时凭自己想象，说货物什么时候到，能做到什么程度，但事实并非如此。最终造成一些主观或者客观或者潜意识，自己也不知道的夸大其词，最终往往造成一个很难收拾的摊子。
成功不可复制，地板企业发展情况不尽相同。地板企业想要成为电商中的分羹者，先要忘记那些成功者们的耀眼的促销数字，与高薪请来的电商人才互相学习，恶补电商知识，同时，也让跨行业的人才们了解自己的行业特点以及生产、供应等等具体的流程细节。然后再根据地板企业的实际情况，共同制定有针对性的营销工作计划，这样才能在几天后的双十二捞金。
在电商市场异常火热的行业背景下，地板企业进军电商之前，对于人才的选拔和培养也显得尤为关键。但前提是企业必须要认清电商市场，在人才培养方面形成一套完整的机制，如此才能在电商浪潮下迎来更好的发展。
地板企业是否能够借助电商模式赢得转型?
地板企业进军线上商城成常态
互联网行业的逐渐渗透，使得地板等家居建材行业的市场环境发生了很大程度上的改变。作为一个全新的发展模式，电子商务模式正在影响着越来越多的企业发展。时下，地板行业的发展局势受到诸多环境的影响，整个行业态势显得有些低迷。在这种行业背景下，地板企业是否能够借助电商模式赢得转型呢?
近年来，随着电子商务的发展，我们进入了全民网购的时代。依靠卖场的销售模式弊端已凸显，于是，“电商+店商”模式应运而生。地板产品属于非标准产品，购前体验至关重要。所以，在未来，线下渠道和电商渠道的融合将成主流。
地板企业发力电商不能忽视线下工作
有些传统地板品牌在进入电商的时候，线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突，而且这种冲突是不可调和的。解决渠道冲突往往会采取两个策略：一个是品牌区隔，另一个是产品区隔。因此，地板电商未来能否成功的关键，就是要解决两个问题：一个是渠道冲突问题，一个是电商能力问题。
未来地板销售不仅仅是现在的展会经济和大卖场模式，而将逐步转变为“大网络小实体”模式。消费者的理性消费将逐步大于感性消费，会偏爱性价比高的地板产品。同时，越来越多的消费者会选择从网络了解地板品牌。因此，以电子商务为主，以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式将是未来地板行业模式的转变方向。
其实，店商和电商的边界正在模糊，许多从事传统地板零售业的商家纷纷入驻天猫，网销不但没有打击到这些传统零售商，反而帮助他们实现了销量的新飞跃，也正是通过多年实体店建立的品牌效应，才让这些商家在网销平台上快速爆发，实体店更成为网上销售时信誉的保证。
从地板企业角度出发，在未来的市场竞争过程中，地板企业发力电商市场的额同时，也不能忽视线下工作的开展，唯有将线上线下两个方面结合起来，地板企业才能最终取得理想的发展效果。
传统卖场模式受阻 电商是否成为地板行业启明星
传统卖场模式在电商模式冲击下陷入被动
这几年家具卖场客流量减少，成交量更是减少，一方面受房地产的影响，一方面受互联网的冲击。实体店内销量减少，加速了地板企业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。一位不愿透露姓名的家居卖场电商人士表示，“部分家居卖场旺季客流也寥寥无几，网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。”
近年来，虽然越来越多的地板企业、家居卖场纷纷先后转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天，但最终结果能让业界眼红的却寥寥无几。业内人士认为，由于电商平台和线下实体店的价格体系不同，同时地板企业现阶段对于家居卖场的依附关系依然存在，使得地板品牌电商化发展受到限制，而家居卖场推出的家居电商多数成为“鸡肋”。
地板企业进军电商市场需分清主次
在实体店经营面临诸多发展压力的背景下，越来越多的地板等家居企业开始乘着互联网之风大力发展电商。然而，根据市场情况来看，不少企业电商发展是“雷声大雨点小”，如何通过电商获得真正实际的效果成为地板企业亟需要解决的课题。
电子商务的便捷，确实让地板企业能够节省实体销售环节所产生的成本，也能对产品销量有所提升。但是，对于地板这类产品而言，大部分都是消费周期较长的产品，重复购买周期长，即使能凭借口碑带来二次消费，也很难形成持续的黏性，只能通过市场投放吸引新用户。因此，地板企业在发力电商的过程中，前期做好相关宣传，最大限度地吸引用户是关键。
在实际的发展过程中，尽管电子商务最大程度地为企业打开市场，但是由于受到产品本身的限制，售后服务问题仍然是企业发展的重心。在如今的地板市场上，盲目跟风的企业数量并不算少，但是地板企业发展电子商务真正的意义在于：利用互联网优势带动企业自身的转型和变革，以能够在较为低迷的发展态势下迎来新的改观。因此，地板企业在电子商务的道路上，还需分清模式的本质意义，找准方向对症下药才能最大程度发挥出新模式的优势。