地板产品作为家装中的必需品，与人们日常生活息息相关，但随着人们物质文化生活水平的提高，企业服务也越来越受到消费者的重视。在家装过程中，服务一直是消费者所关注的内容，其存缺陷让不少消费者“痛心疾首”，不知如何处理。其实，会出现售后服务问题最根本的原因是产品不过关，如果从根源上做好了，就能将因产品问题而导致需要售后服务的可能性降到最低。
地板企业完善售后服务体系需循序渐进
除了保证产品质量外，地板企业业要建立起一套完善的服务体系。唯有这样才能深受消费者青睐，为企业建立口碑营销。而建立一套完善的服务体系，就需要地板企业有一套完整的应对措施：
在售前，企业对客户的家装风格喜好、地板花式喜好、流行趋势等深入分析，提出一系列家装整体解决方案，建立家装方案数据系统，以便为客户提供产品选购指导。在售中，地板企业有专业设计为客户提供花色、材质、风格等定制建议，并且有专业人士上门量尺寸、安装和指导使用。在售后，为保证产品使用，地板企业需要定期对客户进行回访，并会对后期安装效果进行维护，提供保养意见。
除此以外，地板企业的售后服务热线也需有人在线及时解决客户咨询问题。地板企业也可以有针对性地提供终身维护服务，一旦出现问题，售后服务人员在48小时内到达并提供最佳解决方案，以求达到消费者最大的满意度。
因此，地板企业在发展过程中，只有解决了消费者的问题企业才能深得消费者青睐。同理，针对服务问题，企业也需及时建立起一套完善的服务体系，这样才能保证企业在市场竞争中保持领先优势。
延伸阅读
地板企业完善服务体系真真是极好的
随着社会经济的发展，人们对精神享受的需求越来越普遍，各个行业从价格竞争到功能竞争再到服务竞争，在不断地演变中提高市场竞争力，地板行业亦是如此。
地板市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在地板产品之上。面对服务需求的进一步强化，地板企业若还是无动于衷，最终迎来的只能是淘汰。
目前“服务”已然成为一项消费，地板企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。
人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候，地板企业拉近与消费者的距离应从第一步开始，但是并不仅仅止于第一步。地板企业需要建立全面的服务体系，将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。服务体系的完善对地板企业而言，真真是极好的。
一个服务体系的形成与完善，都离不开实践，实践出真知。地板企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。
在竞争日益激烈的地板市场，服务是企业取胜关键，打造“360°无死角”服务体系仍重道远，地板企业唯有先行才能屹立“武林”。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
电子商务异军突起 地板企业需注重服务体系建设
电子商务成地板企业发展趋势之一
华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道。家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商。
不过，有业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住，而如果无过人之处，烧钱也是白烧。其实，电商之于地板行业而言也是如此，尽管近来企业涉水电商的脚步从未停止，但真正将电商做大做强了的企业却是鲜有。
服务体系不完善制约地板电商发展
众所周知，互联网用户的猛增不断刺激着地板企业，巨大的市场空间成为地板企业进入电商平台的最大诱惑力，个别地板企业也开始踏上了电商“征程”。不过就地板产品而言，它不能与其它快消品相提并论，地板企业要想走好电商之路，产品的质量是基础，还有就是必须解决好物流问题。
目前，消费者都倾向于“一条龙”服务，从售前到售后安装都要求一步到位。而相反的，地板电商在售后安装方面却给不少消费者带来麻烦，不提供安装服务，或者安装额外收费都让一些消费者不甚满意，这或许就是地板电商发展的最大“死结”所在。
现如今，人们对于地板产品的要求，除了产品本身质量问题以外，对于服务层面的要求也是越来越高。因此，地板企业想要搭上电商这趟快车，还必须在加强产品质量的同时，想方设法为网络用户提供完善的服务，如此方能满足消费者的需求，真正让电商成为企业发展的助力!
由卖场转战电商 地板企业线下服务体系仍是重心
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
核心竞争力升级 地板企业需注重服务体系建设
地板行业在国内历经多年的发展，如今已经逐渐由白热化的发展阶段发展到较为缓和的局面，企业之间的竞争方向也从之前的产品硬件实力转变到服务等软实力的层面上来。当下地板行业中的竞争局面，俨然已经拉开了服务之战的帷幕，在这种行业背景下，地板企业还需有针对性地提高自身服务质量。
服务质量并未引起地板企业广泛重视
纵观当下整个地板市场，行业没各种地板品牌林立，横跨中高端应有尽有，品牌建设已在企业发展过程中树立起了方向，但是在林林总总的品牌背后，服务分化明显，不少面向中低端市场的地板企业对服务的重视程度极低。随着我国社会经济的发展，市场行业分类细化，第三产业快速兴起，与此同时，人们对服务质量上的要求也相对更高。
由于地板行业准入门槛相对较低，每年进驻地板行业的品牌数量也在逐年增多，但大部分都处于面对中低端市场的品牌，这些品牌由于自身生产设备和资金运转上的限制，在产品质量上还有待加强，因此他们的主要发展方向，还仅仅停留在研发高质量的地板产品等这些硬件实力的打造上，并未上升到服务这类软实力的方向。这就使得目前地板行业整体服务质量的重视程度相对较低。
提高自身竞争实力，地板企业需注重服务体系建设
第三产业相对第一、第二产业而言，包括物流和服务两个部门。第三产业的出现和发展从某一方面来说，是人们重视生活质量的体现，也是社会完善经济制度的映射。地板行业打造专业化的服务体系，需要制定并明确服务标准，根据行业需求和特定客户群体制定地板行业服务标准。
地板企业要打造立体式服务，就需实现从客户满意到客户信任的跨越，切实做到全心全意为顾客服务，全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是地板企业的基本要求，如何挖掘更多的服务价值，让顾客产生“被服务”意识才是地板企业的服务所在。同时，地板企业还需塑造差异化的服务，提高自身服务水平，拉开与对手企业的服务差距，从而形成独特竞争力。
在现代化的社会中，服务的作用日益明显，地板企业需要用现代化的服务来考量社会需求，才能从根本上提高自身的竞争实力。如今，我们正在向服务型社会转变，这对于地板企业而言，也将是把握时代命脉，打造核心竞争力的主要方向所在。