电子商务成地板企业发展趋势之一
华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道。家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商。
不过，有业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住，而如果无过人之处，烧钱也是白烧。其实，电商之于地板行业而言也是如此，尽管近来企业涉水电商的脚步从未停止，但真正将电商做大做强了的企业却是鲜有。
服务体系不完善制约地板电商发展
众所周知，互联网用户的猛增不断刺激着地板企业，巨大的市场空间成为地板企业进入电商平台的最大诱惑力，个别地板企业也开始踏上了电商“征程”。不过就地板产品而言，它不能与其它快消品相提并论，地板企业要想走好电商之路，产品的质量是基础，还有就是必须解决好物流问题。
目前，消费者都倾向于“一条龙”服务，从售前到售后安装都要求一步到位。而相反的，地板电商在售后安装方面却给不少消费者带来麻烦，不提供安装服务，或者安装额外收费都让一些消费者不甚满意，这或许就是地板电商发展的最大“死结”所在。
现如今，人们对于地板产品的要求，除了产品本身质量问题以外，对于服务层面的要求也是越来越高。因此，地板企业想要搭上电商这趟快车，还必须在加强产品质量的同时，想方设法为网络用户提供完善的服务，如此方能满足消费者的需求，真正让电商成为企业发展的助力!
延伸阅读
服务体系建设势在必行 地板企业需转变经营思路
社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
线上市场日趋火热 地板企业还需注重线下服务体系建设
互联网发展为地板行业带来希望
现阶段，很多企业都在关注互联网的发展。在这一点上，不得不说如今的互联网公司，已经成功的凭借先进的理念、技术实力或媒体影响力，在和传统行业的博弈中占据主动。同时在互联网趋势下滋生出的移动互联网更是占据着年轻一代的消费市场，让传统产业面临着前所未有的威胁。
对比互联网在中国不到20年的发展历程，大部分的传统产业有着更长久的发展历史。在这样的历史环境下，互联网想要简单地去“淘汰”传统产业，在实际上几乎是不可能的，说“互联网改造和提升传统产业”更为合适。这一点，百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏就有强调过。
地板企业需注重线下线下协调
拿地板行业这个最具传统色彩的行业来说：地板属于大宗类的产品，在产品的物流配送上无法实现日用小商品的快速便捷，更不用说后期的安装到售后服务了。在这一点上，就明确了地板行业不可能实现完全的互联网化，所以线上只能是一种手段，线下的服务是必不可少的。“线上”做推广宣传，树立品牌和口碑，而“线下”做运输、安装、售后等服务。千万要分清楚线上与线下的关系，不可盲目行动。
而实现“线上”与“线下”的结合，必须要记住的是：首先，地板电商的发展是必然趋势。除了网上旗舰店外，可能只有大型地板生产企业，还能拥有自己的实体专卖店;其次，中型规模的地板商，自己再开实体店的可能性相对于前者将大大缩减;再次之，就是沦为产业链的最低端，成为纯粹的加工厂，相信这是很多老板都不愿意看到的结果。
因此，在线上线下工作的协调过程中，地板企业也必须要做好相应的准备工作，唯有提前做好规划，地板企业互联网道路才能走的通畅。
电子商务趋势渐显 地板企业发展需找准方向
立足互联网这块“沃土”，电子商务获得了快速的发展，每年双十一的大获全胜都让不少地板企业为之眼红。作为传统的家居建材行业，地板企业进军电商存在诸多不便，而O2O模式的出现为地板企业带来了福音。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这种模式“看上去很美”，但在实际的操作过程中，不少地板企业却发现了很多实际问题。
地板企业O2O模式需明确发展方向
O2O概念的出现，让饱受电商冲击之苦的传统地板企业找到了救命稻草，近乎完美的线上线下配合体系成为大家学习的典范。那么，具体着力点放在哪儿了呢?
传统以线下为主的企业几乎把关注点都放在了引流上，既然电商抢走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回来。于是，借助移动电商、微信等手段开始尝试进行引流操作。可一段时间之后发现，非但消费者不领情，就连线下的经销商促销员和线上的电商团队都不愿意这样操作。其实，根本原因在于引流只是O2O的一种操作手段，如果不能理清整个产品和渠道体系，O2O引流只能是把消费者从一个购物渠道引到另一个购物渠道，降低了消费者购物便利，激化了渠道之间利益冲突。
地板企业O2O模式需注重资源互动
除此以外，有些地板企业为了减轻O2O建设中线下资源可能会产生的负面影响，将O2O作为一个独立的组织拆分出来，独立运营。将线上业务和部分可以整合的线下业务放在一个体系下，采用新的模式和思维对其进行重新规划和改造。因为体量小，改造受到的阻力和实际执行难度应该都会小很多，当模式成熟后，逐步加大资源投入，将传统业务逐步转移到新的O2O体系下，以实现O2O转型。
此种方式在一定程度上解决了O2O建设中存在的历史包袱问题，但新问题也随之而来。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式往往难以独立健康发展，需要大量的资源扶持，而资源提供方往往为传统业务部门，这意味着传统部门需要为一个新部门输血，而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大，其间的博弈也越发明显，缺少输血的O2O业务往往由于无法实现真正的发展，最后不得不走向失败。
因此，地板企业在进军互联网模式的过程中，切勿盲目跟风，找准发展方向对症下药，才是地板企业在互联网领域赢得市场商机的关键。
优化服务体系建设 地板企业需线上线下齐发力
服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要地板企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下，地板企业无论是在线下还是线上，都必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
地板用户体验愈受关注 企业需建设精细化服务体系
地板企业需注重体验的重要性
现如今，地板市场上“触电”的企业越来越多，但纵观当下地板市场，企业在电商领域的发展其实并不理想。随着电商模式的疯狂发展，越来越多的企业开始觉得力不从心，庞大的价格竞争体系也摇摇欲坠，电商模式遭遇前所未有的发展危机。由于网络服务差、产品质量低，即使价格在便宜，也已勾不起消费者的购买欲望。
当下，要改变企业销售的现状，地板企业就必须做好线上用户体验活动，给消费者最直接的感官刺激。虽然用户体验已成为线下地板企业迫切需要解决的问题，然而O2O电商的另一端还联系着线下实体店。因此，在发展线上电商的同时，还要兼顾线下的经营，这样才能发挥出企业巨大的实力。
地板企业需在线下打造服务优势
随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。这也是地板企业注重用户体验的一个方面。
未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。
因此，在当下市场发展中，地板企业除了要在电商市场上打造体验优势，在线下发展中也需切实做好服务工作。在体验为王的时代，企业唯有将体验工作落实到位，才能在市场上取胜。