目前,地板行业的发展已然趋近成熟,地板市场的竞争也开始主要以品牌之间的竞争为主要较量,在市场发展的进程中地板品牌也开始发挥着愈来愈重要的作用,在这种情况下,地板企业需加强品牌形象的传播,方能在有限的市场上占据一席之地。
举办设计师活动提高品牌知名度
地板品牌与设计师合作时不要一味的只考虑佣金和回扣,更重要的是要靠感情来维护,纯粹的金钱交易是靠不住的。作为地板品牌,一定要有专人维护与设计师的关系,日常要多和设计师小聚一番,沟通沟通感情,或开展设计师沙龙和产品培训活动。
追求80、90后消费大军加强电商渠道开发
由于庞大的80、90后地板消费大军的兴起,其消费习惯正在悄然改变了这一观点。许多“80、90后”不仅把网上购物作为一种消费习惯,还将其视为一种生活时尚。地板品牌在渠道开拓成本和门店运营成本居高不下的情况下,发展电子商务渠道就势在必行。
电子商务与传统渠道相比,具有交易成本低、交易效率高、交易透明等特点,它最大程度地降低了交易成本,扩大了交易范围和距离。据预测,未来的地板品牌在电子商务份额的比率将会越来越高,在地板行业已经出现如唯一地板专门走电子商务渠道销售的品牌。可以预测,电子商务的快捷、便利、信息量大,在未来的地板渠道会发挥越来越大的作用。
市场渐趋回暖企业需维护好零售渠道
随着房地产开发的不断加快,很多城市商品房由毛坯房向精装修房迅速转变,政府同时也加快保障房的建设,地板产品在工程中应用的比率越来越高,工程已成为地板业十分重要的渠道,地板品牌要建设好工程渠道,需要做好多方面工作。
地产商信息是作好渠道的重要保证,企业需要通过各种途径搜集与之相关的工程信息,建立工程客户信息表,想要赢得工程,首先得弄清工程方内部组织权力运作系,弄清楚谁有决定权,谁有推荐影响力,谁有专业影响权,谁有负面影响权。工程业务中往往利益关系复杂,在实际操作中一定要形成多赢的局面,这需要业务人员用心去思考和琢磨。
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服务是木门发展台阶 完善制度突破瓶颈
售后服务或成木门行业的硬伤
日前,一位网友投诉某品牌,称自家买的木门在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查,木门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来木门行业的硬伤。
究其原因,有人认为,这几年木门企业快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。
重视短期行为不利长远的发展
业内人士认为,木门市场还存在着很多企业正在用低价竞争,这种只重视其短期的购买行为,是很难持续的发展。木门产品是耐用品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要,作为品牌企业,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。
加强监管完善规定破服务瓶颈
某品牌木门负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。他认为,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。另外,有些木门企业已推行相关规定,消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题,只需拨打全国统一电话,直接到总部来报修。
随着市场消费者日渐理性,市场消费者对产品售后服务也是越发的关注,因此,木门企业只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展,也只有这样,木门企业才能在市场竞争中赢得消费者芳心。
两方面补齐地板企业短板 突破转型瓶颈
选择优质原材料研发环保健康地板产品
当今社会,环保理念早已深入人心。人们对地板所用到的原材料要求越来越高,且具有一定的经济实用性和环保性,人们更希望也能在室内装饰中归于大自然,并且也对装修装饰所用到的材料是高环保的,零甲醛的,对人体伤害为零的原材料。所以,地板企业要选择优质的原材料,应用环保生产工艺,研发环保健康的产品。另外,地板企业要积极面对原料涨价所带来的转型升级,不断深化品牌建设,加强技术创新,提高产品的附加值,从而提高产品利润。
连接生产与市场推进地板产品服务水平
伴随市场经济的不断发展与人们消费水平的提高,能够清楚地看到,根据市场变化,地板企业的发展模式也在潜移默化中转变:有的企业已拥有自己的服务产业,比如部分地板企业的原材料及产品销售运输都是自己在做,可以做到一条龙服务;多数地板企业是自己做一部分服务,剩下的靠外包服务;有的企业则纯粹让第三方做服务。做地板企业,利用自己的优势,从产品销售到售后服务一条龙,成本自然更低,周期也相对较短。把生产与市场连接起来,就可以创造社会效益和附加值。
地板企业在面对转型过程中出现的“短板”时,采取积极的态度去应对和解决是实现成功转型的必经历程。就像木桶原理一样,要想提高木桶的容量,就应该想法设法去加高“短板”的高度,这是唯一提高木桶容量的办法。同理,要想突破转型瓶颈,解决企业转型“短板”刻不容缓。
深入研究消费需求 突破地板经销商销售瓶颈
首先,增强消费者体验
要想准确掌握消费者的需求,首先需要不断增强消费者体验,这也是越来越多的地板店面以体验店形象示众的原因。因为鉴于地板产品是半成品的特性,体验是消费者对这种服务型产品期望值最大的需求。无论身处卖场还是网上购物,这种体验都伴随消费者的决策过程。消费者在选择时,材质和品质优先的理念已经根深蒂固,加之近几年很奉行的低碳环保风,因此经销商在产品介绍及宣传时应将这些理念结合起来,才能打动消费者探究品牌产品的念头。
其次,针对顾客需求细分品类市场
在满足消费者体验需求的同时,经销商还要注意按照顾客的不同需求,来细分不同的品类市场,对于不同的顾客来细分不同品类市场的识别层次。每个细分品类市场都有自己独特的需求和识别要素,这就需要经销商对此类市场有准确的判断力。当消费者看到的、感觉到的、体验到的这些产品和谐地融合在一起时,他们就会被一种美感所吸引。一般情况下,消费者的欲望是无止境的,且都有越不容易得到的东西越想得到的心理,因此,要留有悬念来吸引消费者的再次消费,就此来说不断创新是最好的办法,也是阻挡其它品牌跟进和拦截的最有效方式。
最后,精准定位家庭决策成员
此外,家庭作为地板用品消费的主要群体,他们在购置新房、搬迁、二次翻新时才会有机会考虑购置新的地板用品,因此经销商也必须对在地板购买行动中扮演最终决策者的成员有精准的定位。现在比较普遍的常识是,家庭决策的主导人一般集中在女性角色上。数据显示,近六成女性关注实体地板卖场的市场动态,并有很大意愿获得这些卖场更新及时的互联网产品信息,了解到这一点可以大大提高经销商的有效推销成功率。
当前,产品更新换代的速度日益加快,地板经销商只有把控好消费者的消费需求、为自身顾客群定制个性化需求商品,满足消费者多元化需求,真正让利消费者,才能抓住顾客的消费点。
生意难做 地板企业如何过渡“瓶颈期”?
品牌塑造——“起点高”
地板企业要对新品牌进行战略规划,运用科学的品牌技术,对品牌长远规划,以品牌高度贯穿每一个环节。一般来说,新兴地板品牌处于产品阶段,因此,地板企业必须熟悉产品,并对其提炼和分析,让产品说话,实现口碑传播,比如做好市场调查、消费者痛点需求分析、产品和竞品的SWOT分析、差异性卖点、诉求点、支持点、广告语提炼等等。然后,结合企业实际情况,制定适合的营销战略。新产品设计和体验,起点也要高,做到“时尚化、个性化、高端化”。新产品刚开始设计和互动体验时,必须充分考虑目标消费者时尚化个性需求,否则,很难赢得目标消费者认同与共鸣。
开拓市场——“快准狠”
如今有很多地板企业在积极地开拓二三线市场,二三线市场人口众多,经济发展迅速,市场需求在不断扩大,竞争压力相对较小,为地板企业的发展提供了良好的机会。虽然有很大的利润空间,但想把它占为己有也并非易事。有业内人士提醒地板企业,开拓二三线市场需牢牢记住“三字诀”:快、准、狠!
一线市场空间大、规模大,但是由于品牌众多,竞争激烈,相对发展空间狭小,竞争压力大。二三线市场人口众多,经济发展迅速,市场需求在不断扩大,竞争压力相对较小,为地板企业的发展提供了良好的机会。地板品牌抢滩二三线市场,成为当下市场拓展的关键。有业内人士提醒地板企业,开拓二三线市场需牢牢记住“三字诀”:快、准、狠!
售后服务——“人性化”
现在很多地板企业都在发展电商,售后问题是制约其快速发展的一大瓶颈。业内人士表示,传统地板企业在订单配送的问题上很难有较为正规的配送团队,一般都是委托第三方实现配送安装等一站式服务,这点在地板电商身上体现的更为明显。
据某知名电商专家介绍:“在地板等家居品牌的产品配送安装上,存在的问题非常多,用户零散分散,导致业务流程复杂;师傅全国各地;无法统一管理;产品类型多样,不能形成行业标准;另外还存在着运输风险;流程监控,安装技术等等诸多问题。因此,为了打破这一发展瓶颈,地板企业必须做出改变,完善售后服务。
大环境低迷 中小地板企业该如何寻求发展突破口?
三四线市场成地板企业发力方向
随着地板行业竞争的加剧,行业集中度是一个由高到低,然后再由低到高的一个过程。而其中一些企业将在竞争中胜出,发展壮大,成为行业中的佼佼者。这些胜出的企业中,有以规模取胜者,也有以快取胜者,然而中小企业却如生活在生物链底端的动物一样,时时刻刻不在为自己争取一个位置,在这个行业存活下去,因此,找准市场区域定位一直困扰着地板中小企业。
一直以来,各大主流品牌均将一二级市场作为竞技场,多年厮杀拼打,相互之间蚕食鲸吞,品牌集中度不断提高,品牌知名度已经成为消费者选购地板的首选因素。目前全国话语权已经集中在少数十几个品牌手中,中小品牌要和他们正面竞争,难度很大。然而在三四级市场,由于大品牌无暇顾及,尚没有建立起完整的营销网络和售后服务体系。因此,中小品牌还有踹息的机会,中小品牌应该考虑将营销重点转向三、四级市场以及农村市场。
中小地板企业需明确市场需求方向
同时,中小品牌在开发乡镇以及农村市场时,应注重进行市场前期调研,了解消费者真正的消费需求。从目前农村的消费水平来看,我国农民人均收入还偏低,距离地板普及的收入线还有相当一段距离。因此,目前农村市场消费地板的目的与城镇消费显然存在巨大差距。农村消费地板的目的显然更多是用于生产和经营,而非单纯的生活享受。
纵观当下地板市场,结合农村地板使用环境和使用特点,开发满足农村特殊需求的地板,也是中小企业必须注重的问题。所以,收缩战线,集中优势,打造成区域性的强势品牌。在一个相对小的区域内做好销售渠道和售后服务体系。是在如今形势下,中小地板企业选择适合企业自身的发展模式的有效出路。
因此,从中小地板企业的角度出发,企业还需找准适合自己发展的方向。在三四线市场逐渐被开拓的过程中,企业也必须要洞悉到新市场的商机,唯有做好准备,中小地板企业才能在白热化的竞争市场上谋得一席之地。
地板企业:在互联网找突破求发展
地板行业现在发展缓慢,发展至今,也存在许多的问题。市场的不规范,竞争的激烈,产品,营销同质化等等。在这种背景情况下,地板企业该怎样才能突破这种泥潭呢?
21世纪,是互联网和移动互联网的时代,电商时代来临,地板企业应顺势潮流在网络和电子商务的建设与经营上加大投入,利用互联网的优势寻找突破口,结合地板企业的特点,为地板企业的发展加把劲。借用互联网优势,这也是目前地板行业发展至现今的大势所趋。
据统计,目前中国的互联网上市公司已达到20多家,如百度、腾讯、盛大等等都先后上市,互联网的发展已经进入炙热的夏天。所以说,互联网越来越影响到我们生活的方方面面,找到互联网和地板企业的结合点,定能给地板企业带来发展,是毋庸置疑的。
可以说,在地板行业,未来是属于真正懂互联网的地板企业,现今线下地板企业拥有线下渠道将、供应商、物流等等优势,但这是局部的,与互联网的结合,不会让传统营销的优势丧失。地板企业若要在市场做大做强,就应顺应时代潮流,尽早建立和完善自己的网络渠道,就像现在比较热门的线上购物模式,线上线下双管齐下。
互联网的背后是大数据,大数据的背后就是巨量的数据,是一种信息资产,“啤酒与尿布”就能很好的证明大数据给企业带来的效益。利用互联网的优势,统计分析,消费者的消费习惯,消费人群,消费时间等等各方面的信息,从而提高销售。
小编认为,地板企业要用长远的眼光来看待互联网。在发展初期不要把盈利放在首位,而是首先要把产品做好,再通过线下线上多种方法提升人气,以便形成海量的用户基础,有足够的用户基础,就会逐渐形成用户价值,只要有用户价值,就一定能释放出商业价值。