地板行业：行业“潜规则”大盘点

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地板行业：行业“潜规则”大盘点

2021-04-15

地板安装问题也引起了众多的消费者的不满，这极大的损害了消费者对于地板品牌的信任度。

商场充当保护伞

个别商场为了铺位出租的局部经济利益，招入无地板生产许可证的个人、个体户销售地板，无质量信誉及售后服务保证，商场充当了不合格地板的“保护伞”。提醒消费者，要看准经销商是否有工商营业执照和地板生产许可证，是否具备生产经营地板资质。

质量检验报告不合规范

质检报告不是原件，或复印件无质检部门确认的红印章。提醒消费者，产品质量检验报告只有本批次的有效，行业一般半年内的质检报告视为有效。有的地板经销商将虚假荣誉证书挂在店内抬高自己身价。提醒消费者，要看证书颁发单位机构，更要看产品质量。

各大功能“神乎其神”

一些地板生产企业和经销商片面夸大产品性能，大肆宣扬地板可以防水、防虫、抗菌、防火、绿色环保、健身等内容。提醒消费者，要求经销商将承诺内容写入销售合同之中，日后可据此维权。

国产进口“含糊不清”

以国产的产品冒充进口的产品，以普通的产品冒充名牌产品，甚至用劣次品充当合格品。提醒消费者，进口产品要看进口报关单，合格产品要看质检报告。

售后服务增“花样”

送货上门却只送到大门口，进院要收费，上楼要收楼层费;名为免费保养地板，实则推销地板蜡、地板油精。提醒消费者，购买时要明白合同具体条款项目，注意收费与免费范围。地板生产企业或经销商为省钱雇用非正规安装人员。提醒消费者，地板行业一般要求谁的产品谁去安装，没有安装队伍的产品最好不要买。

合同里玩文字游戏

用不规范合同确定一些霸王条款，如有的经销商承诺“30日内自由退货”，却在合同中不说明退定金还是退全额货款。提醒消费者，在与经销商签合同时要注意各项条款内容，不要盲目签字、交款。

扩展阅读

潜规则露出水面地板行业爆发诚信危机

地板行业在中国国发展近三十年，期间诸多地板产品遭遇消费者投诉的事件屡见不鲜，不少媒体也曝出了行业发展的“丑闻”事件，行业一些不为人知的“潜规则”也纷纷露出水面。

行业潜规则露出水面行业爆发诚信危机

每个行业都有一些不为人知的潜规则，如今地板维权新闻频发，很多知名品牌都上了质量黑榜，这给消费者的心蒙上了一层阴影。整个地板行业爆发出诚信危机，地板企业想要在地板行业屹立不倒，就应该以诚信为本，铸就企业良好形象。

生活中，我们每个人都在无意识中遭受着各种行业潜规则的利益侵害。所谓“潜规则”，就是表面上不能明文公布，暗地里却形成了心照不宣的一种约定俗成的行业内部潜在规则。如今，在很多行业里都有着自己千奇百怪的“潜规则”，地板行业也不例外，因此而引起的纠纷屡见不鲜，不少地板消费者深受其害，不知不觉当了冤大头。

地板品牌驱逐潜规则还需加强行业诚信度

　“它在某种程度上造成了一种‘劣币驱逐良币’的现象。”有关专家表示，潜规则是危害消费者利益的一大毒瘤，是破坏公平、公正、合法交易的一大顽症。

当下，市场的地板品牌意识日渐增强。消费者在决定购买某种品牌的产品时，首先起作用的是品牌知名度，而后就是品牌形象，并且品牌形象有时候会占据更大的比重。

这时，地板品牌形象的树立就显得尤其重要。而品牌形象的树立，很大程度上由企业的诚信度决定。所以，诚信关乎品牌企业的生死存亡，而品牌就是地板企业诚信经营的灵魂。

地板品牌要树立行业诚信经营的典范，要控制质量，提升服务，打造品牌形象，从自身做起，才能经久不衰。

地板行业潜规则：装地板亦陷“暗局”

有过装修经历的消费者都会抱怨为何装修费用都没有一个标准的数字，随着装修的进行，装修费用也在“与日俱增”，这主要是来源于装修时产生诸多的增项费用，甚至有消费者直言，装修就是一个“无底洞”，大把的钱往里面砸。

价格不透明、安装地板亦陷“暗局”

“说好300元一平方米的地板，等定好了拉到家安装的时候又说踢脚线等配件还得另花钱。要想把地板安装好，花费可远远超出了我原来想的价钱啊。”刚刚装修完自己爱家的许女士表示，自己在购买地板产品时，规划好的多少平，到家安装后却需增加面积，然后依据材质不同，要的价钱也不一样。

大部分的消费者认为经营者普遍存在着虚假价格。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱，明码标价变成了明码虚价、打折销售，有些商品最后的成交价竟不到标签价的50%。价格不透明也正是地板行业的潜规则之一。

地板行业暗藏不容小觑潜规则

确实，近年来，地板行业发展迅速，地板市场竞争越来越激烈。不少地板企业为了赢得市场，获得较高的利润，纷纷在价格、质量等方面下黑手，地板市场潜规则现象不断出现。

虽然地板行业发展前景较为乐观，但是一些行业内人士仍然表现出了担忧。随着建材家居行业成熟度的提高，建材行业规范虽逐渐明晰，但竞争仍旧十分激烈。而恶性竞争催生出了不少行业黑幕，价格虚高、材料劣质等地板行业负面信息屡见报端。

除此之外，地板行业还有很多不容小觑的潜规则，如售后服务问题等。这些会深深地影响地板行业长久的发展，如果地板企业不重视，持续为了私利而忽视市场，那么地板行业的繁荣也只会是昙花一现。勇于打破行业潜规则，加强外部的强势监管，才会有内部的良性竞争。

虚标高价地板行业秘而不宣的潜规则

现阶段，“高标低折”已经成为地板市场上一个不成文的规矩，地板市场上也出现了诸多“无促不销”的状况，这在一定程度上也不得不让部分消费者怀疑这价格水分到底是有多少。因此，部分消费者也在呼吁市场需“明码实价”。

虚标高价成为行业秘而不宣的潜规则

“明码”是商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格;“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”的实际交易价格。明码实价实行之后，所有商家将使用统一的价签，按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。

小编了解到，长久以来地板行业没有广泛施行明码实价和明码实折有其原因，这个秘而不宣的行业规则维系着薄弱的厂商关系，但这也严重地阻碍了地板产业社会化、信息化和电商化的进程。

如果说高标低折是一种行业惯例的话，那么产品信息和标准的非透明化往往成为消费投诉的罪魁祸首，而导购和服务系统的非规范化又加剧了这种情况。地板行业作为习惯上被认为的低频关注度行业，而通常的新闻报道往往被“质量门”等负面事件充斥，这无疑将地板行业推向了缺乏诚信和社会责任的不利境地。

长期促销战术乏力明码实价才是正道

地板零售价格普遍虚高的根本原因是由于高成本和低效率所致，显然这无论于行业健康发展，还是于商家于消费者都是不利的。

为了提高效率，很多商场和商家的惯用方式是“爆破营销”，甚至已经将促销常态化。爆破营销短期内或对业绩提升有效，但长期而言对品牌损害很大。无数血淋淋的事实表明，价格内战只有一种结果，就是民族品牌的全军覆没。因此，明码实价成为行业健康发展的诉求。

地板行业虚假宣传大盘点呼吁还原真实市场

在地板行业，新产品、新宣传、新概念永远是层出不穷，各种“绿色环保”、“高科技”的概念充斥在消费者中间。不少消费者感慨选购地板成了他们最为头疼的问题，地板商家各种名目繁多的宣传惹得诸多地板消费者头昏眼乱。

环保炒作迷糊消费者

用于地板安装的胶水，比如大豆胶，竟出现大豆胶直接入口的新闻屡次出现。这种大赚人眼球的广告方式确实让人对该产品记忆深刻，甚至拥有良好的印象。可是能“喝”的真的就是“环保”的么?

地板胶水的环保问题是不容忽视的，但是胶水好不好，不能仅看其是否环保，胶水的物理性能也是一个重要的参考指标。如果胶水某些有机化合物，那么胶水的物理性能指标也会相应有所下降。消费者在选购地板要当心“环保炒作陷阱”。所以，千万不要被商家炒作的概念给误导了。

概念炒作大于实惠

几年前在某家居广场，一款号称零甲醛的地板吸引了不少顾客。这种地板价格不菲，原价200多元/平方米，促销价156元/平方米。地板上贴着醒目的标签，注明“零甲醛”“环保健康”，并承诺“北京六环内免费送货安装，不含辅料，30平方米起订”。“这种地板使用麦秸秆加工而成，用的是环保胶黏剂，所以不含甲醛。”一位销售人员向记者介绍道。但是，记者在销售专柜未看到任何权威机构的检测报告。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信接受记者采访时表示，天然生长的树木本身就含有少量甲醛，从理论上讲，凡是使用木材加工而成的地板产品，或多或少都会释放甲醛，产品宣传零甲醛是不科学的。市场上出现的一些所谓的零甲醛地板或其他木质家居产品，有误导消费者之嫌。客观地说，零甲醛只是地板行业的努力方向。

“最”提法违反法律

一到节日等促销的节点，地板商家纷纷打出“价格牌”，除了一些常规的返券、抽奖等形式外，有些地板卖场就打着“全城最低价”的口号，并作出相同商品若高于其他卖场即以若干倍的价格赔付的承诺。

浅析：强化地板市场存在的潜规则

中国90%以上的强化复合木地板用于家庭，随着它的广泛使用，各城市装修污染的投诉逐年成倍上升。商家针对这两个缺点，演绎出一系列让人眼花缭乱的“营销方法”。

瞒天过海

很多牌子都打着100%进口或进口品牌等宣传口号，实际商家只是进口很少一部分，大部分采用国内材料及技术生产。

进口产品与国产产品，包装一样、尺寸一样，甚至颜色都一样，商家以进口价销售，你能辨别真伪吗?为了证明其进口的“真实性”，商家还能出具进口报关单及产地证明书，并承诺假一赔十，不由得你不信。如果您买了此类假货，要想鉴别进口还是国产，讨回公道，你必须成为其公司员工，才能找到内幕，否则你胜诉的机率几乎为零。

树上开花

强化复合木地板的基材是采用原木进行粉碎，在高温蒸煮消除各种霉菌后，加入甲醛胶压制而成。标准的产品颜色是木质的本身颜色(白色、黄色、褐色)，由于强化复合木地板会释放甲醛到空气中，对空气质量造成危害，很多消费者都在寻找一种健康、绿色环保的产品，有些商家发觉，很多消费者在绿色环保与绿颜色之间的分别，不是很清楚。于是就在基材板中加入绿色颜料，把基材染成绿色，对外宣传，绿色基材是在生产过程中加入了绿色环保因子或宣传绿色产品在防水、减少甲醛释放上超过本色基材等。

实际上，绿色与非绿色在防水、甲醛释放、环保方面根本没有任何关系，一时间，家家户户搞绿色，好象强化复合木地板的环保工作已取得了长足的进步，那些专选绿色基材的消费者，不就成了100%的受害者。

混水摸鱼

强化复合木地板质量好坏，关键在原材料的选择及搭配上，以及产品的加工精度上，进口板与国产板在尺寸上本无分别，进口板与国产板如按上述同一技术要求生产也无区别，产品与每块板的长短、宽窄无关，有些厂商看到某个尺寸的地板，例：1290*195*8或1380*194*8等长尺寸的板，国内生产该尺寸的厂家少，就趁机散布谣言，“进口板是长规格的，国产板是短规格的”。

长板价格随之上涨，销量看好，各厂家也不去争辩板的长与短，而是减少生产短板，大批量生产长板，一时间“进口”板激增，消费者花低于进口板的价格就能买到进“进口板”也其乐融融，最大的得益者就是提出长板为进口板，搞乱市场、以乱取胜的强化木地板销售商。

偷梁换柱

第一代强化复合木地板采用的榫槽承插结构，安装时，在榫槽中打满胶水，就能保证产品在使用中不会发生走缝、脱胶现象。实际使用中发觉，在中国地面高低差太大(高达10mm/m、标准要求小于2mm/m)以及工人安装不够认真，胶水打不均匀、打不满，有个别住户的部分地板就会出现走缝开裂的问题。

商家随之推出加厚板及锁扣板来解决上述问题，有些商家为在宣传上增加其“锁扣”的功能，就生产出了所谓的“双锁扣”“三锁扣”“四锁扣”地板，给消费者造成锁扣级数越高，质量越好，实际上地板连接得是否牢固，不在锁扣级数多少，而在于锁扣板的倒角角度及倒角面积大小，锁扣级别太多，就好象用几把小锁防盗，比用一把大锁更安全吗?最早厂家生产锁扣板是为了增加地板的粘接力，而发展到最后变成了增加锁扣级数，为欺骗消费者而生产锁扣地板。

借尸还魂

为了进一步达到降低强化复合木地板成本的目的，采用降低基材密度，减少三氧化二铝耐磨层等手段已经过时了，如今有些生产企业已采用甲醛胶替代三聚晴铵胶，白糖胶替代甲醛胶，这些强化木地板不但不耐磨，而且层与层间都没有了粘结力，防水、抗变形能力变弱，还有用普通油墨印制地板花色，其结果地板几个月就变色，粘结用的胶水用白乳胶替代了D3胶，粘结度下降，地膜用单层的替代双层的，用沙子加入到基材中增加基材的“重量”、“强度”给人以高硬度的感觉。

你要问强化木地板价格有多低，要看生产企业手法有多高，总之无论怎么低的价卖，商家也保持足够的利润，而且强化木地板售价越低，利润率越高。

木地板有响声问题大盘点

其实不然，这引起地板声响的原因有很多，下面就一起来详细了解下，不要让地板质量背黑锅。

地板有响声盲目认定是产品质量问题

评价地板产品质量是否合格的依据是产品的国家标准，目前正在执行的强化地板标准为GB/T18102-2007，在强化地板的检验项目中包括外观质量；加工精度和理化性能三类指标。

在标准中并没有地板响声的技术指标和检验方法，因此，安装后的地板出现响声是不能认定产品质量存在问题，尤其是地板安装后验收时并没有出现响声。对于实木地板，实木复合地板也是如此。

但是，从另一个角度来看，铺装前，如果测量地板的翘曲度过大，地板安装后，在地板上面走动，也会产生响声。

地板的翘曲度超标属于地板的尺寸偏差不合格，如果超标的数量超出了标准中检验规则的要求，可以判定该批产品质量存在问题。

这个认定过程必须是在铺装前完成。当然还有许多其它造成地板响声的因素。因此，铺装后地板出现响声的原因非常复杂，不要盲目地认定产品质量存在问题，需要专业人员组织鉴定。

地板响有这样几种情况：

1、地板安装完在上面走动就响，分布区域较小，这种响声可能是地面不符合要求所致。安装地板前检查地面平整度。未达标准的地面应进行找平处理。

2、边安装边在地板上面走动就会感到有响声，可能是地面特别潮，防潮膜又没有封严或是室内空气湿度在80%以上。因此，地面的防潮要做好，潮湿地面要在地面上铺装一层塑料膜，消除地面湿度对地板的影响。

另外，在极限环境最好不安装地板，安装地板时，室内的空气湿度在80%以下会更安全。

3、如果用户的地面不是特别潮湿，因防潮膜没有封严导致地板轻微变形，地板产生的响声不大，产生响声的点又不多，不是呈增加趋势，暂时可以不予理睬。随着时间的推移，地面的水分消失，地板的响声可以逐渐减小或消失。

实木地板国标背后的潜规则

从产品到铺装，实木地板行业的、国家的，各种标准堆起来有厚厚一摞。买地板前，你不需要把这些标准都看一遍，但下面的几个方面是你必须要清楚的：

1、外观质量要求板面外观质量是地板分级的重要依据之一。《实木地板》国标中将等级分为优等、一等、合格品，但目前市场上基本统一为合格品。选购时看板面是否有开裂、腐朽、死节、虫眼、蓝变、缺棱等材质缺陷，而通常对色差、活节、纹理等不必过于苛求，这是木材天然属性。另外，加色板满足了一些人的偏好，但也要防止一些厂家填色后以次充好。

2、尺寸及偏差国标中对于地板宽、厚的要求是不能有偏差，实际操作中允许有0.4毫米厚度、0.3毫米宽度、千分之一的长度偏差。但实木地板行业也有17毫米板在卖，价格要每平米要便宜10到15块，多为一次加工时有偏差，后又加工刨薄的板。但如国标的是18毫米，实际上却差很多，那这就是一种欺诈，所以拿到地板后不妨抽几块量量看。

3、形状位置偏差通过靠尺能够明显看到地板边缘倾斜严重，这样的地板有一块两块还好，多了铺起来难度大而且影响美观。横平竖直，尺寸规整，这是地板最基本的要求。将所购木地板开箱后取出数块，进行模拟拼装，观察企口咬口情况，拼装间隙，相邻板间高度差。

4、油漆对实木地板行业来说，少刷一道漆，省漆钱、人工费，又省时间，但消费者看不出，只有用了之后好坏差别才能显现。还有用劣质油漆，或者该用PU漆的板材却用了UV漆，这都很容易造成地板面漆脱落、开裂。国标中对漆板的表面耐磨度、硬度、附着力等都有要求，而你在选购时要选择漆面均匀、光洁、平整，无漏漆、无鼓泡、无龟裂的地板。

5、含水率国标中对于地板含水率的要求是在7到15.6%之间，跨度很大，多数厂家都能达到。地板含水率不合格，除了厂家处理不当外，和铺装地点的环境湿度过高、防潮措施不当等都有关。所以拿到含水率合适的地板是第一步，良好的铺装防潮以及后期合理的维护也很有必要。

6、名称规范名称不规范有的是因为是习惯称呼，短时难纠正，也有的是厂家故意将色泽、花纹略有相似，品质却相差的材质混淆，利用买卖双方的信息不对称获得利益。现在相关部门根据《中国主要进口木材名录》等标准，对名称不规范问题查处严格。

7、铺装由铺装引发的投诉多过地板本身的质量问题，有铺装技术差、配件不合格的因素，也有的是业主过于挑剔。目前有《木地板铺设面层验收规范》及相关的铺准标准，尽量做到谁出售、谁铺装。铺装时业主最好在场，先验收龙骨，看是否平整、牢固，有没有被钉裂。然后等铺上地板再验收，看平整度、缝隙大小以及高度差，是否有响声。

8、售后服务木地板的保修是由地板安装方负责，现在大多数厂家的保修期限是一年。出现起拱、蓝变、虫蛀开裂、漆面质量、板面破损、板面变色等问题后，根据不同程度界定责任。而业主使用维护也很关键，通过定期清洁、打蜡，用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，防止阳光长期曝晒，搬动重物、家具等，以抬动为宜，不要拖曳。

地板市场“诚品”饥荒四大潜规则潜伏

潜规则一：浮夸功能

称地板具备抗菌、地热免胶、防水、抗静电等功能，令消费者如“雾里看花”。

潜规则二：耐磨转数造假

商家对地板耐磨转数进行数据造假，宣称其地板耐磨转数达20000转。耐磨转数按照国标规定，家用地板6000转，商用地板9000转，即为合格。同时转数越高越易发脆，硬度越大韧性越小。

潜规则三：假冒进口

有些品牌打着“100%进口”的幌子对外宣传，实际上只是进口很少一部分，大部分采用国内材料及技术生产。

潜规则四：虚假环保

选购地板时，很多人都将无毒无害、健康环保作为首选条件。地板界有关环保的名词如E1级、E0级等层出不穷，甚至打出了“无甲醛地板”的旗号。其实，地板在生产过程中，为保证地板结合强度和耐磨度，大都会使用或多或少含甲醛的胶粘剂或油漆，关键是要确保地板及其配套辅料都样样环保，以避免甲醛的累积含量对人的健康造成危害。木地板游离甲醛的国家标准是低于1.5毫克/升。