目前，随着地板行业的发展愈渐成熟，地板产品也在进行相关的产品品质的提升，因此，地板企业更应该将售后服务纳入企业未来的工作当中，因为，在地板市场竞争愈加激烈的情况下，售后服务已经成为地板企业之间竞争的关键点。
地板企业加强售后服务建设
原先地板业会向消费者提供售后服务是为了防备出现低质量的地板无法补救的情况发生，也就是说售后服务的诞生是为了弥补生产中的漏洞，只是一种补救措施而非企业发展的助推器。
然而，时至今日，整个地板业都把售后当做竞争的筹码，反而忽视了真正重要的生产水平。地板的生产水平高，地板的质量自然好又怎会需要各式各样的售后来弥补质量不好的过失?
所以，地板企业现在最应做的，是提高生产水平以及创新能力。网络上的一项调查结果显示，90%的网友认为地板是家居产品中最容易发生质量问题的，地板在使用几年后就会出现形变、开合不便的情况，包括地板也有大量的质量问题。
地板产品质量严重关乎售后难度
并且，大多数人认为售后只能治标不能治本，地板在短短几年时间内就会出现严重的问题，根源在其本身的制造标准不过关，即便后期补救也难以从根本上解决问题，地板的售后再好也难以弥补其自身存在的缺陷。
现今，地板企业普遍认为售后可以帮助企业吸引顾客并培养独属于企业的消费群体，实则不然，消费者青睐的永远只有品质好的地板产品，倘若地板本身的质量问题多，纵然售后服务完善也会令消费者对该企业心存芥蒂。只是对企业的印象不至于降至零点罢了。
不得不说，目前地板企业的发展模式本末倒置了，真正重要的核心竞争力不进反退，而“配角”却一再被改进。如此下去，地板企业只会在岔路上越走越远。
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地板企提升竞争力 要从完善售后服务做起
提升品牌竞争力从售后服务做起
随着互联网经济对家居行业的入侵，“消费后”的服务显得更为重要。无论是传统地板品牌，还是积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着完善售后服务的问题。
许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。很多地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从完善售后服务做起。
完善售后服务市场方能赢得市场
现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?
要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有地板企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件产品都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。
当前，已经有部分地板企业开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，专业化服务将贯彻整个终端市场的发展，并成为地板企业的竞争利器。
市场竞争日趋激烈 地板企业如何重塑产品优势?
地板企业产品仍旧是发展重心
在更加成熟完善的地板市场，随着更多地板品牌的准入，行业间的竞争将会更加激烈，适者生存的道路，弱者只会被淘汰，地板企业在产品的设计生产上如果没有什么新意，那么将只会在长期的竞争中于同行来开距离，最终含恨离场。要想把企业做好，第一步就是要将产品标准化。
所谓的标准化就是企业必须要生产出好质量的产品，一个好的、优质的产品不仅会获得更多的消费者的认可，还会使地板企业占据更多的市场份额，同时，优质的产品也是地板企业持续发展根基。就目前的市场情况来看，地板中小企业是市场的主力军，由于自身技术和管理水平不高，因此在核心技术和创新技术上就缺乏优势。
地板企业需不断完善产品
地板企业想要做好产品，就需要分阶段有目的性地进行。一方面，外观设计。外观是地板企业做产品必不可少的，一个产品的外观直接决定着消费者是否会购买产品，再加上现在购买产品的主力军都是一些80、90后的年轻人，他们崇尚个性和特色，在购买产品的时候喜欢独一无二的感觉，所以，地板企业在产品的外观设计上需重视。
另一方面，满足消费者的特定需求。地板企业要知道自己生产出来的产品最适合哪一类人群，同时地板企业还能够根据消费者的需求来生产产品，这样才能两全其美。除此以外，产品要有独特性，所谓的独特性就是要有代表性的特征。只有具有个性特色的地板才能获得消费者的青睐。所以，地板企业必须要杜绝抄模仿的行为，生产出具有个性特色的地板。
在当下的地板市场上，地板企业想要最大程度占领市场，最终还是需要将产品落实到实处。地板作为与人们日常生活息息相关的产品，其产品上的要求仍旧是消费者关注的重心。因此，地板企业唯有多在产品上下功夫，才能在激烈的竞争市场上谋得一席之地。
地板市场售后服务主要存在三大缺陷
投诉内容让消费者一再重复
当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的电话，如果换100个客服人员，却总是让你重复到底发生了什么，你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题，换个客服人员不说怎么解决问题，反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的，换谁也受不了啊。地板企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息，而不是一问三不知的状态。
付款后，遭遇厂家“踢皮球”
在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是地板企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，督促各个环节和部门解决自己的问题。
目前地板企业的分工都很明确，销售的职责是销售，工厂负责生产和送货，客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作，至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关，销售当然是能不管就不管，这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前，并且需要消费者去核实信息督促处理，这在不少家居企业中依然常见。对于地板企业来说，或许应该设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。
售前是“上帝”，售后无人理
下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，而下了订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因：
一、部分企业重销售轻服务，对售后服务的重视程度不够，售后服务人员人手也不足，导致服务承诺落实不到位，甚至售后电话一直处于难以接通状态。
二、服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰。记者了解到，由于地板企业大多采用的经销商负责售后服务的机制，一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话，然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁，往往让消费者产生“推诿”感。
三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于地板企业来说，售前会“卖乖”并非难事，如果要取得长足发展，售后得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的精神才行。
如今，消费者越来越重视消费感受，但在地板行业，大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代，谁能够将服务做好，谁就能成为最后的赢家。
市场竞争日趋激烈 地板企业需完善管理体系
地板企业发展需完善管理体系
近年来，随着地板市场的发展日渐成熟，中国地板企业的管理模式也应该产生相应的变化。为了适应新的市场环境，地板企业应该制定新的管理战略。其实，目前很多的地板企业已经开始实施战略管理计划，但是总体来说，由于部分地板企业过快追求高速发展，使得企业管理模式中仍然存在着很多弊端。地板企业到底应该如何制定一个合理的企业管理战略呢?
地板企业要完善企业的管理体系，这是管理战略的重要组成部分，也是确保管理战略得以实施的关键。一个企业如果拥有完善的管理体系，就能拥有高效率的企业运作模式，整个企业运作过程中从决策到实施的时间将会大大缩短，工作效率大幅度提高。不仅如此，完善的管理体系还有利于企业及时抓住发展的机遇，在面对困难时，能够迅速有效的进行解决。
地板企业需注重员工的凝聚力
俗话说：一根筷子容易折断，但很多只筷子绑在一起，就会变得难易折断。这句话对于地板企业来说同样适用。地板企业要激发起员工的自豪感和崇高感，唤醒他们的内在动力，激励他们的拼搏精神，强化他们对企业的归属感和向心力，增强他们对企业的忠诚度，增强企业的整体凝聚力。
企业在制定管理战略时一定要切合实际，努力避免头脑发热或目光短浅等一系列的问题。千万不能让企业的管理战略变得不切实际，成为一纸空文。对于地板企业来说，合理的管理战略可以为企业带来长久发展的持续的生命力。地板企业在制定企业管理战略时，一定要明确战略的定位，只有这样，企业的发展才不会迷失方向。
市场竞争日趋激烈 地板企业发展需做好市场定位
地板企业需挖掘顾客对产品的概念
就目前整个地板行业发展的趋势来说行业进入一种群雄逐鹿时代一点也不为过，也正是因为这种乱象导致整个行业进入了一个低迷时期。在多数地板企业都受到低迷态势影响的市场环境下，企业想要突围还需注重市场定位。其实真正的定位应该是由外向内的。
具体来说，就是要挖掘顾客心中的机会，在顾客的心中有一个什么样的概念或者独特的词，然后占据这个概念，将自己的品牌与顾客心目中的概念画上等号，从而在消费者心目中建立起一种认知优先。当顾客一旦想起一样东西，自然就会想到这个品牌。比如，一想起豆浆机，就想到九阳;一提到凉茶，就是加多宝。这才是定位理论的首要意义和根本点。
地板企业发展需做好市场定位
经过当下激烈的市场竞争，地板行业当中必定出现一些典型的实力品牌企业，而那些过差的企业也必定从市场当中消失。优胜劣汰乃是自然道理也，一些劣质企业的消失其实对于行业的长远发展来说是一件好事情，因为这可以避免一些企业漫无目的地去发展自己，导致行业当中某种产品产量严重过剩给大家都带来了坏处，当行业优势企业诞生后对于市场有效调控的程度也更高。
现如今，地板行业两极分化严重，市场相对比较混乱，在这样的竞争环境下，地板企业掌握市场就能掌握行业发展方向。就目前情况而言，地板企业定位不清晰是造成市场混乱的主要原因之一，要想恢复地板行业有序发展，还需从企业定位入手。企业市场定位应从区域、阶层、职业、个性和年龄五个层次领域出发，根据消费者的类型塑造地板产品形象，因地制宜、因人制宜，具体问题具体分析，避免一刀切。
总之，在残酷的竞争市场上，地板企业唯有针对不断变化的市场行情做出及时的调整，才能跟上行业发展的脚步，不被淘汰。唯有根据自身情况做好市场定位，地板企业的发展才能达到理想的发展效果。
聚焦；地板行业售后服务问题
随着各家居建材和地板装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这一现象，消费者无法明明白白消费，对自己的权益无法一目了然。
聚焦保修期限问题
在地板家装市场，各地板企业的保质期时间也大不相同，品牌地板装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，地板等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。那么，家装保修期该不该延长?某地板品牌经理认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些地板等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。
聚焦延长保修期费用问题
在地板家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新地板等主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某地板品牌老总介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。他认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，地板企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。
聚焦保质保修定义问题
近日从几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些地板品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些地板品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。
对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。
市场竞争形势日趋严峻 地板企业需做好精准定位
地板企业发展需找准市场定位
地板行业做为家居传统行业，随着地板行业的不断发展，无论是行业内的市场乱象，还是行业外大经济环境造成的影响，使得整个地板市场环境越发复杂，竞争也越发激烈，造成现在的地板企业寸步难行，陷入一种尴尬境地，不知如何进退。
面对风起云涌的市场环境，地板企业要想发展就需要立足实际，进行改革与自身规划，最关键的就是要找准市场，只有这样才能在市场乱象中找到发展方向。一方面，现如今，国内一二线市场已经日趋饱和，另一方面，伴随城镇化进程的加快，国内三四线市场逐渐受到地板企业的青睐，渠道下沉也已经成为不少企业近年来发展的主要方向之一。
地板企业发展或许进军三四线市场
随着改革开放的深入，中国中部和西部的协调发展，出现了新一轮产业大转移，地板等家居产业也不可避免要进行梯度转移。地板企业也不妨依托中国广大经济区域的优势，挺进中西部，在中国大地开枝散叶，以市场带动产业，打造完整产业链条，赢得全国市场。
无论是向三四线城市转移，还是将市场发展的重心转到中西部，都要依据企业自身的实际情况，切不可盲目，不能人云亦云。在企业数量逐渐增多，市场竞争逐渐加大的地板市场上，地板企业的发展更多的则是需要思变，用前瞻性的眼光来看到市场环境，才能达到理想的发展效果。
完善售后服务是地板企业赢取客户信任的基石
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
地板市场竞争环境日趋复杂 企业需提升识别风险的能力
地板市场竞争环境日趋复杂
近年来，整个建材家居市场上各种倒闭现象层出不穷，在大环境相对低迷的行业背景下，地板行业的发展也陷入相对低迷的态势，纵观当下地板市场，各种趋势的不断衍生正在影响着整个行业的发展。大家居趋势愈演愈烈，地板企业倒闭潮如影随形，跨界并购、企业兼并盛行，面对来自多方面的压力，地板企业要想长远健康的发展，认清企业存在的风险并合理规避是必不可少的。
伴随着地板市场上竞争程度的逐渐白热化，企业多种途径谋求利益，寻找发展突破口也已经成为常态。但在看似一马平川的发展路上，却总会出现“猛虎”，稍有不慎就会成为它们的盘中餐，独剩一堆“白骨”。地板企业要想在危机四伏的市场环境中走的更远，就要时刻注意着来自各个方向的“猛虎”，以防止自己被其伤害。
地板企业需要提高识别市场风险的能力
随着市场经济的逐渐发展，市场竞争也日趋复杂，地板企业发展的方向趋势越来越多，随之而来影响地板企业的发展因素也变得越来越复杂。因此，地板企业要想更好地预测规避风险，就要从多个角度，各个方面，全方位多层次的把握和规避。
要想全面的规避风险，一方面要加深对整个市场环境的深入分析，抓住环境发展的大致趋势，毕竟企业最终生存的环境还是市场环境，企业只有更好地把握整个市场环境的发展趋势才能做到知己知彼。另一方面，企业在规避风险是要时刻了解自身的实际情况。万物都是处在不断的变化当中的，企业当然也是一样，因此地板企业唯有时刻关注自身的变化，才能更好地发展企业发展存在的问题。风险，从而更好地规避风险。
在这种行业背景下，地板企业在征战市场的过程中就必须要不断提升自己的综合竞争实力，唯有多角度共同发展，地板企业才能在白热化的市场竞争中取胜。