为什么新购地板铺设完毕后发现有大面积结疤情况?地板是否存在质量问题?所谓的地板结疤中的活结与死结又是怎么回事?……近日，县消保委工作人员处理了一起有关地板质量争议的消费纠纷。
地板结疤有活结、死结之分?
据了解，市民姜先生今年上半年在县城一地板经销商处，花费2.5万元左右购买了一批地板，装修房屋面积80平方米。在购买以及铺设完地板前，姜先生对地板的结疤问题并非特别留意。等到几个月后地板铺设完毕，姜先生发现，地板上存在大面积结疤情况，他觉得这既不美观，也影响使用寿命，便向商家提出：要么更换地板，要么补偿所购地板的一半费用。
对此，商家表示地板结疤有活结和死结之分，活结与周围结构是紧密相连的，没有形成断裂，不会影响地板质量。而死结会与周围结构发生分离，脱落后容易留下漏洞。“姜先生反映的‘问题’地板结疤的是活结，不会影响地板使用寿命，厂家认为这批地板不存在质量问题。至于他提出活结太多不美观的情况，我们认为他应该更早一些提出，现在地板已经铺设完毕了，更换十分困难。另外他提出的补偿费用也很高，地板本身没有质量问题，所以我们不能同意他的要求。”
消费者应及早验货
有异议当场提出随后，双方来到县消保委寻求协商调解。在了解了事情的来龙去脉后，县消保委工作人员认为，商家所售地板不存在开裂、起拱、变色等明显问题，有关结疤的实际情况尚不能构成地板存在质量问题的事实，建议消费者调整本身的诉求。同时，考虑到家居美观的需要以及地板本身是使用期限较长的耐用品，建议商家也能作出一定的让步。
经县消保委调解以及双方的协商，最终商家表示地板存在结疤不属于质量问题，但考虑到结疤较多影响美观，同时为保证商家本身服务形象，愿意向消费者适当补偿4000元，消费者对此表示没有异议。
对于这起消费纠纷，县消保委工作人员建议：对于所购商品，消费者应该当场验货，有异议及时提出更换。像该纠纷中的姜先生在铺设地板后再提出更换要求，对维权来说造成了一定难度。另外，商家应该诚信经营，确保销售商品没有质量问题，对地板经销商来说，可以对地板是否存在结疤、开裂等问题进行事先检查，检查无误后再进行出售。
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木地板出现质量问题 消费者需依法维权
木地板的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。
板材出现问题消费者要求全额退款
4月份张先生反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
木地板出现质量问题消费者需依法维权
陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
地板商家以特价产品为由拒开发票 消费者权益需保障
早前，市民范先生在某家居建材卖场购买了一批地板后，地板商家声称该款地板产品是以特价产品出售因此不能开具发票，若一定要开发票，就不能够享受折扣。记者向该区国税局了解到，经营者不得以任何理由拒开发票。目前，该局已经介入调查。
建材商场买特价产品竟不予以开发票
15日，市民范先生拨打本报热线电话反映，他购买的地板价值4300元，付款后他向商场索要发票，谁知却被告知不能开发票。“商场只提供了一份订/销货单，上面连个章都没有，不仅不给开发票，连正规的收据都不给。”范先生说。
当天，记者跟随范先生来到了该建材卖场。当记者询问销售人员为何购买商品不给开发票时，该销售人员竟称：“打折商品不能开发票，有什么问题找商场领导。”随后，记者找到该商场负责人了解情况，但商场方面最终也没有给予明确答复。
消费者索要发票为合法权益
随后，记者联系到该地国税局，该局征收管理科表示，经营者给消费者开具发票是经营者的义务，只要消费满10元，经营者就应该提供发票。不管是消费者按正价购买，还是消费打折处理的商品，只要有消费行为，经营者就应该依法开具发票，不得以任何理由拒开。“这件事情，我们还需要进一步调查核实，如果经营者拒开发票的情况属实，那就是违反相关规定。”如果情况属实，将根据《中华人民共和国发票管理办法》第35条的相关规定，责令其改正，并予以1万元以下的罚款。至于是否涉嫌偷税漏税的问题，还需进一步调查处理。
据了解，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
地板企业迎合年轻消费者 以消费者为中心
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
地板商家：让消费者享受“试穿”过程可好?
只要你想得到，没有你买不到，这句话，用在如今的网络时代，虽略为夸张，不过也道出了互联网购物的真实性。
作为与人们生活息息相关的家装产品，地板产业自然也进军了网购市场的行列，网购在一定程度上方便了消费者的生活，为购物者节约了大量选购的精力与时间，虽说，免去了租金等中间经费，但是网购也存在着不少弊端。那么，地板企业又该如何规避这些弊端的前提之下勇闯互联网呢?
显而易见，玩惯网购的消费者肯定能深切地感受到一个网购很重要的问题——无法判定网上产品的质量。
这一点上，地板企业不妨重点进行突破，可以与线下的实体店进行合作，开启体验式的模式，聘请专业的设计师上门量房，为消费者量身定制配套的方案效果图，让消费者自家的房间内，展示出配后的效果，真切感受到产品的质量，然后再决定购买，直至全屋的地板免费送到消费者家中安装好。
让消费者享受一种“试穿”的过程，这样省去一些奔波在各个卖场左挑右选的劳动和精力，也免去了消费者担心与自己家居环境搭配不当的问题，最好一站式服务均为免费，这样让消费者也省心省力。
当然，做好了先“试穿”再购买的服务后，售后服务这一环节千万不能忽视，如果在售后服务上不加以完善，前面所做的一切努力都会竹篮打水一场空，所以，地板企业必须做好售后服务，才能赢得消费者持久的信任。
木地板商家是如何蒙骗消费者的？
市场上实木地板品种繁多，让人眼花缭乱，一些不法地板厂家、经销商经常会趁机蒙骗消费者。今儿个小编就带着小伙伴们长点实木地板的见识，让你知道五大选购问题!
书房木地板图片
一、实木地板名称玩花样
市场上一些经销商会起个好听的名字骗骗你，用俗称替代商品名称让消费者难以比较，如：富贵木、象牙木、黄金木、巴西红檀等等，消费者很容易把这些好听的名字和名贵树种联系起来。
但其实这些只是一般的普通材质，例如“巴西红檀”不过是普通的“子京木”。买错木种每平方米实木地板的损失可高达数十元甚至上百元之多。
二、刷漆掩盖问题材质
不法商家主要做法有：面层用加色面漆，底面用填充腻子底漆掩盖虫眼、腐朽、开裂等。让消费者看不清木材的真实纹理，掩盖板面的缺陷，达到以次充好的目的;这两种做法不仅有害健康，而且实木地板在安装1-2年后，脱色现象严重。
物美价廉的纽墩豆木地板 怎能让消费者拒绝？
近年来，随着地板行业的发展，业内涌现出不少新兴的地板材质，其中纽墩豆木地板就是一款比较不错的木地板材质。纽墩豆木地板以其独有的优质稳定性而得到了市场的好评。那么纽墩豆木地板有着怎样的优缺点呢?它的价格怎么样呢?下面小编来为大家介绍吧。
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一、纽敦豆实木地板怎么样?
1、纽墩豆属于油性材，耐腐性能比较好，所以纽墩豆地板可以适应潮湿的气候，楼层低、湿度较重的地方都可以使用。所以，运用这款地板的时候不用禁忌那样地多。
2、材性的颜色呈红褐或深褐，具深浅相间条纹，还是纹理交错，结甚细而匀。木材重至甚重，干缩中至大，并且强度高。
3、纽墩豆俗称非洲柚木，其稳定性与柚木地板相差不大，色泽也相近，但纽墩豆地板比柚木地板价格便宜很多，是真正性价比高的实木地板。
4、纽墩豆地板稳定性特别好，不易收缩变形、稳定性特别好是纽敦豆地板最大的优点。
5、纽墩豆实木地板花纹平和，色差非常小，适合对木地板色差要求严格的用户。所以说，这款木地板不仅是物美价廉的，也是能满意一些客户的苛刻需求的。
二、木地板选购要点
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1、纽墩豆实木地板有一股类似于臭鸡蛋的气味，这种臭味是纽墩豆木材的天然味道，如果家中有人无法忍受纽墩豆的气味，建议不要选用。事物都有两面性，更何况是实物了。所以，要是选购纽敦豆实木地板的话，那就请消费者一定要注意到这一点了。
2、纽墩豆实木地板本身就有一股臭的天然气味，就是这个原因，要是地板的甲醛含量超标了，光靠闻是很难发现的。
3、纽墩豆实木地板在稳定性等方面上具有其他地板没有的优势，但木材本身的气味不是每个人都可以承受的，所以大家选购时最好让家人都闻一下，无法接受的还是不要选择为好。
纽敦豆实木地板是一个经得起推敲的品牌，只要你选择了相信这个产品，那么这款地板就会满足你的要求，给你的房屋带去你想要的光彩跟美丽。这款地板的价格一般都在300到400元之间来回波动的，所以是价钱不太贵的。纽敦豆实木地板带给最优质的享受，高超的技术，完美的产品，只是想为了让消费者得到更好的视觉感受跟实际应用。
问题地板名单出炉，消费者权益谁来保障
一大波“问题地板”被曝光
7月刚刚过去一半，就陆续有三地的问题地板被曝光。
①、甘肃省工商局组织对该省兰州市、酒泉市、嘉峪关市辖区市场上销售的木地板进行了抽检。抽检结果显示，25批次样品不合格，主要不合格项目为静曲强度、表面耐磨、甲醛释放量等。
②、上海市质监局对上海市生产和销售的实木复合地板抽检发现，51批次中有7批次不合格，不合格率达到13.7%。而不合格的项目为甲醛释放量等级标识不清，暗藏甲醛风险的同时，其标志或包装标识也未达标，并且存在尺寸偏差。
③、金华市质监局开展了强化地板质量安全风险监控专项监督抽查，共抽查了40批次产品，合格32批次，合格率为80%。其中，生产企业抽查2批次，全部合格，实体市场买样抽查38批次，合格30批次。本次专项监督抽查的主要指标为含水率、密度、表面耐划痕、表面耐磨、甲醛释放量等项目。抽查结果表明，本次公布的8批次不合格样品，不合格项均为“表面耐磨”。
产品问题大同小异
从以上曝光的不合格地板来看，地板产品存在的主要问题还是那“老三样”。
第一，甲醛释放量。近年来，全国各地被曝光的地板“质量门”事件中，甲醛释放量超标以及甲醛释放量等级标识不清的问题是导致企业上黑榜的罪魁祸首。由于甲醛释放量超标将危害到人体健康，国家强制性标准明确规定人造板及制品中应标明产品的甲醛释放量限量标识。而地板企业因甲醛释放量超标和释放量等级标识不规范而出现在质量不合格名单中，远远不止一次。
第二，表面耐磨。表面耐磨性能是强化木地板的一项重要指标，该性能直接影响到产品的使用寿命和装饰效果。为节省生产成本，有的地板企业使用质量不合格的耐磨纸，就会导致强化地板表面耐磨不合格，在使用一段时间后出现地板表面磨透现象，且一旦破坏就无法修复，从而使得地板的使用价值和使用寿命大大降低。
第三，静曲强度。静曲强度是指人造板材在受力弯曲到断裂时所能承受的压力强度。静曲强度指标越高，其抗弯曲破坏的能力就越强。若地板该项指标不合格，则说明其力学性能弱，承载能力差，使用寿命不长。这已经成了地板产品的“顽疾”了，早在今年五月，甘肃工商局公布了一批地板抽检结果，不合格的25批次地板中，静曲强度不合格就占到了14批。
企业社会责任今何在?
针对抽检中存在质量的问题，金华市质监局已责成企业所在地的监管部门依法对抽查不合格产品生产企业进行处理;甘肃工商部门也将按照有关法律法规对本次抽检中销售不合格商品的经销单位进行处理，公示的不合格商品生产企业和有关经销单位应按照相关法律法规的要求主动召回、下架或退市。不得不说，各地质监部门的处理措施还是十分给力的。但是，若地板市场的秩序只能依靠政府部门的力量来规范，那是行业的悲哀，企业的社会责任才是一个行业可持续发展的力量源泉。
企业发展不应该以利益最大化为终极目标，而是要以尊重消费者、履行社会责任为前提，任何缺乏这种自觉性的企业都将为此付出代价。就拿近期因“夺命抽屉柜”事件屡上头条的宜家来说，先是“双重标准”，再是有条件退货，最后虽然决定召回，但消费者被伤害的心已无法弥补。网络舆情调查结果显示，超半数人选择不再信赖宜家产品，这是宜家为其傲慢的态度而付出的代价。地板企业也要重蹈覆辙吗?
尊重消费者，给消费者公平的交易权利和生命健康权利，这是每个企业开门做生意所要做到的标准，为消费者提供有质量的产品，这难道不是每个企业应该做到的吗?
地板型号暗藏猫腻 消费者谨防不良商家“偷腥”
在波云诡谲的地板市场，激烈的竞争，不仅使得企业之间的“明争暗斗”打得愈发火热，不少商家与消费者之间也玩起了“潜伏”。从之前曝光的“地板卡槽算面积”、“质检证书存隐忧”、“自发热地板质量危机”等一系列行业乱象来看，商家与消费者之间的矛盾正愈演愈烈。而日前地板商家再玩“新花样”，产品型号也藏猫腻，导致地板商家再陷“信任危机”。
地板型号暗藏猫腻，失之毫厘谬以千里
近日，莆田的郑先生向记者透露，自己订购的地板型号明明是“型号906，每平方米218元”，但商家送到家中的产品型号却变成了“1906”，地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此，商家却以“店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号，是店员习惯性简写成‘906’。”为由，拒绝退还消费者订单。无独有偶，家住武汉的王先生也于上月遇到过类似的遭遇，由于当时对于产品包装过于疏忽，导致家里地板铺装完成才发现“此地板非彼地板”。
据工商所工作人员调查发现，目前市场上的确存在不良商家以“侥幸心理”欺骗消费者的行为。虽然产品型号里面仅一个数字之差，其产品质量却有着千差万别。消费者的损失也可大可小。在郑先生的案例中，型号“1906”的地板就比“型号906”的地板每平方米便宜了20元。如若按铺装面积100平米来算，消费者的损失则将达到2000元。当然，金钱的损失或许还只是其次，产品质量相对低劣，给消费者家庭生活带来的一系列损失和不良影响才是难以预估的。
从整个地板行业的发展来看，不少企业在30余年的历史进程中逐渐被市场所淘汰，甚至一些曾经做得风生水起的地板品牌也逐渐退出了市场舞台。因此，对于“存活下来”或者说，还仍在这个市场“奋斗”的企业来说，经营信誉就显得重要。而从目前的市场乱象来看，企业要想守住自己“信誉”，看来还得从终端商家抓起!
信誉不可失，商家“偷腥”该如何杜绝?
信誉的缺失，从根本上来说还是源于商家对利益的恶性追逐。如果对于金钱的“欲望”开垦过度，那么在“见钱眼开”的商家面前，倒下的就不仅仅只是企业信誉，企业辛辛苦苦经营起来的品牌形象也将付之一炬。通过一系列“见光死”的“潜规则”，来谋取一时利益的商家，就像是一只“偷腥的猫”，终将被行业给清理出局。因此，“绿化”市场环境，对于成熟的地板行业来说，显得至关重要。
首先，企业应该加强终端渠道的建设。对于经营自己品牌的经销商，企业除了在前期投入必要的扶持和帮助以外，更重要的是对其后期的培训和管理。也许对于不良商家来说，一个品牌口碑做差了，大可换另一个品牌来做。但是对于地板企业来说，这一危害将是致命的。因此，杜绝商家“偷腥”，是地板企业亟需解决的大事之一。不仅需要加强商家的品牌信誉教育，还应与商家明确追责规则，让商家充分明晰自己所应当承担起的责任和义务，规避不良思想。
其次，消费者也应树立起防范意识。目前市面上大大小小的地板品牌不胜枚举，如何在玲琅满目的地板产品中分辨出优劣真伪，则需要消费者自身练就一双“火眼精金”。在选购地板产品时，不仅需要对产品本身的质量、规格、材质、纹理等进行充分的资讯和了解，对于产品包装上信息也不可轻易放过。发现问题要及时与商家或企业沟通，避免遭遇市场“潜规则”。最后，对于商家自己来说，一个好的声誉，才会有好的口碑。好的口碑才能为自己带来源源不断的“回头客”，财富自然源源不断。
因此，不论是对于地板企业来说，还是对于地板商家而言，想要在市场上真正长久立足，唯有以“信誉”为履，才能走得更远更久。
促销战地板商家让利给力 消费者难以“买账”
春节即将来临，纵观各大卖场，地板商家促销已拉开阵势。虽然春节前的销售期并非地板行业的旺季，但是各大企业仍旧不放过今年的最后一次机会。
地板商家让利给力消费者却不“买账”
走访各大卖场发现，卖场地板商家多半以单品打折、满额送礼、低价套餐等来吸引顾客，优惠力度很是给力。与地板各大商家进行的热火朝天的优惠相比，家居卖场内却迎来惨淡的的人流量，平时“工作人员比顾客还多”的境况仍然存在。
“如果市民要在过年前入货的话，早就在十月份前搞定要买的东西，很少有人会在春节前匆匆忙忙地选购装修产品，刚需需求下跌，所以冷清也不奇怪。”某地板品牌负责人这样说到。
家居卖场冷清已经成一种常态，现在是连节假日也开始出现人流量略为萎缩的情况。现在的消费者越来越理性消费，低价也不再是吸引他们的终极法宝了。
地板企业需打破无促不销局面
值得指出的是，如今“无促不销”已成业内惯例，但“羊毛出在羊身上”的让利噱头对现在的消费者的意义已然没有以前大。地板商家要看到这一点，并真真实实地落实让利行动。同时，产品质量、售后服务也要跟上，“练好内功”才能在激烈的市场竞争环境中长远发展。
就年末促销季而言，众多知名品牌拉开了优惠战，一来是怕被其他企业抢了先机，分割掉品牌原有的市场份额，二来是怕在一浪高过一浪的促销战中，不搞活动很难打响知名度。企业轮番上演价格战确实被逼无奈，但是这样的处境应该如何规避呢?
笔者认为，首要，要端正品牌理念，适当减少促销场次。促销的最终目的是形成品牌影响力，地板企业可以通过将企业文化、品牌理念融入为数不多的促销活动中，刺激消费者对于品牌的深刻记忆。促销活动泛滥，反而会降低品牌格调，不如精心策划一两次大型促销活动，充分赚取消费者的眼球。
实木橱柜非环保代名词 消费者必须走出认知误区
环保认证没有强制规定
目前，我国最高标准的绿色环保认证是中国环境标志(俗称十环标志)，这个标志是由国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。企业获得此标志必须通过由国家环保总局、质检总局等11个部委的代表和知名专家组成的国家环保总局环境认证中心最高规格的产品认证，而国家明文规定只有通过“十环认证”的产品才能称为“绿色产品”。此外，国内橱柜行业较为权威的环保认证是中国质量环保产品认证(CQC)，获得CQC认证的产品具有低毒少害、节约资源等环保优势。
国内应用的环保标准主要是对“甲醛释放量”“重金属含量”“voc含量”“苯”等化学物质进行检测。即便使用绿色原材料，但在生产加工过程中如果把关检测不严，也无法保证它是环保的。据相关专家介绍，目前国家的绿色建材体系尚没有建立，标准比较缺失，现在依据的都是《室内装饰材料有毒有害物质限量标准》，它只能算入门级标准，相对绿色环保的要求还不够。在橱柜环保认证方面，国家并没有强制性规定，而是采取自愿的原则，这导致了环保认证较为混乱。
实木橱柜并非环保代名词
目前橱柜市场对于“实木橱柜”的头衔都是争先恐后，当问及是否为实木橱柜时，也都近乎众口一词。但是，一位从事多年室内装潢工作的刘先生表示，实际上，现在市面上真正的纯实木橱柜并不多，很多橱柜都是采用实木和人造板相结合的工艺制造出来的。
“实木橱柜并不是环保的代名词。”业内人士介绍，“实木橱柜也存在着很多弊端，诸如耐候性差，在光线的照射下颜色会由浅变深，由亮变暗;经过长时间的氧化，会逐渐褪色;另外，它还有湿胀干缩的物理特性，容易变形。所以，目前市场上实木橱柜的比率不是很高，实际情况还是板木结合的成功比较多，主体框架用实木，侧板、隔板等使用薄木贴面的刨花板或中密度纤维板。这种工艺在避免橱柜因大面积使用实木而产生开裂、翘曲变形的同时，还保持了纯自然原木的美丽纹理。”
“实木橱柜上面刷的漆也决定着家具是否会散发出有毒有害物质，所以说，即便板材使用的是纯实木，也未必绝对环保。”业内人士如是说。
随着人们环保意识的提高，越来越多的橱柜商家打着“环保”旗号来宣传自家商品。但事实上，环保认证并没有强制规定，实木橱柜也并不意味着环保，这些都是消费者必须走出的认知误区。