郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板，商家送到家中的产品型号却变成了“1906”，地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此，商家却以“店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号，是店员习惯性简写成‘906’。”为由，拒绝退还消费者订单。
其实类似事情在目前地板市场上还不少，这些不良商家以“侥幸心理”来欺骗消费者。虽然产品型号里面仅一个数字之差，其产品质量却有着千差万别。消费者的损失也可大可小。在郑先生的案例中，型号“1906”的地板就比“型号906”的地板每平方米便宜了20元。如若按铺装面积100平米来算，消费者的损失则将达到2000元。当然，金钱的损失或许还只是其次，产品质量相对低劣，给消费者家庭生活带来的一系列损失和不良影响才是难以预估的。
从整个地板行业的发展来看，不少企业在30余年的历史进程中逐渐被市场所淘汰，甚至一些曾经做得风生水起的地板品牌也逐渐退出了市场舞台。因此，对于“存活下来”或者说，还仍在这个市场“奋斗”的企业来说，经营信誉就显得重要。而从目前的市场乱象来看，企业要想守住自己“信誉”，看来还得从终端商家抓起!
地板企业遭遇信任危机，从根本上说还是源于商家对利益的恶性追逐。要想“绿化”市场环境，对于成熟的地板行业来说，首先，应该加强终端渠道的建设。对于经营自己品牌的经销商，企业除了在前期投入必要的扶持和帮助以外，更重要的是对其后期的培训和管理。除此之外，还应与商家明确追责规则，让商家充分明晰自己所应当承担起的责任和义务，规避不良思想。
其次，消费者也应树立起防范意识。目前市面上大大小小的地板品牌不胜枚举，如何在玲琅满目的地板产品中分辨出优劣真伪，则需要消费者自身练就一双“火眼精金”。
总之不论怎样，地板商家想要在市场上真正长久立足，唯有以“信誉”为履，才能走得更远更久。
延伸阅读
地板传统渠道遭遇危机 经销商以服务柔化“猛兽”
地板传统渠道遭遇危机
如卖场越来越密集，而且卖场的玩法一直在变，企业出来的产品到消费者手里的过程始终没变，为了占领重点卖场，部分竞品不惜成本，大力度的投入，要活下来只有跟着玩，但是利润从哪里来，企业可以再让利，时间久了，企业会不会考虑直接切掉经销商转换成配送商，把利润腾出来玩?这也是事态未来会发生的一种现象。
与现实的渠道争夺相比，电子商务带来的变革更为深刻，是对游戏规则的重新书写：渠道碎片化、新的供应链模式、新的厂商关系、买卖关系，乃至突破线上渠道的地域限制。这种“屏幕+手指+快递”的购物方式，辅以超低的价格，大有颠覆江湖的味道。
经销商以服务柔化“猛兽”
当前，多数地板经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。地板并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为地板经销商未来的发展趋势之一。经销商们也注意到了这一点，在某地板门店处贴着“三米微笑”以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。地板业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。
有业内人士总结认为“高租金影响地板行业持续发展;常被迫搬迁导致经营不稳定;从业人员流动太大造成人力成本高;行业整体规模小而分散等因素当前正在制约着地板行业的发展。”但就整体而言，随着品牌发展的愈来愈成熟，服务将会是更多消费者所追求的。
市场环境不景气，地板经销商更需加足马力，好好看清现实情况，不断地改进自己、完善自己，提升自己，这样才会走的更长更远，才能成为真正意义的“金销商”。
非品牌地板经营虽有门道 也难免遭遇生存危机
非品牌地板经营自有门道
非品牌既没有高大上的展厅，也很少有稳固而强大的销售团队。相对于品牌而言，他们的软实力和硬实力都无法与之抗衡。但是他们却遍布于全国各地中低端卖场，其销量也占据了瓷砖销售的大半壁江山。
正所谓“存在即合理”，非品牌商家生存自有其自己的门道，各种销售渠道可以全面开花，货车司机可以成为销售主力，熟客转介绍可以长此往来。工程渠道可以成为支柱，装饰渠道可以稳步进取，分销批发可以造就巨无霸。而这些生存的门道又可以随着市场的变化不断修正，以适合他们的生存发展。当分销难行的时候可以走零售;当工程款难收的时候，可以转批发;当零售难销的时候可以开辟装饰渠道。这种种都得益于他们的船小好调头。
非品牌经营遭遇生存危机
在经营过程中，非品牌地板依靠自己的零售“秘诀”不断成长。但同时，作为非品牌的产品，他们在发展过程中也面临着一些挑战。
第一，面对的消费者数量有限。对于非品牌地板产品来说，由于定位不同，面对的消费者群体也不够广泛，“像我们家的产品主要是中档产品，选购的消费者数量比较少。”经销商王先生告诉记者，现在装修的客户，主要考虑价位，要么是高档客户，选品牌地板，要么是平民客户，只要价格低，质量差一不二就行。王先生分析说，客户在他们店里买地板，正常的100平米左右的房子，地板部分需要花费1万元左右，而一些消费者的预算在3000-4000元之间，就只选价格最低的产品。他们的产品夹在中间，特别不好做。
第二，价格和质量很难平衡，好质量的产品因为价格高而难卖。“好的产品价格肯定不会便宜，便宜的产品质量肯定也不会特别好，”经销商冯先生说，虽然做的是非品牌的产品，但价格和质量还是成正比的，因此价格也有高低之分，但很多消费者就会认为非品牌的产品质量都一样，价格当然要买最低的，这让冯晓很苦恼，他不知道该如何跟消费者解释非品牌的产品也是有质量之分的。
第三，和品牌产品相比，知名度不够高。“像一些客户选购我们家的地板，如果再添点费用，就能买到特价的或者花色不太流行的品牌地板。”经销商刘先生说，有部分消费者也愿意多花点钱买品牌地板，听起来高端，用起来也上档次。
第四，非品牌地板的经营位置比不上品牌地板，给消费者的印象不如品牌地板，也会影响产品的销售。经销商王先生说：“我们和品牌地板的地理位置有很大的差别，品牌地板基本上都是集中在商场展厅里面，想买好一点产品的消费者都会去展厅里面逛，像我们这些在露天的一条街上的店面不好做。”
第五，价格不敢提高，服务也就跟不上去。“非品牌地板的经营，按照现在正常的价格卖的话，和品牌地板相比，服务肯定做的不到位，像品牌地板，客户来买地板，只要下了单结了账，退货补货都不用担心。”冯先生说，他经营的非品牌地板一直都很想把服务提升上去，但是服务的成本都要加到一片地板的价格上面，本身地板的知名度就不够大，再提高价格的话，买的人可能就更少了。不能提价，服务方面自然也就跟不上品牌地板。
随着生活水平的提高，消费者的消费观念也在不断改变，在一二线城市甚至是较为富裕的城镇市场，越来越多的消费者青睐于品牌地板，对于非品牌地板而言，虽能凭借价格占得一时之利，但终究不是长远发展之道。
家具出口企业遭遇创新难
“在家具行业中，创新力是产品附加值的体现，也是企业利润的增长点，可现在我们在创新的道路上走得太累。”这是记者从第119届广交会上部分家具出口参展商口中听到的声音。“创新”一词位居十八届五中全会提出的五大发展理念之首，是引领发展的第一动力。万众创新被视作中国新常态下经济发展的“双引擎”之一。记者走访后发现，侵权、恶性价格竞争等情况仍然时有发生。对此，不少拥有自主品牌的家具出口参展企业呼吁，不要让侵权行为蚕食了企业的创新力，成为企业转型升级的绊脚石，企业创新需要更多保护。
价格战的受害者
“目前许多生产贴牌家具的出口企业已陷入恶性价格竞争，企业之间比的就是谁的产品价格更低。”说出这句话的时候，菏泽珠峰木艺有限公司总经理李越峰显得有些愤慨却又无奈。在李越峰看来，家具出口企业的“风向”近几年已发生不小的转变。去年我国家具产品出口总额为535.35亿美元，出口增速放缓。
李越峰认为，家具行业出口增速放缓，既与订单转移至部分东南亚国家和地区有关，又与企业之间持续不断的价格竞争有关。随着产品价格的整体下降，家具产品出口额也随之下滑。“为了降低产品价格，有些企业甚至不惜减少原材料使用量，降低产品质量。”
作为拥有自主品牌的企业，李越峰的公司成为价格战的受害者。“我们拥有1200多项国家认证的产品专利，但未感受到自主创新给企业带来相应的利润。在外观上仿品与企业自主设计的产品大同小异，采购商更看中价格，自主创新的优势也就荡然无存。”
带着李越峰透露的信息，记者随机采访了几位境外采购商。来自瑞士的采购商Lenz·Gonser说，相对于产品质量和外观而言，更关注产品价格。来自澳大利亚的采购商Margaret·Joyce也表示：“我在展馆中可看到不少外观类似的产品，更吸引我的是价格。”
企业呼吁更多保护
面临同样问题的不只是菏泽珠峰木艺有限公司，厦门建发通商有限公司也拥有自主品牌。该公司业务经理曾倩认为，创新力是产品附加值的体现，也是企业利润的增长点，自主创新是企业迈向中高端市场的必经之路。
曾倩说：“为了在市场占有一席之地，我们坚持自主创新，可在创新道路上我们走得太累，根源在于侵权成本太低。”在拥有自主品牌的家具出口企业看来，侵权行为在家具行业并非个案，侵权正蚕食着企业的创新力。维权成本高，侵权成本低，拉低了行业的整体产值。
曾倩表示，公司每年在维权方面投入的时间成本和精力不少，但产品被侵权的现象并未得到改善。公司维权的进度赶不上产品被侵权的速度，对于部分产品被侵权的现象索性“睁一只眼闭一只眼”。
曾倩呼吁，在知识产权方面，企业需要更多保护。不要让侵权行为蚕食了企业的创新力，成为企业创新转型升级的绊脚石。
“危机”关头，地板企业及时反应是关键
在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，“好事不出门”的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌;而“坏事传千里”的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的地板企业，很容易因为某一导火索“躺着中枪”，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。
地板行业在国内拥有二十余年的历史积淀，但无论地板企业发展多么一帆风顺，在发展道路上或多或少会遇到不同程度的品牌危机。此时，用积极的心态和正确的态度作出回应，才是解决品牌危机的最佳方式。
忌惮或是畏惧心理只会深化危机
在地板市场上，不管是因为产品质量问题还是售后服务纠纷，都会对企业品牌造成的负面影响。面对这些危机，地板企业不能够有忌惮或者是畏惧的心理，不敢直面问题或者直接忽略，都只能让这种危机更加深化。
地板企业要对积极态度做出回应
俗话说“风雨之后现彩虹”，在发展道路上，难免会遇到各种“绊脚石”，地板企业还需以正确的态度，将其视为一种磨练，在危机之中发现自身存在的缺陷，并且用积极的态度为广大客户做出回应，这样才能“救己于危难之中”。
面临品牌危机需要第一时间行动
品牌危机是具有意外性和紧迫性的，在信息传播速度异常发展的年代，负面影响的新闻自然会不胫而走。地板企业在面临品牌危机时，是没有多余的时间用来出谋划策的，而应在第一时间积极承认问题并且表明态度，这样才能在一定程度上挽回事件对品牌的毁灭性。
在当下风波涌起的时下，地板企业做好危机应对是十分必要的，看看最近的明星们，可是一头忙乎着处理危机呢，地板企业也得做好相应的准备，俗话说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。危机处理，企业切勿掉以轻心!