调查显示体验缺失成网销短板
日前，某网站针对消费者网购家居产品进行了一系列的调查。调查显示，在接受调查的230位受访者中，61.74%曾在网上购买家居产品，他们认为网购的好处是价格便宜、方便、快捷，其中价格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使过半数的受访者曾经有网购家居产品的经历，但相对于网购，他们当中77.83%更倾向于在实体店购买家居产品。
为何那么多曾经在网上购买家居产品的受访者最终宁愿选择实体店呢?主要是因为他们认为网购家居产品体验性差，这项比例为71.74.%。据悉，消费者选择网购家居产品的最大因素是价格便宜，同时，消费者对家居产品的体验性最为看重，超过一半的受访者曾在网上购买家居产品，但有七成以上的人宁愿选择在实体店购买，最主要的原因就是网购体验性太差，因此他们对于“互联网+家居”的诉求是提高产品体验性。
地板企业电子商务需注重用户体验
这一数据，同样适用于地板行业。面对日益汹涌的“互联网+”浪潮不断席卷各个行业，地板行业中也有不少企业走上了“互联网化”道路。暨国务院总理提出互联网+的概念之后，众多企业都希望能够搭上这两发展顺风车，传统地板企业同样如此。不过据调查显示，购买木门产品的消费者更偏向于去实体店，主要原因是网上购买用户体验度不强，因此增强用户体验是地板企业发展互联网的关键。
在用户体验为王的时代，地板企业若想更好地实现“互联网+家居”，必须首先解决消费者通过互联网选购地板产品时无法感受的实在体验，这可以借助互联网思维，通过互联网手段和信息化手段，以3D建模等方式进行完善。否则，地板企业在发展“互联网+家居”的路上将举步维艰。
因此，在体验为王的时代里，地板企业看到互联网优势固然是好事，但是在进军电商领域之前，也需对电商市场做好调研，在解决用户体验方面多下功夫，如此，地板企业在开发新领域的方向上才能取得一定的成绩。
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地板电商风生水起 传统企业只能坐以待毙？
据悉，一些地板品牌不甘心被电商冲击，在夹缝中求生。通过促进资源整合，深化结构调整，倡导品质消费，为消费者提供包括销售、服务、安装、保养等一体化解决方案，实现了业绩的增长。不难看出，虽然电商有低价、便利的优势，但地板传统企业要想对付电商，并非无计可施。
首先，针对电商采用低价策略扰乱价格体系的问题，传统地板企业不应盲目跟风打价格战，因为为了短期利益采用低开高走的价格策略不仅会导致产品短命，长期来看还会损害企业形象。地板传统企业可以从中高端产品入手，聚焦高端用户。近年来中产阶层崛起，高端地板产品需求明显增加。记者了解到，京东等电商在今年的618已经打响了品质战，传统地板企业也应该将目光放长远，打出品牌，增加中高端产品对渠道的拉力作用。
其次，对于体积较大的地板产品来说，电商的配送和安装问题广受诟病，用户体验较差。一些电商没有自己的售后服务，不管安装;或者在消费者需要产品安装、维修、保养时甩给厂家，互相推诿。相比之下，传统地板企业在二三线城市覆盖范围广，物流配送方面具有先天优势。而且从销售人员到安装维修人员都经过了严格的专业训练，更容易赢得消费者的信任。有消费者向记者表示，相比电商，她更愿意在传统渠道购买，因为“售后服务有保障，安装工人够专业”。
此外，传统地板企业还应该通过加强厂商合作，建立新的商业模式。比如，用互联网的方法，把所有店面串起来，建立“共同创业，共享成果”的创享平台，向实体店提供商品、配送、售后安装、服务、信息、设计、营销等一系列便利。业内人士表示，传统地板企业通过品牌厂商活动、卖场促销等方式联合造势，可以挖掘消费潜力，释放消费升级新动力。
当然，电商平台并不是只有缺点，将别人的优点化为己用才是聪明的选择。在电商风生水起的当下，传统地板企业也可加快渠道变革，发展电商业务，实现O2O线上线下协同，推进业态多元化。正所谓“生存之上，剩者为王”，传统地板企业无论采取何种方式，活下来才是关键。
地板电商风生水起 企业发展还需落实售后服务工作
网上选购地板产品或将出现一系列问题
每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像地板这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。
某品牌地板负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。
地板企业需注重线下售后服务工作的开展
事实上，许多地板品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。
在地板行业，一直以来都有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。这就需要地板企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。
因此，在电子商务模式风生水起的当下，地板企业的发展也必须要多方面考虑实际情况，尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景，但地板企业也必须要做好相关的售后工作，如此才能在白热化的竞争市场上取胜。
O2O模式风生水起 地板企业需以线下体验做支撑
O2O模式成当下地板企业新发展方向
在互联网时代，最为热门的话题莫过于O2O模式了。O2O核心是把线上的消费者带到现实的地板商店中去，O2O模式对于物流的依赖明显下降，甚至物流可以剥离于平台本身，消费者可以线上看地板产品，然后到线下实体店去购买地板产品。如此一来，O2O模式下的网站平台无需担负过多的物流压力。
O2O模式让地板商家与用户之间的交易更为透明，更为公开，这其中并不只是价格的公开透明化，更多的是无法弄虚作假的线下真实体验，以及标准统一化的交易流程。对商家而言也能够通过线下提供服务以确定网友的真实性，而不是网站平台的炒作行为。尽管网购早已不是新鲜的事物，更多的人已经认可网购这一足不出户的消费模式，但家装用户要选购地板之类产品，只是通过网上的介绍又如何能安心下单?
地板企业O2O发展需注重线下体验
互联网给传统行业带来的冲击是非常巨大的，但同时也带来很大的发展契机，互联网电商可能会给企业带来产品销量、品牌宣传等“一本万利”的效果，可是就地板企业来说，虽然发展电商是大势所趋也能带来不错的效果，但是在物流上，产品特性上都存在着一定局限，地板企业发展电商不可放开线下的支撑。
对于地板O2O来说，O2O模式很好地解决了这一问题，通过网络获取资讯，再来到现场进行产品的实地打样，全方位了解了产品的外观和质量，有了良好的用户体验，对产品有了足够的认识之后，下单就顺理成章了。所以说，地板产品是非常符合O2O线上展示营销，线下体验消费的特点。
因此，地板企业在看到互联网优势的同时，也需要注重对这种模式进行深度的探索和了解，在O2O模式成为大家普遍关注的方向时，企业还需理性地对待O2O，唯有从线上线下两方面共同出发，企业在互联网时代才能取得进一步发展。
网络营销风生水起 地板企业借势谋利需做好规划
地板企业网络营销不能盲目随从
目前，随着互联网行业的不断发展，借助互联网谋得发展已经成为不少企业争相发展的方向，地板行业作为国内发展了近三十年的传统产业，在这一时代背景下借助互联网谋利无可厚非，但纵观当下地板市场，很多地板企业的网络营销的过程中走入了一些误区。因此，在实际的发展过程中，地板企业网络营销还需做好规划。
随着互联网的飞速发展，利用网络渠道进行品牌推广和营销模式的创新受到越来越多地板企业的青睐。地板企业做网站营销需要根据自身的实际定位与目的制定策略，现在的网络营销方法琳琅满目，五花八门，很多地板企业看到别人做网络营销，就开始按捺不住了，结果东打一炮西开一枪，一个都没有做出效果来。
地板企业网络营销需做好规划
相对于传统的营销渠道，网络营销更能迎合当下“低头族”接收外界信息的习惯。不过，借助网络营销虽然已成趋势，但地板企业还需做好细致的规划。做网络营销很忌讳贪多，每个都知之其微，仅懂皮毛，大多只做在表面没有深度、没有创意、没有长期的规划，徒劳而无功效。
地板企业做网络营销首先要明确目的，得找准用户在哪里，他们喜欢什么、关注什么，然后制定主要的进攻策略，确定现阶段最主要需要着手推荐的营销策略是哪一个，有的放矢。网络营销以其投入低、见效快、不受时间和地域限制等一系列的优势赢得了大多数地板企业的青睐，但是地板企业做网络营销和传统营销一样需要资金的投入，很多网络营销报告在调查企业网络营销最大的阻碍的时候，预算都长期保持在第一位。有的地板企业号称要做网络营销，结果做个像样点的官网都舍不得花钱。如果地板企业做网络营销不愿意投入，那么是做不好网络营销的，网络推广需要费用，该花的钱就得花。
对于地板企业来说，想要在当下市场上谋得更为长远的发展，借助互联网优势无可厚非，但是盲目随从不做深入调研，只能使得企业陷入更为尴尬的境地。因此，从地板企业角度出发，唯有真正认识到网络营销的利弊，才能使得自身发展有新的突破。
地板企业涉水电子商务利弊分析
趋势分析：电子商务存在巨大发展潜力
随着国内互联网的普及及信息时代的到来，电商因为具备产品信息全面、宣传广泛等特点，无疑成为现下商业模式中的宠儿。就地板市场发展状况来看，电商是市场前行的必要组成部分，但是，服务水平好坏将直接影响到电商的运营，所以，地板电商必须完善服务，用以提升市场的竞争力。
信息化时代的商业模式，讲究的是速度、高效。宣传的广泛、产品信息的全面都是必不可少的，能符合这些要求的唯电商莫属。由此可知，无论电商存在多少的问题，市场要发展就不会将电商淘汰出局。的确，由于电商是通过网络营销，网络的便捷性会帮消费者省不少力气。而且，随着消费者对网购地板的熟悉，在未来，电商或成为地板行业主流销售渠道。
发展短板：售后服务成为地板电商弊病
就目前地板行业电商发展的情况而言，情况并不是很乐观。电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给地板电商的发展抹上一重阴影。同时，消费者会将关注点转移到其他地方。地板质量自不必说，那是网购地板的基础要求，更高的一层的要求是电商提供的售后服务。
自从地板企业运行电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在地板产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对地板电商的考量更多的会以服务为基石。因此，在目前的网络营销中，地板电商最要做的是攻克服务这一难关。
应对方式：网络营销需提前做好规划
首先，地板企业不能因网络的虚拟性而将产品变成上、下两层皮。质量的过硬可以提升企业在消费者心中的地位，也会减少退换货的概率降低电商运营成本;其次，地板企业必须进一步完善网络营销机制，没有明确的规则做基础，必然会产生不必要的纠纷;最后，地板电商所涉及的不只有地板产品质量，还涉及到物流方面的问题，物流属于地板企业的不可控因素，如何与物流达成合作的共识是地板企业必须考虑的发展因素。
互联网时代，地板企业如何做好电子商务?
传统的营销渠道成本越来越高，但随着互联网时代的来临，电子商务俨然成为地板企业的必然之路。虽然传统地板企业的电子商务之路一路上磕磕碰碰不太顺利，而且还有很多人认为地板商品跟其他的商品不同，地板企业的电子商务之路会异常艰辛。但其实做好地板企业的电子商务，还是方法的问题，有正确的方法，地板企业的电商之路还是可以走的很好的。
互联网思维要明确
地板企业要想自己的电商之路走的顺畅，就要有明确的互联网思维，千万不可人云亦云。“互联网+”只是未来行业发展的主要方向，但是企业应该按照什么样的路径去改革，只有企业自己知道。马克思主义认为，意识对物质具有反作用，一个明确坚定的电商发展方向，可以减少地板企业在发展过程中产生的曲折程度，是的企业的电商之路少走弯路，走的更加顺畅。
手段要多样化
地板企业的电子商务除了做好公司网站、阿里巴巴、淘宝及京东的网店以外，另一方面还要做好博客、微博和微信的营销。这几种电子商务的营销的都可以加粉丝和转发，形成病毒式的销售。通过多样化的互联网渠道，可以更好地推广企业的品牌想象，扩大品牌影响力。
客户体验很重要
互联网是一个虚拟性的社会，建立于互联网渠道的电子商务同样也存在很大的虚拟性。但对于地板销售来说，消费者还是很在乎产品的真实体验的，这恰恰就是地板电商的短板。因此，地板企业要懂得与传统线下渠道的结合，充分利用线下实体店的体验优势，弥补电商的不足，从而更好地促进地板电子商务的发展。
电子商务模式异军突起 地板企业认清形势尤为关键
电商模式的出现受到地板企业的青睐
目前，互联网行业的不断发展正在深刻改变着当下人们的生活方式，与此同时，对于一些行业也造成了不小程度上的影响。地板行业作为国内起步较早的产业，在互联网新兴产物的冲击下，企业自然也承载着不小的压力。作为在国内发展时间相对长远的产业而言，地板行业在这种新的局势下面临着多层面的冲击，无论是传统模式，还是现如今的新兴模式，地板企业都必须要做好准备才能赢得理想的发展效果。
如今，互联网时代的到来催生电商的飞速发展，在新兴销售渠道崛起的背景下，我国地板行业也涉足其中并获得不错的成绩。而这一成绩的获得除了消费者购物习惯的变化使然以外，电商价格也起着不小的作用。目前，中国高达近八成的民众仍处于低收入阶层，他们自然对于地板的价格极其敏感。在这一阶段，出现新的低价渠道，自然会蜂拥而至。这就可以解释为什么地板电商发展得蓬蓬勃勃，即使电商问题不断，销售额仍然急剧增长了。
新旧渠道竞争需地板企业认清形势
在市场竞争与商机共存的行业背景下，地板企业挖掘利润空间也必须要讲究方式：高端地板还有十倍增长空间。从美国与日本的发展经验看，中国如果能顺利摆脱中等收入陷阱，跃升入富裕国家行列，其最富裕阶层的比例应占到总人口数的10%左右。而目前中国的这个比例仅有1%。也就是说还有十倍的增长空间。
传统地板销售渠道成本高，价格相对较贵，愿意去卖场买地板的人自然会减少。传统渠道在与新兴的电商渠道的竞争中，一直承受着成本压力。如何降低传统渠道的销售成本，是地板企业必须考虑的问题。如果成本上无法与新兴渠道竞争，则未来传统渠道的销售难以乐观。尤其是在电商对其种种问题有了较好的解决方案后，传统渠道将承受更大的压力。
在传统销售模式和新兴销售模式的发展中，地板企业无论动用哪种方式，都必须要结合自身的特点，唯有找准自身的优势，并深度理解新旧渠道的优劣势所在，地板企业才能迎来更为长远的发展。
分析：移动电子商务给地板业带来的影响?
说到微信支付，就不得不说到日渐兴起的移动电子商务，移动电子商务并非直接代表电子商务，电子商务分为以PC为基本终端的传统电子商务和以手机为基本终端的移动电子商务。相较于以PC为基本终端的传统电子商务的不可移动性来说，以手机为基本终端的移动电子商务的优点就是顾客将所有的商家和商品“装进”钱包(手机)里，让所有的商家进驻到钱包里，触点变得无限多，顾客可以随时随地随意浏览、选购商品，而且通过大数据、云计算、精准识别和推荐引擎等技术，越来越迅速地让商家把所有的顾客“装进”自己的服务器里，并以最便捷的支付手段(比如微信支付)进行交易。
那么移动电子商务会给地板业带来怎样的影响?
作为国内的品牌家居卖场，红星美凯龙旗下电子商务平台“红星商城”于2012年8月试运营，近期更是传出红星美凯龙或将入驻苏宁云台的消息，这些行动显示了传统家居零售巨头拥抱电商的势头。11月26日，上海坚弗特种涂料有限公司推出了二维码品牌合作，与诺菲博尔板业(中国)控股有限公司、吉林新元木业有限公司、浙江裕华木业有限公司、北京易家广瑞地板、湖州天格地板有限公司和梵戴克(香港)木业有限公司签署了大客户战略合作协议，旨在通过结合品牌合作，定制营销和网上学习的方式，增加客户的销售量。这是地板企业在电子商务上的标杆性尝试。
地板产品相较于零售日用品的区别是产品更具体验性和售后服务性，这两点决定了地板企业在移动互联网上的营销不仅仅是产品的营销，还涉及到家居理念、产品展示、产品视觉体验、产品文化、售后服务介绍等一系列的宣传。移动电子商务所能给的最大好处就是无缝式的宣传，它更方便、更快捷，随时随地将信息输送到消费者的手机里，更具用户黏性，而地板商们最需要考虑的是研发怎样的方式可以让信息被接收。在同类产品中，最方便购买的往往销售量越大，日后的产品是越不耗费脑力的产品拥有越多的消费群体。地板企业同样应该思考的是支付方式和售后方式的便捷性问题。
一些有洞察力和执行力的酒店，正在让酒店同时成为体验式购物商店。酒店住客看上酒店里的某个物品时，就可以顺手买下。电子商务时代，正在成为“泛零售时代”。当线上与线下越来越“海天一色”，我们可以随时将现实数字化、将数字现实化时，电子商务就变成了无所不在的商务，也就是一种“环绕立体式商务”。或许日后地板并不只是在家居卖场的品牌专卖店里，任何有建筑需要地板的地方，它都是随时可以被买走的商品。