地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
小编推荐
优化服务体系建设 地板企业需线上线下齐发力
服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要地板企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下，地板企业无论是在线下还是线上，都必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。
电商浪潮冲击传统卖场模式 地板企业勿忽视线下渠道
电商模式冲击传统卖场模式
由于电商浪潮和互联网+思维的爆发，传统家居卖场已经强烈感受到了来自线上的压力。各种模式的电商和线上体验店等网络销售渠道不断侵蚀传统家居卖场的地位。于是乎，“关于卖场地位不保”的言论不绝于耳。在电子商务模式的冲击下，越来越多的地板企业开始“触网”。从今年双十一的成交量来看，电商交易记录一直被刷新着。但是，双十一已经成为过去式，对于传统卖场模式，地板企业还需好好把握，毕竟，从现阶段来看，线下渠道仍是地板产品营销的主体模式。
由于电商浪潮和互联网+思维的爆发，传统家居卖场已经强烈感受到了来自线上的压力。各种模式的电商和线上体验店等网络销售渠道不断侵蚀传统家居卖场的地位。于是乎，“关于卖场地位不保”的言论不绝于耳。
地板企业需找到适合自身发展的方式
尽管各种模式的电商和线上体验店等网络销售新模式的出现必然会对传统家居卖场的存在产生一定的冲击，但是这种冲击是有限的。顾客要找一个综合性的卖场进行品牌的对比、产品的性价的对比。对于当下的地板企业来说，传统家居卖场仍然是主要的销售渠道，地板企业切勿“始乱终弃”。
“互联网+”对于地板行业的销售来说到底是颠覆还是辅助，现在仍难盖棺定论。但是地板行业在未来很长一段时间，还是应该以线下渠道为重点，凸显比较完善的线下连锁覆盖，以确保在物流配送、售后服务、个性化服务等方面更好地符合消费者的预期，才能让企业更好更快的发展。
因此，对于当下地板企业而言，要想在白热化的竞争市场上取胜，就必须要在传统渠道和新兴渠道中间完善最本质的工作，在选择渠道上找到适合自身发展的方向，才能在一片白热化的市场竞争中取胜。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
服务已上升到战略层面 地板企业服务体系需落到实处
地板企业需充分重视服务建设的重要性
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
地板企业服务策略需落实到实处
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
对于地板企业服务体系的建设，只是地板企业提升竞争实力的一个方面，但是作为企业发展过程中重要的一环，在明确消费者服务方面的具体需求之后，地板企业还需将点滴服务工作落实到实处，唯有如此，地板企业才能在环环相扣的竞争链中提升自身实力。
地板用户体验愈受关注 企业需建设精细化服务体系
地板企业需注重体验的重要性
现如今，地板市场上“触电”的企业越来越多，但纵观当下地板市场，企业在电商领域的发展其实并不理想。随着电商模式的疯狂发展，越来越多的企业开始觉得力不从心，庞大的价格竞争体系也摇摇欲坠，电商模式遭遇前所未有的发展危机。由于网络服务差、产品质量低，即使价格在便宜，也已勾不起消费者的购买欲望。
当下，要改变企业销售的现状，地板企业就必须做好线上用户体验活动，给消费者最直接的感官刺激。虽然用户体验已成为线下地板企业迫切需要解决的问题，然而O2O电商的另一端还联系着线下实体店。因此，在发展线上电商的同时，还要兼顾线下的经营，这样才能发挥出企业巨大的实力。
地板企业需在线下打造服务优势
随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。这也是地板企业注重用户体验的一个方面。
未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。
因此，在当下市场发展中，地板企业除了要在电商市场上打造体验优势，在线下发展中也需切实做好服务工作。在体验为王的时代，企业唯有将体验工作落实到位，才能在市场上取胜。
地板市场消费需求改变 企业重心需由产品向服务过渡
定制化成为当下地板市场主流消费需求
地板产品的定制与橱衣柜产品的定制存在很大程度上的差别，对于地板企业而言，产品的定制主要表现在花色、材质等方面的特殊要求。时下，千篇一律的标准化生产产品并不能满足年轻人的需求，因此，地板企业在实际的发展过程中，就必须要迎合消费趋势，进行个性化产品的生产。
随着人们经济水平的提升，越来越多的人不满足于千篇一律的工厂化家居产品，更多人会选择定制。在这样的背景下，定制地板也随大流兴起了。然后新市场的出现，必然会导致人们一窝蜂的涌入，面对混乱的市场，地板企业还需掌握一定的方法，抢占新市场的过程中需有方式。
地板企业长远发展需从产品向服务过渡
受累于大环境低迷、楼市下行，家具业近几年的销售情况一年不如一年成为业内人士的普遍看法。不过，面对市场困境，定制行业发展却保持较快增长，时下，定制化需求一年比一年大，如果定制地板品牌可以通过另一种方式，比如和客户沟通好花色以及图案再做设计，而不是直接让客人到门店里，再千篇一律的地板产品中选购一款，相信前者会让消费者更加满意，也会让顾客看到自身服务态度上的诚意。
业内人士表示，未来，无论从生产还是渠道上，应尽量能够做到定制化，尽量地满足客户的个性化需求，这样才能从利润上驱离现在低价竞争的恶性循环。定制地板品牌门店需在服务这一块下功夫，通过互联网进行主动出击，把设计师主动派到客人家里去，不要等在家里守株待兔。定制地板品牌唯有主动出击，由卖产品向卖服务过渡，才能实现更长远的发展。
因此，地板企业在市场环境不断变化的当下，也必须要找准发展方向，在定制化需求愈发凸显的当下，地板企业唯有按照消费者需求，不断完善自己，才能达到理想的发展目标。
另辟蹊径不如专攻本质 地板企业质量和服务仍是重心
地板企业发展需注重本质工作的开展
产品是企业的重点，而质量就是企业的关键。没有质量保证的产品不可能获得消费者的认同，没有质量为基础的企业也不可能发展得稳当。在越来越激烈的市场竞争中，若地板企业不能脚踏实地的走好每一步，那么很容易就会被市场的洪流给淹没。无论如何，就算牺牲自己的盈利，也要生产质量有保障的产品。
在未来的进程中，地板企业的长期健康发展，必然是用高质量产品来赢得的。在社会生活中，只有尊重别人的人才能赢得别人的尊重。对企业而言，也是如此，除了产品质量以外，服务也是衡量企业实力的关键。只有给消费者最周到最贴心的服务，地板企业才能收到相对应的盈利。对地板企业而言，拥有优质的服务就像给自己打下一个坚定的基础，产品的好口碑自然随之而来。
地板企业环保生产需有创新精神
随着地板产品质量问题不断凸显，消费者逐渐意识到环保的重要性，于是价格再也不能成为消费者选购的标准。为了自身和家人的身体健康，各种环保产品成为首选，即使更高价也挡不住消费的热情。因此，在未来的竞争中，地板企业不能忘记创新，与时代结合，才能生产出更为环保更受欢迎的产品。
如今，随着环保理念的深入人心，更多的消费者在选购地板、家具等产品时变得更加理智，尤其更加看重产品的环保性能。众所周知，价格战是近几年地板市场的惯用手段，而价格更是引领消费者消费的重要依据。但被低价格狂轰乱炸之后，消费者早已麻木。在这种情况下，地板企业产品环保技术创新也自然有了市场。
在市场竞争愈发激烈的竞争市场上，企业打造独特的竞争优势无可厚非，但与此同时，本质工作的开展才是企业立足市场的关键。在未来的市场的比拼中，地板企业唯有从质量和服务着手，才能在白热化的市场竞争中赢得长远的发展。
地板企业缓解竞争压力或可转战电商市场
残酷市场竞争正在压缩地板企业利润空间
俗话说“商人头上永远都有一把利剑”，这把利剑不仅是指其有“见血封喉”的本领，更为重要的是指“利”，唯有利润，商人才能生存，而“逐利”是商人的毕生之举。要想在这“血腥厮杀”的市场上不被“终结”，利润是唯一出路，这在地板行业也不例外。
逐渐增强的消费需求，也促进了地板行业的崛起。但是凡事都有利弊，随着地板市场的不断壮大，寻求利润的商人都聚集到这一市场，激烈的竞争使得地板产品价格不断的拉低，以至于从人人趋之若鹜的“暴利”而转变为岌岌可危的“微利”。没有可观的利润，谁又能继续下去?
地板企业缓解竞争压力或可转战电商市场
在地板销售环节，大型卖场内的高额租金、管理费以及“被扩张”的诟病已成为压在不少地板企业、经销商头上的“三座大山”。于是大家开始积极寻求突破销售困局之道，以便拉回地板产品的利润空间，因此，更低成本、更高效率的电商被广大地板企业所推崇，甚至延伸到更加便捷的手机客户端微平台的发展。
长沙某品牌地板经销商表示，当下租金在店面营销总额上起码占10%以上，在高昂的租金和市场竞争压力下，家居卖场中30%店面在赚钱，30%店面盈亏持平，还有40%店面则在负盈利状态。在如此恶劣的市场环境下，大部分地板企业因为不堪重负都在自寻出路，而电商低成本的运作方式正为地板行业带来了这一缕希望的曙光，转向电商的经营模式是地板企业摆脱掉“长工”命运的重要出口。
从20世纪80年代初到现今，从实体店到电脑，从电脑到手机，这三步“跨栏”虽短，却承载着地板销售渠道的一段变迁史。每一次跨越都是地板行业的一次变革，每一次变革背后都维系着各个企业的命运。在互联网大势下，地板企业的发展也必须要顺应时代趋势做出变革，在电商大势上，地板企业唯有掌握到时局的变化，及时做出调整，才能在不断发展的道路上稳操胜券。
家具经销商:积极转战电商求发展
家具经销商今年面临厂家和市场的双重压力，每天都有危机感。厂家的业务人员天天逼着经销商打款拿货，却很少协助经销商开拓当地市场，达不成销售额就会面临品牌代理权被厂家收回、辛辛苦苦领养长大的“孩子”转眼就被抱走的结果;而市场方面，由于大环境的原因，虽然经销商经过各种努力，但是也得面对店面每月亏损的局面!大部分家具经销商都在硬撑，说现在的家具经销商生活在水深火热之中，一点都不为过!
传统的家具经销商销售渠道主要有三种:
一、在大型的家具卖场开店，靠卖场引流做生意。现在的家具卖场主要是红星、月星、居然三分天下，管理权、收款权掌握在大卖场的手上。随着卖场的无序扩张加上整个市场的严重下滑，一个城市流量旺的商场现在非常少!像广州的家具卖场，除了番禺的吉盛伟邦和马会家居人流相对好一点，其他的卖场，一天下来根本看不到几个客户!在这种现状下，从前年开始，家居建材行业的砍价会、异业联盟、总裁签售会、夜宴等一系列的营销策划火遍大江南北!但这种杀鸡取卵的营销只是片刻的烟花璀璨，很多经销商看着销售业绩起来了，但是还是亏钱!随着越来越多经销商的加入，整个家具市场的营销生态被严重破坏!家具经销生意越来越难做!
二、家具经销商和装修公司合作，靠装修公司的设计人员介绍客户做生意。一般的装修公司都有和不同风格的家具经销商形成战略合作，介绍客户拿家具的销售提成。但随着现在信息化普及，客户获得的资讯渠道越来越广，装修公司设计人员的建议很多业主是不可信的!
三、在一些新建的楼盘建样板间，通过社区营销，把家具产品更近、更直观地呈现在业主面前。这种方式对于家具经销商来说成本很高，风险收益都很大!
现在的环境，倒逼着经销商去创新去改变。21世纪是互联网的时代，高效、便捷、无距离是这个时代的名词，家具经销商如果不想被淘汰，除了夯实传统渠道的销售，还需要积极拥抱电商及移动电商!
搬新家和结婚这两件事情是用户对家具需求最大的!我们可以利用互联网的各种平台，如装修网站、装修论坛、建材论坛、结婚贴吧等为自己精准引流。深圳一个装修公司的老板，为员工买了200部手机，并且买下了所有深圳新楼盘业主的电话，通过微信服务，一年的营业额达到3亿!这种方式家具经销商也可以去借鉴使用!移动互联网是一个渠道，同时也是一个服务客户的工具!家具经销商可以把老客户集中在微信，QQ等平台做针对性的服务，增加客户的满意度及转介绍率!
马云说:“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数人都死在明天晚上，看不见后天的太阳”!在这个抢客户的时代，家具行业重新洗牌的时代，家具经销商只有拥抱移动互联网，才能拥抱更好的明天!