以顾客需求为中心
传统行业中的地板行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——地板，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
深化落实服务策略
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。
提高服务人员的素质
无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。地板企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。
同时，地板企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得地板品牌自身的美誉度登上新的台阶。
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提供增值性服务 地板企业或能有效规避价格战
先天优势非品牌地板价格战激烈
市场行情不好，市场上价格战打得越发激烈，尤其是非品牌，价格压得很低，利润很少。而价格战之所以打得这么激烈，主要原因是供需失衡，狼多肉少的竞争格局让地板企业不得不用价格来俘获更多的消费者。品牌和非品牌打价格战的不同之处在于，品牌之间在打价格战的同时，要保证服务，因此价格必须控制在合理的范围之内，不能压得过低。而非品牌则不用考虑服务等其他因素，价格越便宜消费者越喜欢，所以价格一般都是能压多低就压多低。因此，相对而言，品牌产品基本上很少参与价格战，只是被大趋势改变了之后有部分价格调整。
相对来说，非品牌则更有打价格战的先天优势。业内人士分析称，品牌产品的出厂价比非品牌的高，而且门店的经营费用也相对较高，因此产品不可能卖的特别便宜，最便宜的也比非品牌产品价格高很多，因此在价格竞争上非品牌不战而胜。另一方面，非品牌地板的消费群体比较广泛，很多消费者都认为装修买地板没必要买太好的，基本上差一不二能用就行。相对价格低廉而且质量说得过去的非品牌地板，购买品牌地板的消费者比例并不高，地区的消费观念让更多的消费者倾向于选择非品牌地板。这两点因素同时也促使非品牌地板价格战的加剧。
现实低价策略对成单没有太大帮助
业内人士分析道，所谓价格战就是频繁的搞活动，活动的嘘头就是降价。但是每次搞活动会投入很多人力和物力的成本，从长远来讲，对品牌的发展是非常不利的。那些参与价格战的品牌只有搞活动的时候才能卖出去货，不搞活动根本卖不出去货。
然而，没有合理的利润来支撑，企业是没有办法往下走的。事实上，低价也未必能够俘获消费者的心。有经销商向记者抱怨，现在市场整体竞争都是从价格上下功夫，但是，低价竞争并不见得是最好的促销策略。降低价格，吸引消费者进店了，但是消费者又会嫌地板卖得太便宜。有一位客户进到店面，看上了店面的几款实木地板产品，询问价格之后，却显得有些犹豫，觉得实木地板太便宜了。“很多消费者还是有一种心理，认为‘便宜没好货’、‘好货不便宜’，一般的低价策略对成单并没有太大帮助。”
实际上，不参与价格战的品牌，不但能省掉很多活动费用，还可以直接把一部分费用拿出来实实在在地让利给消费者，一方面消费者可以享受到真正的实惠，另一方面，可以在消费者心中树立品牌威信，有利于提升品牌的高度和影响力。因此，很多经销商都更加关注如何规避价格战，跳出价格战的泥潭，从而让企业更加良性健康的发展，而一些经销商也从实践中总结出了一套可行的方法。
应对提供增值性服务来规避价格战
对于品牌产品来说，规避价格战主要是有节奏地搞活动，活动的频率比其他的商家少一点，每隔一段时间做一次小活动，每次选择不同的品类循环来做，把局部的单品进行小幅度的降价，活动结束立马恢复原价。从而巧妙避开价格战的锋芒，既不影响产品整体的价格体系，也更符合消费者优惠购买的心理需求。
另外，通过提升服务质量来规避价格战。“设计做的更精细、效果更好，施工指导做的更细致，包括一些小的损耗，比如施工工人不小心弄坏了地板，或者磕到边角了，直接给消费者换掉。”给消费者提供增值性的服务是很有效的一种方式。对此，还有经销商认为，通过提高产品附加值可以吸引客户、留住客户。地板在装修中属于低频应用材料，主要做口碑，以熟客或转介绍客户居多，“重点还是要提升售后等设计服务”。
除此之外，在营销方式上的变化也可以让各品牌之间免于恶性价格竞争。而非品牌主要从产品方面入手来规避价格战，比如挑一些花色、款式等比较新颖，质量好、价格适中的产品进行销售，以此摆脱低价竞争。
市场竞争中，以牺牲利润为代价来换取销售额的增长无异于饮鸩止渴。微利时代，如何跳出“价格战”怪圈，摆脱低端的竞争旋涡，值得每个地板企业认真思考。
消费升级加快 企业从“卖地板”转向“卖服务”
售后不到位导致消费纠纷
如今，足不出户就可以购到物美价廉的地板产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率，但也有其弊端。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。
而地板市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。
服务式营销受青睐售后服务成重点
而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买地板是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买。现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择购买洁具套装，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。
在当下这样一个品牌意识日渐增强的地板市场，地板品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念，知名度是人们对于品牌的整体感觉，而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度，后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象，企业才能长期的立足市场。
随着互联网的发展，电商迅速崛起，地板企业要想在电商领域获得长远发展，必须制定合理的价格管控机制。而如果自身的售中和售后服务不到位，只会给自己、给别人带来麻烦。当前，消费者越来越注重消费体验，地板企业不妨顺应时代潮流，从单纯生产型企业向生产服务型企业转变，或许能得到更多的利润。
科技时代改变地板市场格局 企业线下服务工作需落实到位
科技时代不断改变着地板企业发展模式
21世纪，要问什么产业发展的最快，无疑是互联网产业，互联网就好比一股飓风侵入消费者的生活。线上线下的交流模式给人们带来了巨大的便利，购物变得更加的便捷和省时省事。在这种形势下，不少地板企业看到了其中蕴含的商机，互联网也吸引了越来越多的企业加入。
近年来智能手机的急速发展，使得手机移动端更受现代年轻人的喜爱，基本上手机不离手，手机app购物已经成为一种潮流，对于很多的年轻夫妻而言，更愿意在网上自由的选择搭配风格，根据自己的家居需求进行量身定制。线上信息的及时更新，有利于消费者及时的了解最新的地板风格、价位以及性能，可以有效的节省消费者的时间，能够与商家及时的沟通。
地板企业发展电商市场也需协调线下服务工作
与很多产品相比，地板就相比是一个比较大的物件，一不小心就会撞坏，后期的安装也是问题，很多时候网上购物容易，服务就会更不上。但是在现如今的巨大的发展中我们发现，也有很多购物平台有自己的物流及安装平台，在京东和苏宁上购物，后期的运送和安装都是一站式服务，出了问题都是妥善处理。如果地板企业在网上出售地板时能够做到运送安装都能够负责，将给消费者带来了更大的便利。
地板企业要想在互联网行业做的好，就得形成系统化，地板信息要及时更新，要能够形成商品管理，目前而言除非是大型的地板企业，可以建立自己的购物平台，不然可以借助现有的一些平台，例如天猫，来进行网上的销售。只有不断的完善自己，跟上时代的发展，不断地在互联网行业中看到新的商机，让地板企业前进的更快。抓住消费者的需求，顺应这个时代的发展。在线上交易的订单也要注重线下的服务，才能够更加的长远，消费者也会更加的满意。
尽管电商市场存在诸多优势，但在实际的发展过程中，地板企业还仍将面临着挑战。在仍旧处于初级阶段的国内电商市场上，地板企业唯有提前做好规划，在线上线下形成一套完整的配合方案，才能最大程度发挥出电商的优势。
消费理念不断升级 地板营销企业如何做好服务？
诚恳和热情是可以传染的
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设。如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
熟悉投诉处理流程提高效率
熟悉木地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?木地板是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
提供解决方案是企业发展基石
在处理售后客诉过程中，有时会遇到一些特殊情况，需要及时向领导请示，为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报，这会让顾客的情绪更加激动，致使事件不断扩大。完好的售后服务是木地板企业发展的基石，更是产品做市场的必要条件，做好售后服务就等于成功了一半!
如今，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一个木地板企业售前、售中、售后服务的好坏，将直接影响着木地板企业的长远发展。因此，企业不仅要重视自身的服务质量建设，也要加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动传统木地板行业“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。