电商时代体验感弱者最先被吞噬
纵观整个商业领域，消费过程中，体验感比较弱的，几乎都被电商干掉了。比如话费充值，在大街上找半天，只为充一百块的话费，费时费力，毫无体验感的享受，现在的年轻人，要营业厅充话费已经少得可怜了。再比如车票、机票的购票，几乎没有什么体验感，很快大家都在网上完成。
这些领域，体验感不强，甚至说体感很差，在电商时代席卷而来的时候，最先被吞噬的就是它们。几年前，关于书店，就有这样的传闻，说电子书的到来，网购图书的时代到来，将干掉实体书店。确实在前几年，不少实体店倒闭，但是直到现在，还有不少书店健在。因为买书也是需要体验感的，有的人喜欢逛书店，跟有人的喜欢逛街是一样的。电商永远没办法取代逛街的体验感。
实体店屹立不倒关键在于体验感
地板领域的实体店始终屹立不倒，关键就在于其体验感。至于电商的短板，比如送货困难，安装麻烦，售后难办等问题，我倒觉得是次要的。即便是这些问题都解决了，实体店也还是万寿无疆。所以细节都完善，也取代不了一种体验感。看到实体，摸到实体的这种体验感，让人觉得有一种踏实。
人是感官动物，看视觉、听觉、触觉等感官来操纵大脑。电商只有间接的视觉，没有触觉，听觉混乱，所以体验感差。但它有价格的优势，能抢占一部分市场，但终究是有限的。事实证明，实体店无论市场怎么发展，它都以万寿无疆的姿态存活着。而未来，或许有更先进的科技来替代现在的电商模式，有更新的潮流，更新的趋势。但是实体店呢，守着最后一张体验感的底牌，长生不老。
扩展阅读
地板实体店应对电商挑战：让服务成为核心竞争力
将服务打造成核心竞争力
当然，直接拿地板零售店与理发店相比较，缺乏可比性。虽然地板零售店和理发店，卖的都是服务，但是服务的厚重度却不一样。地板零售店卖的是轻服务，其服务的价值往往与地板硬件产品相伴而生，而是对于硬件产品受制于上游的供应商，地板零售店并没有话语权和主导权。理发店提供的则是重服务，员工直接掌握着服务的定义权和定价权，顶多只受制于同行，而不受制于上游。
不过，所有实体店的理念应该都是相通的。无论是地板实体店卖的是轻服务、理发店提供的是重服务，核心都是最终要靠服务力制胜。参考理发店的发展经验可以看到，所有实体店的核心应该是要将服务做实。同时将轻服务重做，将重服务做轻。
重服务做轻，追求的是服务标准化、统一化，可以快速的复制。比如说，理发店通过服务的统一化标准化，可以快速实现连锁化、品牌化，形成规模化扩张。轻服务做重，追求的是面对用户服务的粘性和吸力力提升，强化服务的商业价值。比如说，地板实体店的轻服务就可以做厚，增强对于用户吸引力，形成粘性，构建多次构买。将服务做实，就是要跳出服务的概念化、宣传化，而是变成一个个可以带给用户利益和好处的细节和举措。真正让用户可以感受到服务的魅力和价值。让服务成为所有零售商的核心竞争力。
提供别人无法提供的服务
短期来看，地板实体店的轻服务做重，可以通过"送装修一体化"的重服务模式配套来优化和提升。同样，还可以在现有的服务模式和体系之下，提供在产品之外的新模式服务，比如说当前兴起的地板保养服务等，都是网购平台不能提供和完成的。
近年来，电商网购平台的崛起，赢在“最低成本、最高效率”，并不是服务利益和价值的最大化。因此对于地板实体店这一形态来说，真正的价值和竞争力，不在于价格便宜、体验好，而在于服务好，可以提供大量电商网购平台无法提供的差异化服务内容、服务体系和服务享受。
理发店至今可以活力无穷的关键所在，就是提供别人无法提供的服务，这正是未来地板实体店必须要探索的方向和路径。要对抗电商的冲击，对于所有地板实体店来说，关键就在于发展和寻找电商的短板，找到自己的长项和优势，通过取长补短的策略，真正将地板实体店的服务做实，做透，做出系统性体验和增值体系。
与电商相抗衡 地板实体店要敢于做“减法”瘦身
明确自身核心竞争力
目前，地板实体店可用自媒体运营、移动支付、网上商城、体验式消费等各种尝试搭乘“互联网+”这趟快车。但事实上，这些仅仅是这个运作系统里的一个入口或者说是某一个零部件。“互联网+”中“+”，不仅是技术上的“+”，更重要的是强调思维、理念、模式上的“+”，其中以创新推动管理与服务模式变革为重点，这是地板实体店真正的核心竞争力。
电商猛于虎也，猛在哪里?实体店都应该深谙于心。低价和便利是电商的吸客利器，但商品和服务质量不保、体验性不足、配送不及时等短板，成为电商备受吐槽的痛点。精明的实体零售人会发现，其实，电商的这些硬伤就是自己的优势所在。关键是，互联网+什么才能提升自己的抗衡筹码?
敢于做“减法”瘦身
一直以来，“大而全”是国内外零售业巨头们迷恋的发展模式，但受到电商冲击之后，原来零售业巨头所醉心的人力规模庞大、连锁门店数量多、经营面积大、商品种类齐全等优势，反而成了现在的羁绊。原因在于，一方面销售下滑、顾客流失，电商还不断掠食利润;另一方面，作为“二手房东”的实体店租金成本、人力成本不断攀升。传统地板实体店要打破这种困局，做“减法”瘦身势在必行。
“互联网+”的本质是解决了信息不对称的问题，利用新的技术打破了原有的壁垒。信息流不畅，导致企业功能性架构浮肿，线上顾客进不来，线下顾客上不去，结果“大而全”的业态让零售业步履维艰。用互联网思维，就是通过接入移动支付、网上商城、微店等渠道，增加顾客购物体验、减少排队等候时间。在未来，地板实体店很有可能是以小而美的“体验店”形式存在，下单、支付、配送全部移动终端和物流完成。就像O2O创造了一个生活场景，真正把吃、住、行、游、购、娱串联起来，把购物变得娱乐和休闲化。
其实，地板实体店的“瘦身”，形象来说就是要给它通上电，通过互联网、大数据带来畅通的信息流，双线互通，砍掉冗余的面积，提升平效。毕竟，不以赚钱为目的的一切经营都是耍流氓。
地板实体店生意受影响 全是因为电商冲击?
电商崛起消费者购物习惯改变
兰州的张先生和妻子是网购一族，去年刚刚办完婚礼，他俩的新房装修材料和家具都是网购来的。张先生说，在网上买的家居建材，既便宜又方便，直接送货到家，不满意当场退货，与实体店相比，网店同品牌同款的价格仅是实体店价格的五六折。
除了价格便宜之外，网店不受交易时间、地域限制、价格公开透明、比价方便、售后保障体系日益完善等也是吸引越来越多市民加入网购大军的原因。对于很多上班族来说，网上购物已经成为不少人的“生活规律”。电商改变了部分人群的购物习惯，但也有业内人士认为，不是淘宝压垮了实体，压死地板实体店的是高租金。
实体店经营成本的增加
除了顾客消费习惯改变外，实体店经营成本的增加以及经济大环境的影响，也是不少实体店商家感觉生意难做的重要原因，其中铺面租金上涨令不少实体店经营者苦不堪言。商务部部长助理王炳南表示，在内贸流通领域，店铺租金占实体店经营成本约30%，而近年来实体店铺租金以每年20%的速度增加，约为销售额平均增速的2倍，这对实体店经营造成很大压力。
有媒体统计，目前一二线城市黄金地段上的家居建材专卖店，一年房租200万—300万元，很多专卖店年销售额也就只能做到几百万元，刨去人工、税收、水电等费用，利润所剩无几。就连一些大品牌也因为沉重的租金压力面临两难境地，有的所处地段不错，多年来也已经在店铺附近培育了一大批忠实顾客，要放弃实在太可惜，不放弃又利润微薄。
不可否认，随着电子商务的蓬勃发展，实体店的生意受到一定的影响。但是这并不是导致实体店灭亡的直接原因。地板经销商想要提升市场竞争力，还需从自身出发，深思经营发展策略。