地板行业历经三十年发展之余，从过去单一的购买习惯转变到现在线上线下的体验式购买服务，商家也在遵从这种变化服务于消费者。为了满足消费者的意愿，很多地板商家开始寻求创新之路，不管是在产品还是在展示上，都积极进行改良，在服务方面更是做到体贴周到，力争让消费者得到“家一般的”感受。很多地板企业还提供上门服务，了解情况和维护指导。有专业的服务就会有真正的回报，地板企业销售已经不再是过去冷冰冰的卖场式销售，现在它已经有了自己的企业文化，专业的引导购物和真诚的服务态度，这一切都让地板行业朝着健康的态势发展。
在地板市场中，我们不难发现，大品牌企业对服务比较看重，但是部分小品牌往往达不到这个效果。事实上，地板企业在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提升，对市场竟争是一个很好的优势。只注重产品质量而不注重服务，或者只注重服务产品质量又跟不上，这些都会阻碍企业健康发展。
因此，只有将产品质量做好，品牌形象树立起来，营销服务跟上步伐，地板企业才会发展的越来越好。未来，是属于服务营销的。
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地板产品价格上涨 是市场调控还是营销手段？
各方因素叠加导致生产成本上涨
对于生产成本的上涨，业内人士表示，其实地板企业的生产成本每年都在上涨，就像我们的生活成本一样，老百姓买米面油的价格都在涨，但基本都控制在一个合理的涨幅内，不会起伏太大。近期人民币的贬值对进口原材料的确会有一定影响，包括国家政策的出台都会影响到价格。就像最近西安限行，原来只有一辆车送货，现在可能要再买一辆车送货，或者限行期间停止送货，但工人还要养，这些都会增加成本。
今年国家对货运车辆的超载、超重、超宽的严整，也引发了货运物流成本的增加。原来可能一辆车能拉1500块板材，现在也就拉1000块，但是跑一趟油费、过路费的开销还和以前一样，所以现在买一块板材要比过去上涨5块钱左右。
销售价格目前不会大幅度调整
如果地板生产的各项成本都在上涨，那对于零售端的消费者来说，是否意味着地板价格要涨?
某地板品牌负责人表示：“公司今年有一次小幅度的调价，但也仅限于部分产品。虽然地板的生产成本每年都在上涨，但公司至少已经三年没有调整过价格了，一直都是通过降低管理成本来消化生产成本的上涨。毕竟在目前的市场情况下，销售价格是不会做大的调整，否则就没有竞争力了。”该负责人还表示，虽然购买木材的价格的确上涨了，但他们会通过压缩自身利润来解决成本上涨，不会将涨价转嫁到消费者身上。
某地板经销商也表示：“我也关注到行业内最近在说的涨价一事，但并没有收到总公司关于调整价格的文件，所以目前价格不会有什么变化。”
涨价只是市场调控并非营销手段
对于此次行业涨价声音之大之广，也有人认为是企业的宣传手段，以“恐吓营销”的方式促进销售，让消费者在涨价前赶快购买。对此业内专家认为：“虽然每年都在涨价，但这次的声音很大，不排除是上游的原材料厂商放出的风声，想要试一下市场的反应。但就目前市场不景气的情况看，即使成本上涨，也都是地板企业自行消化，并不会让消费者买单。”
其实，涨价传言对于整个行业来说，也不见得是一件坏事。小工厂如果买不到便宜的材料，就不能生产价格低廉的产品。如果他们的产品定价和大品牌差不多，消费者肯定会首选大品牌，小工厂将无法生存，无形中也是一种优胜劣汰的表现，可以推动行业的优化和进步。
业内人士表示：“涨价传言不能说是营销手段，因为在市场不好的情况下，涨价对企业并没有好处，反而会丧失市场份额。尤其是国家近几年对产品环保的要求提升，很多企业要更换全新的生产设备，即使没有原材料的上涨，企业自身的成本投入也在增加。价格变动只是市场调控的表现，并非是营销手段。”
地板企业如何玩微信营销？沟通与服务
相对于传统的营销手段，微信具备传播速度快、关注率高、信息精准推送等一系列优势，不少地板企业对这种新兴的营销模式，纷纷表示出极大的热情。但是，很多微营销的效果却不如人意，一方面微信受众越来越多，越来越复杂。另一方面，微信受众对于接收到的内容有着更高的要求。因此，地板企业要想做好微信营销还得在沟通和服务上多下功夫。地板企业在进行微信内容推送的时候，要不断改进信息推送模式，把握好信息推送的频率和内容的可读性，是客户对于推送的内容感兴趣。在编写内容的时候，应遵循趣味性、可读性、可视性的原则，尽量使用幽默的语音和丰富的图片，激发客户的阅读兴趣。
除此以外，地板企业还应该充分利用微信公众平台，做好与读者的互动，认真耐心的解答客户提出的问题，做好客户的建设，还可以增加一些快捷回复和关键词自动答疑功能，让客户可以根据自己的需求快速获取相关的产品信息，让地板企业的微信营销如鱼得水。
综上所述，地板企业要想做好企业的微信营销，就要从多方面考察、入手，做好对于客户的沟通和服务。
规划和实践脱节 地板终端市场转型仍显滞后
转型升级只是虚晃架势
随着中国经济疲软以及房地产行业低迷对地板行业的冲击，置身地板终端市场的地板代理商们的生意，或多或少都受到了不小的影响。在行业不断催生的新危机下，地板代理商如何觅得新经营思路，如何在一样的市场中走出不一样的路成为地板代理商不得不思考的命题。于是转型、改变、升级等转换经营思路的词汇被经销商们屡屡提及，营造出整个地板市场积极需求发展出路，谋求突破的氛围。但抛开虚晃架势的口号，地板终端市场方方面面的转型程度究竟如何，各大建材市场的表现和身在其中的经销商们的态度最能说明问题。
终端市场经营思路滞后
记者在走访时，遇到一个多品牌经营的总代理经销商，旗下有多个分销商客户，却对资源共享，信息化发展极为排斥。他怕分销商通过资源共享渠道，知道过于透明化的价格后，打乱他原本的价格体系，影响销量发展。这种狭隘的经营方式，让他不愿向外做规模扩张。并主动扼杀一切可能引起改变的因素，经营方式极度僵化。
而除了这种拒绝改变的情况，很多店面拘泥形式，不知变通的现象也很严重。在市场上，有很多形象高端的知名品牌店面，这些店面大多都设有店长，但店长并没有决策权，很多事情都要向老板请示。店长主观能动性的不足，导致这些品牌产品的销售机动性和对问题的解决处理效率大打折扣。影响销售的同时，也对消费者体验和配套服务造成了不可逆的冲击。
经销商不愿做出改变，就算是建材市场不断升级，经营环境不断改善都无法拯救。如今随着行业环境的进步，地板终端出现了很多新型建材市场。虽然换了经营环境，经销商却依然依靠以前的老客户维护生意，并不注重开发新客户，不仅没有进取心，还对新事物非常抵抗，经营思路更是严重滞后。
虽然说转型和改变并不一定能确保经销商的生意就会做的更好，但市场环境已经改变，地板经销商需要不断探索新的经营方法，积极接受新的宣传思路、管理运营方式和发展战略，适时地做出改变，才能获得更多的发展机会。
消费理念不断升级 地板营销企业如何做好服务？
诚恳和热情是可以传染的
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设。如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
熟悉投诉处理流程提高效率
熟悉木地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?木地板是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
提供解决方案是企业发展基石
在处理售后客诉过程中，有时会遇到一些特殊情况，需要及时向领导请示，为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报，这会让顾客的情绪更加激动，致使事件不断扩大。完好的售后服务是木地板企业发展的基石，更是产品做市场的必要条件，做好售后服务就等于成功了一半!
如今，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一个木地板企业售前、售中、售后服务的好坏，将直接影响着木地板企业的长远发展。因此，企业不仅要重视自身的服务质量建设，也要加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动传统木地板行业“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。
借用数字化营销优势 助力地板企业顺利转型
转型背景：地板企业发展面临重重考验
目前，国内地板企业销售增长缓慢，产业结构调整加快，环保要求不断提高，经济下行压力加大，市场需求发生变化等等。而竞争激烈、产能过剩、同质化严重、创新不足是地板行业面临的现实问题。消费者的生活方式和消费方式发生巨大改变也给地板行业提出新的要求。
当前，对地板企业来说，成本居高不下，产能压力、库存压力，投资回报率下降成为发展的难题。有些企业由于远离客户依然守株待兔，生产系统难以应付多品种小批量的市场需求等问题凸显，导致不少企业面临市场萎缩的生存问题。
政府环境保护力度空前，劳动力成本上升，对地板企业产生较大压力。但是一些大型地板企业通过技术改造、实施“互联网+”战略继续保持良好势头。
转型方向：利用“互联网+”优势实现数字化营销
80、90后已经成为当下家居企业的主要顾客，而80、90后的特点是习惯用手机、网络、社交媒体等方式进行商品消费。所以，利用数字化营销的优势在于能够从前端一开始就够吸引到消费者。在笔者看来，当下以及未来，线上或成为最大曝光阵地和营销阵地，所以地板企业一定要用好“互联网+”。
国务院发展研究中心宏观经济研究部第一研究室主任许伟认为，互联网化在智能制造、绿色化、个性化、差异化方面取得积极进展，使我们看到了这个行业转型的希望。
在产业互联网方面，我们现在的生产终端积累了大量的数据，这种数据是一种资产叫数据资产，如果再加上产业互联，用互联网和物联网把大家链接起来，未来发展空间很大。
对待转型升级，地板企业坦然面对的同时还要保持充分的信心。城镇化的步伐从未停止，中国十几亿的消费市场还依然存在。不过，如果地板企业想要成为地板行业中的佼佼者，还需在考验重重的大环境中积极转型，从而利用互联网及市场优势抢占市场需求。