地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
延伸阅读
服务体系建设势在必行 地板企业需转变经营思路
社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
品牌竞争时代 地板企业需完善服务体系
地板企业起步的门槛是较低的，先期投入较少，在短时间内从各地冒然开发了众多的小型地板企业。从实木地板的流行趋势到各地经销商涌入，现在中国市场已悄然分成较为明显的销售分类，市场不再是一种地板独秀一帜的状态。
走出独特发展路线
分析地板行业的发展趋势，地板必须要从地板工艺、企业管理、营销理念以及服务体系等方面勇于改进，大胆创新才能走出独特的发展路线。由于地板行业的技术人员和技术工人流动性较大，工资要求较高。如果地板企业一味地引出高薪、高技术人员，而不加以重视管理，营造优良环境，在一定程度上会在员工心里形成阴影。行业一定要注重引进人才，重视员工的技能发挥，从而使人才进得来留得住。
建立长远的服务体系
还有就是长远的服务体系，确保销售体系牢固，完善产品的品质，巩固销售市场的地位，让每一个代理商做到该区域的龙头。结合现代科技的力量，开发出款式新颖，风格独特的明清彷古风系列新型产品，加上独创全心营销理念，扩大市场份额，充分体现利润倾向性销售。
消费者品牌观念日益提升 地板企业品牌建设迫在眉睫
品牌建设成为衡量企业实力的关键
近年来，尽管受到大经济环境的影响，但地板行业仍旧发展得风生水起，在趋于稳定之后也逐步陷入了发展的瓶颈期，目前国内的地板企业越来越多，大品牌地板企业走在行业前端，对很多中小型地板企业来说生存环境变得艰难，若要突破重围提升企业自身的品牌影响力就尤为关键。
在当下的地板市场上，企业往往会有一个这样的体会：某家企业发现了一个塑造品牌形象的有效方式，很快的，这种方式就会有很多的竞争对手介入，要么是跟进的，要么是模仿的，不一而足。那么，对于地板企业来说，到底应该如何找找到适合自身发展的品牌塑造方式而避免雷同性呢?
地板企业品牌建设需紧抓消费需求
在品牌塑造之前，首先是需要对企业找准方向，明确自己的市场定位。企业只有拥有明确的定位，才不会在发展的过程中迷失方向，才更加容日达到预想的效果，更快的获得成功。除此以外，地板企业要不断提升自己的核心竞争力。一个没有核心竞争力的企业，是不可能长久生存和发展的，同时也没有品牌影响力可言。因此企业要想常盛不衰，就必须不断培育和提升自己的核心竞争力，培养自己的不可替代性。
同时，深度把握市场消费需求方向也很重要。消费者的消费理念正在由量的消费转向质的消费，地板消费的品牌时代正在来临。人们对地板的需求已不再是单纯的功能需求，更多的上升到对美感、装饰、情感诉求、个性化等方面的追求。唯有根据消费需求来打造品牌形象，才会有消费者“埋单”。
在当下的地板市场上，地板企业的市场竞争也愈发激烈。伴随人们文化生活的逐渐提升，在产品理念等方面的要求也越来越高，这就需要企业在品牌建设上勤修内功，在深度把握消费需求的前提下，加大品牌影响力，才能获得消费者的青睐。
山寨地板盛行 企业抵制抄袭迫在眉睫
现在不管你走在哪里，都能看到山寨的影子。电视有山寨版的，手机有山寨版的，广告有山寨版的，就连明星都有山寨的。山寨品牌已经无形之中存在于我们的生活当中，地板行业的山寨文化也是愈演愈烈。
长久以来，中国家具企业之间相互模仿抄袭在家居行业内，已成为秘而不宣的潜规则，品牌抄袭在家居行业已然成风，产品外观则成为抄袭的重灾区。不少企业在设计企业LOGO和企业名称时花费大量人力和财力，不求与众不同，只求无可复制，可是抄袭者见缝插针的本领实在令企业头疼，防不胜防。
由于抄袭名牌产品设计的企业，违法成本低、效益好，导致傍名牌现象屡见不鲜，产品抄袭之风挥之不去。而行业品牌间“攀亲”现象也非常严重，比如某一线品牌专业从事地板，那么很快就会有同名的卫浴、瓷砖等等产品搭上“顺风车”，真与仿，抄与被抄，一幕幕眼花缭乱的“品牌”乱象，迷花了消费者的眼睛，更让正牌地板企业倍感无奈。品牌抄袭往往选择行业知名的企业来抄，一旦企业发展壮大，就难免被抄袭。
现如今的各大家居展会，山寨地板企业必出席，通过拍照、购买样品等方式，拿到新款产品的整体外观，然后在其厂内将样品拆分研究，并进行批量仿制。一些打擦边球的地板企业会在某些外观细节上制造细微区别，最后运输至各个门店销售。
现在消费者越来越理性，了解清楚后多对生产山寨产品的企业嗤之以鼻，所以打造自主品牌才能走得更远。要杜绝山寨产品日益增多，恐怕还要通过整个地板行业的共同努力，自觉抵制抄袭，应该认识并发展自我的独特之处凸显自己的价值，不盲从流行、不盲目比价。否则，不仅企业发展将受到限制，整个行业的前程也将尽毁。