互联网发展为地板企业提供市场商机
随着互联网技术的发展，电商已经成为地板企业尝试的新型商业模式，企业涉水电商最直接的方式就是在网上开店。由于网店能够节约人力、物力成本，一直受到地板企业的青睐。不过，一些企业为了追逐眼前的利益，违背了地板产品销售的基本原则。诚然，企业只有不欺骗消费者，用心服务消费者才能带来更大的利润。
现在互联网行业的火速发展，给地板企业提供了无限商机，有的企业可以做得很好，而有的企业失败的原因可以从上面两点来分析。消费者购买地板图的不过是用着放心、买得舒心。地板企业应准确把握消费者购物需求，紧抓互联网潮流，找到市场突破口。
地板企业需加强售后服务体系建设
很多企业卖的产品淘宝上很多企业都在卖，别人家的产品月销量上千、上万，但如果产品信誉不好相信没有人会去购买。一些企业为了证明产品的真实性，会选择通过视频和图片形式相结合，给人展示一个真实的地板，而有的企业只是通过精心处理后的地板图片去“模糊”消费者视线，企业两种不同宣传方式，会导致不同的效果。
有的地板企业是包邮送货上门，而有的企业是自提，试想一下，消费者选择网上购物，图的就是便利和便宜。第二种虽然便宜了，可是自己自提的费用加上自提程序，还不如去建材市场购买地板。就此而言，对于地板送货方式不同，也会导致销量的不同。地板送货上门和自提，是整个地板购物体系中的服务表现，当企业在售前服务做得并不是那么让人满意的时候，那么消费者很难信任企业的售后服务了。
因此，对于地板企业而言，加强售后服务体系建设的意义尤为重要。唯有从源头上保障消费者对于产品的满意程度，地板企业进一步打开市场才能成功的可能性。
扩展阅读
互联网＋电商时代 地板企业如何应对
如何看待电商营销?
电商营销需要借助互联网完成一系列销售活动，更容易抓住消费者对地板产品的心理变化历程。在网络上，生产者和消费者一对一的互动沟通，有利于地板企业了解消费者的需求及改进意见。在信息化高速发展的当代社会，电商营销已经成为每个地板企业必须都要运用的获利手段，大型地板企业运用电商营销创造更多的财富，而中小型地板企业则可以运用电商营销来节省更多的成本。当然，凡事有利也会有弊。电商营销如果利用不当，也会给地板企业带来麻烦，使得企业产生不必要的损失。对此，地板企业需理性看待，知其利弊才能更好地运用电商营销。
绝不盲目跟风
在任何行业，审时度势、与时俱进都是发展的必然要求。纵观地板行业全局，虽然发展迅速，可也存在不少问题。现实中就有这样的例子，一些先行的地板电商前期尝到了甜头，后期却因一味跟风、随波逐流而收效甚微，旗下品牌也是惨淡经营。在日新月异、信息爆炸的互联网+时代，地板企业转型的关键时刻，切不可图一时之快饮鸩止渴，为未来地板行业发展埋下隐患。地板行业的转型要依靠电商营销的创新，而这其中地板企业和媒介平台将处于绝对的核心地位，两者互为配合，才能实现产品和服务的双重提升。
总而言之，未来，随着我国城镇化建设的加快，以及房地产库存力度的加大，要想成为互联网+时代地板企业的翘楚，地板企业必须要花时间和精力去研究，时刻保持积极向上的奋斗态度，不断提升自己的思想认识，深入研究电商运营，保证产品的品质与口碑，地板电商才能稳步前进。
完善售后服务是地板企业赢取客户信任的基石
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
动用互联网思维 地板企业用大数据抢占商机
大数据为地板企业带来新的营销商机
在互联网时代，最为明显的标志莫过于大数据了，在信息化方便生活的同时，也在逐步瓦解自身“隐私”，个人习惯、爱好就这样暴露在了陌生人的眼前，但是在信息化时代，尽管众多人对于大数据心怀敬畏，但不可否认的是，地板企业在互联网领域内发展是万万不可能离开大数据的。
相比消费者的无奈，对于营销人员来说，大数据时代的来临，整合营销传播活动是可喜的，它将带来前所未有的机遇。在大数据时代，如果你有一个平台，你就可以轻而易举知道目标受众的“定位”信息，再加以收集、整合和分析，就可以得出相应的营销手段。所以，不得不说在大数据时代，营销人员的整合思维模式是相当重要的。
地板企业需要学会对大数据进行运用
相比而言，这种对于数据的收集、整合和分析的思维对于地板行业来说还比较欠缺。特别表现在产品设计上。设计师在设计产品前，往往是对整个大市场进行过完整而全面的调查了解的，知道怎样的设计才有可能获得市场的认可。但地板产品的设计概念一般都是“东拼西凑”，设计师们往往没有从消费者真正的需求出发去设计，而是收集、沿用成型产品的概念。
大数据时代，地板人需要整合思维，如何做好整合，首先一步就是如何获得数据。除了少数的地板大企业已经把触手伸向了电商，目前地板行业跟消费者最直接的交流主要还是体现在卖场的交易过程中，在卖场的交易过程中如果企业学会了获得数据，整合数据，那么在抢占市场商机上就比别人先行了一步。
因此，在互联网时代，地板企业在进军新领域之际，还需提前做好相关准备工作，在充分挖掘到大数据的优势之后，并进行收集、整合和分析，才能在新一轮的市场竞争中达到理想的效果。
完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
互联网家装成市场热点 地板企业该如何把握商机
有研究报告指出：装修用户大量在互联网上搜索相关信息，搜索最多的内容，应该也是地板装修用户最关心的内容。以下是在装修用户互联网信息搜索时关注度前六位的内容：1、装修预算71.9%;2、整体搭配67.9%;3、装修风格63.7%;4、品牌档次58.8%;环保指标58.4%;前人经验57.9%。
首先，地板装修预算最为重要，并将逐渐透明化
原则上来说，装修预算基本上应该是根据装修用户的经济实力和对装修档次预期所决定的。但是根据研究报告的数据表明，装修用户在装修前应该对装修预算没有太多的主意，他们似乎不是很确定需要花多少钱来进行装修。即使是已经有过装修经验的用户也是如此，这可能和距离上次装修有相当长的时间间隔有关联。
装修用户不知道该花多少钱来装修自己的家!这一方面显示出传统装修市场价格的混乱，各参与方可趁机浑水摸鱼。另一方面却显示出互联网家装旗帜鲜明地把装修总预算作为宣传主打口号的竞争力。以每平米的装修报价模式确实迎合了装修用户的需求。
可以看到这样的趋势：随着互联网家装发展越来越强劲，按平米报价的模式也会越来越普及，这样带动了装修预算的透明化。未来地板装修用户可能会越来越不去关心装修预算这回事，因为它已经成为一种常识。相反，那些没有透明地板装修预算报价的模式会越来越让装修用户不安，因此会逐渐淡出装修市场的竞争。
其次，地板装修用户对整体搭配的关注超过装修风格，现有的硬装套餐服务无法满足客户需要
这里所反映的有这样几方面的信息：1、整体搭配不属于装修风格;2、整体搭配不仅仅包括硬装，而且还应该包括软装等其他内容;3、装修用户需要的是一个整体的效果。
目前大多数互联网家装服务所提供的，应该都是硬装的套餐服务，而且大多数还提供了不止一个装修风格的套餐供用户选择。这里可能存在这样几个问题：1、从设计的角度看，整体搭配与装修风格之间有什么联系和区别;2、我们在脱离了整体搭配的前提下实现有限的装修风格有多大意义;3、装修用户真的喜欢我们行业内人士定义的装修风格吗;4、除了传统行业定义的装修风格外，我们是否可能用装修用户的语言来重新定义装修风格;5、我们如何才能更有效地向装修用户提供装修整体搭配的方案。
对以上几个问题的思考，应该会非常有助于地板企业家装套餐的设计建设。
第三，产品的品质和环保也是装修用户十分关注的内容
在互联网家装套餐中，其中地板产品的品质，一般都是由品牌来背书的。其实这也受到一定的非议：一般互联网家装主材包为了争取价格竞争优势，基本上都是采用了一线品牌的最低档的产品。这是不是唯一的道路?产品的品质是否还能通过其他方式来表达?
对于地板装修的环保质量，业内一直提倡“看得见的环保”的概念，要求互联网家装也有着能够让装修用户能够亲身体验并相信装修材料的环保品质。
最后，其他装修用户的经验，构成地板装修用户体验中的一个重要组成部分
互联网的中心功能是信息互动。信息互动表现为用户与商户之间的信息互动以及用户与用户之间的信息互动。寻求前人装修经验，实质就是用户与用户之间的信息互动。这样的互动让地板装修细节变得越来越透明。
这样的用户与用户之间的信息互动也构成了地板装修用户体验的一个重要内容。任何互联网家装的发展，都是建立在正能量的”前人经验“的基础上，明白这点非常重要。
当前互联网地板家装还处在发展初期，盲目的同质化价格竞争是这个时期的一个通病。装修预算、整体搭配、装修风格、品牌档次、环保指标和前人经验，是地板装修用户最关注的几项内容，所以也是他们在互联网上搜索最多的内容。因此，地板家装的设计和发展，也应该密切关注这几个方面。当我们对装修用户的了解越深入，就越能够看到差异化竞争的市场机会。地板企业需要明白这样一个事实：中国的家装市场无比的大，哪怕是只有一个百分点也意味着巨大的市场机会。这为互联网地板家装差异化运营提供了机会。当互联网家装竞争趋向成熟时，地板家装套餐的差异化也会越加重要和明显。所以，地板企业需要从市场细分中寻找差异化发展的机会。