售后服务或成木门行业的硬伤
日前，一位网友投诉某品牌，称自家买的木门在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查，木门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来木门行业的硬伤。
究其原因，有人认为，这几年木门企业快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。
重视短期行为不利长远的发展
业内人士认为，木门市场还存在着很多企业正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，是很难持续的发展。木门产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。
加强监管完善规定破服务瓶颈
某品牌木门负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，有些木门企业已推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修。
随着市场消费者日渐理性，市场消费者对产品售后服务也是越发的关注，因此，木门企业只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展，也只有这样，木门企业才能在市场竞争中赢得消费者芳心。
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两方面补齐地板企业短板 突破转型瓶颈
选择优质原材料研发环保健康地板产品
当今社会，环保理念早已深入人心。人们对地板所用到的原材料要求越来越高，且具有一定的经济实用性和环保性，人们更希望也能在室内装饰中归于大自然，并且也对装修装饰所用到的材料是高环保的，零甲醛的，对人体伤害为零的原材料。所以，地板企业要选择优质的原材料，应用环保生产工艺，研发环保健康的产品。另外，地板企业要积极面对原料涨价所带来的转型升级，不断深化品牌建设，加强技术创新，提高产品的附加值，从而提高产品利润。
连接生产与市场推进地板产品服务水平
伴随市场经济的不断发展与人们消费水平的提高，能够清楚地看到，根据市场变化，地板企业的发展模式也在潜移默化中转变：有的企业已拥有自己的服务产业，比如部分地板企业的原材料及产品销售运输都是自己在做，可以做到一条龙服务;多数地板企业是自己做一部分服务，剩下的靠外包服务;有的企业则纯粹让第三方做服务。做地板企业，利用自己的优势，从产品销售到售后服务一条龙，成本自然更低，周期也相对较短。把生产与市场连接起来，就可以创造社会效益和附加值。
地板企业在面对转型过程中出现的“短板”时，采取积极的态度去应对和解决是实现成功转型的必经历程。就像木桶原理一样，要想提高木桶的容量，就应该想法设法去加高“短板”的高度，这是唯一提高木桶容量的办法。同理，要想突破转型瓶颈，解决企业转型“短板”刻不容缓。
衣柜企业发展品牌魅力是关键
独特的品牌个性不可少
网络就像一个大party，那些有个性、幽默风趣、颜值高的人会容易吸引大众的眼光，而沉闷乏味毫无特色的人，往往只会被遗忘在角落，自娱自乐。所以，不管你是一个知名衣柜企业，还是只是一个刚刚建立的衣柜企业，你需要有自己的特色，就像一个活生生的人一样，让人能产生兴趣，进而记住。
衣柜企业官网建设不可少
虽然现在互联网上自媒体发展得如火如荼，但是作为衣柜企业来说，自媒体固然可以作为衣柜企业的形象展示窗口，更多的还是一个和受众沟通的工具，因此，建设一个正规的品牌官网，是更能让目标受众信服的。所以，中小衣柜企业可以将衣柜企业品牌官网作为品牌形象、品牌实力、品牌讯息等的集散地，同时又可在各个自媒体或其他类型平台留官网入口，保持品牌的统一性。
粉丝经济推动不可少
再小的品牌也有粉丝，粉丝关键不在多，而在精。对于一个品牌来说，有一万个真正对品牌忠诚和热爱的铁杆粉丝，胜于百万级千万级的围观粉丝。所以，传统的品牌只有输出的方式，不利于建立和忠实的消费者之间的联系，但是在互联网上社交媒体迭起的时代，这问题便迎刃而解了，服务好忠诚的粉丝，粉丝数量会像滚雪球般越滚越大，进而推动中衣柜企业品牌不断发展壮大。
以品牌故事提高魅力不可少
对一个品牌来说，会讲故事太重要了。故事自古以来就是人们口耳相传的重要载体，有很多成功的品牌本身就是一个好故事，当网络社交媒体盛行之后，人与人之间的信息传递更为便捷，故事的威力就会更大。所以，中小衣柜企业在踏入互联网这个阵营时，要先学会如何用故事的方式把自己介绍给自己的受众，让人能轻易的记住。
在行业发展中，衣柜企业如果还是一成不变的营销与产品的话，注定跟不上市场的步伐还有可能会被市场淘汰，而原地踏步不思进取只能会被一直具有创新思维的企业给远远甩在后面，所以，想要在残酷的市场竞争中站稳脚跟脱颖而出，就需从粉丝经济何提升品牌魅力着手。
地板企提升竞争力 要从完善售后服务做起
提升品牌竞争力从售后服务做起
随着互联网经济对家居行业的入侵，“消费后”的服务显得更为重要。无论是传统地板品牌，还是积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着完善售后服务的问题。
许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。很多地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从完善售后服务做起。
完善售后服务市场方能赢得市场
现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?
要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有地板企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件产品都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。
当前，已经有部分地板企业开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，专业化服务将贯彻整个终端市场的发展，并成为地板企业的竞争利器。
突破地板企业发展困局 加快“两化”融合是根本
加快信息化和工业化融合步伐创立地板品牌
近年来，我国一直深入贯彻实施《中国制造2025》而从近年取得的效果来看我们也不难发现，从事传统制造业的中小地板企业，“两化”融合是根本出路。首先，要优化资源配置，比如有些地板企业一直在开展行之有效的节能降耗、提质增效，这些都是在优化资源配置上做文章，使有限资源创造出更多的价值。其次，中小地板企业要有自己特色的产品，特色是中小企业持续增长的动力。而后，中小地板企业要创造自己的品牌，品牌是企业的一面旗帜，是企业不竭的生产动力。所以，中小企业只有加快“两化”融合步伐，创造自己的品牌，才能得以持续发展。
企业应注重创新和人才投资突破核心技术困境
推进“双创”是我国经济发展进入新时期、新阶段的产物，是我国城镇化进程进入加速期的迫切需要，也是传统产业结构调整和升级的必然要求。原创性的知识创新与技术创新结合在一起，使得人类知识系统不断丰富和完善，认识能力不断提高，产品不断更新。我们不难发现当今原材料涨价、环保升级是一个大趋势，部分中小地板企业也因此而身陷税负较重、劳动力成本不断上升、融资难融资贵、企业对核心技术创新能力不足的困境。那么中小地板企业该如何应对呢?首先，中小地板企业的未来发展重在“专精特新”，不在于规模是否大。中小地板企业要甘于做大型企业配套产品专业化生产厂商。其次，中小企业要特别重视对人力资本的投资，因为人是创新的主体，创新需要智慧，智慧是要靠投资的，所以中小地板企业家们要敢于花钱，培养一些对企业忠诚、对事业热爱的骨干，让他潜心研究最前沿的东西。
尽管地板企业在稳步发展阶段面临着来自各方的压力和竞争，不过，有竞争的市场才会促使地板企业不断的发展进步，无论是从产品上优于其他地板品牌，还是给地板客户提供独一无二的服务等等，这些都将成为地板企业突破发展困境的新行动。
深入研究消费需求 突破地板经销商销售瓶颈
首先，增强消费者体验
要想准确掌握消费者的需求，首先需要不断增强消费者体验，这也是越来越多的地板店面以体验店形象示众的原因。因为鉴于地板产品是半成品的特性，体验是消费者对这种服务型产品期望值最大的需求。无论身处卖场还是网上购物，这种体验都伴随消费者的决策过程。消费者在选择时，材质和品质优先的理念已经根深蒂固，加之近几年很奉行的低碳环保风，因此经销商在产品介绍及宣传时应将这些理念结合起来，才能打动消费者探究品牌产品的念头。
其次，针对顾客需求细分品类市场
在满足消费者体验需求的同时，经销商还要注意按照顾客的不同需求，来细分不同的品类市场，对于不同的顾客来细分不同品类市场的识别层次。每个细分品类市场都有自己独特的需求和识别要素，这就需要经销商对此类市场有准确的判断力。当消费者看到的、感觉到的、体验到的这些产品和谐地融合在一起时，他们就会被一种美感所吸引。一般情况下，消费者的欲望是无止境的，且都有越不容易得到的东西越想得到的心理，因此，要留有悬念来吸引消费者的再次消费，就此来说不断创新是最好的办法，也是阻挡其它品牌跟进和拦截的最有效方式。
最后，精准定位家庭决策成员
此外，家庭作为地板用品消费的主要群体，他们在购置新房、搬迁、二次翻新时才会有机会考虑购置新的地板用品，因此经销商也必须对在地板购买行动中扮演最终决策者的成员有精准的定位。现在比较普遍的常识是，家庭决策的主导人一般集中在女性角色上。数据显示，近六成女性关注实体地板卖场的市场动态，并有很大意愿获得这些卖场更新及时的互联网产品信息，了解到这一点可以大大提高经销商的有效推销成功率。
当前，产品更新换代的速度日益加快，地板经销商只有把控好消费者的消费需求、为自身顾客群定制个性化需求商品，满足消费者多元化需求，真正让利消费者，才能抓住顾客的消费点。