一、如何维系客户
上门服务是分内之事在市场不景气的情况下，有客户就是王道，对于所有的橱柜经销商来说，进店客户的多少直接影响到销售业绩，但在目前的大环境下，自然进店客户越来越少，老客户也越来越少，而且客户的消费行为也呈现非常个性化的特征，他们追求产品的款式、质量，同时，在互联网信息的透明化下，价格操作的空间也越来越小。在这种情况下，作为经销商，需要提升对客户的服务价值，这种价值包括上门的装修设计、装修培训、产品知识讲解等。
二、促销活动创新
促销多了，是利剑也是危险。对于橱柜经销商来说，橱柜这个品类虽然客户资源没有快消品那么多，那么具有重复消费性，但客户消费单价高，客户决策周期较长，理性思考也比较重，在这种情况下，通过促销这把宝剑，可以在短期之内聚集更多的客户，通过客户之间的群体压力，使得客户在当下容易冲动下决定，随着促销的深入化，消费者对促销越来越具有免疫力，因此，需要经销商在促销的形式上进行一定程度的变革，发展出让消费者感兴趣的新型促销方式。
对于橱柜经销商而言，采取提供上门的装修设计、装修培训、产品知识讲解等服务是经销商维系客户的一种方式，然而在维系客户之前，经销商得先吸引客户。促销活动时一种很好的选择，但是常用的促销活动，往往不一定能达到商家预期效果，所以新型促销无疑是一种不错的选择。
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林德英：生活家专注于地板业务 力求做强做大做透
3月19日，由中国林产工业协会地板专业委员会主办的“第21届中国地板行业高峰论坛”在上海隆重召开。生活家地板受邀参加了此次论坛大会，与行业内各大精英共同探讨“新时代背景下我国地板产业高质量发展的机遇和挑战”的相关问题。
注重消费者感受把需求放在第一位
“在新生态的环境下，国家在环保和税收等各个方面都加强了管理，这对行业来说存在着一定的挑战和压力。但是对优秀的、有准备的企业来说，却是迎来了新的生机，会让强者更强，优者更优。”生活家地板总经理林德英在论坛上，对如今地板行业的发展提出了自己的看法。
生活家地板总经理林德英在论坛中发表观点
在“新生态”的环境下，生活家确立了“专注做好地板”的目标。2018年，更是提出了新的愿景：致力成为全球最优秀的地板服务商，从制造商逐步过渡到服务商。生活家认为，对消费者而言，他们需要的是更好的产品以及最佳的消费体验，“做专”也是一条发展路径。
在企业发展的愿景下，生活家转变的核心在于更关注消费者的感受，把需求放在第一位。为此，2018年生活家将以“精细化”为核心思想，在用户层面，深入完善金钥匙服务，围绕“门店服务、安装服务、售后服务”三个标准进行服务升级。在经销商服务方面，将进行“赋能”，如定期组织区域之间经验、案例分享学习；销售人员从“业务员”向服务、经营与管理一体化转型；外部聘请机构与讲师统一授课等多种形式结合，向经销商输出价值、输出智慧。
携手行业重塑消费者信心的地板行业形象
此次论坛的主题是聚焦“改造产业生态圈，营造新生态，重塑新形象”，引领行业继续奋斗，驱动产业高质量发展。
行业大咖发表讲话
生活家地板总经理林德英以及行业内的精英就该主题展开了激烈的讨论，并对“知识产权需要加强保护、产品生产要精细化、消费者体验要多研究”等问题提出了自己的看法。他们希望行业以及主流企业要多发挥作用，引领整个行业把产品做好，把服务做好，把行业的形态做好。生活家地板也表示，要在互联网经济下，满足消费者日益增长的美好生活需求。
同质化竞争条件下 地板经销商如何做好服务管理
一、售前管理
售前，是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。
1、迎合顾客时间制定完善考勤制度
确保导购员按时上下班。导购员在上班安排上，还要迎合顾客的时间，顾客中午或下午下班，才有时间去商场，而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭，从而跟顾客失之交臂。当然，导购员也不能提前下班，在经济不景气的当下，经销商必须抓住一切可以抓住的机会，来增加销售，在这方面，经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。
2、制定环境卫生责任制度创造销售机会
买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在门店停留，从而创造更多的销售机会。
3、对导购员进行系统培训灵活应对顾客问题
一个新上任的店长跟笔者沟通，问她产品卖点，回答“六大系列，七十余品类”，这叫卖点?所以，把没有经过培训或训练的导购员派到商场或门店是最大的失误，经销商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
二、售中管理
1、树立良好第一印象讲究“五声四勤”
销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术，售中，决定了能否成交。要做好售中服务，首先，第一印象非常重要。
而树立良好的第一印象，要讲究“五声四勤”：
五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。即进门时有迎接的声音，询问要回答，无论买与不买，都要表示感谢，如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方，比如促销期限已过或让顾客久等了，要表示歉意，最后，无论买与否，都要欢送一下，坚决不能因为顾客暂时不买，或说了难听的话，而立马变脸，甚至连送都不送了。
四勤：首先是眼勤，要注意顾客的行为，如：招手、想咨询的眼神等，要能快速做出反应。其次是嘴勤：不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话，而且还要做到人未到声先到，以让顾客能感受到导购员的热情。手勤：要做到百拿不厌。腿勤：不让顾客久等，要快事快办等。
2、适当授权店长、店员提高顾客满意度
一些老板经常喊累，为何累?这与经销商老板不善于、不敢、不会授权有关，抓大不放小，给顾客一点折扣或优惠，或顾客想多要点赠品等，都反复要请示老板，也许就在请示之间，顾客已转到别的门店，顾客都喜欢爽快的店长或店员，一点鸡毛蒜皮的小事动辄都要打电话找老板商量，不仅会耽误顾客的时间，而且即使最后申请到了，顾客也往往是不满意的，因此，需要对店长和店员进行适当的授权，刚开始可以一点点授，慢慢再扩大，不仅能够激发员工的责任心，而且还有助于提高顾客的满意度。
3、遵循服务七准则
在售中，要遵循服务七准则：
(1)真正视顾客为上帝。待顾客如亲人、朋友，无论面对什么样的顾客，都能认真聆听，真心对待，而不是对顾客“挑挑拣拣”。
(2)不怠慢顾客。要做到有求必应，买不买，都一样的服务态度，即使遇到挑剔的顾客，也要通过自己真诚的服务，来进行感化。
(3)不轻易说不，不轻易拒绝顾客。顾客都不喜欢被拒绝，购物也一样，当我们没有顾客需要的产品品项或品类时，我们可以说：“您可以看看这一款，它也许适合您”。
(4)永远面带微笑。板着一张阶级斗争的脸是无法取悦顾客的，要想受到顾客喜欢，必须要展露微笑。
(5)不与顾客争执。有的导购员遇到不喜欢听的话，或者沟通中顾客流露出的不专业，马上进行迎击，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口头上赢了，实际上你已经输了。
(6)不要傲慢与自以为是。不要以为你是第一品牌，一流货色，而表现出你对顾客问题的不满、不屑，你要记住：产品非你一家，替代品多的是，傲慢与自以为是，只会让顾客疏远你。
(7)服务要持续。销售是一个连续的服务过程，也是一个情绪连续传递的过程，千万不要因为顾客暂时不买，或做比较，而出现服务虎头蛇尾等现象，这种短视，会给竞争对手以可乘之机。
当然，经销商还要从绩效制度上规范、约束店长、店员的市场行为，比如，不得为了卖出产品而随意承诺客户，不能为了业绩，而卖给顾客不适合的产品等等。
三、售后管理
良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。经销商的售后提升，包括如下几个方面：
1、建立售后服务制度树立良好品牌形象
有的经销商的售后服务缺乏体系，责任不明确，大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，经销商老板必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。
2、落实售后服务将服务纳入考核系统
一些承担了售后的经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上，要想真正落到实处，必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要结合厂家，对每次售后进行最少一次的电话回访，并对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩，如此，才能真正改善，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升服务水平。
除了产品品质，服务水平也是影响消费者选购地板品牌的因素之一。地板经销商想要占领更多的市场份额，还需从自身做起，建立完善的服务体系。为消费者带来更好的消费体验。
地板经销商与互联网家装企业强强联手 还需规避风险
引流和服务是重点谨防形象被拉低
经销商在与互联网家装公司进行合作时，首先想到的是这个平台能带来多少客流量，如果平台的客流量很低，不能为经销商创造利益，也很难让经销商与平台之间达成合作。
虽然互联网家装走的是线上的渠道，但大部分互联网家装公司都有自己的线下体验店，而线下体验店的装修也基本类似于一个传统的家装公司，有样品，有品牌等，消费者来体验时能看到实实在在的产品，而这个样品基本都由经销商免费提供，在利润足够大时，经销商自然会愿意提供更多的样品，反之则不然。不过并非所有的品牌都会对互联网家装买账，比如一些在当地拥有较高知名度，较强品牌影响力的经销商，通过自身的品牌魅力就能为店面引流，则不会过多的考虑与这样的平台合作。
一位不愿透露姓名的地板经销商直言，他的品牌在当地已经有很高的知名度，也一直被认为是高端品牌的代表，他们从未考虑过于当地的互联网家装公司合作，原因很简单，怕把自己的品牌拉低，到时候不好收拾。毕竟互联网家装的平台一直给人以低价的印象，且没有实体店的沉淀，万一产生了售后的问题，就会存在几方扯皮的现象，也会给消费者造成困扰，所以他们在选择互联网平台时都很谨慎。
销售率、货款结算效率需重点考察
有的家装公司规模小，出货量少，再加之没有自己的仓库，地板厂家并不愿意与他们合作。与传统家装企业相比，互联网家装企业在客户获取渠道方面更开放，这是优势，但是作为经销商，首先考虑的是客户量、销售率、货款结算等问题。“现在与家装公司合作都有风险!”有地板经销商坦言，款项结算周期长，没办法直接给家装公司授信产品。
互联网家装企业的产品供应链不完善，就会导致产品品类不丰富，产品结构参差不齐。业内人士表示，互联网家装公司现有产品都比较单一，合作的经销商多为厂家设有直营点的品牌，“本身家装公司给出的整装套餐价就很低，按照经销商代理的品牌砖单价计算，利润压缩太厉害。”
与互联网家装企业合作虽有一定风险，但地板经销商如果事先进行考察，就可以有效规避。互联网家装公司的强项是从线上招揽顾客，而地板经销商只要提供更好的产品和服务就能达到强强联合的目的，在等客上门已行不通的当下，地板经销商主动出击寻找客源很有必要。