新的市场环境下，地板企业重规模轻效益的粗放式管理方式已难以为继，各种促销活动正逐渐失去效用，在以顾客为中心的时代，服务或是未来地板企业的新“金矿”。
时至今日，地板市场已经历产品中心、营销中心、顾客中心的时代变迁。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下，要赢得消费者青睐，最重要的就是持续翻新的服务。由此，在地板微利时代，销售的是产品，更是纽带。地板企业可以通过产品赢得更多的服务机会，最终通过服务来增加附加值，创造出新的盈利体系。
变顾客为粉丝做好用户服务
大力发展和提升粉丝经济经营能力。对于任何一家企业和商家来说，只要拥有一些铁杆粉丝，哪怕是几千个粉丝，都能带来商业上的无限想象空间。前提是，一定要经营好粉丝，并建立起相应的粉丝俱乐部、粉丝社区和沙龙，专门去经营粉丝，并打造线上线下无缝对接的平台等，培养粉丝的满意度和忠诚度。让粉丝成为企业或是商家的第二主人，使达到利益高度一致、情感高度相容，这样还担心没有盈利体系吗?
实体店做好大物流服务
送货速度起码不比电商慢。现在，京东在很多城市实现了上午下单、下午就能到货的配送服务。但是，反观有些地板实体门店，顾客开单交钱以后，甚至要等到2-3天才能送货，时常有顾客打电话到门店去催货。这样的顾客被"伤"过一次之后，下次再有这方面的需求很有可能会选择其他品牌。有时候，地板厂商在抱怨自身生意不好做的同时，不妨自己反思一下，连最基础的物流服务都没有别人做得好，凭什么眼红别人有生意、有盈利呢?
形成全员服务意识
将大服务纳入员工的培训和考核中。当前，很多地板商家还是把主要目光盯在了销售上，服务意识和服务水平都相对较弱。举个小例子：很多实体店或商家在遇到顾客要退换货的时候，往往会找各种各样的理由不给退换，甚至有的还和顾客吵闹，偶尔还会发生顾客火气上来了，打砸店里商品的现象发生。对于所有地板零售商来说，来自顾客的任何合理沟通是应该的，只要不是无理取闹，还是应该以服务的态度去解决问题。而不是去怀疑用户的意图。
微利时代，盈利并没有什么很多的窍门，也没有什么高深的理论，更没有捷径可走，核心还是靠服务来创造新的盈利体系。简单来说，在未来竞争越来越激烈的地板市场环境中，谁拥有好的服务，谁就能打开财富的大门。
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快餐时代下 地板企业需以匠心造未来
地板企业应秉持精益求精的匠心态度
作为制造业的一份子，工匠精神的回归对于中国地板企业也尤其重要。“工匠精神”有几方面涵义：一是要有精益求精的工作态度和精神;二是把事情做到极致，对产品有高要求、严标准;三是整个社会对于“匠人”的尊重和褒奖。
地板行业的工匠精神应该体现在从设计到制造的全过程：在设计阶段，工匠精神体现在对文化与用户的理解与尊重上;在制造阶段，则体现在对工艺与技术的传承与创新上。只有秉持匠精益求精的态度，以及技艺的传承，专注于做一件事，才能把地板做到极致。
在构思、制作、设计、渠道进行雕琢
21世纪，各项生产成本却在逐渐提升，属于劳动密集型的中国制造业正面临着前所未有的挑战，地板企业只有重拾“工匠精神”方能创造大未来。在梳理自身发展的问题提出解决方案，在深化产品的同时，做好全方位的整体把控，这样才能使企业不仅稳定更具创新。
这就要求地板企业在构思、制作、设计、渠道等各方面都“雕琢”再“雕琢”，要知道，很多地板品牌都是通过这一系列的细节雕琢来迅速发展并不断拓展市场，这就更需要地板注重流程化、标准化和专业化等，多投入1%，也许就能多一分用户体验。
地板产品作为与人们日常生活联系较为紧密的建材用品，消费者最终是希望最大程度地实现其使用价值。而尊重用户，将产品做到极致，满足消费者的个性化需求，保证产品使用寿命将是今后地板企业占领市场的核心方向。纵使地板行业在发展过程中会经历种种风雨，在一路艰辛的发展历程中，地板企业更将经受来自各方的压力，但是用精益求精的态度面对消费者，在任何时候都不会落伍。
无论消费需求如何转变，消费者购买地板产品本身的目的是实现产品本身的价值。在行业环境发生变化的情况下，地板企业还需回归产品本身，用工匠精益求精的精神来作为企业发展理念。
微利时代 地板低价销售非明智之举
低价销售非明智之举
低价销售在农村或许能够占有一定的市场，因为消费水平决定了消费能力。但是就当下的地板市场来说，低价是一种不可取的经营方式，因为盲目简单的靠降价取得市场份额，缺乏后续产品、生产、服务等相关环节的跟进。短期上升的销量经常是昙花一现，更多的时候是得不偿失，将造成整个行业的瘫痪。
就目前市场来说，低价销售并非明智之举。如果是在保质的前提下，企业能够获取一定的利润，这样的低价是可取的;如果是损坏产品的质量进行低价销售的话，这是不可取的。虽然低价能够在短期内占据一定的市场份额，但企业在追求市场占有率的时候牺牲了利润，会导致市场占有率和销售利润的关系失衡。
杀敌一百自损三千
降低价格，能短期内撬动市场，提高市场占有率，但并不能长期巩固市场业绩。低价可能买到市场占有率，但买不到市场的忠诚，因此并非低价就能有市场。那么低价到底是救市还是坏事“市”?孰是孰非，一看自知。
就低价是救市还是坏市这个问题，首先要搞清楚“低价”是什么意思。“低价”有两大类，一是正常低价，即在保证质量不变的前提下，企业还能够有一定的利润可以获得，让产品以低价回报社会，为社会做贡献，让消费者获利，这是一种可取的正当竞争方式。另外一种就是恶意性的低价竞争，有些厂家为了获取市场占有率，他就以“杀敌一百自损三千”的方式进行低价销售。但这其中又分为两种情况，即保质不保价、保价不保质，这种不正当的竞争方式从长远来说，是对自身也是对社会的一种不负责。
在微利时代，地板企业的成本可降低的空间越来越小。想要维持现有利润，企业应该摒弃投机心理，平和、稳健、专注才是地板企业参与市场竞争应有的心态。
地板竞争步入以服务提升附加值时代
只拼规模速度就能赚钱的时代已然远去，随着市场竞争升级，地板企业要留住和扩大消费人群，除了产品质量，更重要的是提升服务水平。如今，地板品牌的服务竞争不断升温，无论是地板的从业者，还是地板的使用者，都将一句话牢牢记在心里“三分地板，七分服务”。而顺着多家地板品牌推出专门针对安装及售后服务的项目之后，预示着市场竞争逐步进入服务领域。
地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌及产品数量暴增的大背景下，地板企业以服务制胜市场变得越来越迫切。地板产业经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式，已经逐渐将拼服务作为核心竞争力，从而建立起高效的商业盈利模式。无论社会如何变迁，质量与服务作为产品消费的两大重要考量要素，对于消费者来说是难以改变的。消费者消费观念的转变，使得消费者在选购地板时，在注重产品的实用价值的同时对于其优质的售后以及服务同样关注。这一消费点，就需要企业生产者要提高生产力，增强产品的实际市场竞争力，改善地板在市场中的竞争环境。
地板品牌的整木家居路线，为消费者选购木制品相关家居用品提供了便利。整体化家居，保证消费者家装风格、装饰物、色彩选择、审美偏好等诸多因素完美融合，呈现出和谐而个性的家装环境。现在大多地板品牌在产品包装上标准二维码，以达到防伪及产品追踪溯源服务。每一批次出产的地板产品贴上的二维码让地板产品具有独特的身份信息。企业可以建立起地板追踪信息，对销售出去的每一块地板进行回访，从而壮大客户资料库，也为二次营销打好基础。
更有地板企业，如大卫地板，大力着手打理打造3D实景化地板营销，利用数码产品或者客户铺装效果的实体鉴赏。让消费者在购买地板时更加直观，更富有感染力。
在价格战激烈，产品品类众多的地板行业大环境下，除了研发利润较大的高端产品，打造专业服务团队提升品牌在消费者心中可信赖的印象，也是一个绝佳的竞争手段。
新零售时代 地板企业需了解发展八字
与此同时，马云提出了“新零售”的概念，不管是线上还是线下的企业都在呼应这个新概念。什么是新零售?新零售可以用八个字：精准、便利、服务、渠道，来分析和解决现在零售存在的问题。
第一个词：精准。首先，地板企业应该对目标消费群体进行更加精准的定位;其次，企业可以借助消费者数据和消费行为分析，实现商品和服务的精准推送。未来的零售必须借助大数据分析，大数据将对企业发挥至关重要的作用。地板可以在运营当中根据各终端店铺提供的销售、库存数据来分析各地区不同类型消费者的喜好，以此实现地区化、差异化配货，给消费者供应他们喜欢的产品，从而实现精准这一目的。
第二个词：便利。所谓的便利，是需要建立在满足消费需求的基础上，提供基准、便利的商品和服务，拓展满足便利消费需求的新方式。地板企业想要将便利这个词运用到极致，不仅需要给消费者提供众多高性能、高颜值的产品，还要拥有非常完善的服务体系，从售前售中售后各方面提供全面的服务。
第三个词：服务。线下实体店已步入以消费者为主导的时期，在消费者主导时期，第一位的是顾客，企业做的所有事情都是以获取顾客需求为主导，只有提供满足消费者需求的产品和服务才能留住消费者的心。地板企业应该以顾客核心，深入研究如今的消费市场和消费者心理，以此为基础给消费者提供符合期望的产品和服务。
第四个词：渠道。其实线上与线下的本质是一致的，核心都是要抓住顾客，只是交易手段不一样。发展全渠道是地板行业的必然选择，线上交易帮实体企业扩展了新的发展空间，增加了门店的辐射范围。
未来零售市场发展格局将朝多业态、多元化发展，实体零售要实现可持续发展，就必须跟紧消费者需求和市场大势，顺势而生。
感官缺位时代 地板企业紧抓感官营销新契机
首先，消费者在感官缺位时代的购物方式选择，无意中帮助地板商家完成了购物情境的细分。某些情境，消费者希望以最低金钱成本和时间成本获取基本满意的产品，此时网络购物成为首选;但仍有大量消费情境，消费者希望享受购物的过程、获得全方位的体验，此时亲身前往实体商家购物才是最优选项。实体商业的运营者应当把握机会改善顾客的感官体验，并获取溢价。
其次，地板企业在互联网销售商品时应当注意对感官缺位的补偿。营销人员可以使用触摸需要(NFT)量表，对于NFT要求较高的消费者，网购情境下的感官缺位会对一些消费产生不利影响。研究已经表明，营销人员为消费者提供更多有关触觉的文字信息能够对触觉感官缺位有所补偿;而购物网页中的评价信息，如果包含有触觉信息的话，消费者也会认为这样的信息更有用，从而提高购买信心;若是能激发消费者在网购过程中面对产品图片时想象一下触摸它的感受，也能有效缓解触觉体验的缺失。无论购物形式如何演化发展，感官体验在大多数情况下，既是消费的目的和结果，又是消费的过程。
再次，当下，服务主导逻辑越来越成为企业与消费者之间的关系的主流态势，地板企业实施顾客感官管理，应当对顾客从信息搜寻，到完成购买，再到产品使用及售后服务的全过程进行仔细分解。将顾客与相关信息媒介、企业人员、供应链服务人员、产品包装、产品本身的每一次可能的接触场景化，再分析这个环节发生前顾客“视听嗅触味”五种感官可能的初始状态，最后考虑感官的接触机会并对可能出现的情况给出应对程序。
当下，地板消费越来越注重个性化，强调以体验为基础，但地板市场上充满了大量相似的品牌、产品和服务，功能性属性已不足以吸引消费者，地板企业必须更深层次地满足人类的感官，通过让消费者参与其中，来有效调动消费者的购买欲望。