女性成为家装消费主角
随着时代发展，女性的社会地位和家庭地位不断提升，我国20岁至50岁的女性已逾2.5亿人，在服装、珠宝、化妆品等领域，女性消费每年都以7倍于男性消费的增长占据主导地位。而作为款式多、金额大、耐用品的家居建材产品而言，女性更是凭借兴趣高、审美好、够细心、会砍价成为家装消费的主角。
在家居卖场你可以发现，逛家居建材的女性居多，而大多数进场的男性消费者，通常都有女性相伴。女性跑前跑后看得高兴，而且大多数情况下都是最后的拍板者;男性站在旁边玩玩手机似乎事不关己，等妻子看好决定购买时，附和说两句最后掏钱买单。某地板品牌专卖店导购员告诉记者，以自己三年多的销售经验来看，一般男性单独来买的大多是设计师，一个女人来的大多是女主人来踩点选款议价，而一个女人带着一个男人来就多是夫妻俩来敲定样式颜色下单了。
迎合女性审美开发产品
女性决策家居消费，女性消费者在家居消费中有哪些特点?业内人士指出，现代年轻女性更青睐颜色亮丽、线条简单的地板产品，在购买流程中，女性客户会比男性有耐心的多。女性消费者除看重价格外，更对产品的设计感和风格化具有更明确和细致的要求。尤其是职业女性、文艺女青年、小资女，不一定资金充裕，但对家装建材舍得花钱，对于地中海、简欧、田园等风格概念清晰、把握准确，会依据风格元素来挑选相应搭配的地板产品。
既然家居产品的购买多半已然由女性话事，那么地板产品的设计、颜色和风格是不是也要迎合女性们的审美喜好?答案是肯定的。但要获得她们的欢心，光靠缤纷、粉嫩如时装的家居产品是不够的，女性作为家居产品的决策者，不仅会感性地顺从自己的喜好，更会理性地考量全家人的感受。有消费者表示，在卧室等私人的空间会按照自己的个人喜好来挑地板产品，如果是客厅、饭厅等空间，则参照全家人的喜好。
情感营销更能提高成交率
当商品有了性别，营销也就有了方向。“她时代”，家居企业一定要对“她”营销。对于企业来说，以前的粗放式营销已经不能满足市场需要，必须更深入地细分市场，针对不同的目标消费者，提供更加个性化、人性化的商品和服务，有利于市场向规范化和理性化发展。做女性市场营销，除了打“感情牌”，体现人性关怀也是制胜的武器之一。
女人天生比男人更感性，体验式营销对女性尤为重要。而相较于体验感而言，在营销中偏重情感营销更能提升成交率。女性消费者十分感性，喜欢被赞美，喜欢被关心，地板产品本身有偏柔性的一面，在产品促销时，要多使用“买赠、打折”等常规性促销手段，还要站在女性的立场，把女性顾客当成朋友来交谈，给她从健康环保、颜色搭配、省钱等角度提意见，而女人天生比较“容易受他人影响”，这样更容易达成成交。
编辑推荐
木地板消费税减免政策制定 家居建材呼声日益高涨
据透露，木地板消费税减免的具体解决方案正在研讨中，调整结果将在条件成熟后公布。中国木材与木制品流通协会将继续跟进，为广大木地板企业减负担，为中国木地板行业的蓬勃发展贡献绵薄之力。
2006年财政部和国家税务总局实行的财税[2006]33号《关于调整和完善消费税政策的通知》中明确规定对实木地板和实木复合地板及实木指接地板加征5%的消费税。而2008年以来地板行业发展增速放缓，国内市场需求不旺，作为房地产业的下游产业，地板行业整体发展面临严峻考验。家居建材零售市场销量再度下滑，连众人期盼的“金九银十”效应都明显减弱很多，品牌艰难维系，大部分处于亏损状态,企业不同程度的减产或停产再一次对地板行业的发展敲响了警钟。由此，行业内对于取消木地板消费税呼声日益高涨。
面对行业减调消费税的呼声，自2012年以来，中国木材与木制品流通协会-木地板流通专业委员会走访了南浔、吴江、上海、广东等地区的多家地板企业，针对行业低迷情况下企业经营遇到的困难和企业家进行了深入的探讨，并征求了行业专家的意见，结合当前木地板行业的低迷形势，集思广益，形成了《关于减免木地板消费税的政策建议》报告。该报告总结了我国木地板行业发展概况和面临的主要问题，认为随着地板产业发展形势的变化，原材料大量依靠速生林资源、木材进口且行业向木材资源综合利用方向发展，继续征收木地板消费税对地板产业资源综合利用和健康发展产生了不利影响，减税势在必行。
《关于尽快取消木地板消费税的建议报告》的再次递交，表明了行业内对于减税进行的再次发声，希望国家相关部门能够推进对木地板消费税减免政策的制定。
踢好“临门一脚” 地板企业活动营销重在策略
地板活动营销仍然存在三大问题
过去，地板厂商总是喜欢将“全员营销”口号挂在嘴边，甚至抛出“没有淡季的市场，只有淡季的思想”等观点，激励营销团队在一线市场上持续深耕细作;现在，地板厂商则要全面升级并快速实施“全员活动”的新思维，将“活动”作为贯穿整个地板终端推广、促销的全过程，上演“活动无处不在无时不在”的营销新格局。
虽然过去两年，很多地板厂商加大并加快的促销和推广活动周期及频次，与自身在过去10多年相比，有了显著提升，但仍然存在三大问题：一是在数量上，地板活动还不够多;二是在内容上，地板活动还不够丰富;三是在体系上，地板活动还不够有计划、有目标、持续性。
在最近一两年来的地板厂商市场营销群体中，不乏一些质疑活动效果，担心活动投入打水漂的人。出现这种情况很正常，但绝对不能因此而放弃“搞活动”。出现活动效果不好的情况，需要反思活动在策划、实施过程中的问题和不足。
完成全员营销到全员活动战略转型
梳理中国地板厂商的终端营销，过去20多年以来主要停留在一个阶段。那就是等客上门，并在最近几年开始向“拉客上门”。这显然已经不符合当前地板市场终端和营销的需求，而是应该“用户在哪里，活动现场就应该办到哪里”，不是简单的拉客上门，而是门外的现场拦截。
对于地板厂商来说要想在2017年终端市场上有所引爆，必须要完成“从全员营销到全员活动”的战略转型，将全员营销彻底落地，通过一场又一场的促销活动，真正完成全员营销的转型，从而让每个员工都成为“推广员、销售员和业务员”。
同时在策略上，要从销售门店内部“临门一脚”的终端拦截，快速进入无处不在的活动现场的“用户拦截”。要真正通过一场又一场分布在不同区域、不同商业地带的促销活动、推广活动，甚至是产品的体验品鉴活动，通过这种形式多样、内容各异的活动，成功在茫茫人海中“精准抓住用户和需求”。
此外在操作上，要将活动进行差异化的细分，而不是简单的粘贴复制。只有充分满足不同用户需求，并且追求活动内容和形式手段的多样性、多变性，才能激起消费者参与活动的热情。
女性消费潜力迸发 地板企业发力点或将转变
女权主义盛行女性消费市场潜力迸发
根据我国第三次人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20—50岁中青年女性，约占人口总数的的21%，而且随着现代女性水平的提高、生活主见越来越强，参与家庭建材产品选购更是往往扮演着决策者的角色。不得不说，在女权主义盛行的大环境下，经济独立女性的消费市场潜力已全面迸发。
这种趋势也提示着我们，中国的消费市场不是一个单一的市场，而是由多个不同性质的市场所组成，女性占据总人口的一半，是一个很大的群体。作为一个整体来说，女性肯定会存在一些共性。但是由于年龄和生活形态的不同，个别差异或小群体差异是客观存在的。从广告营销的角度来说，由于市场细分的要求，了解小群体的消费心理和消费行为特点显得相当重要。女性是许多商品的购买者和消费者，同时也是广告营销的重要目标。
出于本能女性更注重地板产品安全和外观
女性作为家装消费者的核心，在新房的装修装饰过程中亲力亲为，毫不含糊，绝不会轻易奢侈浪费，而是按照自己的兴趣打造未来的爱巢。在挑选地板时，不单纯只看重价格。理性的消费观念，会使她们习惯性的从材质、款式、细节、工艺制作等多个方面综合考量地板产品的性价比，以此来决定是否值得选购。
不过，在选购专业性较强的地板建材上，女性消费者会更加注重地板产品的安全性和外观因素。考虑地板产品的安全性是出于本能的安全感需求;其次，女性天生属于感性的视觉动物，对待一切日常用品都要求完美，就像女人天生热爱盛开的鲜花一样。所以，对待地板的产品外观，无论是设计风格，还是花样选择，都会非常看重。她们的责任是在挑选高品质的产品、提升家人生活品质、品位同时，不忘记其安全性能和审美价值。
如果说，以前商场中主要赚女人和孩子的钱。那么，现在，抓住了女性心理消费需求，就抓住了大半地板产品成交的机会。对此，地板企业可从这一点考虑，根据自身情况，转变发力点，调整产品战略布局以适应新的市场。
消费理念不断升级 地板营销企业如何做好服务？
诚恳和热情是可以传染的
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设。如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
熟悉投诉处理流程提高效率
熟悉木地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?木地板是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
提供解决方案是企业发展基石
在处理售后客诉过程中，有时会遇到一些特殊情况，需要及时向领导请示，为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报，这会让顾客的情绪更加激动，致使事件不断扩大。完好的售后服务是木地板企业发展的基石，更是产品做市场的必要条件，做好售后服务就等于成功了一半!
如今，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一个木地板企业售前、售中、售后服务的好坏，将直接影响着木地板企业的长远发展。因此，企业不仅要重视自身的服务质量建设，也要加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动传统木地板行业“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。
时代变革改写家居市场 地板企业创新转型四大策略
时代变革改写市场环境
随着经济增速的放缓，地板企业所面临的市场环境也跟以往不一样了。
第一是经济的整体下行。第二是互联网带来的冲击和革命。当前，互联网已经对生产、流通、消费等社会各个方面都产生了影响，但地板企业无论是生产还是流通环节，在互联网新的浪潮下，还不知道如何解决线上线下问题。第三，中国的生产结构和消费结构面临转型升级。首先生产方面，之前的生产靠的是拷贝西方的技术;而现在中国的生产结构开始从抄袭别人转向自主创新改变。地板企业的消费结构也在满足人体的物质需求向满足精神需求转变，这是中国消费正在发生深刻变化的重要信号。第四，中国宏观经济脱实向虚。实体经济正在遭受虚拟经济的冲击，但第一、二产业的实体没做打好基础，第三产业的提升无从谈起。
企业创新转型四大策略
面对新的市场环境，地板企业可以采取以下四个对策。
第一，就是面对经济的下行，要主动适应经济的新常态，地板企业要学会在市场下行的时候怎么把企业做大做强。这其中有三个非常重要的方面，首先，企业的产品或者服务要有核心竞争力;其次，企业的商业、盈利模式是否经得起市场的洗礼;最后，有没有做大做强的团队。
第二，面对互联网的冲击和革命，地板企业要主动去拥抱。而互联网对商业的影响，也有三个层次，第一个层次是运用互联网营销;第二个层次是利用互联网改变生产流程，让消费者和生产者直接对接;最后一个层次是进行管理，互联网让很多企业的管理组织都在变大，这是它最高层次的意义。
第三，针对中国现在生产结构和消费结构的转型升级，地板企业首先要从设计创新和文化创新两个角度去引领未来的发展。
第四，是怎么面对脱实向虚。地板企业要努力实现产业和技术的结合，要学会从商品服务的运营转向资本的运营。中国的市场经济约束了人的思维，国家提出普惠金融，产业方面已经在改革，地板企业要和金融相结合。
市场动荡之下，地板企业必须积极应对，针对现在生产结构和消费结构面临转型升级的现状，地板企业要从创新的角度去引领未来的发展，与时俱进，方能开拓创新。