购物体验提升，成交量才更高
当今时代，地板产品在实际销售过程中，消费者看重的除了产品质量、店面形象等因素，更为重要的是，经销商的各项服务是否能够成功促成他们下单成交。
当下，很多地板经销商的营销方式依然较为老套传统，在转型零售的道路上还处于摸索阶段。除了送货、退补货这些基本的销售服务，铺装和保养等服务店面并没有涉及。不过，也有少数在营销方式及销售服务方面走得较快的经销商，在店面设置了免费设计铺装效果、免费讲解装修工艺、免费讲解装修风格的服务。WWW.d675.cOm
业内人士表示，销售看似简单，其实细分可以分为售前、售中、售后三个环节，售前如果能够让客户看到展示产品附加值的东西就能吸引客户进店。客户进店之后，经销商的引导就很关键。比如找到客户的选购需求，再通过设计师结合业主实际需求讲解装修方面的知识。业主看到经销商的专业性才能放心在这个门店选购地板。此外，在客户达成初步意向之后，给客户设计铺装效果图，提升客户的购物体验，成交率才更高。
有效的服务，才能提高利润
其实，对于销售服务，并非增加越多的项目越好，也要适时地做减法，增加服务的有效性。在设计铺装服务方面，有经销商透露，“我们会明确告诉客户，可以免费咨询设计师、免费设计，但免费设计基本都比较简单。而如果想要看到更逼真的效果图，设计师需要渲图等较为繁琐的工作，就需要收取相应的设计费用。”这样一来，也可以从这些业主中筛选出要求较高的客户重点攻克。
此外，还有经销商尝试通过增加包铺装来提升销售单值，然而，在实际操作过程中，问题不断，经销商继而放弃了这一做法。对此有经销商直言，提升销售服务可以促成销售，但并非涉及的面越广越好，在成本核算合理的情况下，有效的服务才可以真正提高品牌利润。
服务在精不在多，地板经销商提供的服务只有贴近用户痛点，才能起到增值效果，否则就是费力不讨好。因此，地板企业需要明白服务的重要性，更要懂得向有效的服务要利润。
延伸阅读
微利时代 地板企业如何向服务要利润？
产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
制定可考核的服务标准要点
服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为，即使中小地板企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的地板产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
保证售后服务的处理速度和解决能力
不少地板企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
在这人人注重体验的时代，企业没有优质的服务，就得不到用户的支持和肯定。地板企业要提高自身对服务的认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
品质时代 地板企业需以产品和服务增加附加值
地板行业曾在很长一段时间之内，以低价吸引消费者而获得微薄利润，但这不是打持久战的战术，长此以往，行业间势必会形成恶性竞争，不利于地板产品的更新换代，那么在这种情况之下，增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题，顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想，谁能圆顾客的梦，顾客自然就会选择谁，甚至不惜高价，产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手，通过加入科技成份提高产品的附加价值，在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次，挖掘地板产品特色，多样化生产，着力个性诉求，寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分，让地板产品成为每个人单独的特质产品，抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系，积极探讨客户需求，争取把产销服务做得更加通畅完善，将售前售中售后所有环节一一做好，用服务来留住消费者。最后，地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代，一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱，树立好一个良好的品牌形象，附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值，地板产品要想取得一个好的营销结果，产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质，也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝，增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的，在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。
地板竞争步入以服务提升附加值时代
只拼规模速度就能赚钱的时代已然远去，随着市场竞争升级，地板企业要留住和扩大消费人群，除了产品质量，更重要的是提升服务水平。如今，地板品牌的服务竞争不断升温，无论是地板的从业者，还是地板的使用者，都将一句话牢牢记在心里“三分地板，七分服务”。而顺着多家地板品牌推出专门针对安装及售后服务的项目之后，预示着市场竞争逐步进入服务领域。
地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌及产品数量暴增的大背景下，地板企业以服务制胜市场变得越来越迫切。地板产业经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式，已经逐渐将拼服务作为核心竞争力，从而建立起高效的商业盈利模式。无论社会如何变迁，质量与服务作为产品消费的两大重要考量要素，对于消费者来说是难以改变的。消费者消费观念的转变，使得消费者在选购地板时，在注重产品的实用价值的同时对于其优质的售后以及服务同样关注。这一消费点，就需要企业生产者要提高生产力，增强产品的实际市场竞争力，改善地板在市场中的竞争环境。
地板品牌的整木家居路线，为消费者选购木制品相关家居用品提供了便利。整体化家居，保证消费者家装风格、装饰物、色彩选择、审美偏好等诸多因素完美融合，呈现出和谐而个性的家装环境。现在大多地板品牌在产品包装上标准二维码，以达到防伪及产品追踪溯源服务。每一批次出产的地板产品贴上的二维码让地板产品具有独特的身份信息。企业可以建立起地板追踪信息，对销售出去的每一块地板进行回访，从而壮大客户资料库，也为二次营销打好基础。
更有地板企业，如大卫地板，大力着手打理打造3D实景化地板营销，利用数码产品或者客户铺装效果的实体鉴赏。让消费者在购买地板时更加直观，更富有感染力。
在价格战激烈，产品品类众多的地板行业大环境下，除了研发利润较大的高端产品，打造专业服务团队提升品牌在消费者心中可信赖的印象，也是一个绝佳的竞争手段。