在日益信息化的社会环境里，利用互联网是地板企业与时俱进的体现，也是企业实现营销的一个平台，但结合消费者对网购的投诉来看，地板企业要拓展线上营销渠道，向电商转变，还需做好万全准备。
入驻线上条件宽松地板企业需辩证看待
经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。许多地板企业也在逐步的发展中注意到了电商对传统制造业的影响，开始尝试走电商之路。随着电商的井喷发展，越来越多的电商平台成规模公司化运作，电商平台为地板企业拓展了一种新的销售渠道，也促进了消费者新的消费行为的产生。从这一角度看，电商对地板企业带来产品营销上的帮助还是很可观的。
然而，为了鼓励商家入驻线上平台，网络运营商的环境较为宽松，一些个人网店无需经营执照、无需缴纳税收、也无固定经营场所就能在网上开店。消费者可以直接获得信息，通过比对得出哪个价格低、哪个性价比高，这就无可避免地导致了一些不良商家开始贩卖假货，以低价取胜。而不良商家贩卖假货，使得正品地板的声誉也受到了一定程度上的损害，甚至一些消费者为了避免买到假货持观望状态，不利于地板企业发展。因此，电商也是一把双刃剑，地板企业需要辩证地看待。
真正走好电商之路地板企业任重道远
地板等传统制造业的电商进程，并不顺利。地板具有重仓储、重物流、重服务的特性，选择B2C模式需要重新解决物流、仓储、配送、服务问题，这并不容易。稍不留神，便会引来消费者的不满，以致投诉。
当今社会要求地板企业从传统的销售渠道向电商渠道转变，但制造企业的特殊属性又使得地板企业不能放弃对旧渠道的持续投入。除了要紧紧抓住旧渠道外，地板企业也要努力向电商渠道转变，分出一部分注意力对付在新渠道上所遇到的假货和价格战，这可以说是任重道远。
随着市场竞争越来越透明，消费者对于消费体验和产品质量的追求不断提高，地板企业要在这个互联网时代中取得发展，除了保证产品的质量之外，还应抓牢线上线下的营销渠道，利用好互联网的同时，也不落下传统的销售途径，这样才能实现企业的有效营销。
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地板企业错位经营上 完美结合线上线下结合
善于运用互联网嫁接到实体店经营
地板企业要把互联网的优良基因嫁接到实体店的管理上，给消费者提供更好的服务体验，为自己赢得市场。事实上，随着O2O商业模式的快速发展，不少地板实体商家也在尝试着与互联网接轨，有专家建言，实体商家与其为了消费者线下体验线上买的问题而苦恼，不如彻底将卖场开放为网购的体验场所，同时自建网上商城，以更优惠的价格销售同款商品，从而带给消费者更好的线上线下互动消费体验。
此外，微信营销也成为不少实体商家拥抱“互联网+”的重要方式。对于拥有大量客户资源的实体商家来说，微信服务号将成为一个专属自家的手机端网上商城。同时，实体商家还可以开发专属手机APP来稳固消费者，消费者只要下载相关APP，即可在实体商家处享受到手机支付、寻找店铺、连接WIFI等功能，从而使实体商家以低成本获得较大价值。
在错位经营上 完美结合线上线下结合
在线上消费已经满足基本购物需求的前提下，消费者需要的是与人交往的空间，因此，传统实体店需整体规划转型，统筹配置，使店铺功能向休闲体验型转变。地板企业应当结合地方实际，在体验式消费基础上，进一步打造智能化购物中心，线下选购、线上支付的智能化商店，以满足消费者高品质的消费需求。尽管近些年网络对实体店冲击较大，但是网购完全替代实体店也不可能，地板实体店应该打破传统的坐店经营方式，提高服务和竞争力，改变经营观念，主动走出去，给消费者提供更多方便和优质的购物体验。
事实上，不论是实体店从业者还是相关专家，都认为电商和实体店两种经营模式各有优缺点，它们之间并不是替代关系，而是互相补充的共存关系。要想让实体经营得到良性发展、获取更多的发展机会，关键还是要找准自己的定位，发挥长处，实现错位经营。
在地板行业，电商的优势是便捷、实惠，足不出户轻松购物。但是，实体店以其真实 看货体验以及随看随买、服务到位及种种优势全力完胜虚拟的网络平台。但在，未来的网络时代，企业还需线上线下的完美结合，以其多渠道的经营形式才能在市场站稳脚跟，形成可持续发展。
地板企业实现全渠道发展 线上线下融合才是王道
论实体店存在的重要性
从PC互联网到移动互联网，消费方式变革，网购无处不在，实体店为什么必须存在?互联网经济发达，不可复制的线下商业资源显得更为珍贵，一些传统互联网企业都在补实体店的缺口，当消费者越来越注重消费的服务和品质而非价格时，只有线下渠道才能完成的一些服务和体验，是线上渠道不可替代的。
重服务、重体验是地板消费的行业特性，互联网+时代，把线上大数据和线上销售从多个维度引入线下体验，发挥互联网的便捷、信息传播优势，把实体店的体验功能彻底凸显出来，这是电商时代地板行业实体店渠道存在的必要性。
线上线下融合才是王道
拥有流量或用户并不代表就一定成功，如何整合线下实体资源进行协同作战，是所有发展线上营销的地板企业必须面对的问题。要么全渠道要么无渠道，全渠道不是简单的1+1=2，充分互补、全面融合后的线上线下全渠道发展是完全可以实现1+12的品牌价值提升、营销推广和市场拓展目的的。线上引流购买、线下消费体验、线下引到线上交流、再线上体验，O2O有效闭环的成功实现，缺了实体与网络哪一个都不行。
不想被行业淘汰，改变格局(二次创业心态)、做好产品(选择性价比)，地板企业必须做出调整才不会被淘汰。实体店不可取代，但并不是一成不变。从店面装饰、导购培训、线上线下互动等多个方面，都需要结合电商时代消费者对实体店的体验需求，利用互联网工具、利用大数据，把精准营销和个性化服务做起来，把线下渠道的作用发挥出来，真正实现O2O融合一体，地板企业才能获得可持续发展。
互联网大潮下，消费者的消费习惯已发生根本性改变，地板企业在充分利用互联网工具的同时必须与消费需求相结合，只有实现线上线下融合互补完美衔接，才能在新时代重获新生。
挤入家居新零售浪潮，地板企业线上线下深度融合
“无论是互联网家装还是传统家装，目前所面对的，都已经不是单纯的线上或是线下问题，而要将线上线下打通形成闭环，提高家装消费便捷性和体验性的问题。”在广州建筑装饰行业协会会长倪安葵看来，对于家装行业而言，线下与线下正在走向深度融合，家装新零售的大幕已然开启。
行业扫描
专注线上的互联网家装平台，开始走向线下
马云提出“新零售”的概念之后，以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作，“新零售”在各行各业逐步落地，并很快蔓延到了家装行业。步入2017年，以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装平台开始布局垂直类的家装平台，并加大了与线下家装公司的深度合作。
2017年年中，齐家网旗下的齐家典尚与汇美筑家装饰集团-乐尚家开启了深度战略合作，双方在流量整合、落地交付等层面展开合作，并希望通过优势资源互补，两者的深度合作，获得“1+1=11”的变革红利。本土的家居互联网营销平台———广州好家网，利用自身的精准流量优势打造的家装平台，也在推动家装行业线上与线下的深度融合。
此外，以爱空间、家装e站、碧桂园橙家为代表的互联网家装公司PK的重心从线上转向了线下。7月8日-11日，橙家在亮相广州建博会的同时，发布了全新的品牌战略，宣布发力新零售，并正式开启城市合伙人模式。借助开进购物中心的体验店，橙家让互联网家装实现了进一步的落地。借助城市合伙人的计划，橙家开始在线下快速布局终端。
分析人士指出，由于装修市场的供应链很长，而且流程复杂多变，单纯依靠线上，在解决传统家装旧的痛点同时，常常又会衍生出新的痛点。因此，想要将装修的痛点全部解决，必须要走线上线下结合之路。
专注线下的装饰公司，布局整装转战线上
互联网家装开始布局线下，线下的传统家装公司则开始布局线上。对于线下传统的家装公司而言，布局线上的第一步，便是在“半包”家装的基础上增加“整装”模块，因为“整装”不仅是互联网家装的优势基因和拳头产品，而且也被视为未来家装市场的主流产品。
2017年，广州以星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰为代表的老牌“半包”公司，在踌躇了一段时间之后，纷纷开始发力“整装”。九艺装饰在天河区临江大道打造了一个九艺“整装”馆。星艺装饰推出了互联网整体家装品牌“星艺居”。星艺居的出现，不仅弥补了星艺装饰线上渠道的不足，也被视为是这家老牌家装集团吹响的新零售号角。
相比星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰这些老牌的装饰公司，曾被视为粤派家居建材超市代表的靓家居，则凭借在“整装”风口的提前卡位，在新零售浪潮来袭之际开启了新的腾飞。
靓家居副总经理万雪冰表示，随着消费升级，消费习惯、消费理念、消费人群的变化，传统的装修服务已经不能满足当下消费者的需求，必须要从多方面着手去提升家装的服务与体验。为此，靓家居从几年前开始，便从线上与线下同步着手，构筑起自己的新零售蓝图。
在线上，靓家居依托官网、APP、微信、天猫旗舰店以及更多线上平台，共同构筑了靓家居的“线上家服务中心”，通过丰富的营销内容、即时口碑评价、在线服务，来满足用户的互动体验，并快速链接到线下服务。
在线下，靓家居进驻大型购物中心，在广东全省密集布点。一方面贴近用户，满足便捷性服务，另一方面，也提供了传统家居建材卖场所不可比拟的轻松、时尚、快捷购物体验。针对社区，靓家居还将积极打造家庭智慧云服务，实现服务与人群的精准匹配。
通过线上线下的融合，在靓家居消费者得到的不仅是一款套餐产品的报价，更可以获得多维度的家居消费体验。例如，透过VR全景预览，提前看到选择888元/m2套餐装修效果，在离自己家最近的门店，可以免费体验施工工艺、实景样板间，所见即所得。
目前，靓家居在广东全省密集布点的同时，也正在通过另一品牌———靓尚e家布局全国市场，不断扩大服务版图。对于传统的家装公司而言，靓家居的快速扩张，也让他们看到了家装新零售的巨大潜力，并进一步坚定了他们发力家装新零售的信心。
深度分析
大数据赋能家装新零售的两大维度
所谓的新零售，线上+线下只是形式，想要构筑完整的新零售生态，必须要懂得如何用大数据来给整合后的渠道赋能。从诸如橙家、靓家居这样的家装新零售的标杆企业身上，我们不难发现，未来大数据至少会在以下两大层面改变家装行业的未来。
利用前端的需求感知，获得更精准的用户画像
无论是定制家居，还是家装公司，在与电商的激情碰撞中，感触最深的往往不是流量的强大，而是大数据的“无所不能”。借助互联网流量带来的大数据，家装公司可以获得更为精准的用户画像，并以此来指导产品研发、空间设计与服务流程改造。
据橙家产品总监王中里介绍，为了将用户思维做到极致，橙家特别打造了一个生活方式研究所。这个研究所里面，不仅有设计师、睡眠体验师，还有大数据分析师。橙家希望借助大数据的反馈与分析，能够更加深入地洞察、感知和理解消费者的真实需求，并让消费者影响甚至参与到家装公司的产品研发中去。
与此同时，其实根据橙家的大数据实践，未来大数据的搜集将不局限于线上，也可以聚焦线下。“目前，橙家的生活方式研究所与所有橙家的门店都实现了打通，研究好的、成熟的产品，我们会先放到店里，让消费者来体验。体验店同时也是研究所搜集数据的一个点。我们会根据这些数据去做产品研发，并做相应的生活方式延展。我们甚至会在新的门店安放探针，一个产品被用户触摸了多少次，都会有相应的数据收集和数据分析。”在王中里看来，所谓的家装新零售，强调的不只是渠道整合，更是要将用户需求发掘到极致。
利用后端的信息化改造，实现家装工业化
如果说利用前端的大数据，获得精准的用户画像，是家装新零售的现在。那么，利用后端的信息化改造实现家装工业化(也称内装工业化)，或许代表的是家装新零售的未来。借助家装工业化，未来你也许可以像在4S店买车一样买家装。
按照中国建筑研究院CSP总工程师张伟民的解释，所谓家装工业化，就是将装修转化成“制造”。据了解，目前广州的靓美客不仅在试水家装工业化，而且相关的产品已经开始推向市场。借助生产流程的信息化改造，家装过程中所有的装修部件，都是在工厂中生产的，最终出厂的构配件运输到现场，完成基础组装。如此一来，装修就完全脱离了传统的现场组织方式，而代之以工厂的流水线作业，形成以产品为目标的订货、购货、送货流程。对于消费者而言，家装将彻底告别“费时、费力、费钱”的痛点时代。
不管是线下线上的渠道整合，还是大数据的多维度赋能，家装新零售都在悄然改变这个行业。随着年轻一代消费群体的崛起，线下与线下的家装消费人群开始合流，人群的合流倒逼着渠道也必须合流。未来，对于家装企业而言，单纯依靠线上，或者单纯依靠线下来单打独斗，都将变得十分困难，不仅要线上线下两条腿走路，而且要加强线上线下协同能力和践行极致用户思维。
创新地板宣传形式 线上线下联动拓展渠道
遵从“零醛”概念创新宣传形式
在家居市场日益活跃的今天，以“净醛”“除醛”为概念的地板产品层出不穷，但质量也层次不齐，消费者们对“除醛”、“零醛”的概念仍然一知半解。为了不让消费者受困于这个局面，地板企业应全面提升产品质量，将“零醛”概念真正落到实处。
在保证地板产品品质的前提下，企业要做到有效营销必须重视“创新”二字。创新不单单是产品的灵魂，也不仅仅是企业的核心竞争力，它更是企业能否实现有效营销的关键所在。在当今社会，地板企业要想宣传到位，必须精准洞察消费者、采用消费者更乐于接受的形式、选取有效触达消费者的渠道。显然，要满足这些条件，传统的广告宣传形式已经力不从心。
线上线下联动拓展宣传渠道
在信息化已经成为社会标签的当下，地板企业的宣传渠道也已经不再拘泥于传统的电视、广告牌等传统媒体。线上线下联动既是时代的要求，也是企业自身宣传的需要，这也使得企业的宣传渠道越来越多，覆盖面也越来越广。
当下最有效的营销方式莫过于事件营销。事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。结合营销事件，线上线下协同推动，在地板行业也已经有了先例。3月15日，某地板企业围绕“零醛”地板推出新产品，采用恐怖悬疑的广告片引起消费者的注意力，从不同角度向消费者展示甲醛的危害，也呼吁消费者理性选择装修建材，选择零醛地板。
线上，该影片于北京、上海、广州、成都四座城市四大院线同步放映;线下，在影院现场，该企业更是设置了互动板，让观众参与拍照，留足互动的通道。据悉现场观众反应良好，主动咨询，主动观赏的人数可观。可见，创新宣传形式、线上线下整合渠道，才是当下企业宣传的最好途径。
当然，不论宣传形式如何新颖，宣传渠道如何广阔，地板产品的质量始终是企业宣传的重要。
地板电商尚处摸索阶段 线上线下诸多难题待攻克
电商运营成本重
由于电商经营的低门槛和线上交易的透明化，线上价格战甚至比线下更为激烈。在电商平台，产品的价格、功能、工艺、设计等很容易被对手掌握，对方极容易以更低价进入市场，利润越来越低，竞争压力也随之加大。再算上其他成本，如逐年增长的流量成本，推广成本、服务成本(运输和施工)，人工成本，房租水电等，很容易造成严重亏损。
一方面，电商运营基本成本不断攀升。在很早以前，电商发展还处于起步阶段，一些先知先觉的企业、商家杀入电商领域，没有丰富的经验，没有雄厚的资金，没有专业的推广也能轻轻松松赚钱，但现在不行，竞争多了，行业成熟了，不管是卖什么，店铺设计、店铺推广、店铺维护全都要高价钱，房租水电、物流配送、仓储管理等等都需要高投入，那些没有足够的综合实力的店家只能被迫出局。
另一方面，地板电商运营附加成本高。地板电商，顾名思义，要懂地板，还要懂电商操作，二者缺一不可。不同于快销品或者其他热门行业，从业人员众多且成熟，懂电商、懂推广要成功或许并不难，但是，地板行业还属于冷门行业，在这个领域有所建树的人才本就不多，而做电商就必须要对电商运营规则以及淘宝系统操作等方面较为熟悉，如此一来，地板电商的服务人才门槛就拉高了，能入门槛的必然“贵”。并且，地板属于半成品，除了线上交易、物流配送之外，还有一道非常重要的程序——施工，但工价一直居高不下是业界的共识，许多商家为了完善售后系统，在电商平台提供了包工包料服务，施工人工费也就在成本之内而附加给了产品价格，低价竞争压力也就更大了。这样投入大、周期长、见效慢的模式让很多厂商打了退堂鼓。
线下依赖程度高
即便顺利完成了线上引流、线上交易的环节，线下物流配送和施工服务仍是地板电商老大难的问题，还是因为地板属于半成品，对线下环节极为依赖，而电商与门店与生俱来的矛盾，阻碍了线下服务的配合。
在天猫商城，建材品类商品送货上门是强制性要求，在全国物流系统高度发达的今天，这并不是难事，但是地板线下配送仍有隐忧。相比经销商以整车运输，线上零售的散货物流则显得成本过高，而且服务质量参差不齐，极容易在配送过程中遭遇客户投诉，从而影响店铺运营。而地板作为半成品，只有在墙面施工完成后才能看到装饰效果，对施工人员的技术和服务有极高的要求，线上的每一单都必须通过线下配合才能完成，地板电商对线下环节依赖程度很高。但是很多经销商认为电商“抢”了自己的生意，对线上订单排斥心理使得线下配合度不高，一定程度上限制了地板电商的发展。
对于地板行业来说，要做到线上线下的完美结合，需要时间、需要方法。目前，一些企业开始自建商城，为顾客提供一站式服务，包括产品、配套设计、专车配送等，还有企业运营电商基本目的是引流，引流客户到线下实体店体验消费，或者利用借用平台作为品牌宣传的途径，但大家对销售型电商运营需要线下紧密配合这一点有非常清醒的认识。
地板电商的腾飞需要线上线下的高度配合，虽然当前还处于摸索阶段，随着地板行业的不断成熟和电商的日益发达，地板企业定然能将线上优势和线下资源完美结合在一起，在电商领域开疆拓土。