摆脱传统形象打造特色品牌

国内地板行业品牌化发展日趋成熟,许多中小地板企业也逐渐摆脱了“代工工厂”的传统形象。然而,其中大部分中小地板企业仍然保留了过去加工仿制的生产模式,缺乏创新设计能力,这也使得国内地板市场产品同质化竞争进一步加剧。

面临日益激烈的市场竞争,中小地板企业需要逐步形成自己的品牌特色,摆脱同质化竞争。地板产品因素资源很多,如原材料,功能、功效,色彩,质感,品质,工艺,产地,历史等诸多因素。以产品特点为导向进行品牌定位时,要注意产品特点与品牌的关系,既要使品牌定位与产品特点相关联,又要使品牌定位与别的品牌具有差异性。地板品牌定位也可以从企业资源中提炼,如企业背景,领导者,领军人物,社会贡献,资本整合,战略发展角度,营销策略等角度。

树立良好形象满足消费需求

地板本身在外观和品质上的差距很小,关键是给消费者的感觉,所以另辟蹊径,从独特的角度为品牌树立起一个良好且典型的的社会形象用以在消费者中传播,将是个很好的品牌定位方式。房地产界著名的个案——“给你一个五星级的家”就是典型的档次定位,再比如在服装上,男人喜欢穿名牌,女人则喜欢跟时尚。男人希望能够体现自我,名牌和非名牌的舒适程度是一样的,不一样的是穿的人的心理感受。因此地板品牌的档次定位要解决的就是那些追求品味和“虚荣”的人的需求,这不是产品的价格能够解决的,必须要靠树立起一个高档次的地板品牌概念。

除此之外,品牌定位必须经过翔实的市场调查,通过全面了解“消费者的本质需求”、“竞争对手的劣势”、“企业自身的优势”,进行品牌再定位。通过了解竞争对手难做到的、消费者未被满足的需求,并且基于企业自身的优势去进行定位。

品牌体现了企业经营管理的全部内容,是企业核心竞争力的集中体现。目前,国内技术水平逐渐成熟,地板产品生产对于大多数厂家来说并非难事。但是,由于行业竞争混乱,对地板整体市场造成很大冲击。地板企业只有将打造出独具特色的品牌,才能在市场中立足。

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同质化竞争条件下 地板经销商如何做好服务管理


一、售前管理

售前,是销售的前提和基础,售前做得好,可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。

1、迎合顾客时间制定完善考勤制度

确保导购员按时上下班。导购员在上班安排上,还要迎合顾客的时间,顾客中午或下午下班,才有时间去商场,而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭,从而跟顾客失之交臂。当然,导购员也不能提前下班,在经济不景气的当下,经销商必须抓住一切可以抓住的机会,来增加销售,在这方面,经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。

2、制定环境卫生责任制度创造销售机会

买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度,包括门店外红地毯的铺设及卫生打理,绿植浇水及整饬,店面卫生的清扫,产品的擦拭与清洁,货架货柜的摆放和归位等等,要做到干净卫生,整洁有序,给顾客一种愉悦感,才能让顾客更乐意在门店停留,从而创造更多的销售机会。

3、对导购员进行系统培训灵活应对顾客问题

一个新上任的店长跟笔者沟通,问她产品卖点,回答“六大系列,七十余品类”,这叫卖点?所以,把没有经过培训或训练的导购员派到商场或门店是最大的失误,经销商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训,以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。

二、售中管理

1、树立良好第一印象讲究“五声四勤”

销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术,售中,决定了能否成交。要做好售中服务,首先,第一印象非常重要。

而树立良好的第一印象,要讲究“五声四勤”:

五声:迎声、答声、谢声、歉声、送声。即进门时有迎接的声音,询问要回答,无论买与不买,都要表示感谢,如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方,比如促销期限已过或让顾客久等了,要表示歉意,最后,无论买与否,都要欢送一下,坚决不能因为顾客暂时不买,或说了难听的话,而立马变脸,甚至连送都不送了。

四勤:首先是眼勤,要注意顾客的行为,如:招手、想咨询的眼神等,要能快速做出反应。其次是嘴勤:不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话,而且还要做到人未到声先到,以让顾客能感受到导购员的热情。手勤:要做到百拿不厌。腿勤:不让顾客久等,要快事快办等。

2、适当授权店长、店员提高顾客满意度

一些老板经常喊累,为何累?这与经销商老板不善于、不敢、不会授权有关,抓大不放小,给顾客一点折扣或优惠,或顾客想多要点赠品等,都反复要请示老板,也许就在请示之间,顾客已转到别的门店,顾客都喜欢爽快的店长或店员,一点鸡毛蒜皮的小事动辄都要打电话找老板商量,不仅会耽误顾客的时间,而且即使最后申请到了,顾客也往往是不满意的,因此,需要对店长和店员进行适当的授权,刚开始可以一点点授,慢慢再扩大,不仅能够激发员工的责任心,而且还有助于提高顾客的满意度。

3、遵循服务七准则

在售中,要遵循服务七准则:

(1)真正视顾客为上帝。待顾客如亲人、朋友,无论面对什么样的顾客,都能认真聆听,真心对待,而不是对顾客“挑挑拣拣”。

(2)不怠慢顾客。要做到有求必应,买不买,都一样的服务态度,即使遇到挑剔的顾客,也要通过自己真诚的服务,来进行感化。

(3)不轻易说不,不轻易拒绝顾客。顾客都不喜欢被拒绝,购物也一样,当我们没有顾客需要的产品品项或品类时,我们可以说:“您可以看看这一款,它也许适合您”。

(4)永远面带微笑。板着一张阶级斗争的脸是无法取悦顾客的,要想受到顾客喜欢,必须要展露微笑。

(5)不与顾客争执。有的导购员遇到不喜欢听的话,或者沟通中顾客流露出的不专业,马上进行迎击,一逞口舌及心理之快,殊不知,看似你口头上赢了,实际上你已经输了。

(6)不要傲慢与自以为是。不要以为你是第一品牌,一流货色,而表现出你对顾客问题的不满、不屑,你要记住:产品非你一家,替代品多的是,傲慢与自以为是,只会让顾客疏远你。

(7)服务要持续。销售是一个连续的服务过程,也是一个情绪连续传递的过程,千万不要因为顾客暂时不买,或做比较,而出现服务虎头蛇尾等现象,这种短视,会给竞争对手以可乘之机。

当然,经销商还要从绩效制度上规范、约束店长、店员的市场行为,比如,不得为了卖出产品而随意承诺客户,不能为了业绩,而卖给顾客不适合的产品等等。

三、售后管理

良好的售后,可以促使顾客多频次或改善型购买,甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买,它甚至可以形成口碑效应,实现品牌的低成本传播。经销商的售后提升,包括如下几个方面:

1、建立售后服务制度树立良好品牌形象

有的经销商的售后服务缺乏体系,责任不明确,大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范,让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了,但不到位,或做的很差,但由于没有跟踪制度,得罪了顾客,作为老板还浑然不知。所以,经销商老板必须要建立售后服务制度,让服务有“法”可依,有“法”必依,通过规范的服务,树立品牌的良好形象。

2、落实售后服务将服务纳入考核系统

一些承担了售后的经销商,虽然看似也有一些服务标准及规范,但那些仅仅落实在“墙上”或口头上,要想真正落到实处,必须要对每一次售后,进行独立跟踪与评估,尤其是对于服务外包模式,更要结合厂家,对每次售后进行最少一次的电话回访,并对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况,进行评估和打分,并纳入考核体系,与当事人经济效益挂钩,如此,才能真正改善,才能让当事人真正重视售后服务工作,从而真正提升服务水平。

除了产品品质,服务水平也是影响消费者选购地板品牌的因素之一。地板经销商想要占领更多的市场份额,还需从自身做起,建立完善的服务体系。为消费者带来更好的消费体验。

避免恶性价格竞争 地板企业需坚守“品牌+品类+品质”


恶性价格竞争会产生极大的不利影响

市场经济必然产生激烈的竞争,而竞争最直接的体现就是价格的竞争。在激烈的市场竞争下,市场的白热化和价格战恶化是所有地板企业不得不直面的。“杀敌三千,自毁八百”的恶性价格战是不值得提倡的。一些无良的地板商家为了抢夺市场,不顾用户安全,牺牲产品质量,以次充好,做“一锤子”生意。

恶意的价格竞争不可避免地会产生企业为取得价格的低廉而放松对质量技术要求的现象。这虽然能在短时间内产生足够多的利益,但从长远来看,有质量问题的地板损害的是消费者的身体健康,也损害企业的信誉,甚至危及整个地板行业的名声,对哪一方都会产生极大的不利影响。

端正态度企业需坚守“品牌+品类+品质”

不良地板企业进行低价竞争,使得其余企业也在迫于无奈中陷入“价格战”的怪圈,对此,其他地板企业一定要端正态度,要明确低价的价格竞争并不能带来长远的利益。要想在低价战中决胜市场,地板企业可以从品牌、品类、品质这三方面着手建立起自己的堡垒。

1、品牌筑墙

在激烈的市场竞争中,地板企业务必要以品牌为依托。品牌是地板产品的风格和企业文化的体现,一个品牌让消费者信赖肯定是这个品牌有它的特性,品牌特性的体现恰恰是产品的风格和企业的文化精神。地板企业要通过触点广度(让消费者看到对的地板产品四次以上)及无法拒绝的理由深度让受众沉浸于品牌联想,而不把低价当首要考虑因素。

2、品质取胜

现今的地板市场对于产品的要求不再单单停留在“量”的提升,更是注重“质”的飞跃。一个企业的发展,核心还是靠产品质量来支撑,只有过硬的产品质量才能支撑品牌的发展。无论宣传、销售如何,但到头来还是需要产品本身的品质过硬才能在市场立于不败之地。

3、品类称王

品类即目标顾客购买某种商品的单一利益点。每个单一利益点都由物质利益(功能利益)和情感利益双面构成。所谓品类称王就是要求地板企业通过渠道、价格、品项、模式冲锋独占品类或以概念根据地割据品类,徐图进取。

恶性的低价竞争不仅缩小了企业自身的利润空间,更是会搞乱市场秩序,一味的低价最后只会失去消费者的信任,从长远来说是不可行的。地板企业需要拥有深远的发展眼光,以产品品质来获得消费者的认可,同时自觉维护行业规范,抵御“价格战”

地板企业脱颖而出需加强品牌竞争力


抱团整合资源,相互借力

毋庸置疑,在目前的经济形势下,单兵作战越来越难以在市场竞争中取胜。不过,从事家居建材业的企业还大多停留在单打独斗的阶段,没有建立资源整合和集群意识。地板行业作为家居建材行业的重要组成部分,要充分重视抱团带来的优势和利益。地板企业在转型升级过程,完全可以相互借力,抱团整合产品资源、市场渠道、设计资源、人才资源等各种资源,相互推动促进产业升级,形成竞争力强大的产业集群。

加强创新能力,提升设计水平

近年来,地板行业遭遇内外交困,但是市场刚性需求始终存在,抢占市场份额关键要看品牌的创新能力。地板行业已有不少品牌企业,这些品牌企业都具有创新能力和设计能力,它们在外观设计、工艺制造等领域的专利都能达到数千个。地板企业要保持竞争力,就要不断加强自我创新能力,注意跟国内外顶级设计师及设计机构合作,吸收新的理念、好的创意,将这些融入产品中,来促进工艺水平和设计水平的提升。

渠道转型,多条路并重

除上述两者之外,渠道转型也不可或缺。以前一些企业只知埋头做经销商渠道,等到抬头,却发现销售渠道已成了问题。地板企业渠道转型要注重多条路并重策略,内销注重借助专业卖场、电商平台等多种渠道,抢占国内市场;外销要逐渐建立自主品牌销售渠道,比如在国外设立专卖店等,摆脱对代工业务的依赖等等。

未来,地板行业的竞争只会越演越烈,地板企业想要快速抢占市场,理应尽快调整战略决策,快速走上品牌的转型升级之路,以此来不断的提升企业自身,营造良好的品脾口碑,创造竞争力,奠基企业的未来发展。

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