售后服务成消费者重要参考因素
售后服务作为产品销售中最重要的环节，已经成为企业保持或扩大市场份额的关键。售后服务的优劣直接影响消费者的购买体验，在购买产品时，产品售后服务能否得到保障成为消费者是否决定购买的重要参考条件之一。
业内人士表示，在地板的使用过程中，一旦发生任何问题，消费者会第一时间向所购买品牌的商家或售后服务热线反映问题。客户提出投诉和抱怨是希望自己提出的问题能够受到重视，如果不能及时解决问题，必然会造成用户的流失，对品牌美誉度造成影响。目前行业内大多数企业都能做到为消费者提供产品售后服务，但服务是否优质需要消费者来评定。
售后服务不仅是投诉问题处理
早期的地板品牌大多只提供送货服务，但对现在的消费者而言，送货服务过于简单，远不能满足消费者对产品服务的需求。因此，企业纷纷开始思考如何为顾客提供更优质的服务，目前大部分地板企业都能做到在免费送货上门之前，派专业设计人员对消费者的房屋进行实际测绘设计，并且对地板铺装、售后问题进行跟进，让消费者体验优质省心的产品服务。
随着市场竞争、产品同质化加剧，消费者维权意识的提高和消费观念的变化，不再只关注产品本身，其更愿意选择有售后服务保障的地板品牌，越来越多的地板企业被迫重视产品服务等方面工作的开展。地板产品有其特殊属性，因此，服务不仅仅是简单质量问题投诉处理，而是对客户全程产品消费服务。业内人士指出，终端服务可分为售前、售中、售后等服务。例如售前免费量房、方案设计，售中给予专业的方案建议，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。经销商作为直接面对消费者的关键环节，厂家需要帮助引导经销商建立其服务团队，不断提升服务意识，为消费者提供更加优质的服务。
售后服务助力地板企业稳健发展
随着地板行业的迅猛发展，产品供大于求，市场竞争日趋激烈，地板企业也面临着诸多挑战。在此环境下，各大地板企业争先将售后服务作为品牌卖点在终端消费群体中大力宣传，以求在产品同质化的市场竞争中，凭借优质的售后服务制胜终端，助推企业在激烈的市场竞争中保持稳健发展。
而对如何提升品牌服务水平，多位受访人士均认为，地板企业应该将产品售后服务集中于厂家管理，设置专门的售后服务管理部门和免费售后服务热线，统一接听来自各地经销商与消费者的问题投诉;同时为各地经销商制定完整的售后服务规范并定期开展相关培训课程，在市场上建立统一标准化的售后服务队伍。通过对售后服务水平的提升，进一步加深消费者对于产品及品牌的认知度，给企业的发展带来更多的增值空间，为企业发展找到新的突破点。
现如今，售后服务已成为品牌建设的重要环节，良好的售后服务能提升消费者满意度和忠诚度，而且还是树立企业口碑、促进产品销售和传播企业形象的重要途径。因此，地板企业还需给予足够的重视，助力企业健康发展。
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未来，地板行业发展将走向何方?
正确运用互联网思维
“互联网它仅仅只是一个工具，仅仅只是一种思维方式，而更多的是你要以用户的体系，站在用户消费的价值上，站在你产业链的流程上，你能够帮助这个产业链提供什么样的价值”。
互联网思维运用到市场，它最终连接的就是“服务”二字。地板企业需认真思考，如何提供更多的服务，如何提供更便民的服务，才能让消费者买单，让消费者愿意靠近。
把握行业发展趋势
“一个人干不过一群人，一群人干不过一个团队，一个团队干不过一个趋势”。
何为趋势，经济新常态是趋势、互联网思维是趋势，供给侧改革也是趋势……山东大学管理学院教授王德胜博士表示，趋势不可逆，面对趋势不能视之为洪水猛兽，而应该积极应对。
在经济新常态下和“互联网+”的大背景下，地板行业要从产品思维向产业思维转变，发扬“工匠精神”，提升产品品质，注重客户体验，优化产业结构，以互联网思维创新营销手段，加快企业转型升级。
时刻关注用户思维
“很多实例告诉我们，今后的家居制造企业，一定要有客户思维或者叫用户思维”。
消费者是生活在群体里的人，企业以用户思维研发的产品，将会极大增强用户体验，也让消费者由消极被动变为积极参与，所以体验变得越来越重要。
有数据显示，80后人群近2亿1千万人，90后人群已达2亿1千万，两个群体加起来，人数接近4.2亿。所以未来市场消费的主力将集中在80后、90后群体，个性化、时尚化、年轻态是未来一段时间地板产品消费人群的主要特征，地板企业要从客户角度来增强产品的用户体验，不断培养品牌的黏度，培养品牌的粉丝，让粉丝成为企业的口碑传播者。
把长处做到极致
“过去的木桶理论叫短板效应，今天新木桶理论，是要你努力把最长的板子找出来，把它做到极致”。
激烈竞争的环境下，一个企业要想去弥补短板，速度、人员、资源的配置是远远来不及的，那怎么办?努力把最长的那快板子找出来，把它做到极致，这就是“新木桶理论”。
换言之，“新木桶理论”只做企业的核心板块，“企业要把核心的DNA找到，把你的基因做到极致”。业内人士分析，未来中国地板行业一定会是工厂制造企业做好品质，经销商做好服务，把经营利润改为服务利润。
打破传统桎梏 专注创新成地板企发展主调
激发消费者解决痛点的需求
对于消费者使用产品的各种貌似多余的细节改进，在传统地板企业看来，都是一些画蛇添足的事情。实际上，创新不是排山倒海，而是真正的走进消费者的生活场景，依靠细节的微创新，真正的解决消费者的痛点，让消费者本身可以忽视的痛点，成为消费者关注点。
建立社区捕获消费者需求
传统地板企业了解消费者需求，往往具有“滞后效应”，比如产品上市后，去了解消费者是否满意，反馈速度很慢，这几年已有企业尝试建立在线消费者社区，希望能够随时捕获消费者的需求和对于产品的各种评价。
制造可供消费者谈论的故事
很多传统厂商的产品，从来没有任何故事，品牌是要让消费者谈论，这是一种消费者主权，一个产品如果连消费者都不想谈论，要在互联网时代取得领军地位，会越来越难。一个产品不能被卷入大众传播议程，消费者仅仅是“凑合买”“凑合用”，很快就会被遗忘，“流行度”是传统地板企业需要去思考的关键词。
抓住消费群体中的“精众”
今天很地板多企业还在用非常传统的手段细分消费者，事实上，消费心理、价值主张和兴趣爱好才是真正的关键，地板品牌抓住消费群体中的“精众”是关键，毕竟是精众在引领大众时尚、建构大众文化。
专注精品战略赢得粉丝
消费者越是个性化细分的时候，越需要聚焦。传统制造业尽管有细分，但是这种细分都是粗放的，试图多产品满足所有的消费者，实际上最终却无法实现与消费者的对应，砍掉那些没必要的重复的产品，聚焦精品，才能赢得粉丝。
基于产品构建服务链条
互联网经济是体验经济、是服务经济，单纯靠功能打动消费者时代已经过去，基于产品构建周边的服务链条、信息链条、内容链条才是核心的商业模式，这是互联网时代的商业生态，传统地板企业也需紧随潮流。
时代日新月异，能否激发新活力，将人们耳熟能详的名字转化为销售量是每个地板企业都该深刻思考的问题。再好形象的品牌也需要经受市场环境和大众消费心理变化的现实考验。而在不断的自我探索和调整中，专注和创新才是地板企业发展的主旋律。
抱团联盟和集群发展成当下地板行业发展趋势
为迎战严峻经济市场形势，产业集群和产业链品牌联盟成为当下众多地板企业“抱团”发展的主流趋势。甚至，有时候地板企业间的合作关系会超越竞争关系。
产业集群是推动地板行业高效发展的有效途径
随着地板等家居产业逐渐形成集群，集群优势的显露注定其将在地板行业形成更强的竞争力。首先，集合区域资源优势。产业集群能够为区域产业发展提供好的资源配置、销售市场和渠道，地板企业更容易获得良好的技术人才、设备和原材料。其次，集合单个企业竞争力。产业集群将单个企业的竞争优势集中，通过物质、能量、信息的频繁交换提高产业集群的整体竞争能力。再者，政策推动、资金支持。区域产业集群的发展是推动地板行业高效发展的有效途径，组建行业协会，搭建沟通桥梁，能够更有效地获得政策和资金上的支持和保障。最后，目标消费人群定位明确、品牌推广更加有效。同时，产业集群有利于形成专业地板市场，建立区域性品牌，使企业获得区域营销优势。
良性抱团发展可提高地板品牌认可度
时下，单打独斗、各自为战的“大时代”已经不再被有先见之明的地板企业所怀念，优质企业的“抱团取暖”，已经成为了目前地板行业主流的发展趋势，甚至，有的时候“联盟”会超越“竞争”成为地板等家居建材行业发展的热度话题。当然，“抱团”是个面对面的动作，只有相互欣赏才能正视对方，良性的“抱团”应该建立在优秀地板品牌的“惺惺相惜”之上，而不是出于“分久必合”的投机思路，优秀地板企业能够互诉衷肠，分享各自的优势资源，取长补短，达到双赢乃至多赢的局面，从根本上提高消地板品牌的认可度，才真正能达到“取暖”的终极目的。
从地板企业自身发展角度来看，抱团联盟是实现地板市场资源的有效整合，而产业集群的发展有利于实现统一化管理，提高用户选购一站式服务。
当消费遇上个性 地板如何为发展买单？
地板产品设计年轻化
由于年轻群体的消费心理和消费需求影响着整个家居建材市场的发展。随着消费者群体逐步年轻化，家居产品年轻化已成必然。其中，个性化是许多年轻人选择家居产品的主因，他们向往轻松生活，对新家的追求肯定也是偏向富有朝气和个性的风格。
为了迎合年轻消费群体的审美，目前，不少家居定制品牌的主打产品都开始在设计上转变，整体风格更为年轻、时尚，比如说，地板产品集休闲、娱乐、生活为一体的多功能设计，含古典、现代、质朴、时尚的多风格外观设计正好满足新型消费者的需求，当然，再加上模块化、组合式的安装方式，让更多个性化地板的实现成为可能。
地板定制走多功能路线
定制地板主要包括外观、功能以及扣板材料三方面的定制，那么，什么样的外观、功能、扣板材料才能吸引年轻消费者呢?年轻消费者可不仅仅追求地板的“绿色”，环保对于年轻一代的消费者而言，只是地板的基本标准。在基本标准之上，地板产品还应有靓丽的外观、多样的功能。
在国际上，把地板的设计称之为“给姑娘穿衣”，地板外观设计的讲究程度不亚于时装设计。此前提到国际的地板设计形式，是因为时下年轻消费者受国外家居理念的影响极大，对地板的外观要求自然会更接近国际标准，所以，地板企业在针对年轻消费者的地板设计过程中，可多参照国际的流行趋势，但一味地临摹也是不行的，那无异于给进口地板打响品牌。目前的地板产品功能单一，虽然一体化成为了地板行业的主流，但是其实用功能仍停留在原地。其实，地板功能有十分大的进步空间，比如抗震、防火防电等等。
总之，当地板企业遇上个性的80后消费者，要想打入年轻人市场赢得市场份额，就必须懂得如何在产品设计或者功能定制上下功夫，为消费市场买单。