其实针对地板行业的发展,未来一定是线上与线下的融合发展,以增强消费体验感。如今,地板行业面临转型升级,各项服务以及产品品质都面临着升级,所以地板企业对于发展的追求一定要贯穿到各个方面,不仅要全面布局各个渠道,也要注重每个渠道消费者的感受。

加强售后服务质量

对于用户来说,选购地板产品以及使用产品,最重要的都在于消费体验,所以地板产品在研发设计之初就应该充分考虑用户的感受;但是如果在设计时没有太充分考虑用户感受也还说得过去,只要保证最基本的使用以及能帮助解决用户实际问题即可,在产品设计欠缺用户体验的现况之下,地板企业在后期的安装以及售后服务就务必做好服务的质量,让消费者感到放心。

归根结底,地板行业的售后服务分为两个阶段:物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可,相互影响,相互制约,这是每一个地板从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验,也是带动家居线上销售市场的推动力。由此可见,地板企业想要真正走好电商这条道路,首要问题就是完善产品的售后服务体系。

解决制约地板电商发展因素

自从地板品牌转战电商平台之后,体验感、用户的感受成为品牌发展的一大突破点。对于消费者来说,优质的用户感受系地板企业在电商平台上扩大的必要条件,所以体验感不强又怎么去发展壮大?而做好体验感也不是无法可依,只要地板企业做好体验式消费、打通物流,解决这两个制约地板电商发展的重要因素。在如今“买方市场”占主导的情形下,地板企业就需以满足消费者需求为发展目标,注重消费者感受一定是企业必须做好的。

在用户体验为王的时代,地板企业若想更好地实现“互联网+”,必须首先解决消费者通过互联网选购地板产品时无法感受的实在体验,否则,地板企业在发展“互联网+”的路上将举步维艰。地板企业除了满足消费者体验感,还需生产优质的产品,完善售后服务体系,牢牢把握新零售时代。

目前,在互联网高速发展的时代,不少地板企业正走在从互联网到互联网思维的过度中,但如何加强用户体验利用互联网更好地发展,仍需地板企业谨慎思考。

扩展阅读

加强产品原创度 助力企业稳扎地板市场


企业知识产权意识薄弱地板产品设计抄袭问题严重

在地板行业中,知识产权保护问题一直是困扰地板行业发展的重灾区,抄袭产品外观设计、品牌理念甚至品牌logo等现象时有发生。再加上地板的外观设计极易模仿,所以卖得好的地板产品总是逃脱不了被抄袭的命运。

据悉,造成这种抄袭产品满大街的情况取决于两方面:其一,专利申请的时间周期较长,走完完整的流程需要花费的时间很长;其二,模仿抄袭的法律定义不明确,使得部分地板商家有机可乘。不仅如此,模仿抄袭所带来的利润不可估量,不仅可以节省产品研发、设计环节产生的大量人力物力,更可以直接给地板企业带来销量,助其完成年度目标。

稳扎地板市场企业需勇于创新地板产品

国内知名高端卖场中有很多地板产品,很多设计明眼人一看就是抄袭国外的。在一项地板品牌调查中,卖场的销售人员明确表示,很多地板产品都差不多,设计这个事情,说不好谁抄袭谁的。其实,设计作品背后的价值极高,设计是一个成熟的思路,而这个思路一旦依附到某一个载体上,或者被物化,可带来很高的价值。

任何一个企业要发展,都需要资金和品牌推广。面对当前地板行业的现状,抄袭恶习于企业而言是百害而无一利。因此,地板企业当下的发展关键就是加强原创意识,提高原创水平。

当地板企业发展到一定规模,产品营销已经自动转化成品牌营销,原创设计也自然成为企业品牌获胜的核心因素之一。众所周知,一旦品牌被贴上模仿抄袭的标签,地板企业的形象将会遭到破坏。所以,地板企业需要勇于创新,设计出更多符合消费者需求的产品,才能稳扎于市场。

加强地板产品原创度促进地板企业的健康良性发展

“山寨地板”的出现不仅损害了消费者的利益,而且由于其采用专利侵权方式,根本没有支付任何专利费用,这就造成了地板业的不公平竞争。目前,市场上以核心技术缺失以及以专利侵权为特征的山寨文化泛滥成灾,而这股山寨化浪潮正在向地板行业侵蚀。这种现象也就直接阻碍了地板行业的发展。

针对目前我国地板业“侵权盗版”现象十分严重的现状,国家相关部门应成立地板相关专利组织机构,不但可以对地板行业进行有效区隔,加强地板产品的原创度,方便企业维权及消费者识别,还会对地板行业的相关企业产生压力,最终促进地板企业的健康良性发展。

在竞争激励的环境背景下,地板企业唯有从自身方面找到原因,加强产品研发能力和创新能力,提升产权保护意识,才能彻底规避模仿抄袭带来的诱惑。从另一方面来说,地板企业要想走上地板行业新高度,就必须加强地板产品的原创度,从而引领地板行业健康发展。

地板企业实行体验式营销


随着社会的发展,消费者在销售市场中占据的地位越来越重要,体验式营销,成为当前地板行业吸引消费者的主要方法。

传统的零售模式,称之为专卖店模式。如果在零售专卖店模式加上设计师渠道,这样组合在一起就变成了所谓的体验馆模式。如果还能够再加上互联网的力量,就会变成为电商体验馆模式。

正因为现在这几年网络互动成为了一个主题,地板企业不仅是在电商平台上销售产品,更多的是吸引消费者来了解来关注自己的品牌,在网络上建立3D体验馆,既能解决地域限制,也不失新颖趣味性。

中国地板企业一定要清醒的认识到,产品是推动地板企业成功的根本动力。新产品研发在创意之初就要进行周密的市场调研,并通过严格的产品开发管理流程,让消费者主动进入新品体验,才能让新产品旺销市场。

总之,消费者对消费体验的感觉影响他们对产品的评价,而与产品实际的质量无关。对产品的购后评价,与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。地板体验营销不仅要满足消费者使用地板的需求,还要满足消费者对地板的喜爱和偏好,让消费者感到地板企业和地板卖场理解他,尊重他,体贴他,同时给他带来愉悦的享受。地板企业要做好体验式营销,才能最大化程度吸引消费者,才能让营销立于不败之地。

产品创新同时 地板企业也应加强专利技术保护


闭门造车是中国企业的通病,不仅是地板行业,许多行业都有这样的情况,当然,专注产品的研发是没错的,但却不能为了制造而制造产品。想要在这个混乱的地板行业中立足,产品的专利十分重要,起先各大企业都埋头于产品竞争与打价格战,为了追求利润而生产的产品不会太好,因为没有专利。如果地板企业研发出了一款吸引消费者的产品,那这款产品绝对会在两天时间内的地板市场出现各种“山寨”。这是企业绝不想看到的,在山寨品出现之后,企业才想起来“专利”二字,却也为时已晚,谁也无法证明这种产品是谁先制造,最后只会为了“专利”引起一场不必要的纠纷,弄到最后头破血流。

照搬,就是抄袭,要说的好听点就是模仿拷贝。当有困难的时候,或是有问题无法解答的时候,大家想到的第一途径绝对是上网找答案。没错的,在这个互联网发达的时代,几乎没有什么问题在互联网上无法解答。当上网找答案成了一种依赖,那这种依赖就可以说成抄袭、拷贝。在地板行业,就算有企业能够想到申请专利,但也只是停留在外观或是产品名称。真正能在产品工艺上申请专利的企业少之又少,造成易模仿的情况。

有因就会有果,因为没有申请专利,所以产品工艺被大肆模仿。既然如此,为何不在产品生产的时候,不在产品研发的时候就申请专利呢?学会拿起法律的武器,是地板行业应做到的事情。产品创新是关键,可在创新的同时也应保护创新。

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