传统地板品牌俘获消费者还需学会“沉淀”

2020-12-01

与设计师联手深化工艺打磨细节

当消费者一边对国际化的产品设计渴求不已，一边对传统的工艺念念不忘，如何将这二者置于一体而又毫无违和，便成为了不少地板品牌的心思所在。当然，真正能够让传统手工艺与现代技术、前卫设计与精良制造彼此惺惺相惜的品牌，不难收获更多消费者的认可。

为此，与设计师联手、深化工艺打磨细节，都成为地板品牌捕获消费者芳心的重要途径。风格与气质，情绪与态度，规则与方式，在参透东方情怀的同时囊括国家化多元文化，如此一般，无论是国内审美情趣日渐提升的普罗大众，还是国外具有设计背景的专业人士，都不禁会有所关注。

整合优质产品线在国际市场放开手脚

丰富的市场经验、多元的文化体验以及深入生活中的各种需求，总会让一些品牌沉淀出特属于自己的味道，凝练出时刻满足消费者生活方式的家居产品。当大众的生活方式与消费理念逐渐与世界接轨，一些发源于本土的地板品牌，早早将触角伸向了更宽广的视野，与国际企业联手，整合更多优质的产品线，为国内以及国外的消费者提供贴心的服务，从愿景转化为落地可行，带着卓越设计与品质的品牌，在通往全球的路上轻车熟路。

可以话，从产品风格、材质选择、到精良的制作工艺，无不是地板品牌能够受到不同消费群体选择喜爱的基础。发源自本土的地板企业，正凭借自有的优势以及不断积累的经验，在国际市场中放开手脚，占据自己的一席之地。

创新产品研发以细节取悦消费者

在国内地板市场中，你可能遇到过这样一些品牌，它们低调内敛，少有大张旗鼓的自我张扬，它们沉稳细腻，少有乍看惊艳的夸张造型，但就是这样的它们，凭借着自身丰富的设计与生产制造经验，宽阔的国际化视野，不断创新的产品研发，现身在世界的各个地区。

的确，当消费者更愿意为品质与服务买单，而不是产品哗众取宠的浮夸模样，当消费者开始关注并理解细节的意义，而不是皮毛的耀眼，这些根植国内的地板品牌，便轻易获得了消费者的青睐。

总而言之，考究的细节、扎实的工艺、过硬的品质与国际化的设计，是传统地板品牌经受不同地区、不同市场考验的必要条件。当前，消费升级势不可挡，地板品牌学会沉淀，扎实打好基础，方能在世界各地生根发芽。

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“金九银十”旺季来临，地板消费者消费需理性

而就消费者而言，面对琳琅满目的促销活动与优惠商品中，往往容易迷失了目标，有可能因为折扣力度与价格，购买到不适合自己家需求的地板，更有甚者会被不法商家低价折扣蒙蔽，进而购买到不合格产品。所以在促销活动不断的地板市场，消费者需要时刻冷静思考，牢记以下三点，做到理性消费。

从自身需求出发、量力而行

消费者购买产品容易受外界影响，从而有购买一款不适合自己需求的地板产品。如您在衡量自己经济状况、家庭需求的情况下，决定选购强化地板，但是来到市场上，面对这么多优惠的产品后，最后却选择了一款实木地板。实木地板虽然在环保、美观、舒适度上都有优秀的表现，但是其价格却要比强化地板高出很多，还会给家庭带来整体装修预算的超支。

所以，消费者在选购产品时，应该根据室内条件确定选购类型，以整体风格确定颜色、款式，综合油漆质量、板面质量、加工精度等方面判断，选择最适合自己的，性价比最高的产品。

认准国家认证

如今消费者在选购产品时，越来越注重所选产品的环保、安全，以及对家人健康的健康影响。消费者在选择地板时要确定地板、辅料全面环保，要看其地板是否有中国环境标志认证，同时专用胶水、地垫、踢脚板等辅料一定也要有认证或检测报告。

消费者在选购时可要求经销单位提供权最近的国家抽样检测报告和关注媒体报告，不仅关注环保是否合格，也要注意查看其他性能指标是否合格。但是，一些不法的厂家没经过认证也将环境标志印到宣传册上，宣称自己的地板如何环保达标，欺骗消费者，所以在观看认证材料或检测报告时，还要注意它们的复印件和认证号码，必要时可上网查证，以防上当。

选择品牌地板

很多人对于品牌存在着一个错误的认知，认为品牌的东西就是贵了一个名称而已，性能、质量方面并不会比其他地板厂商优秀多少。其实不然，品牌是靠产品一步步打拼出来的，贵的根本原因在于其产品的优秀性，一款质量上乘的地板一定不会过于便宜。虽然地板表面似乎看不出太大玄机，实则内部质量千差万别，比如甲醛含量、耐磨性、含水率的变化等差别，而这些差别就是地板价格差别的真正原因。那些跟风而进的不良地板厂家，虽宣称和名牌地板品质无异，并且价格低廉，但事实上就是这些劣质杂牌地板没有丝毫质量保证，更不要说售后服务了。

一个好品牌就意味着良好的售后服务，专业的安装队伍，质量可靠的产品。品牌厂家对地板铺装、售后服务都会进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。而所谓那些低价产品，没有售后，没有服务，产品卖出去后，出了任何的问题，都只能自己解决。从另一方面来说，品牌才更能维护好消费者的权益。

以上就是为大家在选购产品时提出的几点建议。金九银十家居促销季来临，在这火热的地板市场上，需要消费者时刻保持冷静的心态，从自身的需求出发，理性消费，为自己的家人带来舒适、安全、健康的家居享受。

购买地板，消费者“无理由退货”是违约？

“明明说好了可以无理由退货，为什么还要扣除费用？”俞女士觉得不能接受，于是拨打了12345热线。

意向合同约定“无理由退货”

俞女士新家在装修。10月15日，她到鄞州区的红星美凯龙去看地板，逛到一家名为“保地家居”店里，工作人员极力向她推销地板。俞女士说，当时她并没有考虑好买什么地板，但工作人员的一句话让她动了心。

“工作人员说，地板可以在30天之内无理由退货，想买什么地板可以慢慢挑，想好了再确定也不迟。”俞女士在支付了7000元定金后，与店方签订了一份意向合同，合同上没有写具体的地板款式和颜色，只是约定了定金金额，约定安装时间在明年，另外在合同备注上还加上了一句：“10月15日起，一个月内无理由退货。”

10月30日，工作人员来到她家里，量了地板面积。当时俞女士与对方又签订了一份正式合同，约定货款总共29800元，俞女士又支付了5800元，约定尾款在发货前全部付清。与第一份合同不同的是，这次没有了“30天之内无理由退货”的内容。

工作人员告诉俞女士，就在她同一个小区，也有业主使用同一款地板，可以带俞女士去参观一下。可是在参观以后，俞女士改变了主意。

“地板摸起来很薄，也很轻，我觉得不太喜欢。”回去之后俞女士马上给工作人员打电话，称地板不想要了，希望对方能够把钱退给她。

俞女士说，当时对方答应得很好，称他们一定会讲信用的。可是好几天过去了，俞女士再次催促的时候，对方又换了说法，称因为已经量过尺寸了，如果俞女士需要退货，要收取货款20%的违约金，也就是5960元。

这下俞女士不同意了。“明明第一份合同上写的是30天之内可以无理由退货，为什么还要收我的费用？并且我也没有下订单，商家也没有任何损失，为什么还扣我这么多钱？”俞女士不解地说。

商家：要收货款20%的违约金

昨天，记者联系了保地家居的杨经理。他告诉记者，确实有这么回事，俞女士在向12345投诉后，他也向市场监管部门出具了相关证据，包括两份合同，以及付款凭证等。

至于为什么要收取20%费用，杨经理称，第一次属于意向定金，当时她要求考虑考虑，可以一个月内无理由退货。后来工作人员在上门测量后，业主又签订了正式合同，去掉了无理由退货的内容。现在业主不想要地板了，属于违约行为，需要支付20%的违约金。

另外，他表示，在合同里明确规定，“如果购货方在支付第一期货款即定金后，发货前不支付剩余货款，供货方有权单方面解除合同，购货方所支付的定金不予退还。”按照道理来说，这7000元定金是不予以退还的，后来考虑到消费者的实际情况，只收取了20%的违约金，相对来说退得还是比较多的。

杨经理说，目前他已经将扣除违约金之后的款项转给了俞女士。

消保委：消费者可以不支付违约金

昨天，记者联系了市消保委副秘书长周丽娟。对于商家的这一行为，周丽娟表示不认可，“既然合同上约定了无理由退货，在规定的期限内，消费者就有权无理由退货，而不需要支付任何违约金。至于测量地板的费用，消费者可以适当支付给商家。”不管是意向合同还是正式合同，在法律上都具有同等效力。

浙江鑫目律师事务所孔律师表示，从法律上来讲，如果签订了意向合同，消费者违约后定金是不能退还的。不过，具体到这件事来讲，因为消费者是在规定期限内提出退货要求的，如果要走法律程序，消费者胜诉的可能性要大一些。“消费者可以适当补偿商家一些费用，至于到底应该退多少，需要双方协商。”孔律师说。

员工、经销商、消费者，地板品牌建设三者缺一不可

基础：员工

员工是企业的基础，一个地板企业的发展离不开每一个员工的努力。地板企业无论是向生产要效益还是向管理要效益,最终的突破口和实现的基点无一例外都是普通员工的努力。可以说，员工是地板企业成功的关键，是地板企业发展的需要，尤其是在当今市场竞争激烈的大环境下。我们可以看到现在市场上有不少地板企业，想要建设一个品牌，只是单纯地依靠投入资金来建设，而不对其进行合理的控制。最终不得不走上克扣员工工资，减缓工资发放的道路，最终导致矛盾激化，员工工作激情下降，或纷纷离职，这对地板企业而言是一个很可怕的局面。连员工都留不住，品牌建设更是无从谈起，对于这种情况地板企业应严格杜绝。

合作：经销商

营销的成功与否与地板企业的生存利益息息相关。而经销商作为地板企业营销的重要介质之一，其重要性不言而喻。然而有些地板企业，把希望过多寄托在经销商身上，要求经销商在好的地段开专卖店、提升形象不说，还发明了“好经销商就是要多压货”之类的奇怪理论，其实是把品牌经营的风险转嫁给了经销商。

经销商这个在中国市场上既传统又中坚的渠道力量，在遭遇渠道扁平化浪潮和新生渠道力量的考验下，依旧厚积薄发，大浪淘沙中求生存。而真正的品牌地板企业，绝不会允许经销商压货太多，因为这会让工厂对市场的需求把握滞后，由此带来盲目生产，导致恶性循环。相反，面对经销商这个奋战在第一线的渠道力量，品牌地板企业会联合它，协同共筑品牌。

对象：消费者

一个品牌，其功能可总结为识别、信息浓缩、附加价值和安全性。这里的安全性就是指一个熟悉的品牌，在长期的市场竞争中，能给消费者带来信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。品牌对于消费者而言是一个保障，是一个购买时考虑的因素，但是，现在市场上很多地板品牌，却缺乏对客户负责的诚意，这势必将不利于一个优秀品牌的建设。

上诉三方，都对地板品牌的建设极其重要，地板企业不能忽略任何一方，唯有兼顾所有，方能在市场竞争中立足。

木地板消费纠纷频出，消费者如何巧妙维权

一、售后“强制消费”严重

部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。

商家通常十分熟悉木地板产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。

二、网购木地板易惹纠纷

不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。

新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。

三、隐性消费项目问题

消费者在购买家装建材木地板产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。

购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。