地板企业提升市场竞争力要从完善售后服务做起

2020-11-30

提升品牌竞争力从售后服务做起

随着互联网经济对家居行业的入侵，“消费后”的服务显得更为重要。无论是传统地板品牌，还是积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着完善售后服务的问题。

许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。很多地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从完善售后服务做起。

完善售后服务市场方能赢得市场

现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?

要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有地板企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件产品都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。

当前，已经有部分地板企业开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，专业化服务将贯彻整个终端市场的发展，并成为地板企业的竞争利器。

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市场竞争环境下地板企业如何化解经营压力

坚持自我，稳定军心不动摇

世道再乱，军心不能动摇。地板企业越是在这个时候，越是要坚定自我发展的方向和道路，不要轻易动摇。更不能因为外部变化，而三天两头生变。

现在，地板市场环境的变化，越来越快，越来越多。一方面，是新技术、新产品层出不穷;另一方面，则新模式、新手段迭代升级。还有，就是不断有其它行业巨头跨界进入。可以说是“一锅乱炖”。面对这种多变的局面，地板企业不能轻易受到外部市场环境变化的冲击，就动摇自身的发展和经营策略。

具体来说，地板企业在整体经营战略上，一定要有自己非常清晰的方向和目标。保持战略的稳定同时，还要充分赋予经营策略上的灵活多变。特别是面对直接竞争对手，要采取更快的应对举措和竞争机制。同时不能再采取过去的"跟随模仿"策略，总是跟在别的企业后面走，一方面不能建立自己独立的思考和判断能力;另一方面则容易在战略决策上总是慢半拍。所以，无论大企业，还是小商家，在当前的环境下都需要以"量力而行"的方式找到自己的出路。

从细节入手，经营精准化

市场越难越乱，商机也就越多。当前，一线地板市场操作的复杂性和难度，与过去相比是大幅度提升。一是经营利润大幅下滑，二是投入资源和精力大幅上涨，大量地板厂商就是“两头受压”。面对这种情况，所有厂商最应该做的就是三个经营精准化：一是，面向一线市场营销操作手段的精准化，二是厂家帮助商家提升市场开拓能力精准化，三是厂商直面用户需求捕捉能力的精准化。

首先，在追求规模增长和利润提升的道路上，所有厂商没有捷径，只有笨办法。那就是顺应渠道网点持续下沉，推动网络的完善和优化，将市场营销、服务、物流等相关网络配套体系的快速跟进，真正形成与销售网店下沉后相应的营销服务能力。

其次，追求与用户的深度交互，进而撬动企业商业模式变革的道路上，所有人必须要找到增加用户粘性，提升用户参与度的手段和平台。厂家要做的是做出好产品、打通大平台;商家要做的是提升产品推广能力、服务能力，形成对中高端产品的推广能力，两者目标都是用户，但各自重心不同。

再者，如何挖存量、谋增量，是当前所有地板厂商面临最大挑战。存量市场的蛋糕是相对固定的，但增量市场的新蛋糕又不是那么容易"烘焙"出来。所以，当务之急还是要挖存量、抢存量、做好存量文章。这就需要市场经营能力，通过"以旧换新"通道下的中高端取代低端，横向撬动市场容量的稳定发展。

敢于投入，关键时刻往前冲

此时此刻，信心比黄金更可贵。对于寒冬市场的竞争，最大法则就是“敢于投入、舍得投入”。别人都在撤退，收缩的时候，正是要靠一股狠劲、拼劲，以大投入获得大回报。所有地板厂商必须要在关键、核心环节上敢于投入，要在能产生效果和价值的互联网工具、智能制造和产品精品化等环节上加大投入力度，往往能获得事半功倍的收获。

除了敢于投入，所有地板厂商在关键时刻，还要采取对自己狠的决心和态度，推动一切变革、成果和创新的快速落地。不要纠结，更不要迷茫，就是一股脑往前冲。

过去几年，地板厂商在遭遇寒冬之后，就一刀切减少投入，在市场经营过程中采取收缩策略，连最基础的市场投入和精品研发，都无法保障。这无疑是"本末倒置"。在接下来的市场竞争过程中，对于企业内部的品质、智能等环节的投入，一定要狠下心;同时，在面向用户的中高端新品推广和售后服务等环节的体验投入，也必须要真金白银。绝对不是将转型变成口号，空谈，将升级沦为舆论炒作。与之匹配的，还需要地板厂商还要建立一套强大而迅速的企业市场执行能力。

面对变化莫测的市场环境，地板厂商既要做到"积极应变"，还要坚持"巍然不动"，必须要在变与不变的通道中洞悉市场变化，找准自身症结所在，并一一化解。如此，才能顺利到达成功的彼岸。